Comunicación con los ciudadanos. Nuevas formas

Comunicación con los ciudadanos.
Nuevas formas y realidades

Jordi Graells Costa
Subdirección General
de Comunicación
con los Ciudadanos. Gabinete
de la Presidencia del Gobierno
Madrid, 30 de septiembre de 2011
@jordigraells
www.graells.cat
www.slideshare.net/jordigraells

1
LOUD speaker © woodleywonderworks CC BY 2.0

Índice
Conocimiento práctico sobre el uso de redes sociales y open data en la
Administración”

1. Nuevos modelos de generación de valor público: colaboración y apertura de
datos (open data).
• Cambio de paradigma
• Nuevos modelos de generación de valor
2. Apertura de datos en el mundo y en España.
• Filosofía del servicio. Ejemplos open data en el mundo.
• Estado actual de los servicios open data en España.
• Objetivos estratégicos.
• Modelo tecnológico.
3. Colaboración interna (experiencias de trabajo en red en la Administración) y
externa (guías de usos y estilo en las redes sociales).
• Cómo debe ser la comunicación digital.
• Blogs y redes sociales (Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube, Flickr,
Slideshare y Delicious) en la Administración.
• Guía de usos y estilo en las redes sociales para la Administración.
• Aspectos a tener en cuenta (las redes sociales en el trabajo, gestión de la
privacidad, recomendaciones).
4. Ejercicio: ejemplos de aplicación redes sociales y open data
2 “Comunicación con los ciudadanos. Nuevas formas y realidades.”. Jordi Graells Costa. Subdirección de General de Comunicación con los Ciudadanos. Madrid, 30 de septiembre de 2010 CC – BY 3.0

Introducción


Una Administración estereotipada

youtube.com/watch?v=XXWZ3uAEKsw


Las redes también penetran en
nuestras organizaciones y las cambian
Además de avanzar en nuestras vidas personales, las redes
cambian la lógica de relación y contacto de las organizaciones
privadas y públicas, y permiten emprender iniciativas colectivas.

La tecnología
es más ligera
y permite
relacionarnos
ubicuamente

es.paperblog.com
y viralmente:
facilita el cambio


Personas con intereses afines
e iniciativas colectivas

Personas y organizaciones que,
de forma abierta en redes

© Jordi Graells. CC BY 3-0
transparentes y en relaciones
basadas en la confianza, generan
valor y resuelven problemas nuevos
o recurrentes, presentando
alternativas y consiguiendo
cambios efectivos.


Organización relacional = red
social
Las organizaciones deben de
ser auténticas redes sociales
que generen una relación con
vínculos más emocionales.
Son los mismos clientes-
proveedores-otros partners
los que redifunden,

Intersection Consulting © Mark Smiciklas. CC BY 2.0
comunican o hasta incluso
coproducen sus servicios y
productos.
Interaccionando pueden recoger y tratar el conocimiento
distribuido de las personas y demás organizaciones.


Revueltas en el mundo


Actuable: acción política des de la red

http://blog.actuable.es/actuable-funciona

Usuarios que se organizan


Administraciones que comparten
servicios (equipamientos…)

http://ca.wikipedia.org/wiki/Pista_coberta_d'atletisme_de_Catalunya


Empresas que colaboran

www.xarxaonion.org

Funcionariado en red
Red de Innovación Pública
para «compartir proyectos
y buenas prácticas, conocimiento,
noticias y, en definitiva, aprender
juntos de nuestra experiencia
y del resto de personas, y, a la vez,
innovar la gestión de servicios
–e idear nuevos– con los demás
actores públicos (ciudadanía,
proveedores, etc.).
La XIP se propone incorporar
el potencial de las redes sociales
xarxaip.cat
@xarxaip
a la cultura, operativa y estrategia
facebook.com/xarxaip de la Administración, para hacerla
slideshare.net/xarxaip
youtube.com/xarxaip más participativa e innovadora.
flickr.com/xarxaip

Pero ¿cómo se concreta la xip?
Trabajadores públicos de varias administraciones catalanas
deciden colaborar en red a partir de objetivos comunes:
Cambiar la manera de trabajar (más participación, adscripción y
productividad), facilitar la vida al ciudadano y ser grupo de opinión.

