Comportamiento del consumidor
- 1. MERCADOTECNIA 1 UNIDAD 3 COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
- 2. COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR (Kotler, 2008) Se refiere a la forma en que compran los consumidores finales, individuos y hogares que adquieren bienes y servicios para consumo personal.
- 3. • Todos estos consumidores finales combinados constituyen el mercado del consumidor.
- 4. FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES (Kotler, 2008) Psicológicos Motivación Percepción Aprendizaje Creencia y actitudes
- 5. FACTORES CULTURALES El mercadólogo Ejercen una influencia necesita entender el amplia y profunda sobre papel que desempeñan la cultura, la subcultura el comportamiento de y la clase social del los consumidores. comprador.
- 6. • Cultura. Es el origen mas básico de los deseos y comportamiento de una persona. • Subcultura. Grupo de personas que comparten sistemas de valores basados en experiencias y situaciones comunes en sus vidas • Clase social. Divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad cuyos miembros comparten valores, intereses, y comportamiento similares
- 7. FACTORES SOCIALES En el comportamiento de los consumidores también influyen factores sociales, como los grupos pequeños, la familia, y los roles y estatus social del consumidor
- 8. Clase alta Clase alta superior 1%. La elite social que vive de riqueza heredada Clase alta inferior 2%.Personas que han obtenido elevados ingresos o riquezas gracias a su excepcional capacidad Clase media Clase media alta 12%. Profesionista, empresarios independientes o directivos corporativos que no poseen ni estatus familiar ni riqueza excesiva Clase media 31%. Trabajadores de oficina y obreros con remuneración promedio que viven en el lado bueno de la cuidad Clase trabajadora Clase trabajadora 38%. Esta clase comprende a todo los que tiene un estilo de vida de clase trabajadora, sean cuales sean su ingresos, escolaridad o empleo. Clase baja Clase baja superior 9 % Los trabajadores pobres. Aunque su nivel de vida apenas rebasa el de la pobreza tratan de escalar a una clase superior Clase baja inferior 7 %. Esta clase en visiblemente pobre. Suelen tener poca instrucción y trabajar como obreros no calificados
- 9. • Los grupos de referencia exponen a una persona a comportamiento y estilos de vida nuevos, influyen en las actitudes y el auto concepto que la persona tiene de si misma. • Familia. Es la organización de compra de consumo mas importante de la sociedad • Roles y estatus. Un rol consiste en actividades que se espera realice la gente, según quienes la rodean. Cada rol conlleva un estatus • El estatus es la posición, la escala social y económica a la cual pertenece un individuo dentro de una comunidad
- 10. FACTORES PERSONALES • Edad y etapa del ciclo de vida Los bienes y servicios que la gente compra cambia a lo largo de su vida • Ocupación La ocupación de una persona influye en los bienes y servicios que compra. • Situación económica La situación económica de una persona influye en su selección de productos
- 11. • Estilo de vida Es el patrón de vida de una persona , expresado en su psicografía. Esta disciplina mide las principales dimensiones AIO de los consumidores -Actividades(trabajo, pasatiempos, compras, deportes, eventos sociales) -Intereses(alimentos, moda, familia, recreación) -Opiniones(acerca de si mismo, de problemas sociales, de negocios, de productos
- 12. • Personalidad y auto concepto La personalidad distintiva de cada individuo influyen en su comportamiento de compra La idea es que las marcas también tienen personalidad, y que los consumidores probablemente seleccionaría marcas cuya personalidad armonice con la suya
- 13. Rasgos de la personalidad de la marca Kotler(2008)
- 14. FACTORES PSICOLÓGICOS • Motivación Las personas tienen muchas necesidades en cualquier momento dado. -Biológicas surgen de estados de tensión como hambre, sed o incomodidad -Psicológicas surgen de la necesidad de reconocimiento, estima o pertenencia
- 15. Jerarquía de Maslow de las necesidades
- 16. • Percepción Proceso por el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan la información para formarse una imagen inteligible del mundo • Aprendizaje Cuando la gente actual, aprende. El aprendizaje describe los cambios observador en el comportamiento de un individuo como resultado de la experiencia
- 17. • Al hacer y aprender, la gente adquiere creencias y actitudes Las creencias podrían estar basadas en conocimientos reales, opiniones o en la fe, y pueden tener o no alguna carga emocional La actitud describe las evaluaciones, sentimientos y tendencias relativamente consistentes de una persona hacia un objeto o idea