Casos soluciones

CONVIVENCIA ESCOLAR:
CASOS Y SOLUCIONES

Autora:
Carmen Martorell Pallás
Universidad de Valencia
Equipo Asesor:
Mª Jesús López Latorre
Miembro del Comité de Expertos de la Comunidad Valenciana
Verónica Conesa Gallego, María José García Ruano, Miguel Ruiz Cerdá
Dirección General de Innovación, Evaluación y Calidad educativa y de la Formación Profesional
Coordinación:
Dirección General de Innovación, Evaluación y Calidad educativa y de la Formación Profesional
Diseño e Impresión:
LA GRÁFICA ISG
Edita:
Conselleria de Educación
Depósito Legal: V-1872-2008
ISBN: 978-84-482-4922-9

INTRODUCCIÓN
ENFOQUE Y DESARROLLO
DESARROLLO DE CASOS
SITUACIÓN 1: ENFADO
SITUACIÓN 2: RETRIMIENTO, AISLAMIENTO
SITUACIÓN 3: LLEGAR TARDE A CLASE
SITUACIÓN 4: TELÉFONO MÓVIL
SITUACIÓN 5: LA MOCHILA
SITUACIÓN 6: MATEMÁTICAS
CONCLUSIONES
OTROS CASOS
SITUACIÓN 7: TRANSTORNOS ALIMENTICIOS
SITUACIÓN 8: INSULTOS Y PELEAS
SITUACIÓN 9: DISCRIMINACIÓN INMIGRANTE
SITUACIÓN 10: ABSENTISMO
SITUACIÓN 11: COMPORTAMIENTO NERVIOSO
SITUACIÓN 12: LLAMAR LA ATENCIÓN
SITUACIÓN 13: DISCUSIÓN ENTRE PADRES
SITUACIÓN 14: DESINTERÉS
SITUACIÓN 15: TAREAS PARA CASA
SITUACIÓN 16: REACCIONES BRUSCAS
SITUACIÓN 17: NORMAS DE CONVIVENCIA
SITUACIÓN 18: MOFARSE DE UN DEFECTO FÍSICO
CONCLUSIONES
índice
1
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prólogo
LaConselleriadeEducación,enelmarcodelPLANPREVIdeprevencióndelaviolenciaypromoción
de la convivencia escolar está llevando a cabo, en colaboración con los centros educativos,
diversas acciones encaminadas a la consecución de un adecuado clima de convivencia escolar.
La escuelaes unainstituciónfundamentalparanuestros niñosyadolescentes,un espacioidóneo
para su educación en el respeto hacia los demás y para el aprendizaje de la resolución pacífica
de los conflictos.
La obra que ponemos a su disposición “Casos y soluciones” pretende ofrecer respuestas a los
conflictos que puedan surgir en el ámbito de la comunidad educativa, especialmente aquellos
que se produzcan entre nuestros alumnos.
Se trata de un conjunto de estrategias y actuaciones que pretenden ayudarnos (a padres,
profesores y a los propios alumnos) a prevenir los conflictos, a minimizar su impacto negativo y,
en definitiva, a convertirlos en una oportunidad más de aprendizaje, que revierta positivamente
en el clima de convivencia escolar.
Esperando que esta obra sea de utilidad para la labor educativa que realizan en nuestros centros,
los maestros y maestras de la Comunidad Valenciana, aprovecho la ocasión para saludarles
cordialmente e invitarles a incluir las estrategias y acciones que aquí se proponen en su actividad
docente.
Alejandro Font de Mora Turón
Conseller de Educación

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Muchas son las preguntas que se podrían seguir planteando. Lo más importante de ellas, es que
ponen de manifiesto el interés, la preocupación o expectativas que genera la violencia escolar
y, como consecuencia, los intentos que se realizan en la búsqueda de estrategias, de propuestas
generales o específicas, de investigaciones… con el objetivo común de solucionar el problema.
Y es lógico, puesto que un número importante de niños se encuentra involucrado en
situaciones de malos tratos, conductas violentas y problemas de relación que trascienden la
familia y la escuela, determinando, en numerosos casos, la forma de ver el mundo y de resolver
los problemas individuales e interpersonales. Esto ha provocado un incremento notable de la
sensibilidad social ante ciertas actitudes y conductas que, de habituales, han pasado a tipificarse
como lo que realmente son: malos tratos. En cuanto tales, estas prácticas se han incorporado
progresivamente a la agenda política como problemas que requieren soluciones urgentes. Éste
ha sido el caso de la violencia escolar.
introducción
¿Cuáles son las creencias y estereotipos sobre la violencia escolar?
¿Qué tipo de debate gira alrededor de las mismas?
¿Cómo son tratadas estas situaciones en el ambiente
escolar, familiar o en los medios de comunicación?
Carmen Martorell Pallás
Universidad de Valencia

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Aunque obviamente no hay que dramatizar, lo cierto es que la violencia entre compañeros
no es un problema trivial y no sólo porque todo acto violento causa un claro sufrimiento al
que resulta agredido. En muchos casos, los niños y jóvenes que pegan, empujan, insultan…
son niños frustrados y rechazados por parte del grupo de amigos, y no se encuentran a gusto
ni consigo mismo ni con los demás. Son menores que al carecer de recursos cognitivos y
emocionales adecuados, y de habilidades sociales para la resolución de conflictos, se encuentran
en una situación de riesgo para la inadaptación, la violencia y agresividad, el fracaso escolar, la
delincuencia o el abuso de sustancias.
Pero si la sociedad en general y los profesionales de la educación en particular se preocupan y
rechazan las conductas violentas, este tema cobra especial relevancia cuando estas conductas
se manifiestan en niños en edad escolar. Cuando los agresores y los agredidos son escolares y la
violencia se manifiesta de forma persistente traspasando los límites de la convivencia. Entonces
se produce una gran alarma social.
Es cierto que ésta no es la única forma de comportamiento violento en el entorno escolar. En
algunos de los estudios realizados durante esta última década se incide junto a la violencia
entre alumnos, la violencia hacia los profesores, y se señalan una serie de mitos entre los que
destacamos tres:
A. La violencia escolar no ha aumentado en los centros. Desde esta perspectiva se sostiene que es
la de siempre, que siempre ha existido, sólo que ahora hay más sensibilidad social.
B. La violencia escolar es una novedad. Este planteamiento basa su justificación en los “tiempos
quevivimos”,enlafaltadeautoridad,enlafaltaderespetoalosdemás,ensituacionesespeciales.
Sin embargo, hay un acuerdo bastante unánime entre profesores, padres, investigadores y
especialistas en el tema, en cuanto a que la violencia escolar aunque siempre se ha producido,
con mayor o menor intensidad, y no es un fenómeno nuevo, lo cierto es que los valores implícitos
en estas conductas sí han variado en cuanto a su importancia. Lo que antes venía a ser un hecho

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“normal” ahora es una conducta rechazada y preocupante a la que hay que dar una solución lo
más definitiva posible, solución que debe basarse en el desarrollo de estrategias para afrontar
situaciones.
C. Laviolenciaescolarsedasólodeformaaisladayensituacionesmuyespecíficas. Desde este punto
de vista, no debe generalizarse y crear alarma social. ¿Qué hacer? ¿Qué postura adoptar? Por los
resultados publicados puede decirse que el tema, aunque preocupante, no es muy alarmante.
Sin embargo, esto no significa que ante la violencia manifestada por un escolar adoptemos
actitudes de indiferencia o pasividad. La violencia no es una conducta admisible.
Entonces, cuando se da este tipo de conductas en las aulas hay que preguntarse: ¿por qué ocurre
eso? ¿Es una manifestación aislada? ¿Es la punta de un iceberg que aparece en un momento
concreto?
Loquevemosdelicebergessólounapequeñapartedeloqueeslapersona,eslamanifestaciónde
“algo”que,enestecaso,sonlasconductasdesadaptativas.Intervenirenellasescomplejo–aunque
no imposible– porque hay una gran parte que no se conoce y a la que es difícil acceder. En esta
publicación, los casos que se expondrán harán referencia al todo del iceberg, pero las soluciones
están relacionadas sólo con la parte visible del mismo ya que es la única observable.
Cuando se da una situación conflictiva en el entorno escolar, no hay que dramatizar
innecesariamente pero sí que hay que estar atento y observar si se está produciendo algún
cambio en la vida del niño. Podría decirse que hay que interpretarlo como una señal de aviso o
alarma ante la que hay que actuar.
Lo cierto es que si el niño va creciendo y no le ayudamos a corregir su comportamiento
inadecuado, es muy probable que llegue a tener problemas en el futuro: fracaso académico,
relaciones con los demás conflictivas, conductas violentas en la adolescencia, y una amplia
variedad de dificultades sociales y emocionales en su etapa adulta.