Configuración de una estación de trabajo común
1. Monitorización compartida
(mismo lector de feeds…).
2. Trabajo colaborativo en Wordpress
local xarxaip.cat y Google Docs.
3. Compartición/Transferencia

ABSOLUT INNOVATIVE © graells CC-BY-2.0
de ficheros en Dropbox común.
4. Etiquetado común estratificado
de favoritos en Delicious.
5. Producción de contenidos
y participación de cursos y otros.

INprendedores: emprender desde dentro.


Trabajador colaborativo, nuevo rol
El objetivo debe ser gestionar los recursos humanos
para que se sientan implicados (Gary Hamel):
1. Situar al empleado en el primer plano.
2. Fomentar la intraemprendeduría,
que los empleados emprendan desde dentro.
3. Conectar el talento dentro y fuera de la organización.

www.happy.co.uk/happy-elearning
4. La satisfacción de la ciudadanía será la consecuencia de este
nuevo enfoque (no el objetivo).
Ejemplos:
- Happy. Si no te gusta el jefe, puedes solicitar cambiarlo.
- IBM. Organiza brainstorming entre 150 mil personas en 2 días.
- Shell (mercado de ideas entre profesionales y clientes…), etc.


Aparecen nuevos modelos
de negocio


Google Art

Nuevas funcionalidades de Google Art que aportan valor en la línea
de negocio:
1. Las de Street View.
2. Guardar visitas.
3. Mejora de la accesibilidad.
4. Mayor nivel de acercamiento plástico.
5. Preparación de las visitas físicas al museo.
¿Cómo afectan a las visitas presenciales
de los museos? ¿Negativamente?
No, las complementan, como sucede con
los libros, las películas, etc.

www.googleartproject.com

Poniendo un poco de imaginación ;-)

Tráfico de Canadà


Atributos de estos nuevos
modelos


¿Qué veis?


1º: Transparencia


Unas marcas. ¿Las conocéis?


2º: Participación


Col·laboració

www.makerwiki.com www.youtube.com/watch?v=Y1L2sAt9lxU


3º: Colaboración


Con una gestión avanzada de la
propiedad intelectual

© Sydney Morning Herald
www.smh.com.au Eiffel Tower at night © rednuht,
www.flickr.com/photos/rednuht/275062341/
CC BY 2.0


Modelo de generación
de valor público


Objetivos de la Administración

Trabajar en red para producir valor público
con los demás actores.

1. Promover la apertura de datos
(open data) para:
?
- Impulsar la transparencia con la ciudadanía
- facilitar que las empresas añadan valor
y generen riqueza

2. Colaborar:
- internamente
- externamente (redes sociales)


1. Apertura de datos públicos –
open data


Webs actuales de la Administración
En las webs actuales, los ciudadanos y las empresas encuentran:
- Información sobre múltiples cuestiones.
- Tramitación. Con formularios; las que ya cumplen
la Ley 11/2007.
¿Cómo buscan en general contenidos que les sean útiles?
- Unos pocos van al portal de la Administración.
- Pero la inmensa mayoría lo hace a través de buscadores,
porque no relacionan la Administración con los demás
agentes productores de servicios e información también
con valor público.
Por lo tanto es necesario:
1.Presencia de la Administración en las redes sociales.
2.Abrir los datos y conectarlos con los demás. La Directiva 2003/98/EC
y la Ley 37/2007 promueven la RISP (open data).

¿Cómo están los datos
de la Administración actualmente?

De hecho, hay bastantes datos
públicos en webs y diarios
oficiales, pero su formato
de publicación actual dificulta
el tratamiento
y reaprovechamiento fácil.

Lock © AMagill CC BY 2.0

Cómo serán estas webs en el futuro

Sobrevivirán
los portales que sean
transparentes,
accesibles,
con sus datos.

