Caso práctico: Estrategia de marketing para agencia viajes

CASO PRÁCTICO
ESTRATEGIA DE MARKETING DE CONTENIDOS
AGENCIA “VIAJES NEVADA”
La Agencia Viajes Nevada, ubicada en Granada, se dedica a viajes y rutas por España y circuitos
por Europa.
En la Estrategia de Marketing de contenidos que presento, vamos a ir definiendo diferentes
parámetros que nos ayudarán a enfocar la estrategia de la manera más eficaz y efectiva
posible.
Objetivos:
Conseguir mayor fidelidad y mayor conocimiento de los potenciales clientes hacia nuestra
empresa. Esto dará solidez a la empresa en el tiempo y de forma diferenciadora frente a la
competencia, que este sector es una competencia fuerte y amplia.
Fortalecer la imagen de marca. Ganaremos mayor visibilidad de la marca, aumentando su
reputación y consolidando la Agencia de viajes Nevada como un referente en su sector.
Audiencia:
Agencia Viajes Nevada tiene un público objetivo con este perfil que definimos a continuación:
Sociodemográfico: hombres y mujeres, la mayoría nacidas en España ( y en su mayoría de
Granada) de edades comprendidas entre los 30 y 55 años. Con un nivel adquisitivo medio-alto.
Psicográfico: Personas con interés por viajar, conocer lugares nuevos, la historia, la geografía.
Tienen personalidad inquieta, no escatiman para poder hacer el viaje de sus sueños.
Blog
Una vez definidos estos parámetros, vamos a crear un blog que irá dentro de la página web:
http://www.viajesnevada.com/, en un apartado que se llamara BLOG.
Este blog nos ayudará a conseguir los objetivos anteriormente marcados (aumentar el
conocimiento de la empresa y la fidelidad de los clientes y fortalecer la imagen de marca).
Características del blog:
Será actualizado tres veces por semana.

Los contenidos serán innovadores, ofrecerán valor añadido a la audiencia. Serán atractivos,
amenos y originales. Serán revisados por el responsable de la empresa encargado para ello
(content curator)
Para saber exactamente qué le gustaría a nuestra audiencia encontrarse en el blog, haremos
un breve cuestionario a nuestro público objetivo para saber los temas de los que hablaremos
en el blog.
Además de esto, elegiremos una serie de temas o categorías sobre las que hablaremos. Una
propuesta puede ser:
- Guía viajes: recomendaciones sobre lugares donde ir, hoteles, restaurantes, cómo
traducir en otra lengua (aplicaciones móvil), qué productos típicos hay que probar o
cuáles se deben evitar en determinados países
- Diarios de viajeros (testimonios): pediremos a los clientes de la agencia que nos
cuenten anécdotas o aventuras que hayan vivido en sus viajes.
- Fotografías de ciudades, barrios, plazas…de los países donde la Agencia oferte viajes.
- Temas más corporativos, sobre la empresa, donde se informará de forma cercana,
pero con un tono profesional (no corporativo) de lo que la Agencia como empresa
quiere comunicar ( por ejemplo, nuevas ofertas, concursos, cambios en la web,
implementación en nuevas redes sociales, etc)
- Eventos de interés, relacionados con los viajes o con los países donde la Agencia oferte
viajes.
Los post del blog llevarán una línea editorial determinada: llevarán su título, su entradilla, el
texto y varias fotos. Todo irá debidamente etiquetado y se enlazará a links externos y también
internos. Al final de cada post habrá un apartado que se titulará: enlaces relacionados, donde
se linkará a otros post de nuestro blog, que tengan relación con el tema del que se habla en
ese post.
Los post del blog también llevarán al final, los iconos de las redes sociales para que los usuarios
puedan compartir la noticia a través de ellos.
Redes Sociales
Para una Agencia de viajes sería interesante contar con las siguientes redes sociales:
- Fan Page en Facebook: comunicaremos de forma emocional y atractiva tanto las
publicaciones del blog como otros temas de interés para viajeros (fotografías, lugares
inéditos, sitios que uno no puede perderse...)

