Claves para el éxito de un Club de Productos Turísticos
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El documento presenta estrategias para la creación y gestión de clubes de productos turísticos, enfatizando la necesidad de adaptar la oferta a un mercado competitivo y en constante evolución. Se destacan la colaboración entre empresas y organismos, así como la importancia de diversificar productos y fortalecer la calidad del servicio turístico. Además, se incluyen casos de éxito y beneficios tanto para los integrantes del club como para los turistas y la comunidad.
Claves para el éxito de un Club de Productos Turísticos
- 1. “La mejor manera de predecir el futuro, es crearlo” Peter Drucker Claves para el éxito de un Club de Productos Turísticos Jornada Clubs de Productos Turísticos Mijas, 18 de junio de 2009 Juan José Correa Venegas Product Manager Grupo GDT Clubs de Productos Turísticos 1
- 2. Antecedentes • Alta competitividad en el sector. Mayor número de oferentes que demandantes. • La Globalización ha permitido que los procesos de compra estén determinados por el consumidor, no por el productor. • Transición a modelos de satisfacción de segmentos altamente diferenciados. • Orientación al cliente. • En la necesidad de satisfacer las aspiraciones del mejor uso posible del tiempo vacacional, nacen los clubes de producto. Clubs de Productos Turísticos 2
- 3. El sistema turístico Clubs de Productos Turísticos 3
- 4. Esquema de comercialización tradicional (vertical) Clubs de Productos Turísticos 4
- 5. Nuevo esquema de comercialización (Horizontal) Clubs de Productos Turísticos 5
- 6. Tipos de red de comercialización Posición reactiva Posición proactiva Clubs de Productos Turísticos 6
- 7. El valor del cliente - Turismo 2020 • Desarrollar la España Experiencial, promoviendo la generación de productos turísticos de alto valor al cliente con referentes de amplio reconocimiento basados en la identidad y singularidad de los destinos. • Plan Turismo 08/12 - Productos de alto potencial: los clubs de producto. Impulsar, sobre la base de la cofinanciación, el desarrollo y creación de productos de alto potencial orientados a segmentos de mercado en crecimiento que buscan los atributos diferenciales del destino España. Clubs de Productos Turísticos 7
- 8. Concepto de Club de Producto Crear Informar Francia Club de Canadá Producto México Desarrollar Promocionar España ¿También Calidad? Clubs de Productos Turísticos 8
- 9. El objetivo del proyecto es implantar la metodología del SCTE Destinos en 8 destinos del Camino de Santiago utilizando como escenario un conjunto de destinos en vez de uno único. De esta forma se crea un club de destinos que trabajan coordinadamente para consolidar un producto turístico basado en estándares de calidad. Clubs de Productos Turísticos 9
- 10. Clubs de Productos Turísticos 10
- 11. Concepto de Club de Producto “Es una herramienta de gestión y planificación mediante la cual un grupo de empresas y organismos acuerdan, en un marco de colaboración publico – privada, trabajar Club de juntas de una manera organizada, con el objetivo de Producto desarrollar, para un segmento específico de mercado, nuevos productos o aumentar el valor de los productos existentes,” Clubs de Productos Turísticos 11
- 12. Actividades generales Actividades generales de un Club de Producto Comunicación Educación a la Investigación a la industria industria de necesidades turística turística del segmento Clubs de Productos Turísticos 12
- 13. Actividades específicas 1. Asociación de empresarios en proyectos comunes. 2. Investigación de necesidades de los mercados específicos. 3. Identificación de mercados y segmentos con potencial. 4. Evaluación de iniciativas exitosas en otros lugares (benchmarking). 5. Implementación de una estrategia de desarrollo y comercialización de la actividad en cuestión. 6. Creación de nuevos paquetes. 7. Celebración de cursos y seminarios. 8. Elaboración de boletines y otras comunicaciones (Business to business: B2B). Clubs de Productos Turísticos 13
- 14. Diferencia Cluster – Club Producto Clubs de Productos Turísticos 14
- 15. ¿Quiénes integran el Club de Producto? Gobierno / Comunidad Empresas Administración Alianzas - Sinergias Club de Producto Desarrollo Turístico Clubs de Productos Turísticos 15
- 16. Categorización de Empresas Porcentaje CATEGORIAS Funciones Importancia I. Identificación de la Empresa Iniciación Actividades Registros Permisos 15% Equipamiento Equipamiento II. Equipamiento / Infraestructura Condiciones Transporte 15% Básico Complementario Participación en Proyectos III. Integración Formación 10% organizaciones Concursables IV. Servicios Actividades complementarias 15% V. Marketing Promoción 20% Infraestructura en buen VI. Evaluación Turística Recursos de destino 25% estado de conservación Clubs de Productos Turísticos 16
