El documento presenta información sobre la comunicación efectiva. En primer lugar, define al comunicador eficaz como aquel que tiene credibilidad ante su público y sabe escuchar. Luego, detalla algunas habilidades personales como controlar los nervios y tener conocimiento técnico sobre comunicación no verbal, análisis de público, y preparación del mensaje. Finalmente, resalta que la postura y tono de voz representan un porcentaje importante en la efectividad de la comunicación.