Comunicacion y bien estar
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Este documento trata sobre la comunicación y el bienestar. Brevemente discute temas como la comunicación efectiva, la comunicación y la confianza, y la comunicación y la autoestima. También menciona brevemente los problemas de comunicación entre personas con diferentes idiomas nativos y formas de mejorar la comunicación.
Comunicacion y bien estar
- 1. Comunicación y bien estar Dr. Marilia Coutinho
- 2. Comunicación y mala comunicación • Comunicación y salud • Comunicación efectiva • Comunicación y confianza • Comunicación y auto-estima • Comunicación de apoyo • Discurso indirecto y su interpretación • Comunicación entre personas con diferentes idiomas nativos o fluentes • Lo que hacer para solucionar los problemas • De parte de quien interpreta la mesage • De parte de quien comunica la mesage
- 3. Comunicación y salud • Comunicación efectiva • Comunicación y confianza • Comunicación y auto-estima
- 4. Comunicación efectiva • Estudios mostran que la comunicación en los sistemas de salud son frequentemente ineficientes • La expecativa de los pacientes es información, apoyo y medidas practicas para manejar problemas associados a indimidad, sexualidad, etc • Los provedores de salud se han mostrado limidados en su entendimiento de las demandas emocionales de los pacientes • Nos es un problema de idioma: se observa el mismo fenômeno en hablantes nativos del mismo idioma • La comunicación efectiva consiste en: • Trocar información de manera objetiva • Expressar la expectativa de todas las partes (“que me de información sobre efectos de largo plazo”, “que entiendas las opciones de tratamiento que tienes”) • Escuchar el hablante y preguntar sobre todas las dudas • Cooperación y no imposición
- 5. Comunicación y confianza • Lo que es confianza: • Una expectativa sobre el comportamiento futuro de alguien acompañado de un sentimiento de seguridad • La expectativa se associa con el grado del riesgo • Expectativa de que el otro respeta un acuerdo, mismo que no se pueda forzarlo • Las partes se julgan mutuamente quanto a ser digno de confianza • Porque uno es parte de un grupo respetado • Porque los dos tienen experiencia anterior positiva quanto a respetar acuerdos • Confianza es “cooperación antecipada”
- 6. • Incertidumbre: • Confianza es el punto midio entre conocer y desconocer. No si necesita de confianza se algo es totalmente conocido. Nadie es totalmente conocido. • Confianza es un proceso irracional parcialmente fundado en evidência. Incorpora algun grado de cálculo de decision • Expectativa: es una creencia asociada a incertidumbre y direccionada a el futuro • Confianza implica reconocimiento de riesgos • Hay un componente afectivo, uno comportamental y uno cognitivo en la cofianza: • “sentimiento de seguridad” • “cooperación antecipada” • “reconocimiento de riesgos” • La comunicación de calidad es fundada en la confianza, con sus três componentes
- 8. Dificuldad en expresarse • Baja autoestima • Aislamiento social • Falta de relaciones interpersonales • Inhibición • Negación y dificuldad cognitiva con relación al evento traumático • Falta de familiaridad con palabras y expressiones para emociones negativas • Convención social repressiva (“hombres no lloran”) • Dificuldad en auto-evaluación • Falta de confianza
- 9. Comunicación de apoyo • Driblar la “conspiración del silêncio” (padres no lo dicen, hijos no lo preguntan) – estudios mostran ese quadro en famílias que han experimentado trauma. Ese comportamiento es una forma de “super-proteción recíproca inter-generacional” • Confianza es un pre-requisito • Empatia: la capacidad de colocarse en el lugar del otro • Nombrar los problemas y hechos objetivamente • Abordar la “rumia” y el compartir social del evento traumático (rumia: reminiscencia repetitiva y involuntária del evento)
