Comunidad de Conexión con Clientes (Customer Engagemet Center)
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El documento aborda la transformación digital en el centro de compromiso del cliente, enfocándose en retos del CRM social y en cómo mejorar la vinculación con clientes a través de un Customer Engagement Center. Se destaca la importancia de estrategias de co-creación y soporte en la fidelización del cliente, así como el uso de plataformas digitales para optimizar la interacción. También se mencionan las claves del éxito en la implementación de estos centros de compromiso.
Comunidad de Conexión con Clientes (Customer Engagemet Center)
- 1. CONTACT ENGAGEMENT CENTER Transformación digital @Ibermaticasb 27 de noviembre 2015
- 2. CONTACT ENGAGEMENT CENTER Transformación digital @Ibermaticasb 27 de noviembre 2015
- 3. @juanliedo in/juanliedo ¿HABLAMOS? 629 81 69 70 @Ibermaticasb 2/27
- 4. ÍNDICE 1. RETOS EN SOCIAL CRM 2. CONTACT ENGAGEMENT CENTER (CEC) 3/27 3. CLAVES DEL ÉXITO DE UN CEC
- 5. VINCULAR AL CLIENTE 4/27 1. RETOS EN SOCIAL CRM
- 6. FotogramacortesíadeNildaJerez 71% PREFIEREN CONTACTO DIGITAL 5/27
- 7. SHOW ME THE MONEY! 6/27 1. RETOS EN SOCIAL CRM
- 8. ImagencortesíadeForresterResearch. 1. RETOS EN SOCIAL CRM ¿DÓNDE MÁS VINCULACIÓN? 7/27
- 9. PLATAFORMA SOCIAL NETWORKING Co- creación Comunidad Soporte Social media marketing VINCULACIÓN CON CLIENTES Social commerce VINCULACIÓN EMPLEADOSGestión Conocimiento Aprendizaje Gestión de ideas 2.0 Comunicación Participación Colaboración procesos proyectos 8/27 Social CRMIntranet2.0 1. RETOS EN SOCIAL CRM
- 10. 1. RETOS EN SOCIAL CRM 2% OF FANS RETURN TO FACEBOOK BRAND PAGES A SECOND TIME 9/27
- 11. ¿DE QUIÉN SON LOS DATOS DE LAS RRSS? ¿SEGMENTACIÓN? 2 10/27 1. RETOS EN SOCIAL CRM
- 12. CÓMO VINCULAR MÁS A LAS CLIENTES 2. CUSTOMER ENGAMENT CENTER 11/27
- 14. LAS USUARIAS CONSUMEN UN 250% MÁS 2. CUSTOMER ENGAMENT CENTER 13/27
- 15. ¿TARJETAS DE CRÉDITO? 2. CUSTOMER ENGAMENT CENTER 14/27
- 16. ¿CÓMO FIDELIZAR EN TARJETAS DE CRÉDITO? 2. CUSTOMER ENGAMENT CENTER 15/27
- 17. SOPORTE, CO-CREACIÓN, CONTENIDOS -50% QUEJAS Y + 25% RETENCIÓN 2. CUSTOMER ENGAMENT CENTER 16/27
- 18. COMUNIDAD DE INTERÉS 2. CUSTOMER ENGAMENT CENTER 17/27
- 20. Twitter: #SCRM @Getsatisfaction UNA LLAMADA DE SOPORTE CUESTA ENTRE 4€ Y 60 € 19/27
- 21. 1. RETOS EN SOCIAL CRM CUESTA < 0,1 € ACCIÓN SOPORTE 20/27
- 23. 22/27
- 25. BONITO, PERO ES MÁS QUE TECNOLOGÍA… 3. CLAVES DEL ÉXITO DE UN CEC 24/27
- 26. ESTRATEGIA ENGAGEMENT TECNOLOGÍA 3. CLAVES DEL ÉXITO DE UN CEC 25/27
- 27. HECHO ANTES QUE PERFECTO RECAP 26/27
- 28. @juanliedo 629 81 69 70 [email protected] SOCIAL BUSINESS CON VISIÓN GLOBAL 27/27