Administraciones
Datos
públicas


Varias estrategias…


… por todo el mundo
http://datos.fundacionctic.org/sandbox/catalog/faceted
http://datos.fundacionctic.org/sandbox/catalog/faceted


Las 5 estrellas del LGD
(representación y exposición)

Elementos disponibles en la web (cualquier formato)

Datos estructurados (p.e. Excel en lugar de imagen
de una tabla)

Formatos no propietarios (p.e. CSV en lugar Excel)

URL que identifiquen elementos (cosas).

Enlazar los datos con los datos de otros lugares.

http://inkdroid.org/journal/2010/06/04/the-5-stars-of-open-linked-data/


Objetivo máximo: Linked Data Cloud

http://dbpedia.org

Datos abiertos (open data) Generalitat:
enfoque general

La Administración
como proveedora
de servicios
Vending machine
(Tim O’Reilly)

Niklas Bildhauer, Germany. CC BY-SA 3.0

Pero sólo datos básicos…


… para ser transformados
por empresas y ciudadanos

Pan-bread © calafellvalo. CC BY-NC-ND 2.0

Legislación: en Europa y en España,
open data = reutilización = RISP
La reutilización de la información de la Administración pública consiste
en que personas físicas o jurídicas utilicen, con fines comerciales
o no, datos y obras que están en poder del sector público.
1. Datos en general = reutilización sin condiciones
La Ley 37/2007, de 16 de noviembre, sobre reutilización de la
información del sector público, que transpone la Directiva 2003/98/CE
del Parlamento Europeo y del Consejo, regula la reutilización de la
información pública de que disponen
las administraciones.
2. Obras = reutilización con condiciones
La reutilización de obras protegidas por la LPI se puede formular
mediante el uso de licencias como las de Creative Commons.


2009: Consejo Editorial de la
Generalitat
Normativa editorial de la Generalitat (2009): Todas las publicaciones
de la Generalitat en papel o digitales con licencias de difusión
abierta (Creative Commons BY-NC-ND o cualquier otra).

http://bit.ly/fIEXla
Aviso legal de gencat: www.gencat.cat/web/cat/avis_legal.htm

09/11/2010: Acuerdo de Gobierno datos
abiertos (reutilizado del Gobierno Vasco)

www.gencat.cat/acordsdegovern/20101109/01.htm

Tipos de datos en la reutilización
1. Geográficos. Son objeto de propiedad intelectual si son obras, básicamente
cuando existan derechos de propiedad intelectual (DPI) de terceros y a veces de
la propia Administración.
2. Meteorológicos. Ídem
3. Estadísticos
- excepto los sometidos a secreto estadístico
- Ley12/1989 de la función estadística pública
- Ley 23/1998 de estadística pública de Cataluña
4. Administrativos (Oficina Virtual de Trámites OVT, contrataciones, registros...).
Tener en cuenta: restricciones por Ley RJAPAC, LOPD, anonimizar datos...
5. Jurídicos y judiciales
Las sentencias y demás resoluciones judiciales, debidamente anonimizadas, son
reutilizables.
6. Turísticos, culturales, movilidad... (BIG, patrimonio...)
Son muy aptos para la reutilización. Debemos respetar bien LOPD y PI.


Web Datos Abiertos Generalitat
de Cataluña 09/11/2010 – 01/09/2011

Salida a producción
09/11/2010
Visitas (09/11/2010 – 01/09/2011)
Unas 100.000
Aportaciones en el formulario
de colaboración
Unas 100 aportaciones
dadesobertes@gencat.cat


Web Datos Abiertos Generalitat
de Cataluña 09/11/2010 – 01/09/2011
Catálogo de datos actual: más de 400 datasets

A destacar...

