Conflicto y negociacion
- 2. ¿Qué es conflicto? • Son procesos que surgen entre dos partes que trabajan de formas opuestas entre sí, esto genera sentimientos de incomodidad; o bien, aversión. • Los conflictos son muy frecuentes dentro de las organizaciones y estos no pueden ni deben ser eliminados, un conflicto según (Robbins/Coulter, 2005) surge porque los integrantes de la organización, tienen metas propias y los recursos son escasos.
- 3. CARACTERÍSTICAS • Es un proceso • Generalmente evoluciona con el tiempo, puede deformarse por un evento en especifico • Esta influido por eventos previos • Las partes perciben el conflicto como real • Diálogos conflictivos • Presencia de incomodidad o aversión.
- 4. LOS CONFLICTOS PUEDE SURGIR: • Individuos • Grupos • Organizaciones o entre ellos mismos.
- 5. EFECTOS DEL CONFLICTO Positivos Cohesión de grupo Innovación Cambio en las relaciones Negativas Frustración Perdida de energía Disminución de la comunicación Confrontación
- 7. ETAPA 1, LA OPOSICIÓN POTENCIAL O INCOMPATIBILIDAD: Es la presencia de condiciones que generan oportunidades para el surgimiento del conflicto. No necesariamente vieron al conflicto de manera directa, pero si éste ha de surgir una de dichas contradicciones es necesaria. • ETAPAS DEL CONFLICTO
- 8. ETAPAS DEL CONFLICTO Etapa 2, cognición y personalización: Si las condiciones mencionadas en la etapa 1 afecte negativamente algo que una parte valora, entonces el potencial para la oposición o incompatibilidad se concreta en la segunda etapa. La etapa II es importante porque es la y que tiende a definir los aspectos del conflicto.
- 9. ETAPAS DEL CONFLICTO • Etapa 3, intenciones: Las intenciones intervienen entre las percepciones y emociones de la gente y su comportamiento manifiesto. Estas intenciones son decisiones para actuar en una forma dada. Las interacciones se separan como una etapa distinta porque se tienen que inferir lo que el otro pretende para saber cómo responder a su comportamiento.
- 10. ETAPAS DEL CONFLICTO Etapa 4, comportamientos: Las etapas de comportamiento incluyen las expresiones, acciones y reacciones que hacen las partes en conflicto. Estos comportamientos de conflicto por lo General son intentos abiertos de implementar las intenciones de cada parte, pero tienen una calidad de estímulos que está separada de las intenciones. •
- 11. ETAPAS DEL CONFLICTO Etapa 5, resultados: • a) Resultados funcionales: el conflicto es constructivo si mejorar la calidad de las decisiones, estimula la creatividad y la innovación, aumenta el interés y curiosidad entre los miembros del grupo, da un medio como el que los problemas pueden ventilarse y las tensiones liberarse, y alimentado un ambiente de autoevaluación y cambio. • b) Resultados disfuncionales: entre las consecuencias más indeseables se encuentran la lentitud en la comunicación, disminución de la cohesión del grupo y subordinación de las metas del grupo y la animosidad entre los miembros. En el extremo, el conflicto detiene funcionamiento del grupo y es una amenaza potencial para su supervivencia.
- 12. TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS La facilitación Es el primer paso en la identificación de un conflicto en el proceso de resolución. Funciona mejor en conflictos de bajo y medio nivel, para definir los problemas, las metas y para identificar el apoyo personal e institucional. En la resolución de conflictos laborales, la facilitación se usa a menudo en situaciones que involucran a varias partes, varios asuntos y varios interesados. se debe tener en cuenta que una persona imparcial ayudará en el diseño y dirección de reuniones para resolver problemas, para ayudar a las partes a diagnosticar, crear e implementar las
- 13. TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS La mediación Es un proceso de negociación basado en intereses en una resolución de conflictos laborales. Las partes escogen un mediador aceptable para “guiarlos” en el diseño de un proceso y para llegar a un acuerdo sobre las soluciones mutuamente aceptables. El mediador intenta crear un ambiente en donde las partes sientan que pueden compartir información, dirigirse a los problemas de fondo, y expresar sus emociones. A menudo se emprende la mediación a sugerencia de personas ajenas al asunto. Es más formal que la facilitación y se usa cuando existe una relación entre las partes, aunque sea áspera. Es útil cuando las partes han llegado a un punto muerto.