- Perfil de Twitter: con un tono más informativo, se comunicará lo publicado en el blog y
otros temas de interés para viajeros. Se etiquetarán los tweets bien con una etiqueta
que nosotros mismos creemos o con temas en los que nos interesa mayor difusión
(ejemplo: #viajes, #hotel, #restaurante #Francia….etc) Nunca abusaremos de usar
muchas etiquetas.
- Perfil de empresa en Linkedin: nos ayudará a tener a todos los empleados de la
empresa unidos en esta red profesional y nos permitirá tener más seguidores.
También se publicarán los post del blog en las actualizaciones de este perfil.
- Instagram: las fotografías en los viajes son fundamentales. Con un hashtag o etiqueta
motivaremos a que los usuarios compartan con nosotros sus momentos más
especiales, además de compartir ofertas, concursos o cualquier acción que podamos
llevar a cabo.
Cada red social llevará el tono indicado para alcanzar a cada una de su audiencia.
Calendario: se marcará un calendario anual donde se incluirán los temas de los que se
hablará tanto en el blog como en cada una de las redes sociales, el tono de éstas, la
frecuencia, las fechas y el formato de publicación, el canal de difusión, etc.
Posicionamiento en buscadores (SEO)
Optimización del sitio web (On-site)
Se creará junto al responsable de la empresa, un listado de unas 500 palabras que serán
las que usaremos tanto para los contenidos que se publicarán en el blog, como para los
que se publiquen en las redes sociales.
También se usarán estas palabras para la arquitectura interna de la web, donde se
incorporarán a la etiqueta Title, a la etiqueta Descripción, a las etiquetas H1 y H2 (títulos o
entradillas resaltadas), a las imágenes (etiquetadas correctamente con guiones) y las urls o
enlaces internos y externos.
Optimización del sitio web (Off-site)
Integraremos las diferentes redes sociales en nuestro sitio web y en el blog. De forma que
los usuarios cuando entren en nuestra página web, se encuentren los iconos de nuestros
perfiles sociales donde se les motivará a seguirnos. Estarán ubicados arriba a la derecha.
También incorporaremos un widget con los seguidores de nuestra Fan Page, donde se le
podrá dar a Me Gusta directamente.
En el blog, aparecerá al final de cada artículo “Comparte este contenidos con tus amigos”
para que los usuarios que quieran puedan darle a compartir con las diferentes redes
sociales.

Para propagación o difusión de los contenidos:
El marketing de contenidos tiene una parte muy importante que es la difusión de los
contenido con valor agregado para llegar a la máxima audiencia.
Hay dos vías fundamentales:
La primera es la publicación de los contenidos en el blog, que se difundirán y compartirán
en los diferentes perfiles sociales.
Y la segunda vía será una Newsletter: la agencia de viajes contará con una base de datos
de clientes que previamente hayan aceptado recibir información de la empresa. A estos
clientes, cuya base de datos siempre irá creciendo, se les enviará una Newsletter a través
del Mail, una vez al mes, donde se recogerán los post más destacados que se hayan
publicado en el blog durante ese periodo de tiempo.
Análisis y medición
Para saber bien si estamos cumpliendo los objetivos de esta estrategia de marketing de
contenidos, se llevará a cabo una analítica mensual de cada una de las redes sociales
(Facebook Insight, Twittonomy, Klout, …) y también de las visitas y las interacciones que
los contenidos del blog hayan recibido (Google Analytics).
Se le reportará un informe mensual a la empresa, tanto con los datos cuantitativos en
Internet referentes a número de visitas, seguidores, interacciones, etc; como de un
análisis cualitativo que recogerá las conclusiones de una escucha activa realizada durante
cada mes en los diferentes canales sociales.

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