• Tràmits: Més de 700 ajuts, subvencions, permisos i llicències, concursos i licitacions... per a la ciutadania i les
empreses.
• El municipi en xifres: estadístiques bàsiques de cadascun dels 947 municipis i 41 comarques de Catalunya.
• Equipaments: Museus, escoles, hospitals, instal·lacions esportives... Més de 26.000 registres oberts.
• Cartografia de Catalunya: mapes i bases topogràfiques a diferents escales.
• Imatges de Sant Jordi: 196 fotografies relacionades amb la diada i amb el Palau de la Generalitat.
• Terminologia oberta: 28 repertoris terminològics d'interès general.
• Prediccions meteorològiques: Prediccions de Catalunya i de les 41 comarques. Prediccions marítimes i dels
Pirineus.


Aplicaciones por empresas y ciudadanía
2 aplicaciones para móviles

Canal de realidad aumentada “Equipamientos Información meteorológica de Cataluña para
de Cataluña” Android
• Canal de realidad aumentada" • Predicciones meteorológicas a 3 días vista, radar de
gratuito y libre de publicidad sobre la
lluvias e información de temperaturas, viento y lluvias
plataforma Layar, con nombre "Equipamientos
acumuladas.
de Cataluña" para usuarios de teléfonos Android
o Iphone. • También permite poner un widget en la pantalla de
inicio para tener siempre a la vista la predicción y
• Da información de los equipamientos que hay
temperatura de los pueblos de Cataluña que se
en un radio de distancia X en su posición actual.
desee.
• Se pueden escoger las categorías (salud,
• Toda la información meteorológica se basa en datos
deporte, administración pública, etc.) y visualizar
abiertos de la Generalitat de Cataluña y el Meteocat.
los equipamientos sobre mapa y en lista.

Desarrollado por
Desarrollado por Joan Pujol.
Gynoid Apps,


Aplicaciones por empresas y ciudadanía
1 aplicación web … y otra en camino

Estadísticas de población
Rodalies.info – Rodalia.info
• Portal que ofrece en tiempo real la información • Globo informativo con datos estadísticos de
sobre el servicio de Cercanías que aportan los población (sector terciario) por municipio, con el
usuarios vía Twitter. dataset equipamientos de la Generalitat
• Basado en los RSS de incidencias de la web • Aún no se ha hecho pública
www.gencat.cat/rodalies de las líneas de los (http://eixos.planol.info/)
servicios de cercanías de Barcelona y de
regionales.
• También incluye el estado del servicio de las
líneas de FGC del Vallès y de Llobregat-Anoia.

Desarrollado por
Pimpampum.net y
Roger Melcior

Desarrollado por
planol.info


Estadísticas Idescat en Google Public Data

http://bit.ly/g5xQ3I

http://blocs.gencat.cat


Google Fusion Tables gencat

http://dadesobertes.gencat.cat/exemples/fusiontables


Objetivos estratégicos
1. Impulsar un cambio de modelo de negocio en la Administración
en la generación de información para promover:
- Transparencia para la ciudadanía
- Valor y riqueza para las empresas
La Administración debe dedicarse a generar el dato,
con la idea de ser reutilizado, y a las tecnologías para
la exposición de dichos datos.
El desarrollo de aplicaciones de negocio sobre estos datos debe
corresponder a terceros (empresas y ciudadanía).
2. Fomentar la reutilización: priorizar y abrir aquellos datos que
generen un uso social (tráfico, movilidad, estadísticas, transparencia
administrativa...).
3. Consolidar y ampliar la difusión y dinamización externas del proyecto.


Actores públicos
Modelo conceptual Datos y tecnología
Modelo relacional

Empresas y ciudadanos
ciudadanos
ciudadanos publica
aplicación
empresa Y
€ (puede haber
monetización
del servicio)

empresa X

datos datos RDF, SPARQL
+ formato + formato y web services

La empresa y la ciudadanía darán

Administración pública
nuevos usos a los datos de la
Tecnología publicación Administración, que utilizarán en
Servidor central de datos beneficio propio (€) o darán libre
(representación y exposición)
acceso a sus aplicaciones,

El modelo de relación entre
administraciones y empresas puede
cambiar hacia modelos de concurso
libre con premio económico a la
mejor propuesta, en los que la
Administración impulsa los productos
Datos resultantes.


