Crm para sector logistica y transporte
0 recomendaciones1,950 vistas
El documento describe cómo el CRM (gestión de relaciones con clientes) puede ayudar a las empresas de logística y transporte a incrementar su capital relacional mediante una mejor gestión de clientes, generación de oportunidades y satisfacción del cliente. El CRM aporta ventajas como mejor visión de clientes, análisis de relaciones, optimización de procesos de venta, y mayor conocimiento y reconocimiento en el mercado. Sin embargo, el CRM es una estrategia, no solo una tecnología, y requiere un cambio en los proces
Crm para sector logistica y transporte
- 1. Ibermática Social Business y CRM CRM y su impacto en el sector logístico / transporte Junio 2014/ 0 ¿CRM?
- 2. Ibermática Social Business y CRM CRM y su impacto en el sector logístico / transporte ¿Tu empresa quiere INCREMENTAR su CAPITAL RELACIONAL? Junio 2014/ 1
- 3. Ibermática Social Business y CRM CRM y su impacto en el sector logístico / transporte ¿Qué obtiene mi empresa si INCREMENTO EL CAPITAL RELACIONAL? Junio 2014/ 2
- 4. Ibermática Social Business y CRM CRM y su impacto en el sector logístico / transporte ¿Es interesante seguir hablando de CRM? Junio 2014/ 3
- 5. Ibermática Social Business y CRM CRM y su impacto en el sector logístico / transporte El cuello de botella se ha movido en el sector transporte. Junio 2014/ 4
- 6. Ibermática Social Business y CRM CRM y su impacto en el sector logístico / transporte Comercialización ¿Situación Sector Logístico? Escenarios Mercado Cada vez más maduro y exigente Cada vez márgenes más estrechos Productos Junio 2014/ 5 Escenarios SECTOR TRANSPORTE Cada vez más difícil la diferenciación Tecnología Cada vez mayor tendencia a lo digital Evolución / Adaptación Cambios en los mercados Fusiones / adquisiciones Cada vez más clientes, productos y empleados … y más variados
- 7. Ibermática Social Business y CRM CRM y su impacto en el sector logístico / transporte Tienen algún problema reconocido, saben que tiene solución, suelen conocer el valor de lo que van a resolver y nos han buscado como proveedor Tienen algún problema no reconocido, o reconocido pero que creen sin solución, o con solución pero no de valor, o todavía no prioritario: no ha Mercado 90% Junio 2014/ 6 prioritario: no ha emergido y aún no nos han buscado 10% En general nos ocupamos de esta parte del mercado, descuidando el 90% restanteInnovación Las oportunidades de crecimiento vendrán más ligadas al 90% del mercado que habitualmente no gestionamos (además de siendo más eficaces en el 10%)
- 8. Ibermática Social Business y CRM CRM y su impacto en el sector logístico / transporte Proceso Comercial orientado a la Relación Mercado Oportunidad declarada 10% con problemas reconocidos Área donde debemos focalizar los esfuerzos Problemas no conocidos o que aún no Junio 2014/ 7 reconocidosconocidos o que aún no han aflorado Oportunidad de crecimiento aportando valor al cliente Proceso comercial orientado a la venta Proceso comercial orientado a la relación Estamos centrados en las actividades transaccionales, en gestionar una oportunidad inmediata de venta pero, ¿qué se hace de cara a esas cuentas que no están buscando activamente una solución? ¿Cómo aumentamos la relación de cara a partir con ventaja cuando surja una oportunidad de venta?
- 9. Ibermática Social Business y CRM CRM y su impacto en el sector logístico / transporte Junio 2014/ 8
- 10. Ibermática Social Business y CRM CRM y su impacto en el sector logístico / transporte TENDENCIAS ya realidades Junio 2014/ 9
- 11. Ibermática Social Business y CRM CRM y su impacto en el sector logístico / transporte TENDENCIAS ya realidades Junio 2014/ 10
- 12. Ibermática Social Business y CRM CRM y su impacto en el sector logístico / transporte Junio 2014/ 11
- 13. Ibermática Social Business y CRM CRM y su impacto en el sector logístico / transporte ¿CRM? ESTRATEGIA PARA gestionar de manera óptima el Capital Relacional de la empresa para la consecución de objetivos de Junio 2014/ 12 consecución de objetivos de negocio: reducción de costes e incremento de ingresos
- 14. Ibermática Social Business y CRM CRM y su impacto en el sector logístico / transporte ¿Dónde entra CRM? OFERTA CIERRE PEDIDOProceso venta Proceso cierre Junio 2014/ 13 LOGISTICA CONTABLE / ADMINISTR. Lead generation Crosselling Gestión de cobro Satisfacción / gestión incidencias
- 15. Ibermática Social Business y CRM CRM y su impacto en el sector logístico / transporte ¿Qué aporta CRM a la empresa de transporte? •Visión completa de relaciones de mercado •Análisis relación 360º Junio 2014/ 14 •Análisis relación 360º •Mejora procesos lead generation •Microsegmentaciones •Gestionar la red comercial
- 16. Ibermática Social Business y CRM CRM y su impacto en el sector logístico / transporte ¿Qué aporta CRM a la empresa de transporte? •Optimizar procesos de venta (acortar, profesionalizar, incrementar éxito) Junio 2014/ 15 (acortar, profesionalizar, incrementar éxito) •Conocer mejor mercado y ser reconocidos por él
- 17. Ibermática Social Business y CRM CRM y su impacto en el sector logístico / transporte ¿Qué aporta CRM a la empresa de transporte? •Identificación clara escenarios crosselling •Generación de nuevas oportunidades de negocio Junio 2014/ 16 •Predecir comportamientos de mercado •Comunicaciones más eficientes •Incrementar la satisfacción del cliente •Gestión de incidencias
- 18. Ibermática Social Business y CRM CRM y su impacto en el sector logístico / transporte CRM: tecnología o estrategia?? Junio 2014/ 17 http://www.ibermaticasb.com/blog-ibermaticasb/la-tecnologia-crm-no-sirve- para-nada-por-si-sola#.U5dOeenNvZ4
- 19. Ibermática Social Business y CRM CRM y su impacto en el sector logístico / transporte Junio 2014/ 18
- 20. Ibermática Social Business y CRM CRM y su impacto en el sector logístico / transporte Junio 2014/ 19
- 21. Ibermática Social Business y CRM CRM y su impacto en el sector logístico / transporte Junio 2014/ 20
- 22. Ibermática Social Business y CRM CRM y su impacto en el sector logístico / transporte PASIÓN Y PROPOSITO WWW.IBERMATICASB.COM Junio 2014/ 21
- 23. Ibermática Social Business y CRM CRM y su impacto en el sector logístico / transporte http://gusmelero.blogspot.com.es/2014/01/crm-red- social-corporativa-ventas_8904.html Junio 2014/ 22
- 24. Ibermática Social Business y CRM CRM y su impacto en el sector logístico / transporte Junio 2014/ 23 Gustavo Melero Cano es.linkedin.com/in/gusmelero/ http://gusmelero.blogspot.com.es/ @gusmelero [email protected] http://www.ibermaticasb.com
- 25. Ibermática Social Business y CRM CRM y su impacto en el sector logístico / transporte Junio 2014/ 24 VALE VALE PUES EN bingVALE VALE PUES EN bing