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Dado que en estos momentos las conductas violentas son percibidas como una amenaza
para quienes están cerca del violento, hay que empezar a trabajar en conductas alternativas
como medida de prevención. Para que los niños puedan llegar a ser adultos socializados,
deben abandonar en cierta medida su comportamiento agresivo y aprender nuevos modos
de expresión. Ahora bien, la socialización de la conducta agresiva no debe ser tan brusca que
llevemos al niño al extremo opuesto: a un estilo de comportamiento pasivo. La corrección del
comportamiento agresivo debería derivar hacia un estilo de comportamiento asertivo como
sustituto de la agresión.
Tampoco hay que dejar de lado las conductaspasivas,sumisas,deretraimiento,inseguras,etc. que
presentan otro grupo de escolares, ya que las consecuencias que se derivan de las mismas a nivel
personal son importantes para su futuro, siendo su probabilidad de éxito en el mundo familiar,
profesional y personal muy baja. Por lo tanto, hay que tener en cuenta tanto las conductas
desadaptativas que se dan por exceso como las que se dan por defecto.
Esta publicación se basa en casos reales y tiene dos objetivos diferentes: el primero, está
relacionado con el intento de dar o sugerir soluciones ante diferentes situaciones y, el segundo,
ofrece cuestiones básicas para ayudar a encontrar soluciones puntuales a cada caso planteado.
No obstante, queremos poner de manifiesto que las soluciones que se proponen tienen un
carácter meramente orientativo. Si bien, pensamos que son una buena forma de aprender que
se basa, a su vez, en las dos guías ya publicadas por la Consellería de Educación en el 2005 y 2006
(GUÍA DE PROFESORES PARA LA CONVIVENCIA-SECUNDARIA Y PRIMARIA). Por último, queremos
recordar al docente que siempre puede hacer consultas concretas a la Dirección General de
Evaluación, Innovación y Calidad Educativa y de la Formación Profesional, que serán respondidas
puntualmente.

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¿Cómo utilizar el contenido de esta publicación?
Enconcreto,esmaterialdeconsultayayudaenunintentodesolucionaralgunasdelassituaciones
que se dan en su día a día. No pretende en ningún momento ser un simple “recetario”, esta
publicación es algo más y se apoya en el material ya editado y remitido a los centros por la
Conselleria de Educación (GUÍA DE PROFESORES PARA LA CONVIVENCIA) en el 2005 y 2006.
Las alternativas que se ofrecen en cada uno de los casos, deben basarse siempre en el diálogo y
en la colaboración, ya que constituyen elementos importantes para la prevención y la solución
de problemas; las orientaciones que figuran en él ayudan a no quedarse quieto o paralizado. De
una u otra forma ¡siempre hay que actuar!
Para evitar que determinados prejuicios invaliden la ayuda que se ofrece hay que dejar a un lado
pensamientos tales como: los que han escrito esto deberían estar aquí, es cómodo hablar desde la
distancia. Las situaciones que se van a referir son reales, han sido elaboradas por profesores, por
lotanto,estabanahícuandosucedieron.Lasposiblesalternativasdesoluciónhansidodiscutidas
con ellos, una por una, para comprobar la viabilidad de ser aplicadas, así como la probabilidad
de éxito de la aplicación. En ello se han invertido muchas horas con el fin de que las alternativas
que se presentan sean las más útiles posibles.
¡Recomendaciones! Para trabajar de una forma eficaz, hay que sentirse libre de pensamientos
que interfieren en la interpretación de la realidad y en la forma de actuar en una situación más
enfoque y desarrollo

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o menos conflictiva. Por ejemplo, hay que evitar verbalizaciones, pensamientos o creencias
relacionadas con:
• Lo que hace falta es más mano dura, más disciplina. La cuestión que se plantea de inmediato es:
¿a quién le corresponde su aplicación? o ¿quién fija las normas?
•Elniveleducativoestáporlossuelos,nosepuedeexigircomoantes. ¿Quéseentiendepornivel?¿Se
está haciendo referencia a contenidos académicos? ¿Se está haciendo referencia a habilidades o
capacidades de relación y convivencia? Se puede impartir una “gran” clase, pero ¿es adecuada?,
¿qué han asimilado?, etc.
• Todo lo que se hace es para dar más “alas” a los alumnos. Hay que tener claro que no consiste en
“dar” si no en determinar los derechos y los deberes de docentes y de discentes sin que ello sea
una limitación sin más de la libertad individual. Hay que buscar un equilibrio.
• La solución está en “enrollarse” bien con los alumnos. Sin duda llevarse bien con los alumnos es
adecuado pero no suficiente. Hay que favorecer el ambiente de trabajo.
• En mi clase no se mueve nadie. No hay que confundir autoridad con autoritarismo, lo difícil es
conseguir la primera. Hay que favorecer un ambiente adecuado en el que haya un equilibrio en
las relaciones así como flexibilidad en las mismas.
Una vez libre de esos pensamientos o creencias hay que ponerse a trabajar. ¿Cómo? Para ello, lea
atentamente los casos. Es posible que usted haya vivido alguna de estas situaciones o similares.
Lea las soluciones que se ofrecen para el momento y a largo plazo. Este planteamiento es muy
importante ya que, en el primer caso, se ayuda a afrontar o atajar un problema que se da “aquí
y ahora”. En el segundo caso, el objetivo es lograr el cambio y la consolidación de una nueva
conducta. Así pues, elija lo que considere más adecuado.

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Normalmente, los niños que son molestados no quieren ir al centro escolar. Por el contrario,
los niños que molestan están deseando ir al centro para seguir con sus prácticas y éxitos. Por
ejemplo, las burlas pueden ocurrir en cualquier parte y es difícil prevenirlas a pesar de los
esfuerzos de padres y profesores para crear una atmósfera de cooperación. Ante esta situación
los niños, o bien se enfadan o bien se inhiben y empiezan a desarrollar conductas no deseadas.
Una forma adecuada de protegerles o de ayudarles es enseñarles estrategias útiles para afrontar
esas situaciones.
Es importante conocer que las burlas pueden darse por diferentes razones:
• Para llamar la atención.
• Por tener sentimientos de superioridad o de poder.
• Por no aceptar diferencias.
• Por imitación.
• Para ser aceptado por los demás.
• Etc.
Es importante hacer este pequeño análisis en cada una de las situaciones.
desarrollo de casos

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CONVIVENCIA ESCOLAR
SITUACIÓN 1: ENFADO
Un día cualquiera en clase:
LaclaseestáaparentementetranquilaperoelprofesorobservaqueAtienecaradepocosamigos
y está mirando a B de forma no muy amigable. B le mira y no entiende muy bien lo que está
ocurriendo pero se siente incómodo, parece que A tiene algo contra él. B decide hablar con A.
B: “¿Estás enfadado conmigo? ¿Por qué?”.
A: “Eres un chismoso, te metes donde no te llaman”. El tono de la conversación se va elevando.
B: “No sé qué me estás diciendo, ¿me lo puedes explicar?”.
A: ¡Qué! ¿Despistando? ¡Chivato!
B: Que no sé a lo que te refieres, yo no he dicho nada a nadie.
A: (Hace un gesto despectivo). ¡Vete a paseo imbécil!
Después de este diálogo pasan a la acción: A le da un empujón a B…
¿QUÉ HACER?
• En el momento (a corto plazo)
Elprofesor1
,entonoconciliador,debepreguntar:¿quépasa?(aunquepreviamentehayaobservado
la secuencia). Intentará que cada uno cuente “su” historia. Es importante que el profesor escuche y
noemitajuiciosycuandohable¡recuerde!Noopine.Cuandoterminen,manteniendoestaactitud,
debe preguntar a A: ¿quépiensasdeloquediceB?, (escúchele), luego pregunta a B: ¿quéopinasdelo
que dice A? Puede terminar diciendo: ¿qué pensáis que tenéis que hacer para que no vuelva a ocurrir
esto? Escuche y concluya con frases como: vale la pena que lo intentemos ¿de acuerdo?...
1. Cuando hacemos referencia al profesor, debe entenderse que nos estamos refiriendo tanto a profesores, como a profesoras, sin connotación de género.

