CUADERNILLO 1° CUATRIMESTRE 2022.pdf

COMUNICACIÓN
Profesoras: Fernanda Manzur y Graciela Mercado
Ciclo: 2022

PRIMER CUATRIMESTRE
¿Qué es la comunicación?
La comunicación es un proceso humano fundamental donde participan Sujetos capaces de producir
significación con intencionalidad y otros capaces de interpretar los mensajes.
Para comunicarnos, además de palabras usamos gestos, sonidos, imágenes, miradas, señas, etc.
Este esquema se diferencia el modelo clásico o funcionalista donde se habla de Emisor y Receptor. A partir de ahora
los reemplazaremos por SUJETO.
Los Elementos de una situación comunicativa
1- Los sujetos
Hablamos de sujetos porque se alude a personas que producen e interpretan mensajes. En cambio,
cuando se habla de emisor-receptor, se refiere a terminales o máquinas (emisora o receptora de información).
Sujeto 1
(Individual o
colectivo)
Mensaje
Lenguaje (s)
Directa/Mediada
CONTEXTO
Conocimientos y creencias compartidos
“querer
decir”
“poder
comprender”
Modelo
de
contexto
Modelo de
contexto
Sujeto 2
(Individual o
colectivo)

En el caso del SUJETO 1 ("Querer Decir") la noción de producir un mensaje, que requiere de un proceso
interno, es más amplia y compleja que la idea de emitir un mensaje sería el momento final la producción.
Con respecto al SUJETO 2 ("Poder Comprender") la idea de interpretar el mensaje le da al sujeto una
participación activa en el proceso.
Esto no sucede con la idea de receptar porque supone un agente pasivo. Por ejemplo cuando alguien
escucha radio, el receptor seria el aparato de radio, la persona sería un intérprete.
2- El contexto
Todo proceso de comunicación se da siempre en una situación específica (lugar y tiempo determinados)
que se encuentra dentro del ámbito sociocultural, que obviamente es más amplio. A esto se lo denomina
contexto, que es lo que rodea al proceso de comunicación. Cualquier modificación del contexto puede incidir en el
éxito o fracaso del proceso. Por ejemplo, si hay ruidos en el ambiente ajenos a los sujetos.
3- Modelos de contexto
Es una imagen mental del contexto que elaboran el SUJETO 1 y el SUJETO 2, que influye en la
producción o interpretación del mensaje. Si los modelos de contexto de los participantes difieren, se generan
problemas de distorsión que suelen conducir a la incomunicación.
4- Mensaje
Es lo que se desea decir, la mayoría de las veces es un texto (verbal, no verbal o mixto) que trabaja sobre
informaciones explícitas que se apoyan en los CONOCIMIENTOS Y CREENCIAS SOBRE EL MUNDO que pueden o
no ser compartidas por los sujetos
5- Lenguaje
Sistema de representación o de signos que permite a los participantes armar los mensajes. Se puede usar un
lenguaje o combinar varios lenguajes,
Directa o Mediada
Esto se refiere al tipo de comunicación. En el caso de la comunicación directa es una comunicación "cara a cara"
por ejemplo, un diálogo entre dos personas en un bar. Mientras que la comunicación mediada se produce, cuando
entre el SUJETO 1 y el SUJETO 2 existe la presencia de algún instrumento o herramienta. Por ejemplo: el papel
en la carta, el teléfono, el satélite, etc.
 Interpersonal: se produce entre dos sujetos individuales que se comunican.
 Grupal: participa un grupo reducido de personas que comparten el mismo mensaje.
 Masiva: los mensajes llegan a un público numeroso, heterogéneo y disperso.
 Directa: se realiza cara a cara. No interviene ningún dispositivo y es necesario que los participantes se
encuentren próximos.