- 14. TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS La indagación Busca clarificar y hacer recomendaciones poniendo atención a las diferencias de datos o desacuerdos sustanciales y utilizando la guía de uno o más expertos ajenos a las partes en conflicto. Esta técnica de resolución de conflictos laborales es especialmente útil en el ambiente técnico. Una forma especial de indagación es por juntas y mesas de revisión de conflictos compuestas por especialistas los cuales dan una evaluación objetiva de la disputa, en todas sus dimensiones, a las partes en conflicto. El enfoque de la indagación es más frecuente en las etapas iniciales de un conflicto, por ejemplo, antes de iniciar un proceso judicial o negociaciones, y es más apropiada en conflictos técnicos o científicos donde se involucra el conocimiento especializado.
- 15. TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Arbitraje En las partes presentan argumentos a un árbitro quien actúa como juez. Las partes dejan la tarea de encontrar una solución a una persona ajena al asunto, lo que tiende a producir resoluciones menos satisfactorias que las de la medicación o la facilitación, pues la mayor parte del debate se centra en los reclamos y contra las demandas. Esta técnica de resolución de conflictos laborales, es usada más a menudo en el mundo de negocios o cuando hay necesidad de una solución rápida entre varias partes.
- 16. VENTAJAS Y DESVENTAJAS VENTAJAS 1. El conflicto es un motor de cambio personal y social. Este cambio puede lograrse a través de las confrontaciones con altos costos normalmente para las partes implicadas. O pueden lograrse a través de un proceso de solución de problemas que lo resultaría recompensarte para ambas partes. 2. Estimula el interés y la curiosidad, supone frecuentemente un reto a las propias capacidades. 3. El conflicto demarca un grupo frente a otro y contribuye a establecer la propia identidad personal y grupal.
- 17. DESVENTAJAS 1. La comunicación se reduce y se hace más insegura, los canales de comunicación no se usan o se utilizan para intimidar al otro. 2. Se estimula la idea de que la solución es una cuestión de fuerza. Ambos tratan de aumentar a su favor la diferencia de poder. 3. Se forma una actitud hostil y sospechosa que incrementa la sensibilidad a las diferencias y disminuye la conciencia de las similitudes. 4. Como consecuencia de lo anterior se produce juicios erróneos basados en falsas percepciones.
- 18. ESTRATEGIAS PARA SOLUCIONES CONFLICTIVAS 1. Evitar el conflicto 2. Entrar en conflicto 3. Reconciliación ante el conflicto 4. Transigir 5. Mediar
- 19. Solución del conflicto Los conflicto se pueden resolver mediante Fuga o evacion Ganar o perder El imposseIntegracion Concilacion
- 20. NEGOCIACION ¿Qué es negociación? Se define negociación como un proceso en el que dos o más partes intercambian bienes o servicios y tratan de ponerse de acuerdo en la tasa de cambio para cada quien.
- 21. ESTRATEGIAS DE LA NEGOCIACION Según Robbins, la estrategia es el conjunto de acciones que se van a llevar a cabo durante la negociación para alcanzar los objetivos fijados Al momento de negociar se debe identificar la manera en que se va a proceder adecuadamente para obtener los mejores resultados y así alcanzar los objetivos fijados, de tal manera que se tiene presente las siguientes estrategias de la negociación.
- 22. NEGOCIACIÓN DISTRIBUTIVA (GANAR- PERDER): En la negociación distributiva una de las partes gana cuando la otra pierde. Su objetivo es obtener máxima ventaja a expensas de la otra persona, esto se basa en la percepción de un conflicto de ambas partes. El objetivo fundamental de esta no es tanto que el otro pierda si no ganar.
