¿Cómo beneficiar a tu empresa con las redes sociales? (Parte 1)
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El documento presenta estrategias para que las empresas se beneficien de las redes sociales, destacando su importancia en la comunicación y la fidelización del cliente. También describe herramientas y plataformas útiles como Facebook, Twitter, y blogs, y sugiere enfoques para diseñar contenido relevante y generar participación activa. Además, enfatiza la escucha activa y la adaptación de las empresas a un entorno donde el consumidor tiene el poder.
¿Cómo beneficiar a tu empresa con las redes sociales? (Parte 1)
- 1. www.afcontext.com ¡Cómo beneficiar a tu empresa con las Redes Sociales! Antoni Febrer Barber www.afcontext.com [email protected] facebook.com/afcontext
- 3. www.afcontext.com Objetivos • Comprender la nueva realidad social de Internet • Conocer las principales Redes Sociales y su uso profesional • Incrementar la visibilidad de tu empresa en Internet • Comprender los mecanismos de fidelización y comercialización a través de las Redes Sociales • Introducir las principales herramientas sociales de Internet • Despertar tus ganas de usar las Redes Sociales para beneficiar a tu empresa
- 4. www.afcontext.com Índice 1. La web social 2. Herramientas sociales Internet 2011 RSS Redes Sociales y Empresa Blogging Marketing en Redes Sociales Facebook Twitter Fotos y vídeos 2. Escucha activa y Documentos y presentaciones gestión de E-mailing comentarios Geolocalización Canales de Venta
- 6. www.afcontext.com 2011 22.664.000 2001 7.120.000 Usuarios Nativos digitales 66 % Inmigrantes digitales Sabios digitales Fuente: AIMC – EGM abril/mayo 2011
- 8. www.afcontext.com Estática Dinámica Unidireccional Multidireccional Pasiva Activa Webmaster Usuarios Consumidores Productores Formatos cerrados Formatos abiertos Propiedad privada Propiedad colectiva Ofrecer productos Ofrecer servicios Uso difícil Uso intuitivo y fácil
- 9. www.afcontext.com Nuestras vidas... en la nube
- 10. www.afcontext.com Por tanto... Nos encontramos ante una revolución social y tecnológica que afecta a todos los campos y estructuras de nuestra vida. La red social (o web 2.0) nos permite expresarnos más fácil, rápida y libremente. Entramos en una nueva manera de comunicarnos, relacionarnos y compartir. adprosumers (advertising + production + consumer).
- 11. www.afcontext.com DAFO: mi empresa DAFO: nosotros Interrupción Conversación Producto Engagement Publicidad Experiencia Cliente individual Comunidad PC Móvil Folleto Recomendación Aislamiento Reputación Suposición Análitica web Fuente: Claves del nuevo marketing | Cómo sacarle partido a la Web 2.0 | Editado por: Gestión 2000
- 12. www.afcontext.com 1.- Reconoce que el poder, ahora, lo tiene el consumidor 2.- Desarrolla la oferta apuntando directamente sólo al público objetivo de ese producto o servicio 3.- Diseña las estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente 4.- Focalízate en cómo se distribuye/entrega el producto, no en el producto en sí 5.- Acude al cliente para crear conjuntamente más valor: el rol de la empresa ha cambiado 6.- Utiliza nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestro mensaje 7.- Desarrolla métricas y analiza el ROI (Retorno de la Inversión) 8.- Desarrolla marketing con tecnología 9.- Focalízate en crear activos a largo plazo 10.- Mira al marketing como un todo, para ganar de nuevo influencia en la propia empresa
- 14. www.afcontext.com Redes Sociales y Empresa http://www.flickr.com/photos/oddwick/
- 15. www.afcontext.com Introducción a las redes sociales
- 16. www.afcontext.com Definición • Son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. • Han existido siempre, Internet lo que ha permitido es que sean más amplias, complejas y con mayor potencial. Fuente: Wikipedia
- 17. www.afcontext.com Basadas en la teoría de los 6 grados DUNCAN WATTS
- 18. www.afcontext.com Qué son las redes sociales • Se trata de una relación entre personas • Se trata de relaciones basadas en la confianza • La red es acotada pero expandible • Están basadas en los intereses de los que se comunican • La comunicación entre los miembros de la red se produce en base a una herramienta tecnológica • El poder está en las personas
- 20. www.afcontext.com Y para las empresas ¿qué hay de nuevo? Se trata de las mismas conversaciones entre consumidores en un nuevo entorno con mucha más gente... pero ahora puedes escuchar y participar Que una empresa ignore las Redes Sociales no significa que los consumidores vayan a dejar de hablar de ella.
- 21. www.afcontext.com Las más utilizadas por las empresas Fuente: Michael A. Stelzner http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf
- 22. www.afcontext.com Beneficios para las empresas Fuente: Michael A. Stelzner http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf
- 23. www.afcontext.com Quién utiliza las redes sociales
- 24. www.afcontext.com Quién utiliza las redes sociales
- 25. www.afcontext.com Quién utiliza las redes sociales
- 26. www.afcontext.com Quién utiliza las redes sociales
- 27. www.afcontext.com Los ejes de la presencia social Transparencia Participación ejes Apertura
- 28. www.afcontext.com Algunos consejos… …toma parte en la conversación Sé una fuente de contenido relevante: crea, publica y comparte Sé un líder de opinión: céntrate en tus puntos fuertes y poténcialos Sé sincero: reconoce que no lo sabes todo y que también te equivocas Sé honesto: si te equivocas, reconócelo Sé transparente: si tienes algo que ocultar, mejor no entres Sé cercano: recuerda que te relacionas con personas Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros
- 29. www.afcontext.com Algunos consejos… …tú NO eres el centro Sé humilde: recuerda que todos tenemos nuestro corazoncito Acepta el cambio de rol: las personas tienen el poder Trabájalo y que no se note: actúa con naturalidad Piensa en la experiencia de usuario y no en tus intereses Mantén una actitud abierta y colaborativa Recuerda que siempre hay alguien mirando
- 30. www.afcontext.com Algunos consejos… …acciones adecuadas Planifica tu estrategia Busca viralidad Participa en las conversaciones Abre y genera debates Pide ayuda y colaboración Dedícale tiempo y recursos: sé constante Involucra a tu equipo Genera comunidad No hagas SPAM
- 31. www.afcontext.com Escucha activa y gestión de comentarios
- 33. www.afcontext.com Escucha activa PERCIBIR OIR sonidos del EMISOR ATENDER ESCUCHAR a los sonidos del EMISOR ESCUCHA ENTENDER los sonidos del EMISOR ACTIVA ESCUCHA ACTIVA BUSCAR los sonidos para ATENDER y EN LA RED ENTENDER al EMISOR
- 34. www.afcontext.com Escucha activa Monitorizar Actuar Filtrar Analizar
- 36. www.afcontext.com Muchas gracias ¿Alguna pregunta? Antoni Febrer Barber www.afcontext.com [email protected] facebook.com/afcontext
- 37. www.afcontext.com Herramientas sociales Sindicación Redes sociales Fotos Blogging Vídeos E-mailing Streaming Geolocalización Microblogging Publicaciones Presentaciones
- 38. www.afcontext.com Sindicación (RSS) • Es una forma de subscripción en la cual parte del material de un sitio web se hace disponible en otros sitios web o de un lector especial. El sitio web o lector receptor recibe un resumen (web feeds) de las últimas informaciones del sitio emisor. Esta facilidad permite a usuarios de Internet consumir en un solo sitio y de manera resumida solamente el contenido de su interés de todos los sitios web que visite. • Utilidades • Sincronizar nuestros contenidos o de terceros con los perfiles sociales “Las webs que no tienen los contenidos sindicados las llamo Webs Amenábar” Genís Roca Fuente: Wikipedia
- 39. www.afcontext.com Blogging • WordPress y Blogger son sistemas gratuitos de gestión de contenidos enfocados a la creación de blogs, desarrollados en PHP y MySql • WordPress está creado bajo licencia GPL (código libre) y permite su instalación en un hosting y dominio personal • Contenidos • Novedades • Consejos/ideas/inspiración • Ayuda (postventa, montaje, mantenimiento)
- 40. www.afcontext.com Comunidades • Facebook, es la mayor red social horizontal del mundo con más de 800 millones de usuarios. Se centra en las relaciones personales y permite compartir todo tipo de contenidos. • Linkedin, la mayor red social vertical profesional con más de 100 millones de usuarios en más de 200 países. Se centra en las relaciones profesionales y permite crear un currículum online que se puede sincronizar con numerosas aplicaciones externas.
- 41. www.afcontext.com Més de 500 Milions d’usuaris
- 43. www.afcontext.com Tu empresa en Facebook 1.- Planifica bien tu presencia: define objetivos, localiza a tu target, analiza la competencia, establece los contenidos, la periodicidad y el sistema de evaluación 2.- Crea una página comercial (no un grupo o un perfil personal) 3.- Aporta contenido de valor para tus seguidores: no es necesario que sea estrictamente sobre tu empresa (conoce a tu audiencia) 4.- Identifica líderes de opinión: expertos, portavoces, periodistas o blogguers e invítales a tu página 5.- Que no decaiga la conversación: muchos usuarios son seguidores, fans o amigos de mil cosas pero no visitan apenas ninguna. Asegúrate de escucharles, de proponer temas, de contestar a sus comentarios… Fuente: http://thenextweb.com/socialmedia/2010/03/24/10-steps-create-facebook-fan-page-brand/
- 44. www.afcontext.com Tu empresa en Facebook 6.- Actualiza a menudo el interés por volver a tu página: promociones, concursos, contenidos, datos, encuestas 7.- Presta a tención a los nuevos fans de tu página: que se sientan como en casa (respóndeles, pregúntales...) 8.- Diversifica temas, abre nuevas vías de diálogo, usa aplicaciones y juegos que te permitan fidelizar a usuarios 9.- Mide: estudia a menudo la información que Facebook Insights te da sobre el perfil de tus usuarios. Cuántos comentan, dónde residen, género... 10.- Promociona tu página allí donde estés online: firma de tu mail, en la home de tu web, en la newsletter... Fuente: http://thenextweb.com/socialmedia/2010/03/24/10-steps-create-facebook-fan-page-brand/
- 45. www.afcontext.com Y los usuarios ¿qué buscan? •40% Descuentos y promociones •37% Mostrar su soporte a la marca/empresa •36% Obtener muestras gratuitas/cupones •34% Estar informado sobre la actividad de la empresa/marca • 33% Obtener información actualizada sobre futuros productos • 27% Diversión y entretenimiento • 25% Tener acceso a contenidos exclusivos • 22% Le han recomendado seguir la marca/empresa • 21% Quiere saber más sobre la compañía. Fuente: n de Co- o i ExactTarge
- 46. www.afcontext.com Facebook Utilidades • Página de información: noticias, actualidad, fotos, vídeos, eventos, etc. • Página de atención: “call center” para clientes • Página de participación: canal abierto a las ideas, sugerencias, propuestas • Página de fidelización: lanzamientos exclusivos, concursos, descuentos... • Grupos privados internos y externos para compartir conocimiento, experiencias, discutir actuaciones, coordinar grupos de trabajo, etc…
- 48. www.afcontext.com Twitter Microblogging • Twitter es una red social basada en el microblogging que permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto se le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman "seguidores”. Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a seguidores. Los usuarios pueden twittear desde la web del servicio o desde aplicaciones oficiales externas Fuente: Wikipedia
- 49. www.afcontext.com Twitter • Tweet: mensaje de 140 caracteres • Follow o seguir: cuando te suscribes a un usuario • Follower o seguidor: cuando un usuario se suscribe a ti • @Reply: mensaje directo a un usuario • DM : mensaje privado a un usuario • Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus followers incluyendo su dirección como reconocimiento • Hashtag (#): para categorizar y organizar la información
- 50. www.afcontext.com Twitter Utilidades • Visibilidad, reputación y tráfico a tu web • Comunicación: noticias, actualidad (externa), fotos, vídeos, eventos, etc. • Atención: “call center” para clientes (seguimiento de incidencias, urgencias, servicio postventa) • Información: del mercado, la competencia, los clientes... • Participación: canal abierto a las ideas, sugerencias, propuestas, entrevistas • Venta: ofertas, stocks, lanzamientos... • Conocimiento y actualización: seguir a usuarios que aportan gran valor con sus contenidos específicos para nuestro campo de interés profesional
- 51. www.afcontext.com YouTube Vídeos • YouTube, plataforma web para publicar, visionar, comentar, valorar y compartir vídeos. • YouTube es la segunda web que más búsquedas recibe después de google • Utilidades • Crear un canal general o específico • Publicar vídeos propios: experiencias, trabajos, eventos, como se hace... • Crear listas con vídeos de terceros • Sincronizarlo con los perfiles sociales
