Cómo optimizar el embudo de conversión de tu tienda: Insights y estrategias prácticas basadas en benchmarks Latinoamericanos
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El documento ofrece estrategias para optimizar el embudo de conversión en tiendas e-commerce en Latinoamérica para 2024, destacando la importancia de analizar el recorrido del consumidor y realizar experimentos sistemáticos. Se presentan métricas clave y benchmarks que permiten identificar cuellos de botella y mejorar la tasa de conversión al abordar factores como la navegación y la visualización del producto. Además, se enfatiza que el éxito depende de la cantidad de experimentos realizados para encontrar soluciones efectivas.
Cómo optimizar el embudo de conversión de tu tienda: Insights y estrategias prácticas basadas en benchmarks Latinoamericanos
- 1. Cómo optimizar el embudo de conversión de tu tienda Insights y estrategias prácticas basadas en benchmarks Latinoamericanos 2024
- 2. JEY PAMO RABAJE CEO & Partner DIEGO URFEIG CEO & Founder
- 3. ¿Qué es CRO?
- 4. ¿Qué es CRO? Optimización de la conversión se trata de solucionar los problemas de los usuarios en su camino hasta la compra.
- 5. Emociones Decisiones Conversiones Ganancias afecta afecta afecta
- 7. Analiza
- 8. Analiza Cuantitativo (qué y dónde sucede) Cualitativo (por qué sucede)
- 10. Es una radiografía de tu embudo de conversión completo y las transiciones que realiza el consumidor etapa a etapa. ¿Qué es el INTRA-FUNNEL® ?
- 11. CR = 0,49%
- 12. Session Start PLP PDP Add To Cart Purchase Begin Checkout CR = 0,49%
- 13. Session Start PLP PDP Add To Cart Purchase Begin Checkout CR = 0,49% ? ? ? ? ?
- 14. Session Start PLP PDP Add To Cart Purchase Begin Checkout CR = 0,49% 73% 62% 10% 54% 21%
- 16. ESTUDIO DE CONVERSIÓN EN ECOMMERCE ARGENTINA I 2024 0.91% Tasa de conversión 79% Abandono de carritos 5,3% Add to Cart Visita de usuario Página de listado de Producto Página de Producto Agregar al Carrito Iniciar Checkout Finalizar Compra ? ? ? ? ?
- 17. INTRA-FUNNEL® Benchmark ecommerce H1 2024 Session Start PLP PDP Add To Cart Purchase Begin Checkout 64-73% 59-70% 9,4-13,5% 44-51% 34-42%
- 18. INTRA-FUNNEL® Benchmark ecommerce H1 2024 Session Start PLP PDP Add To Cart Purchase Begin Checkout 64-73% 59-70% 9,4-13,5% 44-51% 34-42% 73% 62% 10% 54% 21%
- 19. ESTUDIO DE CONVERSIÓN EN ECOMMERCE ARGENTINA I 2024 ¡DESCARGALO ACÁ!
- 21. Session Start PLP PDP Add To Cart Purchase Begin Checkout CR = 0,49% ? ? ? ? ?
- 22. Session Start PLP PDP Add To Cart Purchase Begin Checkout CR = 0,49% ? ? ? ? ? Carga lenta: Sitio que tarda más de 3 segundos en cargar. Diseño no responsivo: Mala experiencia en dispositivos móviles. Pop-ups intrusivos: Mensajes emergentes antes de que el usuario explore. Navegación confusa: Menús poco claros y categorías desorganizadas. Tráfico irrelevante: Campañas mal segmentadas que atraen a usuarios que no buscan los productos ofrecidos.
- 23. Session Start PLP PDP Add To Cart Purchase Begin Checkout CR = 0,49% ? ? ? ? ? Búsqueda y filtros ineficientes: Dificultad para encontrar el producto correcto. Imágenes de baja calidad: Fotos borrosas o poco claras. Precio poco transparente: Falta de visibilidad en costos, descuentos o envíos. Sobrecarga visual: Exceso de información que aturde al usuario. Falta de uso de sesgos: No se están aplicando hacks para sesgos cognitivos.