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CASOS Y SOLUCIONES
• A más largo plazo
Esta situación nos lleva a pensar en un conflicto que existe hace ya algún tiempo entre A y
B. Ambos tienen opiniones que no comparten; como observador se siente y percibe que hay
una disonancia que hay que aclarar. En otras palabras, no existe comprensión, ni A ni B “ven”
alternativas para solucionar el problema o bien quizás no interesa que hayan alternativas y se
prefiere seguir manteniendo los roles por muy diferentes motivos.
Como esta conducta no ocurre por primera vez hay que trabajar primero sobre la frecuencia
de los enfrentamientos y si de forma sistemática los roles se mantienen o cambian según la
situación. Y en segundo lugar, se observará el nivel de violencia de la conducta teniendo en
cuenta tanto la frecuencia como la intensidad en que:
A, hace inferencias sobre algo que imagina que ha ocurrido.
B, no entiende lo que dice A.
Al mismo tiempo, se tendrá en cuenta qué aspectos de la comunicación están fallando como
consecuencia de una utilización inadecuada de las competencias emocionales. ¿Hay agresividad
verbal? ¿No se escucha?
Recuerde antes de intervenir lo que se ha indicado en el apartado “enelmomentoyacortoplazo”:
el profesor debe oír las dos partes, no debe emitir juicios, y tiene que ir haciendo referencia a los
datos objetivos para reconducir el tema.
En esta alternativa se está trabajando de forma distinta para que todos aprendan a buscar
soluciones, por lo que se puede preguntar, primero a los implicados y, después, a todo el grupo:
“¿De qué otra forma podrías (o podría A) haberlo dicho?”. Este ejercicio es importante porque
aprenden todos, incluso se les puede pedir a los miembros del grupo que pongan algún ejemplo
que les haya ocurrido a ellos y así generalizar el aprendizaje. Con esta estrategia se ayuda a
relajar a los implicados y al grupo.

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CONVIVENCIA ESCOLAR
El caso no debe terminar ahí. Debe aprovecharse la oportunidad para seguir trabajando con
ejemplossimilaresenautocontrol,asertividadycomunicaciónverbalynoverbal.Serecomienda
no insistir en la conducta ni en los actores que desencadenaron esta situación: no deben
considerarse protagonistas.
SITUACIÓN 2: RETRIMIENTO, AISLAMIENTO
Es el comienzo de curso y es el primer día de clase para Anabel en ese colegio. La niña tiene
7 años, es menuda y parece algo tímida; se sienta en un sitio que está vacío y mira con cierto
recelo e intranquilidad a los demás niños. Da la impresión de que no entiende muy bien lo que
allí ocurre y no se atreve a decirlo. El profesor le pregunta su nombre y de forma cariñosa le
indica lo que tiene que hacer y le pregunta si le gusta la clase. La niña responde tímidamente a la
pregunta del profesor, expresándose con cierta dificultad y “ceceando”. Algunos niños empiezan
a reírse y dicen “no sabe hablar”.
Anabel los mira, se calla y se pone a mirar fijamente su mesa. Ante la revuelta de la clase, el
profesor no presta atención a esta conducta de Anabel. Cada vez que le preguntan se pone
nerviosa, mira de reojo a sus compañeros y le cuesta empezar a hablar. Cuando lo hacen algunos
compañeros repiten la conducta del primer día, a lo que el profesor añade: “¡niños!, por favor,
callaos”.
Cada mañana a Anabel le cuesta más levantarse, con los días no quiere desayunar e incluso
empieza a vomitar antes de salir de casa. Su madre se preocupa y la lleva al médico, éste le dice
que la niña no tiene nada físico y que seguramente se deba a que está nerviosa. La madre acude
al colegio y se lo comenta al profesor.

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CASOS Y SOLUCIONES
¿QUÉ HACER?
A veces, si no se dicen las cosas, puede ser que no se vea lo que ocurre alrededor, por ello hay
que destacar la intervención de la madre. Si se es consciente del daño que se hace, quizá no se
vuelva a repetir o se piense antes de actuar.
La mediación del profesor es muy importante en este caso, ya que no es una conducta arraigada,
sino una conducta que empieza por unas circunstancias concretas. Entonces, ¿qué hacer?
El profesor no le hará preguntas que tenga que contestar ella sola. De vez en cuando, hará
preguntas generales y observará si Anabel comienza a incorporarse. Lo importante es:
• Evitar que sea el foco de atención.
• Prestarle atención reforzando sus aportaciones que no tienen por qué ser siempre habladas.
Anabel tiene que percibir que es aceptada por el profesor y que es capaz de hacer bien las cosas
como “cualquiera” de la clase. Hay bastantes tareas que ella puede hacer mientras relaja sus
conductas en la clase y en casa.
El profesor debe elaborar un plan para que tanto la adaptación de Anabel como la aceptación
por parte de los compañeros sea completa. Para ello, el profesor debe empezar observando lo
que ocurre exactamente, debe estar atento.
Una vez determinado el punto anterior puede aplicar la estrategia siguiente: se elegirá el texto
de una historia en el que el personaje principal tenga algún defecto físico y destaque en él
alguna habilidad o valor. También pueden darse algunas pistas y pedir a los compañeros que
escriban una historia en la que “el protagonista sea… pero sepa hacer…”.

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CONVIVENCIA ESCOLAR
Así pues, hay dos alternativas: la historia propuesta por el profesor o una de las historias
escrita por los niños. Tanto en uno como en el otro caso, el profesor leerá la historia y después,
entregará una copia a cada uno de los niños. La sesión consistirá en lo siguiente: les pedirá
que, verbalmente, vayan enumerando los sentimientos que les produce el protagonista de la
historia. Esta parte sirve para que los niños sepan a qué se está refiriendo el profesor cuando
habla de sentimientos. Una vez terminada esta parte del ejercicio, se les entregará un folio y
se les pedirán dos cosas: primero: “escribe los sentimientos que crees que siente el protagonista”, y
segundo: “escribe los sentimientos que crees que tienen los que se ríen”.
Transcurridos unos 10 ó 15 minutos, el profesor, dividirá el encerado en dos partes y pedirá a los
niños que vayan diciendo los sentimientos que han escrito; en una parte del encerado, escribirá
los sentimientos del protagonista y, en la otra, los sentimientos de los que se ríen.
El ejercicio termina incidiendo en la capacidad de comprensión de los sentimientos de los demás
y en la necesidad de cooperar y ayudar a los demás. Se debe trabajar en autoestima y empatía.
El nivel o complejidad del ejercicio dependerá de la edad de los alumnos. El maestro debe
fomentar el desarrollo de las conclusiones del ejercicio como objetivo propuesto por los
participantes.
SITUACIÓN 3: LLEGAR TARDE A CLASE
Unalumnollegaaclasesistemáticamentetarde,despuésdelprofesor,especialmenteaprimerahora
de la mañana. Un día el profesor llama la atención a este alumno, recordándole que su obligación
es llegar a clase con puntualidad. Cuando termina de hablar el profesor, el alumno empieza a gritar
diciendo: “estoy harto, la tienes cogida conmigo, sólo me llamas a mí la atención cuando otros
también llegan tarde”. Los otros alumnos observan la situación y cuchichean entre ellos.

