Cro - consiguiendo webs más eficaces - jose roig torres
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El documento detalla el proceso de Optimización de la Tasa de Conversión (CRO), que incluye la identificación de puntos de mejora en un sitio web mediante análisis y pruebas, con el objetivo de maximizar las conversions. Se describe la aplicación del método científico para formular hipótesis, realizar experimentos y analizar resultados. También se enfatiza la importancia de basar las mejoras en datos cuantitativos y cualitativos para asegurar cambios beneficiosos.
Cro - consiguiendo webs más eficaces - jose roig torres
- 1. CRO Consiguiendo webs más eficaces Jose Roig Torres - @joseroigtorres@Mallorca_seo
- 2. Un poco sobre mí Hola a todos!!! Soy Jose Roig Torres, Especialista en CRO y Analítica Digital Desarrollador web Especialista en SEO SEO Manager y Analítica Web @joseroigtorres [email protected] www.jsroig.com
- 3. ¿De qué hablaremos? Qué es el CRO @joseroigtorres Qué beneficios nos aporta Cómo se aplica
- 4. Vamos a entender el concepto de CRO @joseroigtorres
- 5. Qué es CRO? Es un proceso de optimización de los objetivos de un site, el cual se basa en un análisis de puntos de mejora y en la realización de test para mejorar el rendimiento. @joseroigtorres
- 6. Qué NO es CRO? SI estoy testeando algo del site ya hago CRO Es ir cambiando cosas a ver que funciona mejor El único objetivo del CRO es el de mejorar ventas Se trata solo de aplicar buenas prácticas en la web @joseroigtorres
- 7. El acrónimo viene de… C Conversion: es la consecución de uno de los objetivos del site por parte de un usuario. Rate: ratio es la proporción entre dos valores. R Optimization: proceso que sirve para mejorar la forma en que se realiza una actividad concreta. O @joseroigtorres
- 8. Conversión no es lo mismo que venta En cada site la conversión puede ser una cosa distintas: Conversión Una compra en una tienda online de componentes informáticos etc La lectura completa de un artículo en un periódico online Un petición de información de un inmueble en una web de una inmobiliaria @joseroigtorres
- 9. Necesidades básicas del Marketing Hay que fidelizar a los usuarios para que vuelvan Los usuarios deben saber que existimos y atraerlos hasta el site Hay que convencer a los usuarios para que compren en el site @joseroigtorres
- 10. No a todo se le dedica el mismo esfuerzo Atraer Retener Convertir @joseroigtorres
- 11. No a todo se le dedica el mismo esfuerzo Atraer Retener Convertir Precisamente aquí es donde interviene el CRO @joseroigtorres
- 12. ¿Por qué es importante el CRO? Si tu web es ineficaz, por mucho tráfico le mandes lo seguirá siendo 1 @joseroigtorres
- 13. ¿Por qué es importante el CRO? Si no verificas que los cambios que haces son beneficiosos, es difícil el mejorar de forma continuada 2 @joseroigtorres
- 14. ¿Por qué es importante el CRO? Si no verificas si los cambios que haces son beneficiosos, es muy complejo mejorar de forma continuada 3 Si no has trabajado antes la conversión de tu site, el hacerlo puede ser la forma más sencilla de maximizar tus objetivos 3 @joseroigtorres
- 16. Hay que aplicar un método bien definido que nos ayude a optimizar el site @joseroigtorres
- 17. El método científico al rescate Pregunta investigación Hipótesis Experimentar Conclusiones @joseroigtorres
- 18. El método científico aplicado al CRO Compresión Investigación Hacer Hipótesis Hacer test Acción @joseroigtorres
- 19. El método científico aplicado al CRO Compresión Investigación Hacer Hipótesis Hacer test Acción @joseroigtorres No es la única metodología para CRO, solo un ejemplo de como podría aplicarse
- 20. El método científico aplicado al CRO Compresión Investigación Hacer Hipótesis Hacer test Acción Entendemos el site y sus objetivos @joseroigtorres
- 21. El método científico aplicado al CRO Compresión Investigación Hacer Hipótesis Hacer test Acción Analizamos los datos del site en busca de zonas que requieren mejoras @joseroigtorres
- 22. El método científico aplicado al CRO Compresión Investigación Hacer Hipótesis Hacer test Acción Hacemos hipótesis sobre lo que provoca que el site vaya mal en algunos puntos @joseroigtorres
- 23. El método científico aplicado al CRO Compresión Investigación Hacer Hipótesis Hacer test Acción Hacemos tests para ver si podemos mejoras los puntos optimizables @joseroigtorres
- 24. El método científico aplicado al CRO Compresión Investigación Hacer Hipótesis Hacer test Acción Aplicamos las versiones que mejor rendimiento han mostrado @joseroigtorres
- 25. ¿Y por qué todo este proceso? Porque antes de mejorar un site hay que entenderlo. Porque hay que saber el estado actual del site antes de decidir en que puede mejorar. Porque sin hacer suposiciones de lo que va mal y el posible motive no se puede decidir la mejora oportuna Porque sin probar las optimizaciones, no se puede decir si van a resultar beneficiosas o no. Porque aunque tengas muchos datos y mejoras, si no lo plaicas, nada va a cambiar. @joseroigtorres
