Comportamiento del consumidor
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Este documento define el comportamiento del consumidor como la respuesta a las necesidades y deseos de las personas. Explica que las decisiones de compra se ven influenciadas por factores psicológicos como la motivación y percepción, factores sociales como la familia y cultura, y sistemas de comportamiento como los motivos y ambientes de compra. También describe conceptos clave como las necesidades humanas, la percepción selectiva, el aprendizaje, las actitudes y los estilos de vida que moldean el comportamiento del consumidor.
Comportamiento del consumidor
- 1. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR LIC. ADM. KELLY NUÑEZ ROJAS
- 2. DEFINICIÓN DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Es una respuesta a la solución de problemas para la satisfacción de necesidades . Proporciona además el conocimiento del proceso de la solución de problemas, las influencias que determina dichos comportamientos y los niveles de respuestas existentes según el grado de participación de la empresa.
- 3. Se compra por: Necesidad : Son impulsos básicos que motivan al sujeto para que haga algo, algunos con su bienestar físico, otros autoconcepto y su relación con los demás.
- 4. Deseo : Es lo que el individuo aprende a lo largo de la vida.
- 5. Impulso: Es un poderoso estímulo que alienta a la acción tendiente a reducir una necesidad. POR QUE SE COMPRA
- 6. COMBINACIÓN DEL MARKETING VARIABLES PSICOLÓGICAS Motivación, percepción, aprendizaje, actitud, personalidad, estilo de vida. FACTORES SOCIALES Familia, clase social, cultura. SISTEMAS DE COMPORTAMIENTO Motivo de compra, tiempo, ambiente Se tomará la decisión de compra o no.
- 7. Necesidades de Abrahan Maslow
- 8. DECISIÓN DE COMPRA Una decisión de compra depende mucho de los consumidores cuando ven y sienten: Hay 3 clases de percepción: Exposición selectiva
- 11. Definiciones de las clases de percepción Exposición selectiva.-
- 12. Es cuando la mente , ojos, captan la información o publicidad que nos interesa.
- 13. Definiciones de las clases de percepción Percepción selectiva.-
- 14. Seleccionamos o modificamos ideas, mensajes e información que se ponen a las actitudes o creencias aprendidas con anterioridad.
- 15. Definiciones de las clases de percepción Retención selectiva.-
- 16. Recordamos únicamente lo que deseamos recordar.
- 17. APRENDIZAJE Es un cambio en los procesos del pensamiento del individuo ocasionado por las experiencias anteriores. Se basa en experiencias directas: Impulso
- 18. Señales
- 19. Respuestas
- 20. ACTITUD Es un punto de vista personal de un producto, publicidad, vendedor, compañía o idea. Las actitudes son un tema considerado importante por los especialistas en marketing.
- 21. ESTILOS DE VIDA Es la manera en que vive una persona (o un grupo de personas). Esto incluye la forma de las relaciones personales, del consumo, de las hospitalidad y de la forma de vestir. Una forma de vida tipicamente también , refleja las actitudes, los valores o la visión del mundo de un individuo.
- 22. VARIABLE SOCIAL GRUPO PRIMARIO Es aquel en que las relaciones personales son cara a cara con cierta frecuencia y a un nivel íntimo y afectivo, se desarrollan normas y roles. La familia, los grupos de trabajo, amigos, son ejemplo de tales grupos . El grupo primario ejerce un control informal sobre sus miembros.
- 23. VARIABLE SOCIAL GRUPO SECUNDARIO Aquí se incluye todos aquellos grupos como las agrupaciones políticas, las asociaciones de ayuda, comisiones vecinales, etc. Al contrario de los grupos primarios, el control que se aplica es formal es decir hay reglamentos que establecen normas y sanciones.
- 24. VARIABLE SOCIAL GRUPO DE REFERENCIA Es el grupo al cual uno quiere pertenecer, puede definirse como un grupo de personas que influyen en las actividades, conductas y pueden influir en la compra de un producto y/o en la elecciòn de la marca.
- 25. FACTOR AMBIENTE TIEMPO Las estaciones, el lugar donde nos encontremos influyen en la compra de diversos productos o servicios.
- 26. TAREA Define con tus propias palabras el comportamiento del consumidor.
- 27. Explica con un ejemplo como se desarrolla en ti el aprendizaje de una publicidad.
- 28. Explica con un ejemplo como influye en ti la variable social.