Conflicto, crisis y discrepancias
- 1. CONFLICTO,CRISIS Y DISCREPANCIAS CONTABILIDAD Curso : Comportamiento Organizacional Docente : Juan Carlos Pinto Bardales
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- 4. Conflicto, crisis y discrepancias ¿Qué es un conflicto? Los conflictos surgen a causa de diferencias en necesidades, valores y motivaciones. El conflicto no es un problema en sí, lo que cuenta es lo que la persona hace con él. Aquel estado de tensión, que surge entre dos ó más partes porque tienen intereses iguales, diferentes ú opuestos, sobre alguien ó sobre algo.
- 5. Conflicto, crisis y discrepancias El conflicto es natural y una parte normal de las relaciones personales y en una organización. No se trata de si una persona se enfrentará a un conflicto, sino cuando y cómo.
- 6. El conflicto es bueno cuando : 1) Ayuda a sacar a luz soluciones y hacer frente a los problemas 2) Enfoca el trabajo en los problemas claves 3) Motiva a la gente a participar 4) Ayuda a la gente a aprender como reconocer, valorar y beneficiarse de sus diferencias Conflicto, crisis y discrepancias ¿Un conflicto es bueno ó es un problema?
- 7. Conflicto, crisis y discrepancias El conflicto es un problema cuando : 1) Afecta la productividad 2) Afecta el estado de ánimo 3) Causa conflictos, desacuerdos y/o divergencias adicionales y continuas 4) Causa comportamientos inadecuados
- 8. 1) Comunicación pobre ó falta de comunicación sobre temas de importancia 2) Falta de entendimiento sobre el porqué y la manera en que las decisiones son tomadas 3) Roles y responsabilidades definidos sin hacer consultas. La confusión y el estrés asociado con el hecho de saber ¿Quién hace qué? 4) ¿Cómo se asignan los recursos ? La escasez de recursos fomenta la competencia 5) Valores conflictivos. Choques de personalidad 6) Problemas de liderazgo, incluyendo la inconsistencia, liderazgo pesado ó no informado Conflicto, crisis y discrepancias Causas de un conflicto
- 9. Conflicto, crisis y discrepancias Desencadenamiento de un conflicto 1) De comunicación : El orígen del conflicto está en la falta de entendimiento entre las partes. Es decir, que una ó ambas han expresado mal lo que querían decir y una ó ambas han entendido mal lo que la otra ha expresado. Es el conflicto más sencillo de abordar ó resolver. 2) De relación : El orígen está en la falta de sintonía personal entre las partes implicadas. No hay simpatía y eso deriva en problemas. Estos conflictos son complicados de resolver. Tienen muchos elementos internos que son más complicados de aclarar.
- 10. Conflicto, crisis y discrepancias Desencadenamiento de un conflicto 3) De necesidades : El origen está en el momento actual. Hay dos necesidades diferentes que provocan un desencuentro porque si uno hace lo que necesita el otro se queda sin lo que necesita. 4) De valores : El orígen del conflicto está en los valores culturales que tiene asimilado cada persona y están muy interiorizados en nosotros, pero que cuando nos encontramos con personas con otras características culturales surge el conflicto.
- 11. Conflicto, crisis y discrepancias Tipos de conflicto 1) Latente : Es aquel que existe pero que no se manifiesta claramente 2) Manifiesto : Se manifiesta de forma patente 3) Intrapersonales : Son de raíz interior en la persona (valores, circunstancias íntimas, etc.) 4) Interpersonales : Dos personas enfrentadas por a propósito de una tercera, una idea ó un bien a la que aspiran ambos 5) Intragrupales : Son exactamente iguales que los interpersonales, sólo que el enfrentamiento se produce entre subgrupos del mismo grupo original 6) Intergrupales : Aquellos que se producen entre grupos
- 12. Conflicto, crisis y discrepancias Formas de hacer frente a un conflicto Es importante evaluar el tipo de conflicto y evaluar la estrategia a utilizar en él. 1) Evasión : Puede que no valga la pena preocuparse de ello 2) Complacencia : Puede que tengas razón sobre éste asunto. Hazlo como tu piensas que debe ser 3) Confrontación/Competición : Voy a ganar éste punto e impondré mi punto de vista 4) Colaboración : Combinemos nuestras habilidades y conocimientos para encontrar la mejor solución 5) Compromiso / Negociación : Encontrémonos a medio camino y cada uno obtendrá parte de lo que desea
- 13. Conflicto, crisis y discrepancias Resolución de un conflicto • Definir el problema : ¿Qué va mal? • Analizar sus causas : ¿Por qué? • Definir objetivos para actuar: ¿Qué pienso conseguir? • Generar alternativas: ¿Qué podemos hacer? • Elegir la alternativa óptima: ¿Qué debemos hacer? • Operativizar la solución escogida: ¿Cómo lo hacemos? • Ponerla en práctica: Hacerla • Evaluar: Qué tal la hemos hecho
- 14. Primer paso : La tarea del líder es hacer manifiesto el conflicto a todos los miembros del equipo de forma clara, objetiva y no ofensiva. Segundo paso : Exponer las posibles salidas. Llegar a un compromiso entre ambas posturas. Integrar ideas opuestas para hallar soluciones nuevas Conflicto, crisis y discrepancias Pasos para la resolución de conflictos
- 15. Lo ideal consiste en negociar soluciones sin perdedor: todos se benefician, todos ceden. Conflicto, crisis y discrepancias
- 16. En situaciones en las que el interlocutor se muestre agresivo y provocador debemos de : 1) Dialogar : Exponer posturas y reformular las posturas del otro 2) Persuadir : Insistir en planteamiento 3) Negociar : Buscar soluciones alternativas. Establecer compromisos viables Conflicto, crisis y discrepancias
- 17. Conflicto, crisis y discrepancias En situaciones en las que el interlocutor se muestre agresivo y provocador debemos de : 4) Protegerse : Aceptar la posibilidad de que tenga razón 5) Concluir la relación : Invitar a retirarse ó indicar retirada
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- 21. Conflicto, crisis y discrepancias Negociaciones Distributivas Conocida también como la negociación posicional ó de tipo suma cero. Este tipo de negociación se caracteriza porque el beneficio de una parte se traduce inmediatamente en pérdida para la otra. La negociación distributiva ha sido criticada por ser ineficiente y por destruir relaciones permanentes. Así como por centrarse en posiciones y no en objetivos e intereses.
- 22. Conflicto, crisis y discrepancias Negociaciones Asociativas Es un proceso dinámico en el que las partes identifican sus metas e intereses, para luego explorar conjuntamente la solución al problema que enfrentan. Las partes reconocen que están negociando porque comparten un problema común que les conviene resolver. En lugar de aproximarse al problema de una manera competitiva, lo hacen de manera cooperativa, tratando de crear valor a fin de mejorar la situación de ambas partes.