- 26. aaa Pero porque todo este proceso? @joseroigtorres
- 27. Al final queremos llegar a… …un proceso que nos permita obtener mejoras, mediante las cuales optimizar objetivos de forma continuada y en base a datos. @joseroigtorres
- 28. Fase de compresión de un site Lo primero es entender la web Y LO SABES!!! @joseroigtorres
- 29. De la web queremos saber… El tipo de web y sus objetivos Diferenciación y su competencia Predisposición a cambios Problemas actuales y posibles vías de mejora @joseroigtorres
- 30. ¿De donde extraemos esa información? De la empresa La empresa es una fuente de información muy valiosa y un punto de partida muy recomendable. @joseroigtorres
- 31. Debemos reunirnos con ellos La idea es disponer de distintos grupos de preguntas para extraer la información oportuna @joseroigtorres
- 32. No basta con la información de la empresa La empresa nos da información muy importante pero no suelen ser objetivos con sus problemas. Así que hay que analizar otras fuentes. @joseroigtorres
- 34. En esta fase queremos… Extraer información de la web… …para detectar zonas susceptibles de ser optimizados… …y mediante ello definir las mejoras a realizar y su prioridad. @joseroigtorres
- 35. Pero antes de sacar cualquier dato… Debemos navegar por la web para entender bien los datos que extraigamos @joseroigtorres
- 36. Importancia de navegar primero… @joseroigtorres
- 37. Luego obtendremos los puntos de mejora Lo haremos mediante analítica web, concretamente con… Analítica Cuantitativa Analítica Cualitativa Este tipo de análisis nos permite ver, mediante datos totales o proporciones, lo que hacen los usuarios al navegar por el site. Nos indica que está pasando en el site. Este tipo de análisis nos permite ver, mediante información contextual, entender porque los usuarios realizan un tipo de acciones u otras. Nos indica el porqué de lo que está pasando. @joseroigtorres
- 38. Sobre la Analítica cuantitativa Para este tipo de estudio de una web necesitamos herramientas que nos permitan extraer y analizar los datos: De ámbito general Centradas en UX Analítica Cuantitativa @joseroigtorres
- 39. Con herramientas ámbito general Conversión por tipo de dispositivo Analítica Cuantitativa @joseroigtorres
- 40. Con herramientas ámbito general Conversión por navegador Analítica Cuantitativa @joseroigtorres
- 41. Con herramientas ámbito general Conversión por tipo de visitante 2400 1300 1100 60 17 4,6% 1,5% 77 3,2% Analítica Cuantitativa @joseroigtorres
- 42. Con herramientas ámbito general Conversión del embudo Analítica Cuantitativa @joseroigtorres Sesiones Producto Checkout Ventas
- 43. Con herramientas centradas en UX Mapas de calor Analítica Cuantitativa @joseroigtorres
- 44. Con herramientas centradas en UX Mapas de scroll Analítica Cuantitativa @joseroigtorres
- 45. Sobre la Analítica cualitativa Recordemos que con ella queremos saber el motivo de lo que pasa en la web. Para ello podemos usar: Analítica Cualitativa Observación directa e indirecta Entrevista individual Encuestas … @joseroigtorres
- 46. Observación directa Es una de las técnicas de las que se pueden obtener datos más relevantes. Para ello hay que: Reclutar personas con un perfil similar a los usuarios de la web (a ser posible que nunca hayan visto el site) Explicarles una acción que deben llevar a cabo en el site y pedirles que digan en voz alta todo lo que hacen, dudas, problemas, etc. Apuntar todas las dudas y problemas que les hayan surgido al realizar la tarea en el site Analítica Cualitativa @joseroigtorres
- 47. Observación indirecta En este caso lo que hacemos es observar grabaciones de los usuarios del site: Analítica Cualitativa @joseroigtorres
- 48. Entrevistas Captamos usuarios similares al target de la web y nos reunimos con ellos. Un guion simplista de este tipo de entrevista puede: Analítica Cualitativa • Sueles comprar el producto? • Frecuencia con que lo compras? • Como lo compras (como lo hace y en que contexto)? • Cuales son las primeras webs que te vienen a la mente para comprar el producto? • Que sueles valorar para comprar el producto. • Que te disgusta cuando intentas comprarlo. • … @joseroigtorres
- 49. Encuestas Queremos hacer preguntas al usuario en el momento en que creamos que puede tener problemas/dudas: Analítica Cualitativa @joseroigtorres
- 50. Encuestas Una vez hecha la encuesta clasificamos las respuestas para ver los problemas que más se repiten o más relevantes: Analítica Cualitativa @joseroigtorres
- 52. Hasta ahora Hemos visto como entender la web Sabemos los puntos en que se puede haber problemas o que son optimizables Sabemos motivos que pueden afectar negativamente a la web Ahora hay que poner en común puntos que presentan un rendimiento inferior con posibles motivos @joseroigtorres
