Comunicación digital y política de privacidad
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Este documento resume los principales puntos de la normativa de privacidad aplicable a las comunicaciones digitales y el marketing en España, incluyendo el requisito de consentimiento para la recogida y uso de datos personales, las reglas para emails, SMS, cookies y más. También describe los elementos clave de una política de privacidad como el responsable del tratamiento, la finalidad de los datos y los derechos de los usuarios.
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Comunicación digital y política de privacidad
- 1. Comunicación digital y política de privacidad Judit Barnola Barcelona, 29 de Junio de 2011
- 2. Objetivos Normativa aplicable Protección de Datos Personales E-mail / SMS / MMS Comunicaciones telefónicas Cookies Política de Privacidad Consentimiento expreso vs consentimiento informado
- 3. Recogida de datos Fuentes de datos Formulario de registro Formulario de contacto Compra Concursos, sorteos Envío e-mails Cookies etc. Usos previstos Gestionar pedido Información, novedades Envío publicidad vía e-mail Envío publicidad por SMS Cesión a empresas grupo Cesión a terceros etc.
- 4. Normativa aplicable Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos (LOPD) RD 1720/2007 Reglamento de desarrollo LOPD Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI) Ley 32/2003 General de Telecomunicaciones Ley de Consumidores y Usuarios (RD 2007/2164)
- 5. Protección de Datos Personales Deber de información - Responsable del Fichero o Tratamiento - Identidad y dirección del Responsable - Finalidad de la recogida de los datos - Consecuencias de la obtención o de la negativa a suministrarlos - Carácter obligatorio o facultativo - Destinatarios: información inequívoca + actividad cesionario - Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición Menores de edad: 14 años Fuentes accesibles al público: origen + identidad responsable
- 6. E-mail / SMS / MMS (I) Cada comunicación comercial deberá permitir identificar: Su carácter comercial : “publicidad” / “publi” La empresa en nombre de la cual se realiza Si se trata de ofertas, concursos o juegos promocionales condiciones de participación fácilmente accesibles expresadas de forma clara e inequívoca
- 7. E-mail / SMS / MMS (II) Expresamente autorizadas Excepto: relación contractual previa + referidas a productos de la propia empresa + productos similares Procedimiento sencillo y gratuito: - Oposición : en la recogida de los datos + en cada comunicación comercial - Revocación : en cualquier momento
- 8. Comunicaciones telefónicas Al principio de cada conversación deberá indicarse: - Finalidad comercial de la llamada - Identidad del empresario Oposición / Línea telefónica fija: no aparecer guía telefónica Llamadas automáticas sin intervención humana /fax: - Consentimiento expreso previo Llamadas aleatorias: Oposición
- 9. Cookies (I) Directiva 2009/136/EC Consentimiento - Información clara y completa sobre los fines del tratamiento - Excepto : índole técnica + servicio expresamente solicitado Parámetros adecuados del navegador Transposición: ejemplo UK
- 10. Cookies (II) Dictamen 2/2010 sobre publicidad comportamental en línea (Grupo de Trabajo de Protección de Datos del Artículo 29) Indiferente si las cookies recogen datos personales o no Aplica: editores y proveedores de redes de publicidad, anunciantes Ámbito territorial
- 11. Cookies (III) Crear mecanismos de aceptación previos : acción explícita No necesario consentimiento para cada lectura del cookie Limitar el alcance del consentimiento (1 año) Pasado ese plazo, necesidad de nuevo consentimiento Ofrecer posibilidad de retirar fácilmente el consentimiento Crear icono visible donde se realice control
- 12. Política de Privacidad Política privacidad vs cláusulas en formularios Obligatoriedad Casilla aceptación Política de privacidad / mera referencia Hipervínculo al texto de la Política de Privacidad Casillas no marcadas por defecto Consentimiento expreso vs Consentimiento informado Prueba del consentimiento: configuración base de datos
- 13. Consentimiento expreso vs Información (I) C. Expreso SMS / MMS C. Expreso e-mail Oposición vía postal Productos distintos Información SMS / MMS Información e-mail Información vía postal Productos similares Envío publicidad misma empresa
- 14. Consentimiento expreso vs Información (II) C. Expreso SMS / MMS C. Expreso e-mail Oposición vía postal Productos distintos C. Expreso SMS / MMS C. Expreso e-mail Información vía postal Productos similares Envío publicidad otra empresa del Grupo
- 15. Consentimiento expreso vs Información (III) C. Expreso SMS / MMS C. Expreso e-mail Oposición vía postal Productos distintos C. Expreso SMS / MMS C. Expreso e-mail Oposición vía postal Productos similares Envío publicidad por un tercero
- 16. Contenido de la Política de Privacidad (I) 1. Ámbito de aplicación Indicar si se recogen datos personales y cuando Si el usuario puede navegar por la web sin aportar datos Si existen condiciones específicas Consentimiento 2. Indicar Responsable del Fichero o Tratamiento Identidad y dirección
- 17. Contenido de la Política de Privacidad (II) 3. Finalidad / Usos previstos Gestionar pedido, mantener relación comercial, información, novedades, atender peticiones, consultas, estadísticas, etc. Envío publicidad: misma empresa / terceros Productos similares / distintos Medios: vía postal, e-mail, SMS, MMS
- 18. Contenido de la Política de Privacidad (III) 4. Seguridad / Confidencialidad 5. Garantía de que el usuario ha obtenido el consentimiento de terceros sobre los que aporta datos 6. Menores Recogida del consentimiento de los padres 7. Garantía de que los datos que se facilitan son veraces Responsabilidad del usuario de mantenerlos actualizados
- 19. Contenido de la Política de Privacidad (IV) 8. Ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición 9. Cookies Quién instala el cookie Informar que el cookie se utiliza para construir perfiles Qué tipo de información se recoge Que se utilizan para suministrar publicidad a medida Que el cookie permite identificar al usuario en múltiples webs
- 20. Osborne Clarke Alliance Barcelona Av. Diagonal, 477, planta 20 08036 Barcelona Tel. +(34) 93 419 18 18 Fax +(34) 93 410 25 13 Email: [email_address] Madrid Lagasca, 140, esc. 1, 1º Dcha 28006 Madrid Tel. +(34) 91 576 44 76 Fax +(34) 91 576 74 85 E-mail: [email_address] www.osborneclarke.com Barcelona, Brescia, Bristol, Bruselas, Colonia, Londres, Madrid, Milán, Munich, Padua, París, Roma, Rotterdam, Silicon Valley, Thames Valley