Ejemplo del Catastro en 3D


2. Colaboración externa:
redes sociales


Administraciones en redes sociales 1/5

www.qgcio.qld.gov.au/SiteCollectionDocuments/Architecture and Standards/QGEA 2.0/Use of social media policy.pdf


www.nyc.gov/socialmediapolicy


www.defense.gov/socialmedia


http://webguide.soros.org

www.slideshare.net/Irekia/gua-de-usos-y-estilo-de-redes-sociales-del-gobierno-vasco

http://coi.gov.uk/guidance.php?page=264

Guía de usos y estilo en las redes
sociales de la Generalitat

¿Cómo se gestiona
la presencia
de la Generalitat
en las redes sociales?
1. Certificación del proceso.
2. Edición en equipo desde
entornos intermedios de
publicación.
Tercera edició:
abril 2011
3. Soporte por CoP
y mentoring.


¿En qué redes sociales?

1. Blog Wordpress: herramienta de publicación en
servidores propios. Relaciona las demás (hub).

2. Twitter y Facebook: redes sociales generalistas
que persiguen que las personas interaccionemos
Linkedin: red social vertical para hacer networking a
partir de los contactos profesionales y la colaboración
de las organizaciones (empresas y administraciones).

3. Otros repositorios y herramientas para compartir
archivos de vídeos, imágenes y presentaciones:
Youtube, Flickr y Slideshare.

Delicious: Enlaces. No requiere herramienta edición.

1. Certificación del proceso

La Generalitat de Catalunya, a través del Departamento de la
Presidencia, certifica la apertura de cuentas en las redes sociales:
1. Autorización de la cuenta por parte de la DG de Atención Ciudadana
y Difusión.

Nombre del departamento, servicio o marca + cat

Per ej.: justiciacat, territoricat, emergenciescat, bibliotequescat

2. Aplicación de la imagen corporativa fijada en el PIV, a modo de
certificación.


2. Entornos intermedios
para la publicación
Equipo de edición en las redes sociales de Generalitat

Entorno de trabajo:
- Edición de contenidos
- Gestión de administración
y usuarios


3. Soporte por CoP y mentoring

El servicio de soporte se vehicula en el formato
de comunidad de práctica (CoP) en la plataforma
e-Catalunya http://ecatalunya.gencat.cat entre las
personas que configuran el equipo gencat de edición
de la presencia de la institución en las redes sociales.
Asimismo, la DGACD facilita el mentoring:
las personas más avanzadas en la CoP acompañan
y forman a las que empiezan.

Flujograma


gencat Twitter

http://twitter.com/gencat

meteocat Twitter

twitter.com/meteocat

Bibliotecas Facebook

www.facebook.com/bibliotequescat

Oposiciones a Mossos en Facebook

www.facebook.com/mossoscat

ICS Facebook

www.facebook.com/icscat

Gencat

delicious.com/gencat


Departamento de Justicia

delicious.com/departamentjusticia


Son canales de atención ciudadana
twitter.com/emergenciescat

twitter.com/012


Mapa actual redes sociales Generalitat


Características de la
comunicación/relación
en las redes sociales


1. Principios que inspiran la presencia
de la Administración en las redes


Principios

- El servicio público es la razón de ser
- Transparencia
- Calidad
- Corresponsabilidad
- Participación en iniciativas ciudadanas
- Conocimiento abierto


2. Redes sociales en el trabajo


Principios

- Si se usan las redes durante la jornada labora, debe
hacerse un buen uso y siempre orientado a conseguir una
mejora del servicio que se ofrece.
- Debe usarse el correo electrónico no corporativo para
registrar cuentas personales.


3. Privacidad


Privacidad

- Debe tenerse cuidado con los contenidos asociados a nuestro
‘yo digital'.
- Lo que es publica en Internet nunca se puede eliminar
del todo.
- Los contenidos que publicamos en las redes sociales pasan
a ser propiedad de la plataforma.
- Los motores de búsqueda indexan contenidos en redes
sociales, por lo tanto les dan visibilidad y los hacen accesibles
a personas externas a las plataformas sociales.