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CASOS Y SOLUCIONES
¿QUÉ HACER?
Varias son las alternativas que se pueden adoptar aunque sólo se mencionarán las más
inmediatas:
A. Recurrir a las normas del centro. En esta alternativa el profesor puede decir que citará a sus
padres y tendrá una reunión con ellos en la que estará presente el director para saber, en primer
lugar, si sus padres conocen que todos los días llega tarde a clase y, en segundo lugar, en el caso
de que lo sepan, hablar, de las posibles soluciones para que se corrija la situación.
B. No llamarle la atención delante de todos y hacerlo, por ejemplo, durante la tutoría o el recreo.
En este caso, el profesor no debe caer en la tentación de usar calificativos que puedan ser
interpretados como agresivos. Debe dejar claro que su objetivo es aclarar y buscar una solución
a esta conducta para lo cual debe ser claro en su exposición sin utilizar frases largas. Debe saber
escuchar para dar lugar a que el alumno exprese libremente sus sentimientos o percepción de
la situación, y a partir de ellos, pueda buscarse alguna solución formulada por el propio alumno
o bien por el profesor con la aprobación del alumno.
La situación no es fácil para el profesor. Debe tener un buen control de sus emociones, pero es
necesario que el alumno perciba la “voluntad” de ayuda de “su” profesor.
En el primer caso, el alumno, se convierte en el foco de atención de la clase, es la estrella por
unos momentos, se siente importante: enfada al profesor, paraliza la actividad y sus compañeros
le miran. Por lo tanto, si el profesor opta por esta alternativa es importante que sea breve, y
utilice un tono de voz no agresivo e inmediatamente continúe el desarrollo de la clase.
En el segundo caso, el alumno pierde parte del protagonismo y se le involucra en el estudio y
solución del problema.

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CONVIVENCIA ESCOLAR
Tanto se haya utilizado la primera o la segunda alternativa expuestas en el punto anterior, el
profesor puede elaborar un programa de convivencia en el que figuren de forma explícita
uno o dos objetivos que él considere importantes o que los alumnos hayan decidido de forma
democrática. Por ejemplo, uno de los objetivos puede ser “estar de pie en clase”. Posibles pasos:
A. El primer paso es definir objetivamente qué es estar de pie: ¿es estar totalmente recto donde
sea?, ¿es no estar sentado?, ¿es estar apoyado sobre la mesa pero en su sitio?… Supongamos
que llegamos al acuerdo que se considerará estar de pie cuando el alumno se levante y esté fuera
de su mesa.
B. Comprobar que esa conducta se da. Elegiremos a dos alumnos para que anoten cada vez que
alguien se pone de pie y se cambia de sitio.
C. Cada día se recoge el registro y a la semana se estudia el contenido y se decide si es importante
o no. Si es importante se indagará por qué se da la conducta y qué se puede hacer para que no
se dé.
Con estos ejercicios se aprende a compartir, se aprende a definir aquello que se quiere y se
aprende a buscar soluciones.

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CASOS Y SOLUCIONES
SITUACIÓN 4: TELÉFONO MÓVIL
Ha desaparecido un teléfono móvil. Pedro cree que ha sido Isabel quien se lo ha cogido porque,
desde hace unos días, tiene uno igual que el suyo. La profesora le pregunta si ha sido ella la
que ha cogido el móvil de Pedro. Isabel le dice que no entiende por qué le hace esa pregunta
y explica que es el móvil nuevo que le han comprando sus padres. La profesora le dice que
hablará con sus padres.
Conforme avanza la conversación, Isabel se muestra cada vez más nerviosa y termina enfadada,
gritando e insultado, y amenazando al compañero. Isabel vuelve a su sitio, abre su cartera y saca
su contenido haciendo ruido y hablando por lo bajo.
¿QUÉ HACER?
La profesora analizará la situación después de hablar con Pedro y antes de hablar con Isabel.
No debe caer en la tentación de usar calificativos cuando hable con Isabel, pero tiene que tener
cuidado en no desviarse del tema y terminar perdiendo el control de la situación.
Cuando hable con Isabel, después de su primera intervención, tiene que “escuchar” sin emitir
juicios si quiere dar la oportunidad de que Isabel dé su versión. Si interrumpe, Isabel puede dejar
de hablar o bien mostrar un enfado que quizás antes no había mostrado.
El comportamiento de la profesora así como su tono de voz deben ser firmes pero no agresivos,
deben ser comprensivos pero no prepotentes. Su mensaje debe centrarse en lo específico y no
en lo general o en el pasado. Debe sugerir soluciones prácticas de forma que sean lo menos
“duras” para Isabel y que con ello aprenda que no siempre se ha de ser autoritario, agresivo,

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CONVIVENCIA ESCOLAR
impulsivo… para solucionar un problema que puede ser aislado o puede haber surgido en un
momento determinado.
Después, hablará con Pedro haciéndole comprender que todo va bien y que no debe utilizar
esta situación para atacar a su compañera.
El caso expuesto no fue conflictivo por la actuación adecuada de la profesora que fue asertiva
(hizo lo que tenía que hacer de forma adecuada cuidando su mirada, tono de voz y gestos); supo
dirigir, con pocas palabras, la conversación sin desviarse del tema; y no emitió juicios sobre lo
que Isabel iba diciendo, quizás esto es una de las cosas más difíciles de hacer.
No obstante, deben aprovecharse las situaciones. En este caso, no de forma inmediata ni
utilizando la misma situación, para trabajar sobre los aspectos que intervienen en situaciones
similares y que ayudan a encontrar soluciones sin humillar a nadie.
Con este planteamiento se mantiene el buen clima en la clase y se ayuda a que los alumnos
perciban a la profesora como fuente de solución de problemas y, por lo tanto, de ayuda. Desde
este punto de vista se puede trabajar básicamente:
• Control de la agresividad.
• Comunicación verbal y no verbal.
• Búsqueda de soluciones.
Estastreshabilidadessonmuyampliasydanmuchojuegoalaprofesoraparaaplicarlasasituaciones
concretas y enseñarles a generalizar esas habilidades a otras situaciones. Por supuesto que no se
hace todo en una sesión, la profesora lo tendrá presente y lo desarrollará cuando considere que
es adecuado.

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CASOS Y SOLUCIONES
Pero recuerde que los pasos a seguir, por lo general, son los siguientes:
• Valore la situación que se ha producido y decida cuándo es el momento más adecuado para
intervenir.
• Establezca objetivos cuando se decida a intervenir para luego poder comprobar si se han
conseguido.
• Entrene en el autocontrol tanto de la conducta como del pensamiento.
Las pautas para cada una de estas habilidades, están más detalladas en las dos GUÍAS
PUBLICADASparaelprofesoradodesecundariayprimaria(alasqueyahemoshechoreferencia),
donde además se encuentran dos DVDs que presentan casos reales del aula para estudiar,
analizar y buscar soluciones.
SITUACIÓN 5: LA MOCHILA
Luis está tranquilo en la clase pero llega Antonio y, como de costumbre, abre la mochila de Luis
y tira su contenido al suelo. Esta situación genera en el resto de los alumnos risas y burlas. Un
día Luis les planta cara y como consecuencia le echan los libros en el inodoro. Al ir a recoger sus
libros, el grupo de Antonio, le propina una serie de golpes y, ante los gritos entra el profesor y
ve la escena.
¿QUÉ HACER?
A veces, son tantas las cosas que ocurren a nuestro alrededor que no percibimos muchas de ellas
hasta que no se produce una situación especial. En este caso, el profesor percibe una situación