Definición de
Comunicación
Decimos que la Comunicación es la capacidad que tienen los seres vivos de
transmitir a otro u otros, en forma directa o mediada, un mensaje.
 Mediada: se requiere de un dispositivo tecnológico para llegar con el mensaje, ej.: carta, teléfono, nota escrita,
micrófonos, etc. También podemos encontrar los siguientes criterios:
o Interactiva: cuando se interactúa a través de la informática (Internet, redes sociales, páginas
multimedia.
o Mediática: es la que producen los medios masivos de comunicación, Tv, Radio y Diario.
 Verbal: con palabras orales o escritas
 No Verbal: imágenes, sonidos, gestos, etc.
 Sincrético o Mixto: Combina el lenguaje verbal y no verbal, ej., el audiovisual (televisión y videos), el
lenguaje de la radio o el lenguaje de la gráfica de diarios y revista.
“Los procesos comunicacionales”
1] INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN HUMANA
¡Hola! Es hora de comenzar…
La comunicación es un aspecto fundamental de la vida humana. Los medios de comunicación, las vías de
comunicación, los problemas de comunicación, la incomunicación, son temas de los que se oye hablar todo el
tiempo, por ello la importancia que cobra esta ciencia en nuestros días.
1-1 Definiciones de Comunicación y Comunicación Humana
Hay muchas y distintas definiciones para COMUNICACIÓN, pero nosotros rescataremos la siguiente:
¿Cómo nos comunicamos?
Cuando hablamos de seres vivos, no nos referimos tan sólo a las personas, ya que desde los insectos
hasta los grandes mamíferos tienen dicha capacidad, siendo el ser humano el único ser que puede comunicar
un código por vía oral (el lenguaje); mientras que los demás, lo hacen por sonidos (pájaros, delfines,
ballenas, perros, gatos, etc.); por acción (formación de vuelo de las abejas, posición del cuerpo de perros,
formación de nado de los peces, entre tantos otros).
Los mamíferos incluido el hombre, también tienen la característica de comunicarse por el tacto.
La comunicación humana
Comunicarse es establecer vínculos interpersonales, fundamentalmente a través del lenguaje verbal que
posibilita las relaciones cotidianas. Las prácticas comunicativas no se limitan a los encuentros cara a cara,

Recordá que escuchar es muy importante. No siempre todos vamos a tener las mismas respuestas. Por eso, prestar
atención y compartir las diferentes opiniones con nuestros compañeros, nos enriquece y ayuda a aprender.
¡ Andá al
banco! ¡Andá al
banco!
¡Andá al
banco!
también se desarrollan a distancia, mediadas por la tecnología insertas en contextos socioculturales diversos,
en el horizonte de un mundo atravesado por una diversidad de códigos verbales y no verbales.
Definición de
Comunicación
Humana
Actividad N° 1
Analizamos y comentamos juntos…Responde las siguientes preguntas:
1) ¿El hombre es el único ser social con capacidad de comunicarse con otros?
2) ¿Cómo nos comunicamos las personas?
3) ¿Qué medios de comunicación utilizas más seguido? Nombrá al menos 5 medios que conozcas.
Una vez que hayas terminado hacemos una puesta en común, en forma oral.
Actividad N° 2
a) ¿Cúal es el mensaje?
b) ¿Por qué el significado es diferente?
c) ¿Cuál de los dos modelos de comunicación podría explicar mejor estas situaciones
comunicativas? ¿Por qué?
2) ¿Qué es el contexto de un acto comunicativo? ¿El contexto modifica la forma de interpretar y producir
un mismo mensaje? Fundamente su respuesta.
3) ¿Qué otro factor puede influir en la forma de producir e interpretar un mensaje?
La comunicación humana es un intercambio de información, opiniones,
estados de ánimo o emociones entre dos o más personas, utilizando diversos
medios y códigos

Actividad N° 3
1-Clasifica los siguientes ejemplos de situaciones comunicativas según los diferentes tipos de comunicación:
Ejemplo:
1) Ver TV:
 Según la relación entre los participantes: Es masiva porque el mismo mensaje llega a
miles de personas que no se conocen entre sí y se encuentran en diferentes lugares.
 Según la presencia de dispositivos tecnológicos: es mediada por un canal artificial
(el televisor)
 Según los lenguajes que se emplean: es mixta porque se emplea el código verbal
(palabras) y el no verbal (imágenes).
2) Jugar a las cartas:
3) Charla entre varias personas:

1.3 Diferencias entre Comunicación e Información
No es lo mismo comunicar que traspasar información. El traspaso de información es el paso de una señal o estimulo
de una fuente emisora mecánica, eléctrica, biológica, etc. hacia una fuente receptora, que responde según la
programación. Este proceso NO SE CONSIDERA COMUNICACIÓN porque no requiere retroalimentación.
Hay comunicación cuando un sujeto produce un mensaje con intencionalidad a otro sujeto y éste responde de una
manera singular y creativa. Es decir que hay interacción, hay un feedback (retroalimentacion),
La información aumenta el conocimiento, comunica novedades, traspasa datos, en cambio la comunicación trasmite
opiniones, emociones y genera respuestas por parte del receptor.
Ejemplo a) Supongamos que en una casa entran ladrones y suena una alarma de seguridad sensible a los
movimientos. Esta alarma envía señales eléctricas que hacen sonar un teléfono (medio o canal) del operador de alarmas
(receptor). b) Ahora supongamos que una persona apoya la mano en una estufa encendida y siente que se quema
inmediatamente, el cerebro recibirá un estímulo doloroso y enviará una respuesta (señal para que el sujeto retire la mano
del calor).
En ambos casos, estamos frente a ejemplos de TRASPASO DE INFORMACIÓN y no de procesos de COMUNICACIÓN, ya
que las señales transmitidas no tienen una capacidad de significado. Son puro estímulo. Esta diferencia de traspaso de
información y comunicación es un concepto nuevo y aun hoy se siguen confundiendo.
Actividad N° 4
Pensá y relacioná
1) ¿A qué modelo de comunicación les resulta más parecido el concepto de traspaso de información?
2) Uní con flechas las características de la información y la comunicación
 Proceso lineal
COMUNICACIÓN
INFORMACIÓN
 Transmisión ordenada de datos
 Elaboración de mensajes creativos y singulares
 Proceso humano
 Interviene un sujeto que intenta “querer decir” y otro que “intenta comprender”
 Retroalimentación
 Múltiples posibilidades de elección.

Un grupo de personas unidas y organizadas para conseguir un propósito determinado.
Las instituciones existen porque responden a necesidades de la sociedad.
LA COMUNICACIÓN COMO PRÁCTICA SOCIAL EN LAS
ORGANIZACIONES
INTRODUCCIÓN
“No es posible imaginar una organización, sin comunicación”
Existe otro tipo de comunicación además de los anteriormente estudiados, es la Comunicación Organizacional.
Cuando la comunicación se aplica en las organizaciones, se denomina de esta manera. Esta comunicación se da
naturalmente en toda organización, cualquiera que sea su tipo o su tamaño y en consecuencia no es posible imaginar
una organización sin comunicación. Para autores como Carlos Ramón Padilla, la comunicación organizacional es " la
esencia, el corazón mismo, el alma y la fuerza dominante dentro de una organización". Con esta metáfora nos permite
visualizar la importancia que se le da a la comunicación en estos ámbitos.
En la actualidad, vivimos en un mundo en constante crecimiento, cuyos cambios son cada vez más acelerados.
Una de las principales causas es el crecimiento demográfico. Por ejemplo, en 1950 la población del mundo no llegaba
a los 3000 millones de habitantes y al comenzar el siglo esta cifra se había duplicado.
Una consecuencia del importante crecimiento demográfico es el incremento de la cantidad de organizaciones
que los seres humanos crean. Entre ellas podemos mencionar a las organizaciones productivas (empresas),
organizaciones políticas (gobierno, partidos), organizaciones religiosas, organizaciones sectoriales (sindicatos,
cámaras), organizaciones intermedias de todo tipo (uniones vecinales, clubes), organizaciones de ayuda mutua.
Algunas surgen y desaparecen, en cambio, otras duran mucho tiempo. Pero lo seguro es que cada vez hay más.
1- ¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?
De un modo general decimos que una ORGANIZACIÓN es:
Si bien, todos tenemos una idea básica acerca de lo que significa el término organización, no
siempre podemos definirlo adecuadamente. Sin embargo, en el contexto
empresarial es importante tener una idea cabal acerca de lo que significa
este término para poder referirnos con propiedad, ya sea, a una entidad
(organización con o sin fines de lucro) o a una determinada actividad (la
organización de una empresa, un evento u otro).
Por esto, nos parece importante decir, entonces, que una organización:
1
Información extraída de: http://blog.posgradostec.info/item/conoce-las-diferencias-entre-equipo-y-grupo-de-trabajo.html?id=5400

 Como ENTIDAD, es un sistema cuya estructura está
diseñada para que los recursos humanos, financieros, físicos, de
información y otros, de forma coordinada, ordenada y regulada por
un conjunto de normas, logren determinados fines. Por ejemplo:
Una organización sin fines de lucro (una ONG) o con fines de lucro
(una empresa).
 Como actividad, es el acto de coordinar, disponer y
ordenar los recursos disponibles (humanos, financieros, físicos y
otros) y las actividades necesarias, de tal manera, que se logren los
fines propuestos. Por ejemplo: La organización de una empresa
para que ofrezca productos de valor y sea competitiva en el mercado
o la organización de un evento para el lanzamiento de un nuevo producto.2
Dentro de las organizaciones encontramos diferentes grupos y equipos de trabajo, por este motivo
es importante conocer la diferencia.
Equipo y grupo podrían ser considerados de alguna manera sinónimos, sin embargo, conllevan
objetivos y un desarrollo para realizarlos muy diferentes.
De este modo, el grupo es el conjunto de varias personas que están unidas para alcanzar un
objetivo en específico. En cambio, el equipo se refiere al conjunto de personas que aportan sus
conocimientos para lograr un mismo objetivo basándose en la ayuda equitativa de quienes lo forman.
Grupo Equipo
o; cohesión
necesaria.
trabajo del otro. realizado por el otro.
las tareas y a las
emociones de los demás.
casi lo mismo. específico.
Las metas pueden lograrse por medio del trabajo ya sea en equipo o en grupo para obtener
resultados satisfactorios. Pero el trabajo en equipo genera hábitos más enriquecedores.1
1-1- TIPOS DE ORGANIZACIONES
Las organizaciones son extremadamente heterogéneas y diversas, cuyo tamaño, características,
estructuras y objetivos son diferentes.
Teniendo esto en cuenta, intentaremos realizar una tipología de los principales tipos de
organizaciones, clasificados según sus objetivos, estructura y características principales.
Los principales tipos de organizaciones (clasificados según sus objetivos, estructura y
características principales) se dividen en:

 ORGANIZACIONES SEGÚN SUS FINES:
Es decir, según el principal motivo que tienen para realizar sus
actividades. Estas se dividen en:
 Organizaciones con fines de lucro: Llamadas empresas, su fin
principal es generar una determinada ganancia o utilidad para su(s)
propietario(s) y/o accionistas.
 Organizaciones sin fines de lucro: tienen como fin cumplir un
determinado rol o función en la sociedad sin pretender una
ganancia o utilidad por ello.
El ejército, la Iglesia, los servicios públicos, las entidades
filantrópicas, las organizaciones no gubernamentales (ONG), etc., son ejemplos de este tipo de
organizaciones.
 ORGANIZACIONES SEGÚN SU FORMALIDAD:
Es decir, según tengan o no estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de decisiones,
la comunicación y el control. Se dividen en:
 Organizaciones Formales: Este tipo de organizaciones se caracteriza por tener estructuras y
sistemas oficiales y definidos para la toma de decisiones, la comunicación y el control. El uso de tal
mecanismo hace posible definir de manera explícita dónde y cómo se separan personas y
actividades y cómo se reúnen de nuevo.
 Organizaciones Informales: Este tipo de organizaciones consiste en medios no oficiales pero
que influyen en la comunicación, la toma de decisiones y el control que son parte de la forma
habitual de hacer las cosas en una organización.
 ORGANIZACIONES SEGÚN SU GRADO DE CENTRALIZACIÓN:
En otras palabras, según la medida en que la autoridad se delega. Se dividen en:
 Organizaciones Centralizadas: En una organización centralizada, la autoridad se concentra
en la parte superior y es poca la autoridad, en la toma de decisiones, que se delega en los niveles
inferiores.
 Organizaciones Descentralizadas: En una organización descentralizada, la autoridad de
toma de decisiones se delega en la cadena de mando hasta donde sea posible. La descentralización
es característica de organizaciones que funcionan en ambientes complejos e impredecibles.
 ORGANIZACIONES SEGÚN SU PROPIEDAD:
 Organizaciones Públicas: son las que pertenecen al gobierno nacional, las provincias o los
municipios, y son administradas por un gobierno democrático. Se caracterizan por el ejercicio de
las actividades que se realizan para el bien común (municipalidades, escuelas, ministerios etc.).
En este sector podemos incluir parroquias y uniones vecinales.

 Organizaciones Privadas: son las que pertenecen a sectores no gubernamentales3.
1-1-1. Concepto de empresa
La empresa es una organización social que realiza un conjunto de actividades y utiliza una gran
variedad de recursos (financieros, materiales, tecnológicos y humanos) para lograr determinados
objetivos, como la satisfacción de una necesidad o deseo de su público con la finalidad de lucrar o
no; y que es construida a partir de conversaciones específicas basadas en compromisos mutuos
entre las personas quela conforman.
Trabajo Práctico N°5
¡A TRABAJAR!
A. Busquen información sobre una organización a nivel mundial y otra a nivel nacional o
regional y Realicen una presentación en power point con la siguiente información: 60p
- Surgimiento - Lugar/es en los que se encuentra.
- Objetivos - Actividades que realizan
- Captura de la página principal de su sitio de Internet.

PARA LEER
El sistema de intercambio de datos, mensajes, ideas y conocimientos que se
establecen dentro de una organización y entre ésta y otras organizaciones de cualquier
tipo,con un público real o virtual.
B. Clasifiquen las siguientes organizaciones según los cuatro tipos de organizaciones vistos.
Justifiquen tu respuesta y Coloquen un ejemplo concreto de cada una. Realicen un cuadro como
el que te sugiero más abajo 40p
1. Una gran corporación transnacional que tiene entre sus principales objetivos el lograr una
utilidad comercial.
2. Una microempresa (que tiene entre 3 y 10 empleados o familiares que trabajan realizando
alguna labor), las cuales, suelen operar en la informalidad al no tener medios oficiales externos (como
papeles que dan fe de su existencia ante el estado) e internos (como un organigrama). Sin embargo,
tienen el objetivo de generar una utilidad.
3. Una organización que depende del Gobierno y tiene como objetivo el bien común.
4. Una organización internacional que tiene como objetivo el bien común.
ORG Según sus fines Según su
formalidad
Según su grado de
centralización
Según su
propiedad.
1
Porque Porque Porque Porque
2- LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL: INTRODUCCIÓN
Como dijimos, una organización está creada por personas que para conseguir ciertos objetivos
inevitablemente, se comunican.
Podemos definir a la COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL como:
La COMUNICACIÓN CORPORATIVA se refiere a los mensajes entre el conjunto de personas que
están relacionadas de diferentes maneras con una institución. Toda empresa u organismo tiene dos
destinatarios o públicos a quien debe dirigir su mensaje: los internos y los externos.

