Comportamiento organizacional
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El documento describe las habilidades interpersonales y su importancia para los gerentes. Explica que las habilidades interpersonales incluyen habilidades sociales básicas como escuchar activamente y presentarse a uno mismo, así como habilidades sociales avanzadas como pedir ayuda y dar instrucciones. También cubre habilidades afectivas, para el estrés y la toma de decisiones. Resalta que las habilidades interpersonales son cada vez más importantes para los gerentes a medida que avanzan en su carrera, y que las empresas exitosas valoran estas hab
Comportamiento organizacional
- 1. ¿Qué es el Comportamiento Organizacional? Docente: Ing. José FelixMorán Agusto
- 2. Habilidades Interpersonales También llamadas habilidades sociales Conjunto de conductas aprendidas en forma natural que se manifiestan al momento de relacionarnos con otras personas. Pueden ser aprendidas a lo largo de la vida.
- 3. Habilidades Sociales Básicas Saber escuchar. Iniciar una conversación. Mantener una conversación. Formular una pregunta. Dar las gracias. Presentarse. Presentar a otras personas. Hacer un cumplido. Empatía Dialogar
- 4. Habilidades Sociales Avanzadas Pedir ayuda. Participar. Dar instrucciones. Seguir instrucciones. Disculparse. Convencer a los demás. Dar tu opinión sobre lo que piensas al respecto
- 5. Habilidades afectivas Expresar los sentimientos. Habilidades alternativas a la agresión Negociar. Responder a las bromas Habilidades para hacer frente al estrés Formular o responder una queja Responder a la persuasión. Habilidades de planificación Tomar decisiones. Establecer un objetivo.
- 6. Importancia de las Habilidades Interpersonales El conocimiento técnico es necesario pero no es suficiente. En los primeros años de trabajo se pone a prueba el conocimiento técnico, pero al avanzar el tiempo se necesitan las Habilidades Interpersonales para desarrollar una carrera profesional. Un gerente en ascenso se diferencia por sus habilidades de comunicación y liderazgo.
- 7. Importancia de las Habilidades Interpersonales Las empresas mas exitosas en Estados Unidos cuentan con mejores ambientes de trabajo debido a que sus gerentes poseen habilidades interpersonales. Las buenas relaciones entre gerentes y trabajadores mejoran la satisfacción laboral. Debemos aprender estas habilidades (dirigir una empresa, jefatura, emprendimiento)
- 8. Gerente y Organización Los gerentes hacen cosas interactuando con otros individuos, toman decisiones, asignan recursos y dirigen las actividades de los demás con el propósito de alcanzar ciertas metas. Una organización es una unidad social coordinada en forma consciente, que incluye a dos o más personas, y que funciona con relativa continuidad para lograr una meta común o un conjunto de ellas.
- 9. Funciones de un Gerente Estas fueron determinadas inicialmente como funciones administrativas por el industrial francés Henry Fayol y eran 5 (Dirigir, Planear, Coordinar, Organizar y Controlar). Actualmente se resumen en 4: 1.Planear 2.Organizar 3.Dirigir 4.Controlar
- 10. Función Gerencial: Planear Definir las metas de la organización Establecer la estrategia para alcanzarlas Desarrollar un conjunto integral de planes para unir y coordinar las actividades
- 12. Función Gerencial: Organizar Determinar cuales tareas deben realizarse Establecer quien realizara las tareas y como se agruparan. Quien reporta a quién. Donde se toman decisiones.
- 14. Función Gerencial: Dirigir El trabajo y las personas deben ser dirigidas. Motiva, da indicaciones y escoge los mejores canales de comunicación. Resuelven conflictos.
- 16. Función Gerencial: Controlar Vigilar el desempeño de la organización. Comparar resultados obtenidos con las metas establecidas. Realizar correcciones si existen desviaciones respecto a las metas determinadas.
