SIAC Vecino: Conozca la plataforma de servicio al vecino
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El documento presenta la Plataforma de Servicio al Vecino (SIAC Vecino) para municipalidades, la cual permite a los ciudadanos realizar solicitudes y ver el estado de estas a través de canales presenciales, telefónicos e Internet. SIAC Vecino mejora la satisfacción ciudadana, acerca al municipio a la comunidad y cumple con la ley de transparencia. Se muestra una demostración práctica de cómo funciona el sistema.
SIAC Vecino: Conozca la plataforma de servicio al vecino
- 1. Conozca laConozca la Plataforma dePlataforma de Servicio al VecinoServicio al Vecino SIAC Vecino para Municipalidades Pablo Neumann Gerente de Soluciones, CMetrix pabloneumann
- 2. 10 años implementando sistemas de gestión 7 años especializados en Relacionamiento con Clientes Elegido Partner del Año 2010 en Chile por Microsoft Corp. 2 veces finalista premios latinoamericanos de Microsoft a soluciones de sector público
- 4. Plataforma dePlataforma de Servicio al VecinoServicio al Vecino
- 5. Servicio al VecinoServicio al Vecino
- 6. ¿Qué es Servicio?¿Qué es Servicio? «Un conjunto de actividades realizadas para responder a las necesidades de un cliente» Intangibles Heterogéneos Inseparables Perecibles Ausentes de Propiedad
- 7. Satisfacción con elSatisfacción con el ServicioServicio = + Satisfacción Valor Percibido Expectativas
- 9. InteligenciaProcesos ¿qué se necesita?¿qué se necesita? Vista del Vecino en 360° REGISTRO Y SEGUIMIENTO PROCEDIMIENTOS DE DERIVACION (WORKFLOW) METODOLOGIA DE ATENCIÓN GESTION DE COMUNICACION REPORTES Y ESTADISTICA PRESENCIAL TELEFÓNICA INTERNET OFICINA MOVIL
- 10. SIAC VecinoSIAC Vecino 1. Acerca el Municipio a la Comunidad 2. Mejora la satisfacción del Vecino 3. Cumple con la Ley de Acceso a la Información Pública (Ley de Transparencia)
- 14. MUNICIPALIDAD
- 16. MUNICIPALIDAD Bienvenido Jorge, elige una opción Jorge Sepúlveda Editar Perfil Crear Solicitud Ver Solicitudes
- 17. MUNICIPALIDAD Bienvenido Jorge, elige una opción Jorge Sepúlveda Editar Perfil Crear Solicitud Ver Solicitudes
- 18. MUNICIPALIDAD Bienvenido Jorge, elige una opción Jorge Sepúlveda Editar Perfil Crear Solicitud Ver Solicitudes
- 19. MUNICIPALIDAD Bienvenido Jorge, elige una opción Jorge Sepúlveda Editar Perfil Crear Solicitud Ver Solicitudes
- 20. MUNICIPALIDAD Bienvenido Jorge, elige una opción Jorge Sepúlveda Editar Perfil Crear Solicitud Ver Solicitudes
- 21. MUNICIPALIDAD Bienvenido Jorge, elige una opción Jorge Sepúlveda Editar Perfil Crear Solicitud Ver Solicitudes Jorge, se ha creado una nueva Solicitud con el número SOL-01056
- 22. MUNICIPALIDAD Bienvenido Jorge, elige una opción Jorge Sepúlveda Editar Perfil Crear Solicitud Ver Solicitudes 28/08/2010 21/08/2010 29/08/2010 29/08/2010Resuelto SOL-01056 SOL-01021
- 42. SIAC VecinoSIAC Vecino Aseo, Ornato, Medio Ambiente Reclamos Sugerencias Contacto Alcalde / Concejales Transparencia Municipalidad
- 43. SIAC VecinoSIAC Vecino • Confiabilidad o Implementado sobre tecnología Microsoft Dynamics CRM o Soportado sobre plataforma on demand de Entel o Solución personalizada por CMetrix probada en el sector público • Acceso universal Web o Sólo necesita Internet Explorer 6.0 o superior • Bajo Costo o Pago sólo por uso: Sin costo de licencia ni servidores o 2,23 UF/mes por usuario o 150 UF Implementación y Puesta en marcha • Fácil de Usar o Tecnología Microsoft familiar para los usuarios
- 44. Próximos pasosPróximos pasos • Más información SIAC Vecino o Stand en Seminario o [email protected] o www.cmetrix.cl • Más información Visión Microsoft: o www.microsoft.com/csp • Más información soluciones On Demand Entel: o www.entel.cl/ondemand