De este modo, dentro de la COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL encontramos.
 COMUNICACIÓN INTERNA
Es la comunicación dirigida al personal. Esta comunicación suele ser manejada por el área de
RECURSOS HUMANOS. Éste sector se encarga también de contratar al personal, liquidar sueldos y
capacitarlo, entre otras funciones.
Por esto se llama Internos al conjunto de mensajes que se dirigen al grupo de personas que
trabajan para una institución y que están directamente vinculada a ella. En el caso de una empresa,
el público interno, está conformado por: directivos, empleados, trabajadores, contratistas,
proveedores, distribuidores, etc. Esta comunicación tiende a formar la imagen que los empleados
se hacen de ella.
Las grandes empresas tienen muy en cuenta cómo comunicarse mejor con sus empleados para
motivarlos y producir un mejor trabajo. Un empleado conforme con su trabajo es un mejor empleado
(no hurta, no desperdicia, le hace buena publicidad con su grupo social, trabaja los fines de semana,
etc.) Los empleados disconformes con su trabajo generalmente hacen todo lo contrario.
 COMUNICACIÓN EXTERNA:
Es la comunicación dirigida a las personas que no pertenecen a la organización. Generalmente
esmanejada por el área de prensa o de marketing. Son quienes se encargan de “vender, mostrar o
presentar” el producto a los público externo a través de diferentes mensajes.
De este modo, se llama Externos al conjunto de mensajes que una institución proyecta al público
o clientes a fin de dar a conocer su misión y lograr establecer una visión determinada.
La comunicación externa es la comunicación, que resulta más familiar, porque estamos
acostumbrados a recibir publicidades y propagandas en forma permanente por TV, revistas, carteles
de vía pública, Internet, etc. Todos nosotros somos clientes o público y, por lo tanto, el objetivo de
una campaña de comunicación externa. Consumimos productos y la forma de conocerlos es a
través de éste tipo de comunicación: es lo que conocemos como publicidad o propaganda.
2-1- Funciones de la comunicación en la organización:
La función de la comunicación de una organización está dirigida tanto al público interno y como
al externo. Estas son:
 Hacia el interior de la institución, se utiliza para:
 Acercar a los empleados, asociados, voluntarios, etc., la información que desea y no sabe
buscarla.
 Concentrar la atención en los puntos que la organización considere más importante.
 Ayudar a formar una opinión positiva de la empresa o institución.
 Ayudar a que todos entiendan y acepten las políticas y objetivos de la empresa o institución
 La comunicación interna genera un buen clima, mejora la relación entre empleados, se trabaja
más y mejor.
 La comunicación da señales de alerta ante posibles conflictos, que podrán solucionarse fácil y

Tanto en la comunicación Interna como Externa el Objetivo es siempre
“LOGRAR UNA IMAGEN POSITIVA”
Las empresas e instituciones inteligentes y competitivas deben tener cada vez más en cuenta
estos dos aspectos si buscan ser las número uno. Un trabajador, asociado o voluntario
contento es la mejor publicidad (comunicación externa) para una institución. La comunicación
interna tiene que apuntar a la motivación de sus miembros.
rápido.
 Hacia el exterior de la institución, se utiliza para:
 Coordinar el plan de estrategias de comunicación.
 Gestionar acciones para mejorar o mantener la imagen pública, coherente con la identidad
corporativa.
 Lograr una comunicación clara, veraz y transparente.
 Mantener estrecha relación con los medios de comunicación.
Trabajo Práctico N° 6
REFLEXIONEMOS JUNTOS…….. Para que comprendas más el alcance de las funciones
de la comunicación pensemos con un ejemplo que vivimos a diario: es el trato que en la
institución educativa se da entre alumnos, de directivos y profesores hacia los alumnos, de
los profesores entre sí o entre profesores y celadores, etc.
1- Expliquen la definición de Comunicación Interna y Comunicación Externa. 10p
2- Realicen la siguiente entrevista a: 60p
a. Un profesor.
b. Un alumno de 1° año.
c. Un alumno de 5°año.
d. Un personal no docente.
A- ¿Hace cuánto tiempo está en la institución?
B- ¿Cómo se entera de las noticias relacionadas con la escuela? ¿Quién se las comunica?