- 18. Roles de un Gerente Según la clasificación de Henry Mintzberg (años 60´s) son tres los principales roles del Gerente: 1.Interpersonales: Representante, Líder , Enlace. 2.Informativos: Vigilante del entorno y sus tendencias, Divulgador de información clave y Vocero. 3.Toma de Decisiones: Emprendedor de cambios y proyectos, Atienden conflictos, Asignan recursos, Negocia en pro de su organización.
- 20. Habilidades de un Gerente Competencias necesarias para que un gerente sea eficaz: 1.Aptitudes Técnicas: Conocer como se hacen las cosas. 2.Habilidades Humanas: Para conducir el trabajo individual o de grupo. 3.Destrezas Conceptuales: Para el análisis de problemas complejos y la determinación de planes de acción para solucionarlos.
- 22. Actividades de un Gerente Eficaz Fred Luthans y su equipo se preguntaron ¿Los gerentes que ascienden mas rápido hacen lo mismo que un gerente efectivo? 1. Administración Tradicional. 2. Comunicación (memorándums ,correos). 3. Administración de recursos humanos. 4. Formación de redes de contactos.
- 24. Las habilidades interpersonales como la diplomacia y la formación de redes de contactos influyen mas en el ascenso de un gerente que su desempeño. Las redes de contactos crean nuevas oportunidades para el crecimiento de la organización. El Grito: Edvard Munch
- 25. Comportamiento Organizacional CO Es un campo de estudio que investiga el efecto que tienen los Individuos, los Grupos, y la Estructura, sobre el comportamiento dentro de las organizaciones Tiene un conjunto común de conocimientos “Se ocupa de lo que hacen las personas en una organización y como su comportamiento afecta el desempeño de esta” Individuos Grupos Estructura
- 26. Que estudia el CO: Respecto al ámbito laboral Los puestos de Trabajo Ausentismo Rotación de los empleados Productividad Desempeño humano Administración
- 27. Que estudia el CO: Respecto a su importancia relativa La motivación El comportamiento y el poder del líder La comunicación interpersonal La estructura y los procesos de grupo El aprendizaje El desarrollo y percepción de actitudes Procesos de cambio Conflicto Diseño del trabajo y tensión laboral
- 28. Estudio Sistemático del CO El comportamiento de las personas en una organización se puede predecir. Las experiencias personales, el sentido común y la intuición nos han servido a lo largo de la vida para conocer a las personas, pero ese es solo nuestro criterio. Es necesario contar con un enfoque sistemático que establezca causas y efectos respecto al comportamiento de las personas. Sirve para realizar pronósticos razonablemente exactos. Debemos recolectar datos, analizarlos en condiciones controladas y e interpretarlos con rigor razonable.
- 29. Enfoque Sistemático: Administración Basada en Evidencias ABE Fundamenta las decisiones gerenciales en la mejor evidencia científica disponible. Un gerente puede plantear una pregunta administrativa , busca la información y evidencias disponibles y aplica la información pertinente a la pregunta o caso de estudio. En el caso de la administración las “evidencia” y el “método científico” no son neutrales. Pero es una vertiente en desarrollo
- 30. Enfoque Sistemático: Justificación de la Administración Basada en Evidencias ABE. 1. Mundo empresarial en constante innovación, se requieren métodos para tomar mejores decisiones. 2. Los directivos de las organizaciones poseen lagunas de conocimientos que deben ser llenadas con su bagaje personal o de sus colaboradores. 3. Los directivos deben formarse para que adquieran habilidades de autoaprendizaje. 4. El aumento de la influenciade la TIC para resolver los nuevos problemas y la innovación hacen que la forma de tomar decisiones solamente intuitiva o de experiencias personales quede obsoleta. 5. El objetivo de la Sociedad de la Informaciónes lograr una mayor productividad desde los niveles de PYMES hasta grandes empresas. Las TIC se usan para este fin. 6. Actualizaciónde conocimientos respecto a la Administración.