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CONVIVENCIA ESCOLAR
de maltrato de unos compañeros a otro o, en otras palabras, se está dando una de las formas de
abuso interpersonal en el que se le hace sentir a Luis miedo, vergüenza, inseguridad, etc.
Recuerde que nadie hace algo sin una finalidad, o de otro modo, Antonio realiza esta conducta
¿para llamar la atención?, ¿para demostrar que puede más que Luis?...
Variassonlaspreguntasquesepuedehacerelprofesor.Perolaqueinteresaenestemomento
es ¿qué hacer?
Como se indica en la descripción del caso, esta es una conducta habitual que realiza Antonio. En
primer lugar, no hay que llegar a este punto, es más fácil evitarla al principio, una vez consolidada
es más difícil de solucionar. No obstante, hay que intervenir. Pero, ¿cómo?
El profesor hablará primero con Luis para informarse bien de qué es lo que ocurre habitualmente y
cómoviveesassituaciones.Lomásseguroesquetengasentimientosdeimpotencia,deinseguridad
y una baja autoestima; no obstante, hay que escuchar con atención “su” punto de vista.
En segundo lugar, hablará con Antonio e intentará saber “por qué” lo hace y qué siente “cuando”
lo hace. No es tarea fácil pero es muy recomendable. Con esto el profesor obtendrá información,
por ejemplo, sobre:
• Si se considera el dueño de la realidad, ya que parte del hecho de que sólo su punto de vista, es
el correcto.
• Si se apoya en el hecho de que nunca tiene que perder y entonces no le importa recurrir
a conductas más arriesgas para lograr su objetivo.
• Le falta confianzaensímismo y aparenta una autoestima de la que carece. Este tipo de personas
suelen ser inseguras, se sienten incómodas en su relación con los demás, y son intolerantes.

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CASOS Y SOLUCIONES
• Necesitan dar una buena imagen, como consecuencia tienen miedo a la evaluación de los
demás y suelen ponerse nerviosos cuando se amplía el círculo de referencia.
Con esta conducta bastante establecida y con la información obtenida, el profesor negociará
las normas a seguir con Antonio y fijará conductas alternativas que le sirvan para el cambio de
conducta. Por ejemplo, puede encargarle alguna tarea que le guste.
Llegado el momento, si persiste la conducta, el profesor le dirá claramente las consecuencias
que esto puede tener.
En cuanto a Luis, le recomendará que ignore a Antonio y, si estuviesen sentados cerca, buscará
una estrategia para realizar cambios en el aula.
Con las recomendaciones anteriores no es suficiente. El profesor tiene que seguir observando
las conductas de Antonio, Luis y, por supuesto, las del resto de la clase para poder trabajar y
evitar ese tipo de conductas.
En términos generales, en Antonio, hay que desarrollar el autocontrol y la empatía tal y como
se indica en la GUÍA PARA PROFESORES. En este caso, es necesario que Antonio y su entorno
aprendan a ser conscientes (autoconciencia) de sus actos y controlarlos (autoconocimiento/
autocontrol), incrementando la capacidad de ponerse en el lugar de Luis (empatía).
En cuanto a Luis, es importante desarrollar el autoconcepto y la asertividad tal y como se indica
en la GUÍA. Ambas habilidades son imprescindibles para su buen funcionamiento.
Lo recomendable es que a través de “casos” o situaciones diarias, el profesor incida en estas
habilidades lo que, sin duda, incrementará el buen funcionamiento del aula y el rendimiento del
grupo.

32
CONVIVENCIA ESCOLAR
SITUACIÓN 6: MATEMÁTICAS
Alberto no tiene ningún interés por la asignatura de matemáticas hasta el punto de que nunca
trae el libro ni el cuaderno. Como consecuencia, se aburre y se pasa la clase interrumpiendo las
explicaciones con intervenciones improcedentes. Se le insiste que deje de molestar pero no
hace caso y se burla de todos, especialmente del profesor.
Pero Alberto no tiene la mesa vacía, en ella pone el bocadillo y un bote de zumo. Como no le
interesa en absoluto la clase, durante la misma va “inventado” nuevas situaciones y hoy ha cogido
el paraguas y ha comenzado a disparar como si fuese un rifle al tiempo que se ríe de sus “gracias”.
¿QUÉ HACER?
Esta es una situación difícil puesto que no es una conducta aislada, es una conducta que se da
de forma repetida y, por lo tanto, consolidada y más difícil de intervenir. Alberto se lo pasa bien
al ser el centro de atención de “algo” que sabe hacer, ya que en matemáticas no destaca. Sus
compañeros no le prestan gran atención, están acostumbrados a ello aunque manifiestan que
las conductas de Alberto les molestan.
¿Qué hacer? En ese momento, hay que intentar que cambie de conducta encargándole algo que
él sea capaz de hacer aunque no tenga mucho que ver con la materia que se esté trabajando, al
tiempo que hay que evitar que sea el centro de atención.
Para que sea eficaz, es necesario que el profesor conozca qué le gustaría hacer sin alterar la clase
y encargárselo para conseguir que la clase de matemáticas se desarrolle bien.

33
CASOS Y SOLUCIONES
El profesor tiene que hacer una programación especial para ir adaptando a Alberto a sus
compañeros. Para lo cual, por ejemplo, puede:
• Cambiarle de sitio.
• Ponerle tareas especiales adaptadas a sus conocimientos reales mientras sus compañeros
trabajan otro nivel.
• Hacerle intervenir con preguntas que pueda responder.
• Asignarle alguna responsabilidad especial, etc.
Cualquier alternativa que se elija, si no se conoce bien a Alberto, se debe hablar con él y negociar
un plan. Si eso es imposible, el profesor elaborará un plan progresivo para un cambio gradual.
Para la elaboración del plan es necesario tener claro:
•Elprofesor:quéve,quésentimientoleproduceestasituación,cómorespondeanteesasituación,
y cómo le gustaría responder.
• Alberto: cómo ve la situación, qué sentimiento le produce realizar esas conductas, y qué obtiene
con las mismas.

34
conclusiones
Lashabilidadesbásicasnecesariasparadesarrollaresteplanson:laobservación,lacomunicación
y la empatía. Estas habilidades, así como las pautas para desarrollarlas, figuran en las GUÍAS DE
PROFESORES PARA LA CONVIVENCIA publicadas por la Consellería de Educación en el 2005 y
2006.
Recuerde que las soluciones tienen carácter orientativo ya que sólo se puede hacer de forma
específica cuando se conoce el contexto donde se producen. Sin embargo, es una buena forma
de aprender que viene a completar, como ya se ha indicado, las dos guías ya publicadas. No
obstantesiemprequedalapuertaabiertaaconsultasconcretasquepuederealizarenlaDirección
General de Evaluación, Innovación y de la Calidad Educativa y de la Formación Profesional.

37
otros casos
Varias son las actuaciones que puede realizar el profesor para paliar la situación, primero, desde
la propia aula y, segundo, contando con los compañeros y profesionales.
En ocasiones la causa de la conducta disruptiva puede ser bastante generalizada, en concreto,
puede deberse a que al alumno no le interesa alguna asignatura. ¿Cómo se manifiesta su falta
de interés? Generalmente se manifiesta: incordiando, no atendiendo, etc. ¿Por qué puede darse
esa falta de interés? Por falta de conocimientos previos, inteligencia por encima de la media,
necesidad de llamar la atención, etc.
Partiendo de este tipo de situación u otras similares, a continuación presentamos más casos, que
aunque aborda problemáticas más concretas que los casos expuestos hasta ahora, comparten
el mismo objetivo. Un objetivo, insistimos, que no es otro que el de orientar y sugerir posibles
soluciones puntuales a cada caso planteado.

