Comunicacion y trabajo en equipo
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El seminario sobre comunicación en equipo, liderado por el Lic. Gustavo Sprei, enfatiza la importancia de un entorno de colaboración basado en la responsabilidad y la comunicación efectiva. Se exploran elementos clave de la comunicación, como el lenguaje verbal y no verbal, la empatía y la escucha activa, además de la distinción entre grupos y equipos. La sinergia y la claridad en objetivos son fundamentales para mejorar la interacción y el aprendizaje dentro de los equipos.
Comunicacion y trabajo en equipo
- 1. Seminario/Taller Comunicación en equipo Salto Junio 2013 Para construir un trabajo en equipo necesitamos de un entorno de integración basada en la conciencia, responsabilidad y comunicación efectiva.
- 2. Lic. Gustavo Sprei •Comprender como un proceso dinámico y cualificado de comunicación, ayuda a cumplir con los objetivos en el trabajo en equipo. •Conocer los aspectos estructurales y descriptivos de los procesos de cambio como herramienta de adaptación al contexto interno y externo. Propósito General
- 3. Lic. Gustavo Sprei A. No es posible no comunicar. Reglas de oro de la comunicación B. Lo verdadero no es lo que dice A si no lo que entiende B. C. Cuando B interpreta mal un mensaje de A, el responsable es siempre A. D. Cada comunicación implica un aspecto de contenido y un aspecto de relación, condicionando el último al primero. E. Uno comunica: • Por el lenguaje del cuerpo. • Por la voz. • Por el método de conducción.
- 4. Lic. Gustavo Sprei • Es imposible no comunicarse. • El resultado del mensaje no es lo que se transmite sino lo que se interpreta. • Un buen comunicador se siente responsable de la interpretación que se le da a su mensaje. • En toda comunicación hay un componente verbal y uno no verbal Elementos claves de la comunicación
- 5. ¿ Qué características tienen los comunicadores de excelencia? • Congruencia • Dominio del lenguaje no verbal • Empatía • Sintonía y adaptación • Escucha activa y efectiva • Habilidad para preguntar • Asertividad • Autoconfianza Elementos claves de la comunicación
- 6. Factores que determinan el lenguaje no verbal Contacto visual y expresión de los ojos
- 7. Factores que determinan el lenguaje no verbal POSTURA CORPORAL
- 8. Factores que determinan el lenguaje no verbal GESTOS
- 9. Factores que determinan el lenguaje no verbal EXPRESION FACIAL
- 10. Lic. Gustavo Sprei El peso de cada uno de los canales en la credibilidad de un mensaje Verbal 7% Lo qué se dice Vocal 38% Cómo se dice Visual 55% Lo que se muestra Lenguaje verbal y no verbal
- 11. Lic. Gustavo Sprei •Observe el lenguaje corporal de su interlocutor •Refleje el lenguaje corporal del interlocutor •Adecue su lenguaje verbal al del interlocutor Sintonía
- 12. Lic. Gustavo Sprei ¿Cómo lograr empatía? Centre sus esfuerzos en entender primero a la otra persona Logre sintonía corporal y verbal No etiquete mentalmente, cuando emita un juicio mental recuerde que esos juicios hablan de usted y no del otro Imagine el mundo de su interlocutor, su vida, sus dificultades, sus intereses Empatía
- 14. Lic. Gustavo Sprei Escucha efectiva •Escuchar sin valorar •No anticiparse •No intentar retenerlo todo •No fingir atención •Hablar menos •No interrumpir •Revisar
- 15. Lic. Gustavo Sprei El malentendido Cada uno interpreta el mensaje que recibe de acuerdo a su Universo de Acción: • Qué lo está preocupando. • Cuál es su situación. • Qué modelos trae (Paradigmas) ¡ Una comunicación efectiva es aquella que aclara los malentendidos!