- 31. Estudio Sistemático del CO La promesa del CO es que por medio del enfoque sistemático (ABE) se puede predecir el comportamiento de las personas en una organización y disminuye los desaciertos en la toma de decisiones si se obtienen las evidencias suficientes. La intuición no es mala por si misma, en ciertos momentos donde no se pudo recolectar toda la información disponible o el tiempo es corto, la experiencia y la intuición son necesarias.
- 32. Disciplinas de la ciencia del comportamiento que contribuyen al CO Psicología.- Cienciaque estudia los procesos mentales, las sensaciones,las percepciones y el comportamiento del ser humano, en relacióncon el medio ambiente físicoy social que lo rodea. APRENDIZAJE PERCEPCION PERSONALIDAD EMOCIONES MOTIVACION SATISFACCION INDIVIDUO
- 33. Disciplinas de la ciencia del comportamiento que contribuyen al CO Psicología Social.- Es el estudio científico de cómo los pensamientos, sentimientos y comportamientos de las personas son influidos por la presencia real, imaginada o implícita de otras personas. CAMBIO DE ACTITUDES PATRONES DE COMUNICACIÓN CONFIANZA COMPORTAMIENTO GRUPAL PODER CONFLICTO TOMA DE DECISIONES GRUPAL GRUPO
- 34. Disciplinas de la ciencia del comportamiento que contribuyen al CO Sociología.- Estudio de las sociedades humanas y de los fenómenos religiosos, económicos, artísticos, etc., que ocurren en ellas. CULTURA ORGANIZACIONAL ESTRUCTURADE LA ORGANIZACIÓN FORMAL COMUNICACIONES PODER CONFLICTO GRUPO SISTEMA DE LA ORGANIZACION
- 35. Disciplinas de la ciencia del comportamiento que contribuyen al CO Antropología.- Cienciaque estudia los aspectos físicos y las manifestaciones sociales y culturales de las comunidades humanas DIFERENCIAS EN VALORES Y ACTITUDES CULTURAS INTERNACIONALES VALORES COMPARATIVOS PODER AMBIENTE ORGANIZACIONAL GRUPO SISTEMA DE LA ORGANIZACION
- 37. CO no es una ciencia absoluta El comportamiento del ser humano es complejo. Existen factores situacionales variables que influyen en el comportamiento(variables de contingencia). Se debe evitar generalizaciones respecto al comportamiento de las personas ante esas variables ya que cada persona reaccionara de manera diferente. Esto no implica que se puedan realizar predicciones o encontrar explicaciones razonables de la conducta humana SOMOS COMPLEJOS Y COMPLICADOS!!!!!
- 38. Alcances del CO Es un desafío trabajar con personas en un ambiente de competencia global y condiciones cambiantes. La diversidad , minorías, uso intensivo de trabajadores temporales, plantean retos a los gerentes El CO ofrece soluciones o al menos nociones significativas para:
- 39. Respuesta del CO a las presiones económicas En épocas de bonanza es fácil administrar, en épocas difíciles es un lujo contar con una administración eficaz. Se enfrentan situaciones de trabajadores que deben ser despedidos, recortes salariales, incertidumbre sobre el futuro. En los buenos tiempos se debe saber como recompensar , satisfacer y gratificar a los trabajadores. En los tiempos malos se debe manejar el estrés, tomar decisiones difíciles y afrontar la realidad.
- 40. Respuesta del CO ante la globalización Las organizaciones ya no están limitadas por las fronteras nacionales. El mundo se ha convertido en una aldea global. Movilidad de gerentes al ser transferidos al exterior Trabajar con gente de diferentes culturas Traslado de puestos de trabajos a países de menor costo de mano de obra.
- 41. Respuesta del CO para administrar una fuerza de trabajo diversa Las organizaciones deben adaptarse a individuos diversos. Diversidad se refiere a que la fuerza laboral incluye hombres, mujeres, grupos étnicos , diferencias de habilidades física y psicológicas, diferentes edades, orientación sexual, discapacidades. ¿Es una oportunidad? ¿Deben ser tratados por igual? ¿Se debe reconocer las diferencias especificas?
