El documento describe los procesos de construcción y administración de sistemas. Explica que la construcción de un nuevo sistema de información implica cambios organizacionales y que los constructores de sistemas deben entender cómo afectará el sistema a los procesos de negocios. También describe las etapas típicas del desarrollo de sistemas como análisis, diseño, programación, pruebas y mantenimiento, así como métodos como el desarrollo rápido de aplicaciones y el desarrollo por parte del usuario final.