- 16. Lic. Gustavo Sprei Conversaciones Públicas y Privadas Pensamiento de la Izquierda Pensamiento de la Derecha • Es lo que pensamos pero no decimos. Incluye nuestras suposiciones no probadas sobre la motivación, valores y criterios de la otra persona. • Diálogo interno. • Es lo que en verdad decimos, basándonos en las suposiciones del pensamiento izquierdo. • Transcripción literal. Cris Argyrys, “Pensamiento de derecha y pensamiento de izquierda”
- 17. Lic. Gustavo Sprei La escalera de Inferencias
- 18. Lic. Gustavo Sprei Las inferencias son necesarias para operar con efectividad en la vida. El gran peligro surge cuando confundimos inferencias, supuestos, o conclusiones con verdades sin chequearlas. ¿Se te ocurre algún ejemplo de esta confusión que haya tenido consecuencias indeseadas? La escalera de Inferencias
- 19. Lic. Gustavo Sprei “No tengo columna izquierda “ Contenido de la Columna Izquierda • Interpretaciones • Opiniones • Juicios negativos • Inferencias • Prejuicios • Suposiciones • Emociones: Miedo, enfado, vergüenza, culpa, resignación, resentimientos • Sentimientos: ternura, compasión, simpatía, amor
- 20. Lic. Gustavo Sprei • Se fundamenta en evidencias. • Es verdadera. • Es experimentable. • Tiene sentido. • Es relevante. • Alienta el aprendizaje. Las conversaciones La observación efectiva
- 21. Lic. Gustavo Sprei Las conversaciones • Buscan ser válidas, no verdaderas. • Son propiedad de quien las expresa. • Son fundadas en observaciones. • Derivan de procesos lógicos. • Influyen en la acción. Opiniones efectivas
- 22. Lic. Gustavo Sprei • El informe es escueto. • Las ventas están por debajo de lo esperado. • El número de empleados es excesivo. • La tecnología no es competitiva. • Marcos está en problemas. • El dólar está sobrevaluado. Opiniones o declaraciones Las conversaciones • El informe tiene seis páginas. • Las ventas cayeron un 20 %. • Los reclamos subieron un 30 %. • La dotación es de 30 técnicos. • La rentabilidad es de un 3 %. • Marcos está en su oficina. Observaciones o afirmaciones
- 23. Lic. Gustavo Sprei ¿Por qué se elige un canal en lugar de otro? Los distintos canales difieren en su capacidad de transmitir información. Algunos son muy personales, permiten rápido feedback, otros facilitan la exactitud pero empobrecen la riqueza informativa. La selección del canal debe ajustarse al tipo de mensaje a transmitir. La elección correcta facilita la comunicación y reduce el nivel de distorsión. En cualquier caso: La selección los canales de comunicación
- 24. Lic. Gustavo Sprei Cada equipo tiene sus propias necesidades, personalidades diversas, diferentes fortalezas y debilidades, sin embargo usted se debe comunicar con todos ellos hábilmente. Dinámica de equipos
- 25. Lic. Gustavo Sprei Tres ideas fundamentales se ligan, por lo tanto, al concepto equipo: • Vínculo • Objetivo común • Organización Concepto de equipo “ Un equipo es un número reducido de personas con habilidades complementarias, comprometidos con un propósito común, objetivos de rendimiento y enfoque, de los que se sienten mutuamente responsables” Fuente: Katzenbach & Smith “Sabiduría de los Equipos ¿Qué es el trabajo en equipo?
- 26. Lic. Gustavo Sprei Por lo tanto podemos concluir que un equipo siempre es un grupo, pero no todos los grupos constituyen un equipo. GRUPO: Conjunto de personas reunidas por un tema. Se caracteriza por la PLURALIDAD de las personas en cuanto a objetivos y metas. EQUIPO: Conjunto de personas con habilidades complementarías que se hallan comprometidas con un propósito común y objetivos de desempeño para los cuales se hallan mutuamente disponibles. Diferencias entre grupo y equipo Las funciones de un equipo
- 27. Lic. Gustavo Sprei • Ser un sistema abierto que permita la interacción con el contexto interno o externo de manera semipermeable en búsqueda del beneficio mutuo. • Relaciones basadas en el respeto aplicando la ley de la reciprocidad. • La Comunicación es dinámica y fluida entre sus componentes. • Sus integrantes asumen conductas responsables. • Saben aprender de los fracasos. . ¿Qué requiere un equipo para comunicarse ?
- 28. Lic. Gustavo Sprei • Siempre encuentran más de una respuesta • Generan la participación activa de sus integrantes. • Se complementan y suplementan de manera sistemática. • Trabajan en conjunto para solucionar problemas. • Evitan las opiniones no basadas en observaciones. • Manejan la retroalimentación como metodología de aprendizaje y auto- motivación. ¿Qué requiere un equipo para comunicarse ?
- 29. La ley de la intensidad Los valores compartidos definen la esencia del equipo “Los valores organizacionales influyen y guían el comportamiento del equipo del mismo modo en que los valores personales influyen y guían el comportamiento del individuo“ Cuando los valores son compartidos pueden ser como: • Un pegamento: En tiempos difíciles los valores nos mantienen unidos. • Un fundamento: Todo equipo necesita estabilidad para actuar y crecer. • Una regla: establecer normas, límites y marcos de autoridad y responsabilidad. • Una brújula: Para una persona sin valores todo es válido. • Un imán: Los valores de un equipo atraen a personas con iguales valores. • Una identidad: Definen al equipo y le dan una identidad única.
- 30. La ley de la intensidad Equipos disgregados Cuando se pierden algunos componentes de la ley de la intensidad, nos enfrentamos a equipos disgregados. Surgen los bloqueos emocionales y la capacidad de sentir pertenencia.
- 31. Lic. Gustavo Sprei Dimensiones psicológicas de la comunicación en equipo Identificación Social Ellos- Nosotros Distinto de los otros Categorización: En grupos y tipos. Comparación Social: Entre grupos. Autoestima: De pertenecer a un grupo en particular. Representación Social Conjunto de ideas y opiniones. Conjunto de mini-teorías de cómo es el mundo Determinan conductas y comportamientos
- 32. Lic. Gustavo Sprei La sinergia El término sinergia, se refiere a al unión de fuerzas en la solución de cada problema. Por lo tanto, la sinergia es la suma de energías individuales que se multiplica progresivamente, reflejándose sobre la totalidad del grupo. La valoración de las diferencias (mentales, emocionales, psicológicas) es la esencia de la sinergia. Y la clave para valorar esas diferencias consiste en comprender que todas las personas ven el mundo no como es, sino como son ellas mismas.
- 33. Lic. Gustavo Sprei Factores que posibilitan el surgimiento de sinergia Tener un objetivo claro y compartido Liderazgo flexible (orientado a las tareas y a las personas). Aceptar ideas y sugerencias. Comunicación efectiva. Atmósfera de confianza. Claridad en los roles. Apoyo mutuo. Interés por obtener resultados grupales.