- 42. Respuesta del CO para mejorar el servicio al cliente. Existen muchas empresas dedicadas al sector de servicios o incluyen áreas de atención al cliente. Mas del 60% de la fuerza laboral en los países desarrollados laboran en el sector de servicios. Estos puestos de trabajo requieren interacción directa con el cliente. El CO se usa para mostrar como el comportamiento y las actitudes del trabajador influyen en la satisfacción de cliente y las respectivas ganancias.
- 43. Respuesta del CO para estimular el cambio y la innovación. Las empresas que no implementan cambios tales como recortes de personal o de costos en momentos de cambio tienden a desaparecer. Las organizaciones flexibles , que aplican mejora continua, y que enfrentan la competencia con un flujo continuo de bienes y servicios innovadores pueden sobrevivir
- 44. Respuesta del CO para trabajo en redes Las redes permiten que las personas alrededor del mundo se comuniquen y trabajen en conjunto. Motivar y dirigir al personal que trabaja en red asi como tomar decisiones de colaboración en línea son habilidades necesarias para los gerentes. Respuesta del CO para luchar contra lo temporal Los trabajadores deben tener habilidades para trabajar en equipos que pueden cambiar de manera periódica. Se deben desarrollar habilidades para aprender y trabajar en equipos multidisciplinarios.
- 45. Respuesta del CO para ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos entre el trabajo y su vida personal. Actualmente los horarios de trabajo no son definidos o fijos. Los trabajadores se quejan que la línea entre el tiempo del trabajo y el tiempo para uso personal se va desvaneciendo. La tecnología de las comunicaciones permite que muchos empleados técnicos hagan su trabajo desde su casa, y muchos sienten que no salen de la oficina. Retos para los padres y madres para cumplir sus roles en el trabajo y en el hogar. Las organizaciones que no ayuden a que su personal equilibre su vida y su trabajo encontraran mas difícil reclutar y conservar los trabajadores mas capacitados y motivados
- 47. Respuesta del CO para la creación de un ambiente laboral positivo Es necesario que en las organizaciones los lideres sean apasionados y positivos. La educación organizacional positivaestudia la forma en que las organizaciones desarrollan fortalezas, estimulan la vitalidad y la resistenciay desarrollan el potencial. Variables independientes de importancia: COMPROMISO,ESPERANZA, OPTIMISMO Y RESISTENCIA.
- 48. Respuesta del CO para mejorar el comportamiento ético. Al estar sometidos a presiones de recortes, mejora de productividad, los trabajadores se sienten presionados para tomar ciertos “atajos” quebrantando reglas o desarrollando practicas cuestionables. Estas personas al sentirse acorraladas dan excusas como: “todos lo hacen”, “en la actualidad se debe aprovechar cada ventaja” El gerente actual necesita crear un marco de trabajo ético creando por ejemplo “códigos de ética” predicando con el ejemplo, motivando en los trabajadores mantener su integridad.
- 49. Modelo básico de estudio del CO: INDIVIDUO
- 50. Modelo básico de estudio del CO: NIVEL GRUPAL
- 51. Modelo básico de estudio del CO: NIVEL ORGANIZACIONAL
- 52. Eficaz-Eficiente-Efectivo Eficaz: Capaz de lograr un objetivo cumpliendo estándares básicos. Eficiente: Capaz de lograr un objetivo por medio del uso racional de recursos. Efectivo: Aquel que logra incrementar las mejoras por medio de la eficacia y la eficiencia.
- 53. Fuentes http://recursosmcc.pearsonenespanol.com/corobbins/diapositivas.html http://slideplayer.es/slide/9321067/ https://es.wikipedia.org/wiki/Habilidades_sociales https://es.slideshare.net/jlastra/cap-1-robbins www.tecnologicoargos.edu.ec/files/4214/1177/.../comportamiento_organi zacional.ppt http://publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag/article/viewArticle/1830/3 310