con carteles, etc.
(secretaria, preceptora, directivos, un par, etc)
C- ¿Cómo considera la comunicación en la escuela? (excelente, muy buena, buena.
Regular, muy mala) ¿Por qué?
D- ¿Quiénes son y cómo se llaman los directivos de la escuela?
E- ¿Qué imagen tiene de la escuela? (buena, mala) ¿Por qué?
F- ¿Qué imagen de la escuela cree que tienen las personas que no asisten a ella? ¿Por
qué?
3- Realicen una conclusión grupal, según el resultado de las entrevistas con estos dos
puntos: 30p
a. Comunicación interna
b. Comunicación externa
3. LA COMUNICACIÓN DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN
3-1- ¿Qué es la Comunicación Interna?
La comunicación puede contemplar desde una tarea, una orden, normas de conducta, sanción o
comportamiento, reglas básicas de convivencia, etc.
El cómo y el por qué de esta comunicación, los intereses y estrategias que se depositan detrás de
cada mensaje, es lo que analizaremos brevemente en esta unidad.
Ahora bien, para programar y ejecutar surge el sentido de la división del trabajo entre quienes
piensan y quienes ejecutan.
Los primeros (pensadores, planificadores, estrategas) fijan pautas de producción, describen los
cargos, fijan funciones, y normas de trabajo.
Los segundos (ejecutores) son los operarios o responsables del
trabajo manual u operativo.

Es la comunicación
que viene de la dirección
superior hacia los puestos
inferiores. El objetivo
principal es trasmitir
instrucciones y órdenes sobre
actividades y objetivos a
conseguir.
Es la comunicación que
circula desde la base
hacia la dirección
superior. El objetivo
principal es conocer las
opiniones de la base y lo
que ocurre en el entorno
de la empresa
Es el resultado de la comuna
entre las personas y
departamentos que están en el
mismo nivel jerárquico. Es una
comunicación casi siempre
espontánea. El objetivo es la
integración y coordinación
entre diferentes sectores de la
empresa
Una cosa es segura… en la actualidad las instituciones
inteligentes viven como una necesidad estratégica el mantener a
sus miembros contenidos y medianamente satisfechos, con el fin deaumentar la eficiencia y
obtener el mejor rendimiento posible para
beneficio propio: lograr ganancias, por imagen, para hacer frente a la
competencia, etc.
Tratá de responderte estos interrogantes: ¿Qué comentarios escuchás en tu casa sobre el lugar
de trabajo de tus padres, hermanos, tíos, vecinos? ¿Qué comentarios realizan sobre la comunicación
que mantienen en su lugar de trabajo con jefes y compañeros? ¿Qué concepto tienen de sus jefes y
compañeros? En la empresa: ¿tienen atenciones o detalles, como por ejemplo un regalo o canasta de
fin de año?
¿Y si miramos a la escuela también como una organización donde trabajan (personal) y
asisten (estudiantes) personas con diferentes intereses, y nos hacemos también las mismas
preguntas sobre las estrategias de comunicación que se llevan adelante, ¿qué respuestas
obtendríamos? Ya hemos tenido un acercamiento en este tema con la entrevista realizada a
diferentes miembrosde la institución.
Seguramente cada tipo de institución llevará en sí una respuesta diferente, e incluso desde el lugar
en que cada miembro analice a la institución tendrá para dar respuestas diferentes…
3-2- El Sistema Informal y Formal en las Comunicaciones.
El Canal Oficial y el Informal.
Los miembros de las empresas e instituciones, utilizan para relacionarse diferentes canales de
comunicación. Se distinguen dos canales: OFICIAL (O FORMAL) e INFORMAL.
3-2-1- CANAL OFICIAL O FORMAL:
Es la forma de comunicación “formal”. Este canal cuenta con 3 modos de comunicación y se da de
acuerdo a normas previstas por la organización. Esos modos son ASCENDENTE – DESCENDENTE –
HORIZONTAL:
Dentro de la comunicación interna encontramos diferentes tipos de comunicación:
□ Descendente (de los jefes a empleados),
□ Ascendente (de abajo hacia arriba) y
□ Horizontal (entre oficinas).
DESCENDENTE ASCENDENTE HORIZONTAL