- 53. Qué es una hipótesis y cual es su utilidad Utilidad: Sirven para relacionar un punto problemático del site con un posible motivo. Las necesitamos para ayudar a definir el test que demostrará si la hipótesis es cierta. Definición: En CRO llamamos hipótesis a una suposición sobre algo que puede estar pasando y que provoca un problema. @joseroigtorres
- 54. Ejemplo de una hipótesis Formato: Dado que {{este problema}} lo cual puede deberse a {{datos de usuarios}}, si modificamos {{este problema}} por {{esta alternativa}}, sucederá {{el siguiente resultado}}. Ejemplo: Dado que muchos usuarios no parecen finalizar el formulario de compra lo cual puede deberse a lo visto en vídeos en los cuales tienen problemas para insertar su tarjeta de crédito, entonces si modificamos el campo de tarjeta por un campo sin validación del formato de tarjeta, sucederá que un mayor número de usuario finalizará la compra. @joseroigtorres
- 55. A destacar de las hipótesis Hipótesis Dado que los usuarios no parecen finalizar el formulario de compra lo cual puede deberse a lo visto en vídeos en los cuales tienen problemas para insertar su tarjeta de crédito, si modificamos el campo de tarjeta por uno sin validación del formato de tarjeta, sucederá que un mayor número de usuario finalizará la compra. Analítica CualitativaAnalítica Cuantitativa Solución propuesta por nosotros @joseroigtorres
- 57. ¿Qué hacer con las hipótesis? La idea es coger las hipótesis y a partir de ellas, crear test que permitan confirmarlas o refutarlas. @joseroigtorres
- 58. ¿Y los test que son? Un test es uno de los métodos más eficaces para optimizar una web. Los test permiten probar mejoras en una web y decir de forma estadísticamente relevante, si mejorarán o no los objetivos del site. @joseroigtorres
- 59. Tipos de test Test AB: Se utiliza para probar dos o más páginas, para ver cual de ellas funciona mejor en base al objetivo del test (por ejemplo ventas). Test Multivariante: Se utiliza para probar distintas combinaciones de elementos en una página, para ver cual de ellas funciona mejor. Si por ejemplo tenemos 3 variantes de título y 2 de subtítulo, el test se haría sobre 6 variaciones. @joseroigtorres
- 60. Anatomía de un test AB simple Versión A (original) Versión B (alternativa) VS Queremos saber que versión genera más tráfico al siguiente paso: Tráfico 50% Tráfico 50% Conversión 1,5% Conversión 2,3% @joseroigtorres
- 61. Anatomía de un test AB simple Versión A (original) Versión B (alternativa) VS Queremos saber que versión genera más tráfico al siguiente paso: Tráfico 50% Tráfico 50% Conversión 1,5% Conversión 2,3% Como ejemplo de un test AB sirve, pero este test carece de sentido pues no se ha creado en base a datos @joseroigtorres
- 62. Algunas herramientas para hacer test @joseroigtorres
- 63. Los resultados de un test Resultados de un test en ABTasty: @joseroigtorres
- 64. Los resultados de un test Resultados de un test en Analytics: @joseroigtorres
- 65. Los resultados de un test El test es estadísticamente relevantes Opción ganadora Variaciones testeadas Mejora conseguida Resultados de un test en Analytics: @joseroigtorres
- 66. Ejemplo de test real Qué test creéis que gana? Versión A Versión B @joseroigtorres
- 67. Ejemplo de un test real Qué test creéis que gana? Versión A Versión B @joseroigtorres
- 68. Por si quereis seguir adivinando quien gana https://www.behave.org @joseroigtorres
- 70. ¿Y ahora qué? Sabemos que puntos del site son optimizables y distintos motivos por lo que puede no estar funcionando bien Hemos relacionado problemas con posibles motivos (hipótesis) Se han implementado los test y tenemos sus resultados Es el momento de que se implementen las opciones ganadoras @joseroigtorres
- 71. Without knowledge action is useless and knowledge without action is futile Abu Bakr @joseroigtorres
- 72. Hemos implementado las opciones ganadoras Hemos finalizado el proceso de mejora? Resultados de los test Implementamos opciones ganadora @joseroigtorres
- 73. Hemos implementado las opciones ganadoras Resultados de los test Implementamos opciones ganadora Empezamos a investigar de nuevo Hacemos hipótesis Ejecutamos los test El ciclo continua para seguir mejorando @joseroigtorres
- 74. Tranquilos, ya termina @joseroigtorres
- 75. Conclusiones finales Mediante el CRO queremos establecer un proceso contínuo de mejora de objetivos del site Las distintas suposiciones (hipótesis) de mejora que hagamos deben estar basadas en datos Mediante los test se podrá decir de forma fiable, si un conjunto de modificaciones será beneficioso o no Por muchos datos que extraigamos si no actuamos es como si no hiciéramos nada @joseroigtorres
- 76. @joseroigtorres
- 77. MUCHAS GRACIAS @joseroigtorres [email protected] www.jsroig.com