Conflictos internos en los grupos de trabajo
- 1. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos El conflicto en los Grupos
- 2. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos Definición de Conflicto Genéricamente designa una estructura de relaciones en las que unas entidades sociales apuntan a metas opuestas, afirman valores antagónicos o tienen intereses divergentes
- 3. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos Evolución de su Concepción Como algo a evitar Experiencia de Mayo en la W.E. de Hawtorne (1933) Enfoque conductista (Años 30) Como algo positivo Teoría Interaccionista (1980-90) Estimularlo a través de líderes en niveles mínimos
- 4. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos Definiciones actuales Conflicto es la acción antagónica entre dos o más personas. Conflicto intergrupo es conjunto de acciones antagónicas entre conjunto de individuos asociados entre sí (Ivancevich y Matteson;1992) Existe conflicto cuando una de las partes experimenta frustración ante el obstáculo causado por la otra parte (Van de Vliert; 1984) Definición Integradora Situación en la que unos actores defienden metas diferentes o defienden valores contradictorios o tienen intereses opuestos o persiguen simultánea y competitivamente la misma meta Definición Psicosocial Percepción de incompatibilidad de objetivos
- 5. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos Características Definición Psicosocial de Putnan (1982) Interacción entre dos partes interdependientes que persiguen fines incompatibles, escasos premios y una interferencia potencial de la otra parte en la consecución de los fines Es una forma de interacción Es consciente. Su existencia depende de la percepción que se tenga de él Existe interdependencia de las partes Percepción de cierto grado de oposición en los fines perseguidos Conducta intencional: Surge cuando alguien bloque la obtención de los objetivos
- 6. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos Consecuencias del Conflicto Consecuencias Positivas Se progresa gracias a la implicación individual en una causa Mejora calidad de toma de decisiones pues se toman en cuenta las opiniones poco comunes Impide surgimiento del pensamiento grupal Pone en duda el “estatus quo” grupal Mejoras sociales por conflictos resueltos por fuerzas destructivas (avances potguerras) Deportes competitivos suponen estímulo a vida cotidiana Incentivos generados por competición empresarial
- 7. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos Consecuencias positivas (Van de Vliert) Posibilita cambio organizacional Favorece cohesión grupal Grupo más constructivo y creativo Consecuencias negativas Originan descontentos Disuelven vínculos Disminuye eficacia grupal Reduce la cohesión Destruye al grupo Retarda la comunicación Condiciones para que sea positivo Centrado en tarea Actividad no altamente estructurada Niveles medio de tensión Existencia de interdependencia positiva por 3 características Complementariedad Dependencia mutua Actitudes positivas
- 8. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos Tipos de Conflicto Interpersonales Entre dos o más personas Muy nocivos por centrarse en las personas Fuentes: personalidades dispares escalas opuestas de valores amenazas al estatus puntos de vistas opuestos Intergrupales Entre dos o más grupos de personas Mejorar la imagen del intragrupo reduciendo al otro Fuentes: Puntos de vistas opuestos Fidelidad al grupo o líder Rivalidad por supremacía de líderes Competencia por recursos Vs.
- 9. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos Conflicto Individual Cuando necesidades individuales son opuestas a las de la organización Reflejado en frustración, conflicto de roles y conflicto de intereses. Los conflictos de intereses pueden ser Atracción – Atracción Atracción – Evitación Evitación – Evitación En conflictos de roles son frecuentes el sufrido por Cargos intermedios Negociadores Conflicto Organizacional Origen en intento de la empresa por organizar su estructura, asignar trabajos y distribuir recursos Pueden ser Institucionales por motivos meramente organizacionales Emergentes por motivos personales y sociales Vs.