- 52. www.afcontext.com Flickr Fotos • Flickr es la mayor plataforma para publicar, valorar y compartir fotografías • Utilidades • Crear un perfil propio • Publicar fotos propias: productos, trabajos, etc • Organizarlas por temas e intereses • Utilizar fotos de terceros para el blog, Facebook, presentaciones, etc • Incentivar la publicación de fotos por parte de terceros • Crear exposiciones con fotos de terceros • Sincronizar el canal con la página de facebook
- 53. www.afcontext.com Issuu Publicaciones • Issuu es una plataforma web que permite publicar, comentar, descargar, compartir e insertar publicaciones y transformarlas en formato flash • Utilidades • Crear un canal propio • Publicar revistas, dossiers, folletos, catálogos, instrucciones, etc • Utilizar las publicaciones para el blog o la web • Facilitar la descarga por terceros • Sincronizar el canal propio con la página de facebook
- 54. www.afcontext.com SlideShare Presentaciones • SlideShare permite publicar, comentar, descargar, compartir e insertar presentaciones de PowerPoint (entre otros muchos formatos) • Utilidades • Crear un canal propio • Publicar presentaciones de proyectos, servicios, actuaciones, formación… • Organizar las presentaciones por eventos/temas • Utilizar presentaciones para el blog o la web • Compartir contenidos con terceros (consulta y descarga) • Sincronizar el canal propio con la página de facebook
- 55. www.afcontext.com LiveStream Streaming • Livestream permite la retransmisión de vídeo y audio en directo a través de internet, al tiempo que almacena los contenidos para que puedan consumirse a demanda. • Utilidades • Crear un canal propio • Retransmitir en directo eventos, actos, presentaciones de productos… • Organizar los vídeos por canales o eventos • Insertarlos en el blog, en la web o en facebook
- 56. www.afcontext.com MailChimp E-mailing • El correo electrónico es, sin lugar a dudas, la mejor herramienta de relación con nuestros clientes, ya que nos permite mantener un flujo continuo y segmentado de información. MailChimp es una de las muchas aplicaciones disponibles para realizar campañas de e-mailing controlando el mensajes, el diseño y las respuestas • Utilidades • Base de datos actualizada (altas y bajas) • Segmentación de públicos • Creación de e-mails atractivos y persuasivos • Control efectivo de los resultados de las comunicaciones
- 58. www.afcontext.com ¿Qué es? • Ubicar geográficamente personas, servicios, instalaciones, contenidos, etc. • Tener acceso localizado a esos contenidos. • Situar-se geográficamente.
- 59. www.afcontext.com Móvil y geolocalización, la pareja perfecta • 5.000 millones de móviles en el mundo • 37% son Smartphones y llegarán al 43% en 2015 • Con GPS + Brújula + 3G/Wifi
- 60. www.afcontext.com ¿Qué quieren los usuarios? • Información localizada • Promociones locales • Cosas que hacer cerca • Divertirse con los amigos
- 61. www.afcontext.com Google Places, imprescindible • Realiza el alta o reclama la propiedad del negocio • Inserta la ubicación en la web/blog • Aparecerás en los resultados de búsqueda de google • Permitirás las búsqueda móvil por ubicación y categoría • Incentiva los comentarios con un indicativo en tu negocio • Incrementar la visibilidad con los comentarios, opiniones y valoraciones de los usuarios (escucha y mejora)
- 62. www.afcontext.com Facebook places, check-in social • Realiza el alta (a través del móvil) o reclamar la propiedad si existe • Conecta la ubicación con tu página • Incentiva los check-in con ofertas (no disponible para todas las empresas) o con incentivos en tu negocio • Incrementa la visibilidad con los comentarios, opiniones y valoraciones de los usuarios (conoce que opinan) • Crea eventos y anima/incentiva a hacer check-in • Promociona los check-in con un indicativo en tu negocio
- 63. www.afcontext.com Foursquare, el juego de la geolocalización • Realiza el alta (a través del móvil) o reclamar la propiedad si existe • Crea la página de tu marca • Incentiva los check-in con ofertas a través del sistema o creando incentivos en tu negocio • Incrementa la visibilidad con los comentarios, opiniones y valoraciones de los usuarios (conoce qué opinan) • Incluye un botón en tu web/blog • Promociona los check-in con un indicativo en tu negocio
- 64. www.afcontext.com Canales de venta online
- 66. www.afcontext.com Venta privada de productos
- 68. www.afcontext.com ¡Nuestros futuros clientes serán nativos digitales!
- 69. www.afcontext.com Muchas gracias ¿Alguna pregunta? Antoni Febrer Barber www.afcontext.com [email protected] facebook.com/afcontext