Chief Innovation Officer
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El documento explora el papel del Chief Innovation Officer (CIO) en la creación de valor a través de la innovación, enfatizando la necesidad de aumentar ingresos en lugar de solo reducir costos. Destaca las capacidades del CIO para liderar procesos de innovación, colaborar con diversas áreas de la empresa y fomentar la reflexión sobre la relación con el cliente y la propuesta de valor. Además, se presentan preguntas clave para redefinir la relación con los clientes y mejorar la eficiencia de los procesos en una organización.
![Acerca del autor Enrique Parborell Tiene más de 18 años de experiencia en Áreas de Sistemas en empresas como Organización Techint, Novell Inc, McDonald’s. Durante esta última experiencia lideró el Área de Sistemas Regional para el Cono Sur. Posee un Master en Dirección de Empresas (MBA) realizado en el CEMA, vinculado estrechamente a su vocación de ayudar a las compañías a alinear su estrategia de procesos y TI a la estrategia de la organización. Enrique es uno de los socios fundadores de Estratega. Su correo electrónico es [email_address]](https://image.slidesharecdn.com/2revisadochiefinnovationofficer-12829112196628-phpapp02/85/Chief-Innovation-Officer-9-320.jpg)
Chief Innovation Officer
- 1. CIO, el Chief Innovation Officer Agosto 2010 Por Enrique Parborell
- 2. Otras opciones para agregar “valor” La opción tradicional consiste en “bajar costos” Este modelo permite considerar también un “aumento de ingresos”: Permite pensar la innovación como “proceso del negocio” en lugar de una actividad propia de un sector o grupo de individuos PROPUESTA DE VALOR COSTOS RELACIÓN CON EL CLIENTE CLIENTE OBJETIVO CANALES DE DISTRIBUCIÓN CONFIGURACIÓN DE PROCESOS CAPACIDADES CENTRALES ALIADOS DE NEGOCIOS INGRESOS INFRAESTRUCTURA CLIENTE OFERTA FINANZAS
- 3. Las capacidades del Chief Information Officer Es alguien con Visión para establecer si su compañía puede ser más competitiva a partir de TI, y no con el soporte de TI Está acostumbrado a utilizar el proceso de innovación como algo del día a día Tiene capacidades para hablar con todos sus colegas en lenguajes comunes, ya sea Marketing, Finanzas, Operaciones, Ventas, etc. Tiene habilidades analíticas para hacer estudios de factibilidad técnicos y económicos en lo que a la implementación de la idea innovadora refiere Es capaz de integrar a socios o proveedores que puedan conformar la cadena de entrega al cliente final Tiene el perfil de Director o Gerente de Proyecto, que pueda seccionar y priorizar la implementación en múltiples tareas que aseguren el éxito del proyecto
- 4. La oportunidad para liderar la innovación En el modelo presentado, sólo 1 de los 9 rectángulos se relacionan con “costos” – hay más oportunidades para aumentar los ingresos El área de TI tiene la ventaja de estar entrelazado estrechamente con todas las actividades del negocio Por su naturaleza ubicua, TI puede liderar el proceso de innovación en la organización generando espacios de reflexión
- 5. Espacios de reflexión para la innovación ¿Quién es mi cliente? ¿Lo hemos segmentado? ¿Tenemos claro los criterios de segmentación? ¿Puedo crear nuevos criterios? ¿Puedo crear nuevos segmentos? Y por último...¿qué tipo de cliente debemos capturar en los próximos 5 años? ¿Qué “mix” de atributos de valor compra el cliente del tipo de productos y servicios que mi compañía brinda? ¿Cómo valuamos a nuestra compañía versus estos atributos de valor? ¿Cómo mis productos y servicios llegan al cliente? ¿A través de qué medio mi cliente toma conocimiento de novedades de mis servicios y productos? ¿Cómo recolecto la opinión del cliente luego de la venta?
- 6. No hay que olvidarse de las lecciones aprendidas… Si hubiéramos preguntado a nuestros clientes qué deseaban, nos hubieran respondido: caballos más veloces Henry Ford
- 7. Posibilidades para innovar Repensando: Quiénes son mis clientes Cómo llego a mis clientes Cómo me relaciono con ellos Cuáles son los atributos de mi propuesta de valor Cuál es el modelo de generación de ingresos Quiénes son mis aliados estratégicos Qué procesos me soportan Cómo puedo reconfigurar mis procesos para hacerlos más eficientes Cuáles son mis capacidades centrales para competir
- 8. ¿Cómo puede colaborar el Chief Information Officer? Rediseño de productos o servicios actuales Análisis de rentabilidad de cada uno de ellos Dinámica de relaciones entre la compañía de los socios o proveedores estratégicos Rediseño o mejora de cada Proceso de Negocio Definición de Tableros de Control con indicadores basados en Mejores Prácticas Monitoreo de los cambios que produce la mejora continua Uso de capacidades de las personas según los procesos donde participan
- 9. Acerca del autor Enrique Parborell Tiene más de 18 años de experiencia en Áreas de Sistemas en empresas como Organización Techint, Novell Inc, McDonald’s. Durante esta última experiencia lideró el Área de Sistemas Regional para el Cono Sur. Posee un Master en Dirección de Empresas (MBA) realizado en el CEMA, vinculado estrechamente a su vocación de ayudar a las compañías a alinear su estrategia de procesos y TI a la estrategia de la organización. Enrique es uno de los socios fundadores de Estratega. Su correo electrónico es [email_address]