Conceptos básicos de las relaciones públicas
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Este documento define las relaciones públicas como una función continua y organizada mediante la cual las organizaciones públicas y privadas buscan comprender, simpatizar y obtener el apoyo de sus públicos a través de la evaluación de la opinión pública, a fin de alinear sus orientaciones y procedimientos con los intereses comunes. También describe las relaciones públicas como una rama de la comunicación que busca crear y mantener una imagen positiva de una organización mediante el fortalecimiento de los vínculos con sus públicos internos y externos.
Conceptos básicos de las relaciones públicas
- 1. Dra. Cristina Elena Marcano Lárez
- 2. Public Relations Association define: "Las Relaciones Públicas son una función directiva de carácter continuativo y organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones públicas y privadas tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos públicos con los que están o deberán estar vinculados a través de la evaluación de la opinión pública sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las orientaciones y procedimientos propios y obtener por medio de una información amplia y difundida, una cooperación productiva y una realización más eficaz de los intereses comunes”
- 3. Rama de la comunicación que se encarga de crear, modificar y/o mantener la imagen positiva ya sea de una empresa, organización, ente público o privado, o persona; y fortalecer los vínculos con todos sus públicos (Internos, externos o indirectos), utilizando diferentes estrategias, técnicas e instrumentos, su misión es generar un vínculo entre la organización, la comunicación y los públicos relacionados ( Stakeholder ), además de convencer e integrar de manera positiva. Es una disciplina en desarrollo que emplea métodos y teorías de la publicidad, marketing, diseño, comunicación, política, psicología, sociología, periodismo, entre otras ramas y profesiones. (tomado de Wikipedia)
- 4. FUNCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS Elaboración y puesta en marcha de un programa de relaciones públicas con los diferentes públicos, tanto a corto, medio y largo plazo. Revisión de todos los documentos destinados al exterior. Preparación o consejo de declaraciones y discursos de los dirigentes de la empresa. sus trabajadores sobre la política empresarial y los problemas que la misma empresa pueda tener.
- 5. FUNCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS Analizar las tendencias futuras y predecir sus consecuencias. Investigar de la opinión pública sus actitudes y expectativas. Tomar medidas para prevenir, descubrir y eliminar cualquier malentendido. Fomentar las buenas relaciones entre el personal y los públicos internos y externos de la empresa.
- 6. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE LAS RRPP COMUNICACIÓN Es la base de todas las Es la base de todas las actividades de RRPP. actividades de RRPP. Todo grupo social con un Todo grupo social con un interés interés Público determinado. determinado. Es toda actividad Es toda actividad ORGANIZACIÓN humana organizada para humana organizada para la consecución de un fin, la consecución de un fin, sea económico o no. sea económico o no.
- 7. COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN FORMAL COMUNICACIÓN INFORMAL COMUNICACIÓN PROGRAMADA COMUNICACIÓN NO PROGRAMADA
- 8. COMUNICACIÓN EN LAS RRPP Debe ser siempre Utilizar canales dialogada adecuados. o bilateral. Comprenderse Distintas formas claramente de comunicación Y ser inequívocos No pueden existir buenas RRPP si no existe buena comunicación
- 9. COMUNICACIÓN EN LAS RRPP Las RRPP constituyen una actividad Las RRPP constituyen una actividad esencial, por medio de las cuales las esencial, por medio de las cuales las empresas y las asociaciones se empresas y las asociaciones se comunican. comunican. Transmitir una imagen fiel y exacta de Transmitir una imagen fiel y exacta de la Organización la Organización Establecer un entendimiento mutuo Establecer un entendimiento mutuo Hacer conocer su valor como Hacer conocer su valor como fuente de fuente de trabajo, trabajo, su aporte a su aporte a la la economía economía nacional y su prestigio es nacional y su prestigio es el orden el orden internacional internacional
- 10. COMUNICACIÓN EN LAS RRPP DIFERENCIAS DE LA COMUNICACIÓN DIFERENCIAS DE LA COMUNICACIÓN RELACIONES PUBLICAS RELACIONES PUBLICAS PUBLICIDAD Y EL PUBLICIDAD Y EL PERIODISMO PERIODISMO La comunicación de las El periodismo y la RRPP es dialogada. publicidad son unilaterales. El mensaje de RRPP es personalizado. El periodismo y publicidad los mensaje son indiscriminados. La comunicación de RRPP es indefinida en el La comunicación tiempo. periodística y publicitaria puede ser programada por un lapso determinada.
- 11. PÚBLICO EN LAS RRPP PÚBLICO INTERNO Grupos sociales a fines que Integran el organigrama de la Empresa o institución. Los Accionistas Los Directivos Los Funcionarios Los Empleados Entre otros.
- 12. OBJETIVOS DE LAS RRPP EN EL PÚBLICO INTERNO Se persigue la formación o constitución del llamado "grupo empresa“. Sentido de pertenencia a la organización. Elevación del grado de satisfacción de los recursos humanos. Creación de una cultura de venta en todas las escalas y dependencias.
- 13. PÚBLICOS DE LAS RRPP PÚBLICO EXTERNO Grupos sociales que tienen un determinado interés que vincula a sus miembros entre si y que no forman parte del organigrama de la organización de que se trata.
- 14. OBJETIVOS DE LAS RRPP EN EL PÚBLICO EXTERNO Proyectar una imagen positiva en dichos públicos Lograr, por medio de un dialogo permanente, la concordancia de intereses entre la organización y sus diversos públicos.
- 15. PÚBLICO EN LA RRPP PÚBLICOS MIXTOS Este tipo de público ocupa una posición intermedia respecto a las posiciones extremas entre el Público Interno y El Público Externo.
- 16. PÚBLICO EN LA RRPP Complejo de opiniones colectivas interesantes a la comunidad y como OPINION PÚBLICA fuerza que despliegan las mismas opiniones a la mayoría. Constituyen los grupos de individuos PÚBLICO DECISIÓN que adoptan una decisión de compra o de servicio que la empresa ofrece. Son todos aquellos grupos sociales a PÚBLICO CONSERNIENTE los cuales van dirigidos los programas de Relaciones Públicas.
- 17. ORGANIZACIÓN Es una entidad integrada por el capital y el Trabajo, como factores de producción. • Actividades industriales • Mercantiles • Prestación de servicios .
- 18. TIPOS DE ORGANIZACION PRIVADA Es el conjunto de actividades Empresariales de los particulares. PÚBLICA Es la creada y sostenida por el poder público.
- 19. ORGANIZACIÓN EN LAS RRPP Director de RRPP Jefe de RRPP Relacionista Publico
- 20. BENEFICIOS DE LAS RRPP A LAS ORGANIZACIONES Disminución de los Costos. Estimula la cr eatividad. Eleva el índice de ventas. Obtención de créditos. Hace posible la sobr e vivencia y el desar r ollo de la Or ganización.