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CONVIVENCIA ESCOLAR
SITUACIÓN 7: TRANSTORNOS ALIMENTICIOS
Elprofesorobservaquehayunaalumnadesuclase,Paula,quenuncallevaalmuerzo.Locomenta
con los monitores del comedor y éstos le confirman que ella trata diariamente de tirar la comida
o de inventar excusas para no comer.
En tutoría, los alumnos cumplimentan un horario de hábitos alimenticios, y dicha alumna, o
bien no suele merendar o bien merienda chucherías. Normalmente, cena un vaso de leche y
desayuna un yogur.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
¿Qué alternativas tiene el profesor para resolver esta situación?
Elprofesor-tutortienedistintasposibilidadesparatratardesolventarestasituación,nosólodesde
el aula-clase sino también colaborando con otros profesores, así como con el psicopedagogo.
¿Cómo podemos abordar este tipo de problemas en las tutorías?
Como profesores debemos trasmitir a nuestros alumnos que una alimentación equilibrada es
muy importante para el desarrollo físico e intelectual de niños y adolescentes. Nosotros, como
docentes, ocupamos un lugar privilegiado a la hora de detectar la presencia de trastornos
alimentarios en los alumnos, pues convivimos con ellos gran parte del día y somos testigos de
su comportamiento.
La pregunta que surge ante este tipo de situaciones es: ¿qué podemos hacer para ayudar a
Paula?

39
CASOS Y SOLUCIONES
Sería conveniente hablar con ella en privado, para hacerle entender la importancia de los hábitos
alimenticios: hacer cinco comidas, comer sano y de todo en cantidades razonables... Además,
debemos de comentar con el grupo-aula que este tipo de comportamiento puede acarrearles
no sólo problemas de salud, sino también un bajo rendimiento académico.
ESTRATEGIAS DE RESOLUCIÓN
• Estas situaciones se deben comunicar inmediatamente a las familias, de forma que sus padres
sean conscientes, desde el primer momento del problema que sufren sus hijos y puedan
afrontarlo.
• Además, es importante la actuación del psicopedagogo del centro, quien debe promover
actuaciones para, en la medida de lo posible, y en coordinación con los padres, ayudar a resolver
el problema.
• También es importante realizar actuaciones de cara al grupo relativas a la importancia de una
alimentación adecuada, y a los trastornos que pueden ocasionar patologías como anorexia,
bulimia...
SITUACIÓN 8: INSULTOS Y PELEAS
Enelpatiodelcolegio,CristinainsultaaMaríaylasdosacabanpeleándosemientraslospresentes
jalean para que se peguen más.

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CONVIVENCIA ESCOLAR
¿Cuándo se producen los conflictos entre el alumnado?
Los incidentes entre los alumnos se producen a lo largo de la jornada lectiva, especialmente en
los momentos de esparcimiento. Estas situaciones pueden venir motivadas por circunstancias
que ocurren en ese momento, o bien ser consecuencia de situaciones anteriores que hayan
acontecido dentro del aula.
¿Cómo debemos tratar el conflicto?
Sedebefomentar,porpartedetodoelequipodocente,unespíritudeempatíaentrelosalumnos,
de manera que más allá de las diferencias que puedan surgir entre ellos, sean ellos mismos,
tanto los implicados en las situaciones conflictivas como el resto de sus compañeros, quienes
encuentren la solución a la contienda.
¿Qué entendemos por insulto?
Hay que tener en cuenta que determinadas expresiones se consideran un insulto cuando se
pronuncian con evidente ánimo ofensivo, mientras que en otra situación no serían más que una
demostración de un “animus iocandi”, quizás excesivo, de quien las pronuncia.
También la multiculturalidad en el aula, hace que una expresión dirigida hacia personas de
procedencia distinta, sea interpretada de manera diferente.
• Sin duda alguna, en este tipo de conflictos es aconsejable el uso de la mediación: los implicados,
más tranquilos, analizarán la situación con perspectiva, y podrán llegar a una situación de
consenso.

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CASOS Y SOLUCIONES
• En el caso de que no se alcance dicha solución amistosa, en la que los dos implicados ganan, se
deberá –en ambos casos– aplicar el RRI para evitar la repetición de estas situaciones en el futuro,
si bien si se aplica la mediación se tendrá en cuenta como atenuante a la hora de determinar la
sanción.
• Se mantendrá a los padres informados en todo momento.
SITUACIÓN 9: DISCRIMINACIÓN INMIGRANTE
En una clase con 25 alumnos, nadie se quiere sentar al lado de Miguel. Dicen que huele mal. Es
inmigrante, moreno y bajito. Hay un grupo que se dedica a meterse con él.
¿Qué podemos hacer ante este tipo de situaciones?
Se hablará, por un lado, con el niño discriminado, transmitiéndole confianza para que entienda
que no se permitirá que se repitan este tipo de situaciones. Por otro lado, se hablará con el resto
del grupo para explicarles la importancia de la asertividad, insistiendo en que el ser asertivo no
nos permite faltar el respeto al otro.
¿A quién podemos recurrir?
Se contará con la colaboración del psicopedagogo del centro para trabajar la escucha activa, la
asertividad... en la tutoría.

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CONVIVENCIA ESCOLAR
• Se hablará con los alumnos restantes sobre su comportamiento, sin mencionar directamente el
caso.Secomentarásuactituddiscriminatoriayseparatistaparaconelcompañero,conpreguntas
directas y concretas.
• Se mantendrá a los padres informados de este comportamiento discriminatorio.
• Se reflexionará con el aula-clase sobre aquello que motiva esta actitud racista. También se
informará a los alumnos que se comentará esta actitud a sus padres, con la intuición de
disuadirlos.
SITUACIÓN 10: ABSENTISMO
Mihai falta con frecuencia a clase. Un día el profesor le llama la atención, recordándole que su
obligación es venir a clase. Tras la reconvención, el alumno contesta de malos modos, diciendo
que le tiene manía porque cuando otros faltan, no les recrimina –públicamente– su actitud.
¿Por qué debemos hablar con las familias?
En primer lugar, es conveniente hablar con las familias para que nos aclaren si la falta continuada
del alumno al centro es justificado (razón de salud, problema familiar...). En la sociedad actual
existen algunas familias que impiden a los menores llevar la rutina adecuada (regímenes de
visitas, custodias compartidas...).

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CASOS Y SOLUCIONES
¿Por qué debemos hablar con los alumnos?
En segundo lugar, conviene hablar con el alumno en privado, para recordarle la importancia y
obligación de asistir a clase todos los días; pues, su falta reiterada supone un quebrantamiento
de la ley, y en un futuro, puede afectar a su formación a la hora de continuar estudios.
¿Cómo debemos interpretar la respuesta del alumno?
Conviene analizar la respuesta del alumno a nuestras reflexiones: si muestra arrepentimiento,
probablementelafaltadeasistenciasedebaacausasimputablesasupropiocomportamiento(se
levanta demasiado tarde, se entretiene jugando...), pero si responde con una actitud desafiante,
ésta puede deberse a que el alumno considere que no es él el culpable de la situación y que
tampoco dispone de los mecanismos necesarios para revertirla.
• Hay que estudiar junto con la familia los hábitos diarios del alumno, para averiguar los orígenes
del retraso y poner las medidas adecuadas para combatirlo.
•Después,hablaremosconelalumnodemaneraquesesientaresponsabledesucomportamiento
social, y asuma las normas de convivencia como algo inherente y necesario en cualquier grupo
social “ubi societas, ubi ius” (donde hay sociedad, hay derecho).
• Si el comportamiento inadecuado persiste y es imputable al alumno, se le deberá aplicar el
RRI con dos fines: un fin de prevención especial, para que sea consciente de que su conducta
inadecuada tiene establecida una consecuencia; y un fin de prevención general, para que el
resto de los alumnos sean conscientes de que la convivencia tiene unas reglas que se deben
respetar para que ésta sea posible.

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CONVIVENCIA ESCOLAR
• En cualquier caso, es necesario que los alumnos vean estas normas de convivencia no como
algo impuesto,sinocomoresultadodelavoluntadmayoritariadelosmiembrosdelacomunidad
educativa y que pretende el buen funcionamiento de la misma.
• Se mantendrá informados a los padres en todo momento.
SITUACIÓN 11: COMPORTAMIENTO NERVIOSO
Luis es un niño intranquilo, nervioso, no para.
Esto preocupa a sus profesores y afecta a sus compañeros.
¿Debemos hablar con otros profesores del grupo?
Es conveniente consultar con otros compañeros para comprobar si este comportamiento se
repite en el resto de las áreas.
¿Debemos hablar con las familias?
En estas situaciones, es importante la intervención de las familias, puesto que probablemente
los padres habrán observado esta “inquietud” en casa.
Por eso, pueden poner en conocimiento del profesorado el comportamiento que han observado
en el ámbito familiar, desde cuándo y qué actuaciones han llevado a cabo.