4. Recomendaciones


Recomendaciones
- Cualquier profesional de la Administración, con presencia en
las redes sociales, puede expresar esta condición
libremente.
- Debe evitarse participar en acciones o movimientos que
puedan suscitar una degeneración de la reputación de la
Administración y los servicios que ofrece.
- Se recomienda actuar de modo transparente y respetando
la legislación. Para aquellas actuaciones personales
vinculadas con el ámbito profesional, es preciso recordar que
la normativa que afecta al funcionariado en todas sus
vertientes.
- No deberían publicarse comentarios despectivos ni
ofensivos en Internet.

5. Pautas para la participación


Participación
Para poder facilitar un entorno constructivo y participativo en las
redes sociales, las noticias y opiniones que aporte la
ciudadanía y demás participantes deben seguir estas pautas:
1.Que sean pertinentes, es decir, que no se alejen de los temas
que se traten.
2.Que mantengan el respeto y el buen clima y que no atenten
contra la dignidad de los demás.
3.Que no contengan datos de carácter personal ni información
publicitaria.
La Administración se reserva el derecho de borrar los
contenidos que no cumplan dichas pautas.
Ofrecer, además, la posibilidad de iniciar temas en estas redes.


6. Criterios para la redacción digital


Qué pasa con la comunicación digital
Hasta no hace mucho los MC tradicionales (TV, radios
y audiencias masivas) monopolizaban nuestro espacio
comunicativo y te decían todo lo que debías creer o hacer
(leer un libro, entender un evento, ver una película…).
Pero ahora todos nosotros nos hemos convertido en fuente
de información. Se trata de tener opinión propia y que sea
seguida por la gente en las redes, mediante su atención.
Con la comunicación en red se acaban las audiencias
masivas ya que sólo se puede llegar, con parte de los mensajes,
a determinados segmentos de la sociedad. La atención se ha
diversificado; la gente ya hace menos caso a mensajes
generales, como son los de las grandes organizaciones.
Y eso no es , para nada, desafección política; es otra cosa…


Redacción digital: criterios
Criterios para que nuestros mensajes sean escuchados en medio
de un mundo hiperconectado y con ruido masivo:
1.El mensaje se redacta para ser reenviado y no sólo para que
llegue. Por lo tanto, debe ser atractivo y conferir prestigio a quien lo
reenvíe. Un mensaje mediocre no lo reenviará nadie, no se viralizará.
2.El mensaje debe ser ágil, directo y ingenioso. Comunicar rápido a
menudo es más eficaz que hacerlo tarde y con más calidad.
3.Usar narrativas simples para contagiar el mensaje.
4.Tener cuidado de la contextualización del mensaje, ya que,
cuando se viralice, perderá fragmentos y seguramente buena parte del
sentido.
5.El mensaje debe ser auténtico, no debe maquillar ni ocultar
nada; las mentidas se acaban detectando.


Debemos medir
el impacto
de la colaboración ☺


En las redes externas


Algunos indicadores de la presencia
de la Generalitat en las redes
Cifras absolutas julio 2009 – agosto 2011

Redes sociales toda Generalitat
Redes sociales toda Generalitat Redes sociales @gencat
Redes sociales @gencat
Twitter
Twitter Twitter
Twitter
Nº de tuits: 48.500
Nº de tuits: 48.500 Nº de tuits: 3.425
Nº de tuits: 3.425
Nº de retuits (RT): 19.500
Nº de retuits (RT): 19.500 Nº de retuits (RT): 17.974
Nº de retuits (RT): 17.974
Nº de seguidores: 61.100
Nº de seguidores: 61.100 Nº de seguidores: 17.518
Nº de seguidores: 17.518
Facebook
Facebook Facebook
Facebook
Nº de admiradores : :37.300
Nº de admiradores 37.300 Nº de admiradores : :3.294
Nº de admiradores 3.294