- 23. NEGOCIACIÓN INTEGRADORA (GANAR- GANAR) Su objetivo es que todos tomen en cuenta uno o más acuerdos que puedan dar solución a una situación, en los que todos ganen sin afectar a la otra parte.
- 24. CARACTERÍSTICAS DE LA ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN
- 25. PROCESO DE NEGOCIACIÓN Según Robbins el proceso de negociación es un modelo en donde nos muestra los métodos para negociar lo cual nos muestra siguientes fases. Fase1. Preparación y planeación. En esta etapa se hace el planteamiento inicial del problema, de manera interna, con el fin de conocer dónde y cómo estamos, qué nos interesa obtener y de qué manera queremos alcanzarlo.
- 26. PROCESO DE NEGOCIACIÓN Fase 2. Definición de las reglas básicas. Definiremos y daremos a conocer quiénes serán los negociadores, dónde será la negociación, los tiempos que se seguirán y sus restricciones si las hubiera, los temas fases de negociación y cómo se deberá proceder si se llega a un punto donde las partes no encuentren solución.
- 27. PROCESO DE NEGOCIACIÓN Fase3. Aclaración y justificación. En esta etapa ambas partes explican, ampliaran, reforzaran y justificaran sus demandas originales donde no tiene que ser de confrontación si no que es una oportunidad para informarse y aprender uno del otro sobre los asuntos del que se está negociando.
- 28. PROCESO DE NEGOCIACIÓN Fase 4. Negociación y resolución de problemas. En esta fase ambas partes tienen que hacer las concesiones, discutiendo afondo cada detalle para poder ponerse de acuerdo. Fase 5. Conclusión e implementación. Esta última fase consiste en formalizar el acuerdo alcanzado y desarrollarlos procedimientos que sean necesarios para ponerlo en vigor y supervisarlo.
- 29. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA NEGOCIACIÓN VENTAJAS • Muchas son las ventajas que brinda la utilización de la negociación para la solución de conflictos en la gestión educativa. • Satisfacción de los intereses subyacentes de las partes en conflicto. • Equidad en la distribución de los resultados. • Identificación de las opciones para de esta manera seleccionar el mejor. • Solución del conflicto en un corto tiempo, claras, viables y duraderas. • Separación de las personas del problema. • Enfatiza soluciones integrativas. GANAR – GANAR • Crea un clima de apertura y confianza
- 30. DESVENTAJAS • Una de ellas puede ser que alguna de las partes no esté dispuesta a negociar o que pretenda imponer sus criterios sin escuchar los de los demás, cuando alguna de las partes no está dispuesta a ceder. • Otra desventaja que puede suscitarse es que alguna de las partes no cumpla el compromiso que adquirió en la negociación y de esta manera no tendrá ningún sentido el que se haya perdido tiempo en la misma.
- 31. CONCLUSIONES • Podemos concluir que el conflicto es parte de nuestro quehacer diario y consecuencia de nuestra propia naturaleza, y también de nuestra propia necesidad de vivir en forma gregaria, la ausencias de conflictos en una organización debe ser considerado no como algo positivo si no que lo podemos ver como un indicador de que algo no muy bueno está pasando en la organización, también lo podemos definir que el conflicto es un proceso que comienza cuando las partes percibe que ha sufrido un efecto negativo o está por ocurrir. • Los conflictos tienen una fuerza positiva que debe ser canalizado administrado y orientado, que nos ayuda al desempeño de los grupos, y también de las organizaciones y eso es lo que nos motiva para poder alcanzar cualquier objetivo que tengamos planteado, esta fuerza debe ser tanto mediana como de baja intensidad, puesto que los conflictos de gran intensidad pueden ser sumamente destructivos tanto que pueden generarse pasiones y violencias e incluso puede llegar a destruir la organización. • También podemos decir que la negociación es una buena forma de poder resolver los conflictos dados en la organización, tanto que podemos tener estrategias distributivas e integradoras, son dos formas opuestas de negociación, mientras la primera forma busca ganar expensas (que son gastos producidos por un proceso judicial). La segunda parte genera alternativas creativas que integra los intereses de las partes, maximizando los bienes o los servicios del conflicto.