El documento analiza la convergencia y la comunicación política en internet, destacando la pérdida de confianza en las instituciones en un entorno globalizado y cambiante. Se examina la interacción de los ciudadanos con cuentas institucionales del gobierno de la CDMX, reportando un alto nivel de satisfacción ante las respuestas recibidas. La comunicación efectiva y la gestión de crisis son fundamentales en este contexto de desconfianza generalizada.
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