3-2-2- CANAL INFORMAL: es la forma de comunicación “no oficial”, que se da entre las personas
y los departamentos. Muchas empresas le dan mayor credibilidad a esta forma que a la oficial. También
encontramos los 3 modos del canal Oficial.
Este canal muchas veces sirve para lograr la motivación del personal: por ejemplo cuando se rumorea
un aumento de sueldo o gratificación, para conseguir apoyo o para disminuir el impacto de una mala
noticia (cierres, despidos, etc.)
Este canal puede ser perjudicial cuando se hacen correr rumores que generan pánico o angustia
como cierre, despidos, cambio de dueños de la empresa etc. Crean desmotivación e incertidumbre y
hace que se centre la atención en otra cosa y no en el trabajo.
1- ¿Para qué sirve la Comunicación Interna? ¿A quiénes está dirigida? 10p
2- Realicen un esquema sobre los canales y los modos de comunicación interna. 10p
3- Lean los casos, coloquen qué canal y qué modo de comunicación es el utilizado para
comunicar y justifiquen sus respuestas. 70p
 Las constantes tardanzas del personal de base, en una empresa de la Provincia motivan una reunión de encargados
de sector propuesta por la Gerencia de Recursos Humanos.
 Los 5 jefes de sector (Administración, Compras, Marketing, Pagos a proveedores y Recursos Humanos) plantean que
el horario de entrada es a las 8 hs. y que aquellos empleados que lleguen 3 ó más veces al mes, con 10 minutos o más de
tardanza, serán en primera instancia notificados con una sanción monetaria y de repetirse esta situación suspendidos por un
día y hasta despedidos con causa.
 La secretaria de gerencia toma nota de la resolución elabora un acta (resumen de la reunión) y manda copia por mail
a todo el personal, se coloca una copia del acta en el fichero de entrada.
 Al día siguiente dos compañeros de trabajo (uno perteneciente a la oficina de MKT y otro al área de Compras) enterados
de la novedad, hablan en la cocina sobre el tema:
Dice Juan: ¡Che Roberto!.. leíste el nuevo memorando con el tema de las tardanzas
Roberto: sí no me hables, y bueno habrá que arreglarse….
Juan: Sí pero no sé cómo, estos “jefecitos” son bárbaros para tomar medidas, como ellos llegan en auto y entran a la hora
que quieren…….acá antes de las 9 de la mañana no hay nadie…
Roberto: sh sh, callate que viene Rosita, y ésta es de las nuestras pero le “botonea” todo a los de arriba…
Entra Rosa que es la secretaria de gerencia:
Juan: ¡Hola hermosa! ¿Cómo anda la secretaria más linda de la empresa…..?
Rosa: yla única…. ¿Leyeron el memo que mandé?
Juan: ¡Sí!.. ¡Y bueno habrá que acomodarse….!
Roberto: ¡Pero vos que tenés contacto con los de arriba y viajás con nosotros en el mismo bondi, decime cómo hacemos
para llegar antes de las 8 si el colectivo con las vuelta que da nos deja con suerte 8 y 10 , si es que a esa hora no viene lleno
y para !
Rosa: ¡Y bueno habrá que madrugar y llegar 7y45 como hago yo! Encima ustedes tienen horario de salida, pero yo, dependo
de los jefes y salgo a cualquier hora.
 Más tarde Rosa le comenta al Gerente General de la charla en la cocina y sobre el problema que representa el

transporte para muchos empleados.
 Algunas empleadas de distintos sectores deciden, en conjunto, elevar una carta al Gerente General, informando la
situación del transporte e incluso de lo inútil que resulta muchas veces estar a las 8hs., si encima sus Jefes, no llegan antes
de las 9 hs, y que ese tiempo generalmente se usa para desayunar, leer mails, etc. En esa carta le piden que o bien se
cambie el horario de llegada a las 8,30 o se hable con la línea de colectivos para que coloque un refuerzo.
 Finalmente el Gerente accede a interceder con la línea de colectivos y establece que mientras esto se soluciona el
horario de entrada de todo el personal es 8,30 hs, siempre y cuando el horario de salida sea a las 18 hs. El personal que se
quede hasta después de ese horario podrá entrar compensatoriamente más tarde. Rosita realiza un acta y notifica a toda la
empresa.
CONCLUSIÓN Existen muchas formas de obtener información de los empleados o clientes para
mejorar o continuar con una política. Un buen dirigente es quien sabe aplicar la mejor solución justa y
pareja para todas las partes.
4- Realicen la descripción de una situación similar al ejemplo anterior, pero usando como
escenario el curso. Pueden proponer una situación real pasada o ficticia. Realicen 3 casos. En cada
situación planteada no olviden analizar qué “CANAL DE COMUNICACIÓN” se genera y qué MODO
DE COMUNICACIÓN SE DA. 10p
4. Canales e instrumentos de Comunicación Interna:
4.1. Formas de comunicación e información dentro de las organizaciones
Como ya dijimos, los canales o actividades que promuevan la dirección o altos mandos de una
empresa, organización o institución para mantener una buena
comunicación interna son tantos como la imaginación de esa
Dirección y estructuras de mando pueda aportar. Cada método
permitirá diferentes formas de comunicación y relaciones entre
las jerarquías.
Estas formas pueden darse todas o combinadas, eso
dependerá del tipo de organización.
A modo de síntesis, consideramos las más comunes:
A) REUNIONES EN GRUPO: toda reunión, ya sea para hablar de trabajo en la empresa, o
convocada para comunicar, siempre sirve para el debate y para la exposición de las opiniones de los
asistentes.
B) PUBLICACIONES INTERNAS: si una empresa cuenta con una revista o boletín interno, puede
aprovecharlo como forma de comunicación. Su función es transmitir el mensaje que a la Dirección
le interese dar. Es un vehículo unidireccional, de arriba hacia abajo.
C) CIRCULARES INTERNAS: La circular interna de la empresa, entendida como un escrito o
memorando en el que la Dirección comunica algo a todo el personal o una parte del mismo, es
relativamente frecuente en empresas grandes. Es también únicamente unidireccional (de arriba
hacia abajo).