- 24. Session Start PLP PDP Add To Cart Purchase Begin Checkout CR = 0,49% ? ? ? ? ? Información insuficiente: Descripciones incompletas, falta de reseñas o talles no claros. Falta de confianza: Ausencia de comentarios, calificaciones u otros elementos de credibilidad. Stock y disponibilidad dudosos: No se comunica claramente la disponibilidad del producto. CTA débil: Botón “Agregar al carrito” con baja visibilidad o copy poco convincente. Costos ocultos: Falta de claridad en gastos de envío, impuestos u otros cargos.
- 25. Session Start PLP PDP Add To Cart Purchase Begin Checkout CR = 0,49% ? ? ? ? ? Carrito poco accesible: Dificultad para ver o editar el carrito fácilmente. Pocos incentivos para continuar: No se destacan beneficios como envíos gratuitos o descuentos por volumen. Distracciones excesivas: Recomendaciones o enlaces irrelevantes que desvían del checkout. Cambios de precio inesperados: Sumas adicionales que aparecen sólo en el carrito. CTA confuso: Botones que no dejan claro el siguiente paso (ejemplo: “Continuar” vs. “Iniciar Compra”).
- 26. Session Start PLP PDP Add To Cart Purchase Begin Checkout CR = 0,49% ? ? ? ? ? Proceso largo y complejo: Demasiados campos, pasos o solicitudes de datos innecesarios. Opciones de pago limitadas: Falta de métodos populares o relevantes para el público objetivo. Errores técnicos: Fallos al procesar el pago o problemas en el sistema. Falta de seguridad percibida: Ausencia de sellos de confianza, cifrado HTTPS u otras garantías. Costos totales imprevistos: Impuestos, envío u otros cargos mostrados recién al final.
- 28. Propuesta de valor + usability testing
- 29. Su desafío principal es transmitir la propuesta de valor de la marca con mayor claridad e impulsar así las ventas. + 13%
- 30. Variante Control Su desafío principal es transmitir la propuesta de valor de la marca con mayor claridad e impulsar así las ventas. + 18%
- 32. A/B Testing
- 39. Control Variante + 50% PLP PDP 59-70%
- 42. + 19% PDP Add to Cart 9,4-13,5% Control Variante
- 44. Entonces… Cómo hago crecer mi tienda online?
- 45. Cantidad de tests Tasa de éxito Mejora de conversión Tests exitosos Mejora de facturación
- 46. 20 30% 5% 6 30% Cantidad de tests Tasa de éxito Mejora de conversión Tests exitosos Mejora de facturación
- 47. 20 30% 5% 6 30% 40 30% 5% 13 65% Cantidad de tests Tasa de éxito Mejora de conversión Tests exitosos Mejora de facturación
- 48. 20 30% 5% 6 30% 40 30% 5% 13 65% 60 30% 5% 20 100% Cantidad de tests Tasa de éxito Mejora de conversión Tests exitosos Mejora de facturación
- 49. 20 30% 5% 6 30% 40 30% 5% 13 65% 60 30% 5% 20 100% 100 30% 5% 30 150% Cantidad de tests Tasa de éxito Mejora de conversión Tests exitosos Mejora de facturación
- 50. "Our success at Amazon is a function of how many experiments we do per year, per month, per week, per day..." “Nuestro éxito en Amazon es una función de cuántos experimentos hagamos por año, por mes, por semana, por día…” Je Bezos - Amazon.com
- 51. CRECER = EXPERIMENTAR Cuantos más experimentos hagas, más rápido vas a crecer. Vas a fallar en la mayoría de los experimentos, pero vas a encontrar más rápido los que ganen. UTILIZA BENCHMARKS PARA ENCONTRAR TU CUELLO DE BOTELLA Comparar tu embudo acelerará el proceso de optimización de la conversión. Identifica pérdidas utilizando dimensiones relevantes. EXPERIMENTA CON TODO, PERO ENTENDIENDO TU USUARIO Validar problemas con datos cualitativos: Evalúa usabilidad, propuesta de valor y productos mediante análisis cualitativo antes de diseñar soluciones. Key Takeaways