Comportamiento de los consumidores
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El documento explora el comportamiento del consumidor y las decisiones de compra, destacando la importancia de entender quién, cómo, cuándo, dónde y por qué compran los consumidores. Se analizan factores como la cultura, subcultura, clase social, motivación y circunstancias económicas que influyen en las elecciones de los compradores. Además, se discute cómo las acciones empresariales estimulan respuestas en los consumidores y la necesidad de evitar el concepto de 'caja negra' en el estudio del comportamiento del consumidor.
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Comportamiento de los consumidores
- 1. Comportamiento del consumidor Año 2008 Lic. Gustavo Vivas Márquez Licenciatura en Publicidad Facultad de Arquitectura y Urbanismo [email_address] Mayo de 2008 Comercialización - Lic. Gustavo Vivas Marquez
- 2. Consumidor Comercialización - Lic. Gustavo Vivas Marquez entender como los consumidores toman las decisiones que generan el acto de comprar un producto/servicio Sumatoria de consumidores = Mercado de CONSUMO Objetivo
- 3. Consumidor Comercialización - Lic. Gustavo Vivas Marquez Que se debe investigar Quien compra Como compra Cuando compra Donde compra Porque compra Investigar Como lo tengo que hacer Como van a responder los consumidores Que tengo que hacer Evitar el concepto de caja negra Por que lo tengo que hacer
- 4. Consumidor Comercialización - Lic. Gustavo Vivas Marquez Características del comprador Evitar el concepto de caja negra Por que lo tengo que hacer Entender como las acciones de las empresas que estimulan a los consumidores se convierten en respuestas Proceso de decisión
- 5. Consumidor Comercialización - Lic. Gustavo Vivas Marquez Características Proceso de decisión Marketing Mix Económicos Tecnológicos Políticos Culturales Lo que afecta Lo afectado Producto elegido Marca elegida Canal elegido Cuando compra Que cantidad compra Resultado
- 6. Consumidor Comercialización - Lic. Gustavo Vivas Marquez Características que influyen en el comportamiento Se deben conocer Cultura Subcultura Clase social Motivación Percepción Aprendizaje Creencias y actitudes Grupos de referencia Familia Roles y posición social Edad y etapa del ciclo de vida Ocupación Circunstancias Económicas Estilo de vida Personalidad Comprador Psicológicos Personales Sociales Culturales
- 7. Consumidor Comercialización - Lic. Gustavo Vivas Marquez Cultura Base de los anhelo y el comportamiento de una persona ¿Qué se analiza? Cambios culturales Subcultura Grupos que comparten sistemas de valores ¿Qué se analiza? si definen segmento específico Clases sociales Organización social basada en concepto de divisiones (bases complejas) ¿Qué se analiza? Patrón de comportamiento común Culturales
- 8. Consumidor Comercialización - Lic. Gustavo Vivas Marquez Grupos Influencian el comportamiento Pertenencia, Referencia. ¿Qué se analiza? Como responde a nuevos estilos de vidas, Actitudes Presiones que recibe la persona. Familia Familia orientación (valores). Familia procreación (compras cotidianas). ¿Qué se analiza? Roles e influencias de cada unos de los miembros en relación a la compra. Roles y posición social Actividades que realizará una persona Cuanto lo aprecia la sociedad. ¿Qué se analiza? Como las personas eligen productos para reflejar su posición social. Sociales
- 9. Consumidor Comercialización - Lic. Gustavo Vivas Marquez Edad etapa CV Etapas que pasan las familias conformen maduran. ¿Qué se analiza? Detectar que etapa del ciclo de vida se encuentran los clientes (CV). Ocupación Que bienes/servicios son accesibles para sus ingresos. ¿Qué se analiza? Bases para un modelo de segmentación. Situación Económica Influyen en la elección de productos / servicios. ¿Qué se analiza? Sensibilidad al ingreso Estilo de vida Patrón de vida expresado en sus actividades intereses y opiniones ¿Qué se analiza? Valore cambiantes del consumidor y la forma que se afectan Personalidad Características únicas que generan la respuesta ¿Qué se analiza? Entender como interactua con sus pertenencias Personales
- 10. Consumidor Comercialización - Lic. Gustavo Vivas Marquez Motivación Necesidades que mueven a comprar. ¿Qué se analiza? Cuales son las necesidades Percepción Como percibe los contextos. (Selección, organización e interpretación). ¿Qué se analiza? Que modelo usan las personas Atención selectiva Distorsión selectiva Retención selectiva Aprendizaje Cambios basado en las experiencias de las personas. ¿Qué se analiza? Si se puede crear demanda asociado a un impulso fuerte. Creencias - actitudes Forma para describir algo. Sentimiento tendencias hacia objeto - idea ¿Qué se analiza? Cual es el impacto de cambiar una actitud . Psicológicos