Comunicacion organizacional capitulo 1
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La comunicación es un proceso bilateral de interacción entre dos o más personas a través de signos o símbolos. Este proceso implica la creación de un mensaje, su codificación, transmisión a través de un canal, recepción, decodificación y retroalimentación. La comunicación efectiva requiere claridad, concisión, canales informales, difusión permanente y atención a las reacciones. Las barreras a la comunicación incluyen falta de interés, prejuicios e ignorancia. Existen cuatro tipos de comunicación: descendente, ascendente, horizontal
Comunicacion organizacional capitulo 1
- 1. Comunicación Organizacional Módulo 1 Ángela Coronel
- 2. ¿Qué es La comunicación? Es un proceso bilateral, en un circuito en el que interactúan y se interrelacionan dos o más personas, a través de un conjunto de signos o símbolos convencionales, por ambos conocidos. Ángela Coronel
- 3. 1) Nacimiento de una idea y desarrollo de la misma. 2) La codificación del mensaje. 3) Canal adecuado. 4) Recepción del mensaje. 5) Descifrar el mensaje correctamente. 6) Aceptación o rechazo. 7) Reacción. 8) Retroalimentación. Ángela Coronel
- 4. La retroalimentación o feedback es fundamental en un proceso de comunicación porque es la información de regreso, la información que indica al emisor que el mensaje que ha emitido ha sido recibido; indica si ha recibido bien interpretado o no si se ha utilizado. Ángela Coronel
- 5. ¿CÓMO Lograr una comunicación efectiva? • Entorno adecuado. • Claridad y concisión en el mensaje. • Comunicación integradora. • Canales informales. • Evitar exceso de información. • Difusión permanente. • Términos que se adapten. • Revisión y perfeccionamiento. • Atención a las reacciones. • Compromiso de la dirección. Ángela Coronel
- 6. Barreras • Ausencia del interés por parte del receptor. • Prejuicios. • Incredulidad o escepticismo. • Bajo nivel de comprensión. • Ignorancia del tema que tratamos. Ángela Coronel
- 7. Tipo de Comunicación Comunicación descendente: • Parte de los Directivos. • Cultura Organizacional. • Genera un Clima Organizacional. • Colaboradores involucrados. Hace referencia a las Políticas de la empresa, estrategias, normativas, directrices, etc. Ángela Coronel
- 8. Tipo de Comunicación Comunicación ascendente: • Parte de los colaboradores y llega a los Directivos. • Se conoce todo lo que ocurre. • Acceso a los superiores. • Retroalimentación de la comunicación descendiente. Hace referencia de los datos, informes, , resultados, situaciones conflictivas, etc. Ángela Coronel
- 9. Tipo de Comunicación Comunicación horizontal o lateral: • Facilita el funcionamiento de la Organización. • Intercambio de información entre departamentos. Hace referencia a la información en el interior de un departamento, entre departamentos, procesos de gestión. Ángela Coronel
- 10. Tipo de Comunicación Comunicación transversal: • Abarca todos los niveles jerárquicos. • Buscar un lenguaje común. Hace referencia a la unidad de lenguaje común, cultura organizacional compartida, gestión participativa, etc. Ángela Coronel
- 11. Objetivos Fundamentales de la Comunicación Control Motivación Expresión de emociones Información Ayuda en resolución de los problemas Promoción de la acción Ángela Coronel