Claudia Mangone - eRetail Week Latam 2024
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Claudia Mangone, gerente de eCommerce, presenta un proyecto para triplicar la cantidad de vendedores y ampliar categorías de productos en su marketplace, que actualmente cuenta con 280 vendedores y un ticket promedio de $240 mil en 2023. La estrategia incluye la creación de una nueva área, el desarrollo de una herramienta personalizada y la mejora de procesos, enfocándose en mantener una experiencia de usuario positiva. El documento también destaca un bajo porcentaje de reclamos y la relevancia del marketplace en el ecosistema de compras online.
Claudia Mangone - eRetail Week Latam 2024
- 2. Claudia Mangone Gerenta de Ecommerce www.linkedin.com/in/claudiamangone/ Foto
- 4. 20 Personas en ecommerce 36 Personas en el Contact Center Lanzamiento 280 Vendedores 1,2 Millones Órdenes 2024 $240 Mil Ticket Promedio 2023
- 5. Objetivos del proyecto ●Triplicar la cantidad de vendedores. ●Ampliar las categorías y la cantidad de productos. ●Cuidar la experiencia de los usuarios.
- 6. Detalles del proyecto ●1. Creación nueva área ●2. Herramienta personalizada ●3. Revisión y mejora de procesos
- 7. Crecimiento Cantidad de vendedores 15 280 Porcentaje de Reclamos 1,8% 1% SKU catálogo activos 3,5k 80k
- 8. de las compras online globales se realizan en marketplaces 47% Provincia Compras agrega valor al ecosistema a través de las opciones de financiamiento y fidelidad de los clientes del banco Fuente: Meteor Space (2022)