- 10. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos Conflicto Intergrupo: Conclusiones Los grupos valoran más el respecto que el valor material o la riqueza Los grupos en conflicto cierran filas: exigen lealtad solidaridad y adhesión a normas La gente espera que los grupos sean más competitivos que las personas Los grupos ofrecen apoyo social a la competitividad: cualquier “treta” puede ser racionalizada en pos de la lealtad al grupo
- 11. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos Relaciones Intergrupales: El Conflicto Conducta Interpersonal Intergrupal Motivos Realistas Aspectos Cognitivos y Motivacionales Tª Realista del Conflicto Teoría de los Juegos Teoría Identidad Social
- 12. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos Tª Realista del Conflicto (TRC) (Sherif, 1967) Las actitudes y comportamientos son un reflejo de los intereses que persiguen los grupos Intereses Compatibles Incompatibles Relaciones Funcionales De Competición Independientes De Cooperación Esfuerzo Conjunto
- 13. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos Experiencia “La cueva de ladrones” Selección de niños (12 años) Controlando al máximo factores de personalidad. Formación de grupos independientes al azar Se desarrollan lazos, estructura, liderazgo, normas, etc. Establecimiento de un conflicto Mediante juegos competitivos Cambia estructura, líder, aumenta cohesión, etc. Superación del conflicto Por inducción de metas supraordenadas. Elimina hostilidad, aumento de atracción intergrupal
- 14. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos Conclusiones Los intereses, por tanto: Presiden todo el proceso grupal Afectan fuertemente al grupo Influyen en las percepciones endo e intergrupales Críticas Difícil encontrar metas supraordenadas en la vida real que se salden con éxito Si hay fracaso en solución del conflicto, las relaciones de hostilidad aumentan (Se acusa al otro por no conseguir meta) Más que cooperación se debe hablar de la creación de un nuevo grupo para conseguir otra meta diferente Se parte de la premisa de que el conflicto es negativo y hay que erradicarlo
- 15. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos Teoría de los Juegos Deutsch Es una teoría de corte racional. Los grupos, ante intereses incompatibles competirán (igual que TRC); pero la interdependiencia es un juego en el que los sujetos deben elegir cooperar o competir para conseguir el mejo resultado posible En la vida real es difícil encontrar situaciones de pura competición, éstas más bien contendrán motivos tanto para competir como para cooperar
- 16. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos Variables que inciden en la decisión de cooperar Motivación Estructura de incentivos; valores sociales; relaciones entre las partes; perspectivas de futuro en las relaciones; experiencias anteriores de relación Conducta actual o esperada de la otra parte (Credibilidad) Tendencias del otro a equilibrar resultados; condiciones que incrementan la confianza; interacción entre motivación e información de la otra parte; empleo de estrategias de intercambio Control Social A través de la aceptación voluntaria de normas Comunicación entre partes Para conocer las expectativas de cooperar Tamaño de las unidades de decisión Los grupos son más competitivos que las personas Tamaño del grupo Los grupos grandes compiten más que pequeños
- 17. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos Paradigma del “Dilema del Prisionero” +5 +5 +10 Libre Libre +10 +2 +2 Sujeto A Sujeto B Confiesa Confiesa No-Confiesa No-Confiesa
- 18. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos Motivaciones Mixtas Los resultados son producto de las Intenciones (Colaboración o Competición) y de las estrategias de los participantes ESTRATEGIA CONDUCTA TIPO RESULTADO Evitación Alejarse del conflicto Perder-Perder Suavización Adaptarse a intereses del otro Perder-Ganar Imposición Utilizar tácticas de poder Ganar-Perder Confrontación Afrontar el conflicto Ganar-Ganar
- 19. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos Tª Identidad Social En ausencia de competición la mera pertenencia a un grupo es suficiente para generar un conflicto Si la competición no es necesaria para que se produzca un conflicto, ¿cuáles serán las condiciones mínimas necesarias para que se dé la discriminación intergrupal?
- 20. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos Tª Identidad Social (Tajfel, 1978, 1981 y Tuner, 1986) Postulados Las personas usan categorías para ordenar la realidad El sentido de identidad social (IS) está determinado por la pertenencia a grupos Las personas prefieren tener autoconcepto positivo El resultado de las comparaciones intergrupales es crucial, originando sesgos que diferencian de forma favorable al endogrupo del exogrupo
- 21. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos Los sujetos necesitan IS+ Para ello Se comparan con otros grupos El Resultado puede ser IS POSITIVA IS NEGATIVA Intento de Conservar y Extender su superioridad Deseo de Cambio Uso de Estrategias de Cambio No perciben alternativas a la situación intergrupal (Situación estable y segura) Si perciben alternativas a la situación intergrupal (Sit. inestable e insegura) Empleo de Estrategias individuales Se Percibe fronteras permeables Movilidad Social Se Percibe fronteras impermeables Comparac. Interperson Se Percibe fronteras permeables Se Percibe fronteras impermeables Uso de estrategias Grupales Uso de estrategias individuales Creatividad Social Redefinic. Atributos Competic. Social Movilidad Social
- 22. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos Origen del Conflicto Por sesgo proendogrupo cuando el grupo desfavorecido perciba I.S. Negativa; la estructura social de que proceden es ilegítima y es posible el cambio por la acción colectiva Cuando los miembros del grupo aventajado socialmente consideren que su posición está amenazada
- 23. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos Justicia y Reparto de Recursos Teoría de la equidad: Teoría de la privación relativa: Es la comparación social y no la realidad objetiva lo que determina la satisfacción o no de las personas con lo que tienen Privación relativa fraternal es el sentimiento de que el propio grupo no es tan bueno como los otros Es importante la reglas de la proporcionalidad, pero también la de la igualdad y la de la necesidad 1 2 Re 1 Re 2 ContribucionesGrupo ContribucionesGrupo sultadosGrupo sultadosGrupo
- 24. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos Tª de la Justicia Procesal Una decisión será percibida como justa cuando exista, al menos, un control expresivo sobre ella. No es necesario el control decisional El conflicto intergrupo estará causado por una distribución desigual del poder en los procesos de toma de decisiones
- 25. EL GRUPO DESDE LA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos