Comercio inteligente y mercadeo inteligente
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Este documento habla sobre el comercio y mercadeo inteligente para entender mejor el comportamiento del cliente a través de la recolección de datos. Explica la importancia de conocer los momentos de vida del cliente de manera oportuna para ofrecer una experiencia superior mediante el uso de tecnologías omni-canal. También presenta algunos casos exitosos de empresas líderes y sus mejores prácticas en comercio inteligente.
Comercio inteligente y mercadeo inteligente
- 1. Comercio y Mercadeo inteligente Entender el comportamiento del cliente a través de la captura de información en los sensoresneuranales de la empresa y generar acciones de mercadeo digital en tiempo real. No basta con perfilar a nuestros clientes, debemos entender sus momentos de vida en el tiempo oportuno. Todas las marcas e información de las empresas expresadas en este documento fueron extraídas de información pública en internet
- 2. 0115’ Clientes y Journeys 02 03 El Mercado Tecnologías 15’ Líderes en acción 15’ ¿Cómo lograrlo? Best Practices
- 4. El Mercado
- 5. Un nuevo tipo de cliente ha llegado La generación Milenio define los nuevos retos…
- 6. Cifras que marcan tendencia 27% 42% Entusiastas de Marca Ambibalente s de Marca Purtistas de Producto Compradores Disasociados Mercados Emergente s 73% 58% 27% 28% 73% 74% 51% Millennials 25% Tot. Disp. Income 41% Millennials 34% Tot. Disp. Income 47% > 55 27% Tot. Disp. Income 46% > 55 14% Tot. Disp. Income Mercados Tradicionale s
- 7. 6 Pasos que entregan una experiencia de clientes superior a través del comerciointeligente. 01 Ponga al cliente a cargo 02 De al cliente gratificación instantánea 03 Transforme su empresa con datos y oportunidades en forma omni-canal 04 Predecir necesidades y expectativas de clientes 05 Entienda el cliente06 Colabora con su cliente
- 8. Cifras que marcan tendencia 70% de los compradores en línea Hicieron una compra en los últimos 6 meses usando múltiples canales 92% buscan y encuentran opciones antes de comprar 71% de los usuarios de teléfonos inteligentes comparan precios en locales comerciales 70% de las decisiones B2B se realizan antes de que un vendedor los contacte 58% son más consientes del precio de lo que lo fueron un año atrás
- 10. Plataformas que potencian el negocio
- 11. Plataformas que potencian el negocio
- 12. Best Practices
- 13. Think & Think Different Garanti Bank Amex | Twitter Best Buy Simple Bank
- 15. Garanti Bank incorporó más clientes a un canal digital de menor costo gracias a una campaña de mercadeo sobre el uso de dicho canal
- 17. American Express en conjunto con Twitter lanzaron una campaña de HashTags para obtener descuentos y bonos en la compra de productos. El impacto otorgó resultados en la primera semana de lanzamiento.
- 19. IBM ayuda a empresas de primer nivel en Retail y otras industrias en la Gestión del Mercadeo Empresarial. El caso Best Buy
- 20. Tecnologías ¿Cómo lograr objetivos de negocio?
- 21. System U Entender la personalidad para accionar segmentos uno a uno
- 22. Aplicaciones Clave Mercadeo Determinar quién, qué, cómo y cuándo segmentar Cuidado del Cliente Encuentro entre cliente-agente Asesoría en tiempo real al agente