- 17. Claves: Compromiso y Colaboración 1. Reconocer que los intereses son similares independientemente de las diferentes posiciones en el mercado. 2. Confiar en que los objetivos de desarrollo son comunes a todos. 3. Que les interesa ganar junto con los demás y no a pesar de ellos. 4. Que una actividad orientada en este sentido beneficia a todos y permite a todos generar más oportunidades de ingreso y bienestar. Clubs de Productos Turísticos 17
- 18. Objetivos de un Club de Producto 1. Diversificar productos y servicios 2. Potenciar la Calidad en productos y servicios 3. Construir redes de negocios entre los productores de servicios y actividades para el turismo. 4. Incrementar el intercambio de información entre los actores del turismo. 5. Estimular las asociaciones comerciales entre los actores del turismo. Clubs de Productos Turísticos 18
- 19. Objetivos de un Club de Producto Objetivos de Objetivos de Objetivos oferta demanda estratégicos Diversificar actividades, servicios y experiencias Diversificar opciones de mercado Incrementar Mayor Mejorar la calidad la volumen de los servicios satisfacción existentes de negocio del turista Penetrar en nuevos nichos Potenciar la competitividad de los negocios Clubs de Productos Turísticos 19
- 20. Beneficios del Club de Producto Tipo Para los Integrantes Para el turista Para la Comunidad de beneficio Mayores oportunidades Mayores alternativas Económicos de Mercado y de de consumo Mayores oportunidades ingreso a menor costo Mayor penetración de mercado con menor esfuerzo individual Mayor diversidad de Mayor prevención de Físicos oferta en punto de corrientes Mayor previsión de venta de demanda demanda por temporada Mayor certeza de las acciones en el mercado Mayor certeza en la compra Mejor imagen de destino Mayor competitividad Emocionales Mayor confianza en la Mayor confianza en las Mayor credibilidad calidad de los prestadores propias capacidades de los servicios Mejor imagen comercial Clubs de Productos Turísticos 20
- 21. Tipos de Club de Producto Rutas o Caminos Camino de Santiago Actividades Actividades deportivas Club de Temas Producción Miel - Canadá Producto Estilos Hoteles 5* Valencia Segmentos Turismo Senior Regiones La Toscana Combinación Hoteles de buceo - Honduras Clubs de Productos Turísticos 21
- 22. ¿Como formar un Club de Producto? INTEGRACIÓN TRABAJO 1. Investigar el mercado - oportunidades de desarrollo de oferta. 2. Determinar oportunidades para el club y las que requieren apoyo público (infraestructura y promoción). 3. Diseñar las ofertas correspondientes 4. Diseñar la estrategia de presentación en el mercado. 5. Gestionar el apoyo público para la mejora de las variables no controlables por el club. 6. Gestionar el apoyo público y privado para la promoción de las ofertas desarrolladas. 7. Evaluar y medir la respuesta del mercado. 8. Información. Publicar resultados periódicamente. Clubs de Productos Turísticos 22
- 23. Etapas desarrollo de producto PRODUCTO TURISTICO ANALISIS GERENCIA DE DESTINOS ESTUDIO DE OFERTA /DEMANDA/RECURSOS TOUR OPERADOR PRE DISEÑO AGENCIA DE VIAJE DISEÑO TURISTA FINAL Clubs de Productos Turísticos 23
- 24. Proceso de desarrollo de un Club de Producto Clubs de Productos Turísticos 24
- 25. Actividades Etapa Creación Clubs de Productos Turísticos 25
- 26. Actividades Etapa Crecimiento Clubs de Productos Turísticos 26
- 27. Actividades Etapa Consolidación Clubs de Productos Turísticos 27
- 28. Casos de éxito • Internacional – Star Alliance - Inicio 1992 - 2058 aviones - 729 aeropuertos - 124 países - Desarrollo de productos - Servicios e instalaciones compartidas - Mejora de la competitividad - Reducción de costes - Códigos compartidos - Marketing Clubs de Productos Turísticos 28
- 29. Casos de éxito • Internacional – Star Alliance Clubs de Productos Turísticos 29
- 30. Casos de éxito • Nacional – Canadá CTC - Más de 30 clubes de producto - Inicio estudio – resultado destinos “aburridos” - Necesidad de redefinición de la oferta y destinos - Eliminar la estacionalidad - Desde 1995 el Canadian Tourism Commission desarrolla clubes de producto con viabilidad de mercado. - Ponen a disposición modelos de financiación y comercialización Clubs de Productos Turísticos 30
- 31. Casos de éxito • Nacional – Canadá CTC Clubs de Productos Turísticos 31
- 32. Casos de éxito • Local – Tequila Express - Tequila + Trenes - Visita Tequila – Jalisco - Actividades panorámicas - Degustación gastronómica - Música mariachi - Guía bilinguë - Cama de Comercio de Guadalajara, Ferrocarril Mexicano y el Gobiero del estado de Jalisco Clubs de Productos Turísticos 32
- 33. Claves para el éxito de un Club de Productos Turísticos Jornada Clubs de Productos Turísticos Mijas, 18 de junio de 2009 Gracias [email protected] www.mt-school.com jjcorrea.blogspot.com Clubs de Productos Turísticos 33