Repositorios toda Generalitat
Repositorios toda Generalitat Repositorios
Repositorios
Reproducciones Youtube: 45.000
Reproducciones Youtube: 45.000 Reproducciones Youtube: 13.909
Reproducciones Youtube: 13.909
Visitas Slideshare: 30.000
Visitas Slideshare: 30.000 Visitas Slideshare: 21.358
Visitas Slideshare: 21.358
Visitas fotos Flickr: ---
Visitas fotos Flickr: --- Visitas fotos Flickr: 738
Visitas fotos Flickr: 738
Bookmarks Delicious: 5.000
Bookmarks Delicious: 5.000 Bookmarks Delicious: 412
Bookmarks Delicious: 412


En las redes internas


CoP en la Administración

En la Administración hay
profesionales que se
organizan en CoP
a partir de sus afinidades
laborales, comparten
la información y obtienen
mejores resultados gracias
al conocimiento colectivo
que elaboran.

An Innovation Competence Process Coming From Knowledge
Management © Alex Osterwalder. CC BY 2.0


Evaluar la colaboración, los servicios
y las políticas públicas

Impacto = Y1 – Y0

measurement of the color © arquera CC-BY-2.0
Y1 = outcomes producidos con la intervención pública

Y0 = outcomes producidos sin la intervención pública
(contrafactual). Se trata siempre de encontrar unidades con rasgos
similares a las que participan del programa que s’evalúa.


Evaluando el programa Compartim
La evaluación del impacto de la CoP de educadores sociales del Compartim por
la fórmula Impacte = Y1 – Y0 prueba que el trabajo colaborativo es más eficiente.
Año 2008. Para ver la presentación entera: www.slideshare.net/jordigraells

A. EN COMUNICACIONES: 2.416 consultas a repositorio de ficheros (se evalúa esta herramienta):
1. Ahorro de costos de envío de 2.416 MB (ficheros de 1 MB de media)
2. Ahorro de tiempo
43 días (2.416 x 8 min [ganancia respecto a búsqueda en otras redes]) = 19.328 min o 42,95 días

B. EN DESPLAZAMIENTOS Se hacían 11 jornadas (sin plataforma tecnológica) – 8 (con la
plataforma) = 3 x 8 (miembros CoP) = 24
1. Ahorro económico: 1.584 € 24 x 220 km/ahorro viaje = 5.280 km ahorrados x 0,30 €/km = 1.584 €
2. Ahorro tiempo: 24 días

C. EN CONSULTORÍA
1. Ahorro económico aprox unos 10.000 y 20.000 € (en proyecto similares por consultorías externas)
2. Ahorro de tiempo: 50 días [50 h (2,5 meses ahorrados) x 8 (miembros CoP) = 400 horas o 50 días]

D. EN FORMACIÓN
1. Ahorro económico
125 [formados por trabajo en CoP] – 25 [formados por curso] = 100 personas más formadas
84 € [ratio coste formación curso] – 17,6 € [ratio formación por CoP] = 66,4 € ahorro por persona
2. Ahorro de tiempo:
500 h [de no-trabajo por asistencia curso] – 160 h [de no-trabajo por acción en CoP] = 340 h ahorro

Ejercicio práctico


Open data y redes sociales
¿Qué datos se podrían abrir en tu Administración? ¿Por qué?

• ....................
• ....................
• ....................
• ....................

¿Qué cuentas de redes sociales se podrían activar? ¿Por qué?

• ....................
• ....................
• ....................
• ....................


Gracias
Comunicación con los ciudadanos.
Nuevas formas y realidades

Jordi Graells Costa
Subdirección General
de Comunicación
con los Ciudadanos. Gabinete
de la Presidencia del Gobierno
Madrid, 30 de septiembre de 2011
@jordigraells
www.graells.cat
www.slideshare.net/jordigraells

2
LOUD speaker © woodleywonderworks CC BY 2.0

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