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CASOS Y SOLUCIONES
¿Qué podemos hacer en el aula?
El profesorado debe estar atento a las señales que se producen en el aula, puesto que ciertos
comportamientos, pueden tener como trasfondo algún tipo de trastorno.
¿A quién puede recurrir el tutor?
Contará con la colaboración del psicopedagogo del centro, para que trabaje con él. El tutor le
trasmitirá toda la información recavada.
• El profesorado debe promover actividades relacionadas con la convivencia, de forma que los
alumnos se vayan sensibilizando con la existencia de la diversidad en el aula.
• Es importante la actuación de todo el profesorado para que los alumnos no perciban estas
actividades como algo aislado y propio de una materia o asignatura, sino que vean que el espíritu
de convivencia impregna todas las situaciones cotidianas en el aula.
• Del mismo modo, hay que estudiar junto con la familia los hábitos diarios del alumno,
para averiguar los orígenes de este comportamiento intranquilo y poner, con la ayuda del
psicopedagogo o del SAPE, las medidas adecuadas para combatirlo.
• También es necesario que los alumnos vean estas normas de convivencia no como algo
impuesto, sino como resultado de la voluntad mayoritaria de los miembros de la comunidad
educativa y que pretende el buen funcionamiento de la misma.
• Se mantendrá informados a los padres en todo momento.

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CONVIVENCIA ESCOLAR
SITUACIÓN 12: LLAMAR LA ATENCIÓN
Alicia está tratando, como todos los días, de llamar la atención alterando el desarrollo de la clase:
se hace la graciosa y provoca las risas de sus compañeros, alterando el ritmo de la clase. Parece
que esto se está convirtiendo en una rutina.
¿Por qué una asignatura deja de interesar?
En más de una ocasión nos encontramos con alumnos a los que no les interesa una materia
concreta. Es necesario analizar las causas de esta actitud jocosa: falta de interés, falta de
conocimientos previos, sobredotación intelectual, necesidad de llamar la atención...
¿Debemos hablar con el alumno en privado?
Seríaconvenientehablarconélparahacerleverlaimportanciadeuncomportamientoadecuado
en clase y las consecuencias de su conducta.
¿Su actitud supone una falta de respeto?
Hay que hacerle entender que su actitud sí supone una falta de respeto no sólo hacia sus
compañeros sino también hacia el trabajo del profesor.
¿Hemos comentado con el resto de los alumnos del grupo, que a lo largo del proceso
enseñanza-aprendizaje, habrá materias que les resultarán más interesantes que otras?
Deberán entender que todas son necesarias para su desarrollo social e intelectual.

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CASOS Y SOLUCIONES
¿Qué podemos hacer si esta actitud persiste?
Si la actitud se reitera, y se repite en otras áreas, se deberá contar necesariamente con la
colaboración del psicopedagogo del centro, puesto que es el profesional que cuenta con
las herramientas de diagnóstico adecuadas para poder sacar a la luz la causa de dicho
comportamiento.
¿Cuál es nuestro objetivo al comentar esta actitud tanto a nivel individual como a nivel de
grupo-clase?
Ayudarle a distinguir aquellas esferas de la actividad educativa en las cuales puede decidir su
participación de aquellas que no puede hacerlo por formar parte del currículo de su etapa.
Podemos destacar, en ambos casos, los aspectos positivos de esta situación.
¿ A quién debemos informar?
Se mantendrá informado al tutor y al resto del profesorado para evitar que se repita esta
actitud.
• Es importante la actuación de todo el profesorado para que los alumnos no perciban esta
actitud como algo propio de una materia o asignatura, sino que vean que el comportamiento
adecuado y respetuoso es el que debe reinar en las situaciones cotidianas del aula.
• Se hablará con la niña disruptora sobre su comportamiento, recordándole que este tipo de
conducta no es adecuada, ya que afecta no sólo a su aprendizaje sino también al del resto de la
clase.

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CONVIVENCIA ESCOLAR
• Se reflexionará sobre aquello que le impulsa a comportarse de esta manera, comentándole
que se hablará con sus padres tratando así de disuadir su comportamiento.
• Se comentará con los padres este comportamiento inadecuado y repetitivo.
• Se tendrá en cuenta el RRI.
SITUACIÓN 13: DISCUSIÓN ENTRE PADRES
Dos padres se pelean en la puerta del centro porque el hijo de uno de ellos recibe insultos y
amenazas por parte del hijo del otro padre. Empiezan a insultarse y acaban llegando a las manos
siendo separados por otro grupo de padres que hay en la puerta. El director esta cerca del lugar
del conflicto y acude a ver lo que ha pasado.
¿Qué ha pasado?, ¿cómo se ha llegado a esa situación?
El director sin peder la calma pregunta que ha pasado. Debe escuchar a las dos partes sin emitir
juicios ni opinar.
Cada parte escuchará a la otra respetándose y tratando de llegar a un acuerdo.
¿Hemos informado al tutor de los alumnos de lo ocurrido para saber qué es lo que ha pasado
entre los alumnos y así llegar al inicio del problema para tratar de solucionarlo?

49
CASOS Y SOLUCIONES
¿Cómo queda reflejado este tipo de situaciones en el RRI y en el Plan de Convivencia?
• Al haberse producido la situación en la puerta del colegio y estando cerca el director, se
manejará la situación dentro del despacho del director. Intentando ofrecer un espacio para el
diálogo.
• En estas situaciones en las que se ha perdido la calma es muy importante mantener un diálogo
basándose en el respeto. Este tipo de reuniones es mejor llevarlas a cabo al día siguiente, lo cual
nos permitirá reunir todo tipo de información y normativa para la resolución del problema.
• Una vez estudiado el caso y con las medidas que se van a adoptar, se informará a los padres de
las decisiones tomadas en el centro teniendo en cuenta el RRI y el Plan de Convivencia.
SITUACIÓN 14: DESINTERÉS
Ahmed es un niño inquieto que molesta en clase. Cuando el profesor manda trabajo para hacer
en clase, él se dedica a incordiar a los compañeros y no realiza nunca el trabajo. El profesor está
constantemente llamándole la atención para que trabaje pero a él le da igual y sigue sin trabajar
e incordiando a los compañeros.
Ante está situación el tutor debe plantearse: ¿qué está pasando con el niño?, ¿a qué se debe
su actitud?

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CONVIVENCIA ESCOLAR
¿Cuál es la causa de ese desinterés hacia el trabajo en clase por parte del niño?
¿Hemos hablado con los padres del niño para intentar averiguar qué está pasando y
comprobar cómo es su comportamiento en casa?
¿Hemos contado con la ayuda del psicopedagogo del centro para que nos asesore a nosotros
en el caso y si es necesario para que trabaje con el alumno?
¿Cómo responde él cada vez que se le llama la atención? ¿Atiende?
• El profesor deberá mantener la calma ante una situación que se está reiterando por parte de
este alumno y hablar con él. Adoptar una actitud positiva y de ayuda con el alumno.
• Intentar propiciar conversaciones informales en momentos muertos de la clase. De manera
que desaparezca el rol de profesor y alumno.
• Hablar con los padres del alumno para informarles de la actitud del alumno en clase. Asimismo
escuchar a los padres en todo lo que concierne a su hijo para entre todos tratar de poder ayudar
al niño a cambiar el rumbo de esa conducta.
• Trabajar con el grupo las normas de convivencia de clase. Se desarrollarán actividades que
permitan establecer normas de forma progresiva para que el alumno las viva como algo propio
y práctico.

