Comportamiento de compra del consumidor
- 2. Sabemos que el mercado nos ofrece una gran variedad de productos, y para determinar lo que un consumidor quiere adquirir deben llevarse a cabo una serie de procesos que darán como resultado la satisfacción de una necesidad.
- 3. Es la forma en la que se reacciona ante diferentes situaciones. Las reacciones pueden ser ante un ataque, una pregunta, una decisión o una situación.
- 4. Consumidor es el nombre genérico que se le asigna al comprador del producto.
- 5. DEFINICIÓN Es la rama de la MERCADOTECNIA que se dedica a estudiar los patrones de conducta de las personas que adquieren bienes o servicios.
- 6. Las empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptación constante. Mediante el cual los expertos intuyen estas necesidades e implementan las estrategias que procedan para satisfacerlas.
- 7. ¿Qué compra? Supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona de entre todos los productos que quiere.
- 8. ¿Quién compra? Determinar quién es el sujeto que verdaderamente toma la decisión de adquirir el producto, si es bien el consumidor, o bien quien influya en él.
- 9. ¿Por qué compra? Analizar cuáles son los motivos por los que se adquiere un producto basándose en los beneficios o satisfacción de necesidades que produce al consumidor mediante su adquisición.
- 10. ¿Cómo lo compra? Tiene relación con el proceso de compra. Si la decisión de compra la hace de una forma racional o bien emocional. Si la paga con dinero o con tarjeta.
- 11. ¿Cuándo compra? Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la compra con relación a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su vida.
- 12. ¿Dónde compra? Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por los canales de distribución y además por otros aspectos relacionados con el servicio, trato, imagen del punto de venta, etc.
- 13. ¿Cuánto compra? La cantidad física que adquiere del producto, o bien para satisfacer sus deseos o bien sus necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva o no.
- 14. ¿Cómo lo utiliza? Con relación a la forma en que el consumidor utilice el producto se creará un determinado envase o presentación del producto.
- 15. RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD ELECCIÓN DEL NIVEL DE INVOLUCRAMIENTO IDENTIFICACIÓN DE ALTERNATIVAS EVALUACIÓN DE COMPRA COMPRA UTILIZACIÓN DEL PRODUCTO Y COMPORTAMIENTO POST - COMPRA
- 16. PERCEPCIÓN MOTIVOS PSICOLÓGICOS APRENDIZAJE ACTITUDES PERSONALIDAD Y AUTO CONCEPTO DEMOGRÁFICOS PERSONALES ESTILOS DE VIDA SITUACIONALES FAMILIA SOCIALES GRUPOS DE REFERENCIA CLASES SOCIALES CULTURA Y SUBCULTURA
- 17. 1.- FACTORES PSICOLÓGICOS.- Los factores psicológicos que operan dentro de los individuos determinan en parte el comportamiento general de las personas y de esta manera influyen sobre su comportamiento como consumidores. 2.- FACTORES PERSONALES.- Los numerosos factores que influyen en la decisión de compra son único para una determinada persona. 3.- FACTORES SOCIALES.- Las fuerzas que otras personas ejercen sobre el comportamiento de compra se llaman factores sociales.
- 18. GRACIAS