- 10. Discurso indirecto y su interpretación • El discurso indirecto ocurre quando el intento es insinuado en lugar de directamente enunciado • Es mas comun que se imagina y puede ser convencional • Es siempre contextual • Motivos: • La lenguage es una mezcla de cooperación y conflito (el D.I. Permite negociar la contribución de cada componente) • La lenguage tiene dos objetivos: comunicar información y negociar la relación entre hablante y oyente • Pero la gente entiende la lenguage como medio para generar conocimiento comun sin ruido (lo que no es garantizado en el discurso indirecto) • Hay un costo emocional en la mala interpretación
- 12. Ejemplos “Como podemos solucionar ese problema, señor?” (tentativa de soborno) “No pasa nada” (resentimiento, frustración, reprovación) “Contamos con su apoyo a nuestra campaña” (request for donation)
- 14. Costo emocional • Fracaso en hacerse entiender • Fracaso en ofrecer discurso de apoyo • Frustración – sensación de abandono o soledad – desesperación • Frustración en no lograr ayuar alguien querido • Miedo de un sub-texto amenazante no comprendido
- 15. Comunicación entre personas con diferentes idiomas nativos o fluentes • Hay una clase de discursos indirectos convencionales, pero en cada idioma o cultura es diferente • Pidgin -> Creole • pidgin: no es el idioma de ningun de los hablantes, pero una forma simplificada de comunicación (“spanglish”) • Creole: un idioma natural estable desarrollado en algun tiempo pasado de la combinación de idiomas • Dialecto: una forma local de un idioma • En la primera generación del contacto entre culturas, la comunicación puede ser deficiente entre hablantes nativos de diferentes idiomas
- 16. Problemas • Quando una de las culturas es la dominante: • Sus hablantes nativos no tienen incentivo para hacerse entiender por hablantes de su idioma como segundo idioma • Los hablantes de otros idiomas no fluentes en el idioma dominante pueden sufrir problemas en comunicarse • Estudios mostran que los Latinos hablantes de Español en el sistema de salud no tienen la misma satisfación para su necesidad. Se cree que hay riesgo de mala calidad de los servicios de salud. • Dos idiomas distintos pueden conceptualizar emociones de manera distinta. Eso refleja sobre la manera de entiender y comunicar sus emociones para hablantes que han adquirido el segundo idioma antes o despues de la puberdad
- 17. Lo que hacer para solucionar los problemas • De parte de quien interpreta la mesage • De parte de quien comunica la mesage
- 22. Encontrar las mejores palabras y expressiones para los problemas
- 23. Emociones básicas • Miedo • Cólera • Amor • Duelo – pesar • Asco – aversión • Felicidad • Tristeza - verguenza • Sorpresa
- 24. Identificar pensamientos automáticos negativos (terapia cognitiva) Pensamientos automáticos son sub-conscientes y rápidos. Es posible identificarlos • Super-generalización (assumir una definicion de situación fundada en una sola ocurrencia) • Filtración (focar en eventos de naturaleza negativa en una situación compleja) • Razonamiento dicotomico (todo o nada) • Personalización (assumir que todo es su culpa, o que todo dice respeto a ti) • Catastrofización (superestimar la probabilidade de desastre) • Razonamiento emocional (confundir hechos con emociones) • Lectura de la mente (assumir lo que el otro piensa)
- 25. • “Debería” (“tengo que hacer eso” – expectativas no realísticas) • Magnificación - minimización (exagerar la importância de la información negativa y minimizar la importância de la información positiva)
- 26. Referencias • Pinker, Steven, Martin A. Nowak, and James J. Lee. "The logic of indirect speech." Proceedings of the National Academy of sciences 105, no. 3 (2008): 833-838. • Gibbs, Raymond W. "What makes some indirect speech acts conventional?." Journal of memory and language 25, no. 2 (1986): 181. • Morales, Leo S., William E. Cunningham, Julie A. Brown, Honghu Liu, and Ron D. Hays. "Are Latinos less satisfied with communication by health care providers?." Journal of general internal medicine 14, no. 7 (1999): 409-417. • Pavlenko, Aneta. "Bilingualism and emotions." Multilingua 21, no. 1 (2002): 45-78.
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