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CASOS Y SOLUCIONES
SITUACIÓN 15: TAREAS PARA CASA
Miguel lleva días sin hacer los deberes en casa. Al llegar a clase no le preocupa no tener los
deberes hechos. Si el profesor se los pide él se calla y no da ninguna contestación. Tiene una
actitud pasiva y le da igual que el profesor se enfade con él. Es más, el profesor cree que hay
veces que se ríe de él.
¿Cuál es la causa de esta actitud? ¿Por qué ese desinterés hacia las actividades de casa y esa
provocación todos los días?
¿Se ha hablado con el alumno aprovechando los momentos en clase o en el recreo para
empatizar y acercarnos a él, y ver que nos puede contar para intentar ayudarle?
¿Se ha hablado con la familia para poder saber qué está pasando en casa?
¿Se ha tenido en cuenta tanto el RRI como el Plan de Convivencia del centro?
¿Se ha recurrido al psicopedagogo del centro para ver si el alumno presenta cualquier tipo
de problema que no ha sido detectado?
• Desnudar el problema e intentar afrontarlo de manera relajada y despersonalizada para facilitar
una solución efectiva y satisfactoria.

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CONVIVENCIA ESCOLAR
• Hablar con la familia e intentar que vean el problema de manera que colaboren llevando un
control con los deberes del niño, para que éste se sienta respaldado tanto en casa como en el
colegio.
• Adoptar una perspectiva proactiva, es decir, intentar resolver el conflicto futuro aprovechando
el actual: “qué debo hacer para que no vuelva a ocurrir”.
SITUACIÓN 16: REACCIONES BRUSCAS
Jairon está atendiendo tranquilamente en clase. Mientras Diego y Mateo están tirándose pelotas
de papel, con tan mala fortuna que un lanzamiento va a parar a la cabeza de Jairon. Éste se
levanta repentinamente hacia Mateo y le propina un tortazo, además de múltiples insultos y
amenazas.
Ante esta situación, el profesor, antes de tomar una decisión precipitada debería considerar
los siguientes aspectos:
Tras detener el altercado y calmar a Jairon, se debe averiguar qué pasa, escuchando a todas las
partes y sin emitir ningún juicio.
También se puede recurrir a testimonios de otros compañeros que han presenciado la situación
para obtener una visión más completa del suceso.

53
CASOS Y SOLUCIONES
Averiguar, consultando al psicopedagogo del centro, si el alumno en anteriores ocasiones había
presentado conductas similares.
Conviene también, analizar e incorporar la respuesta de Jairon a nuestras reflexiones: si muestra
arrepentimiento,sirespondeconunaactitudpersistenteydesafiante.Yaqueéstapuededeberse
a que el alumno considere que no es él el culpable de la situación y que tampoco dispone de los
mecanismos necesarios para revertirla, etc.
Con toda la información recogida, es la hora de actuar. Para tratar de resolver este incidente
las actuaciones convenientes serían:
• Hablar con el alumno de manera que se sienta responsable de su comportamiento social, y
asuma las normas de convivencia como algo inherente y necesario en cualquier grupo social.
También se puede trabajar con el grupo las normas de convivencia de clase, se trabajarán
actividades que permitan establecer normas de forma progresiva para que el alumno las viva
como algo propio y práctico.
• Contar con la ayuda del psicopedagogo del centro para que nos asesore a nosotros en el caso,
y si es necesario para que trabaje con el alumno.
• Hablar con los padres del alumno para informarles de la actitud del mismo en clase. Asimismo
escuchar a los padres en todo lo que concierne a su hijo para entre todos tratrar de poder ayudar
al niño a cambiar el rumbo de esa conducta.
• Si por parte de Jairon no hay un arrepentimiento sincero, se podría instar un procedimiento de
mediación entre los implicados. El acceder a un proceso de mediación se debe de contemplar
como atenuante en la sanción adoptada del RRI.

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CONVIVENCIA ESCOLAR
SITUACIÓN 17: NORMAS DE CONVIVENCIA
Rosa, la maestra de matemáticas, está harta de Alberto. Continuamente le ha de recordar que
en clase no se come chicle, que se debe sentar correctamente, que debe levantar la mano para
hablar, y así un largo etcétera de conductas inadecuadas. Rosa ya no sabe qué hacer.
Es necesario analizar las causas de esta actitud disruptora (continuas interrupciones, necesidad
de llamar la atención...). En muchas ocasiones, también, debemos estar atentos a las señales que
se producen en el aula, puesto que ciertos comportamientos, pueden tener como trasfondo
algún tipo de trastorno.
Es aconsejable consultar al tutor y resto de profesorado si en cursos pasados el alumno mostró
comportamientos de la misma índole. De lo contrario, existe la posiblilidad de localizar un
problema que hasta ahora no ha sido detectado.
Después del análisis de la situación, probablemente tendremos el problema mucho más
acotado. Con lo cual a continuación deberíamos:
• Abordar el problema desde la actuación e implicación de todo el profesorado. Así los alumnos
perciben esta actitud no como algo puntual y propio de una asignatura o profesora, sino que ven
que el comportamiento adecuado y respetuoso es el que debe reinar en todas las situaciones
cotidianas del aula.

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CASOS Y SOLUCIONES
• La profesora deberá mantener la calma ante una situación que se está reiterando con bastante
frecuencia por parte de este alumno y hablar con él. Adoptar una actitud positiva y de ayuda con
el alumno, recordándole que este tipo de conducta no es adecuada, ya que afecta no sólo a su
aprendizaje sino también al del resto de la clase.
• Se comentará con los padres este comportamiento inadecuado y repetitivo. Se buscará la
colaboración de éstos para ayudar al niño a cambiar el rumbo de esa conducta.
• Por último, es recomendable trabajar con el grupo las normas de convivencia de clase, se
desarrollarán actividades que permitan establecer normas de forma progresiva para que el
alumno las viva como algo propio y práctico.
SITUACIÓN 18: MOFARSE DE UN DEFECTO FÍSICO
Andrés sufrió de pequeño un accidente de tráfico. Desde entonces le quedaron secuelas en
una de las orejas. Pablo y Martín llevan desde el inicio de curso, metiéndose constatemente con
Andrés, y concretamente con su secuela auditiva. No les hace falta ninguna excusa para iniciar
la mofa, el insulto, el mote... La maestra, aunque es consciente, no es capaz de erradicar esta
situación.
Aunqueelincidentequenosocupanoesrealmentecomplejo,esaconsejablerecabarinformación
del resto de maestros de esa aula, para delimitar el problema. ¿Andrés es la única víctima? ¿O
hay más alumnos? ¿Ha ocurrido anteriormente?

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CONVIVENCIA ESCOLAR
•Hayquehablarconlosalumnosdemaneraquesesientanresponsablesdesuscomportamientos
sociales, y asuman el respeto a los demás como algo inherente y necesario en cualquier grupo
social.
• Se contará con la ayuda del psicopedagogo del centro para que nos asesore a nosotros en el
caso, y si es necesario para que trabaje con los alumnos.
• Trabajar en la clase dinámicas de grupo, donde se abordará la empatía entre otras posibles
competencias emocionales: asertividad, autoconocimiento, autocontrol...
• Se mantendrá informados a los padres en todo momento. También se les escuchará, para entre
todos tratar de poder ayudar al niño a cambiar el rumbo de esa conducta reprobable.

57
CASOS Y SOLUCIONES
conclusiones
Como podemos observar todos los casos tienen el mismo denominador común: previamente a
la intervención sobre el caso, se analiza la situación (consultando al alumnado, a los docentes y a
la familia) y con la información obtenida se adoptan las estrategias oportunas, que generalmente
implican a los alumnos y tutores, pero también al resto de alumnos y profesores y, si es pausible,
a las familias de los alumnos implicados.
En definitiva, este manual denominado Casos y Soluciones, junto a la Guía para el profesorado en
FormaciónparalaConvivenciaeditadasporlaConselleriadeEducación,sugierenprocedimientos
y alternativas básicas que pueden ayudar al funcionamiento diario teniendo un carácter
orientativo o preventivo para el día a día.

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