D)-TABLÓN DE ANUNCIOS: existen en muchas empresas, estratégicamente colocados para poder
ser leídos (por ejemplo, el fichero de entrada y salida). En ellos la Dirección de la empresa coloca
escritos, cuadros, gráficos, fotografías, carteles o similares. Es un sistema de información unidireccional
descendente también.
E)- CARTELES: son elementos gráficos de información que cuentan con un diseño para atraer la
atención del personal, para que éste capte, en forma de mensaje, dicha información. Por ejemplo:
prohibido fumar, usar casco, etc.
F) BUZÓN DE SUGERENCIAS: utilizado en muchas ocasiones para diversas cuestiones en la vida
de la empresa. Si se usa para reunir opiniones y sugerencias de los empleados se estaría usando
para la comunicación unidireccional ascendente.
G) ENCUESTA A LOS EMPLEADOS: es un elemento de comunicación interna unidireccional, pero
ascendente. Permite conseguir la opinión de los empleados sobre algún aspecto de la gestión de la
empresa o de sus actividades Es la forma de comunicación interna más utilizada. Su principal
característica es que es una de las formas de obtención de la información de abajo hacia arriba con
anonimato en las respuestas.
H) VIDEOS INSTITUCIONALES: son producciones audiovisuales desarrolladas por la empresa
para transmitir información. Pueden ser sobre la empresa y sus actividades, productos o servicios o
pueden ser informativas, para desarrollar un plan de formación del personal
I) CORREO ELECTRÓNICO: en aquellas empresas donde todo el personal cuenta con
computadoras, es cada vez más usado, con direcciones de correo personalizadas. Es una vía de
comunicación bidireccional, ascendente y descendente.
J) PÁGINA WEB O PORTAL EN INTERNET: si bien es por naturaleza abierto a todo el que accede
a este medio, puede ser utilizada también para la comunicación interna en la empresa.
K) VIDEOCONFERENCIA: La videoconferencia permite que varios asistentes, ubicados en lugares
o poblaciones distintas, puedan conectarse por video y sonido, para conversar y escucharse entre sí.
La difusión de información:
Los métodos más importantes para la difusión de información dentro de una empresa son los
siguientes:
 El manual del empleado: allí se encuentra toda la información necesaria para que el
empleado logre un buen desempeño en sus funciones: las condiciones y reglamentos de la empresa,
la filosofía y la cultura de la organización como los derechos y deberes de cada uno (recibir un trato
uniforme y coherente, por ejemplo). Informa a los superiores la forma de evaluar, impedir la toma
de decisiones arbitrarias, las repercusiones negativas de empleados descontentos, etc.
 Retiros: han ganado popularidad entre las empresas estadounidenses y europeas. Consiste
en llevar a un grupo de empleados a un lugar tranquilo, por ejemplo un refugio de montaña, donde
se mezcla el trabajo con actividades recreativas como escalar, realizar juegos, etc. Otras empresas
suelen aprovechar los retiros para anunciar ascensos o acontecimientos importantes.
 Premios de reconocimiento: esta es una forma de agradecer públicamente a los empleados
que hacen contribuciones a la empresa. Estas personas suelen convertirse en modelos para otros
empleados. Se da a conocer qué comportamientos y los logros son valorados. El más conocido es el
premio al empleado del mes de MC Donald’s, consiste en un cartel con la foto del empleado que se
coloca en cada uno de los restaurantes de manera que lo puedan ver empleados y clientes.

 Programa de asistencia al empleado: ayudan al empleado a afrontar problemas personales
que interfieren en su rendimiento en el puesto de trabajo, como el abuso de drogas, de alcohol, la
violencia familiar, etc. Cuando un problema personal interfiere en el rendimiento, seguramente se
verá reflejado en la productividad.
3. El Programa de Comunicación Interna (P.C.I.): Herramientas de gestión.
3.1. ¿Qué es un “Programa de Comunicación Interna (P.C.I.)”?
Un Programa de Comunicación Interna (P.C.I.), puede presentarse de diferentes formas,
generalmente es un escrito público (cuadernillo), donde los
fundadores o miembros más destacados de la organización dejan
constancia por escrito de cómo es la organización (dónde está y
dónde quiere estar, metas y objetivos), cómo debe ser el empleado y
el clima laboral, sobre el cliente externo, cómo resolver problemas, si
presta ayuda a la comunidad o no, etc.
Por otra parte el (P.C.I.) puede darse desde el inicio de la
organización o crearse en un determinado momento. Nunca es
tarde para implementarlo, ya que también podría ser una herramienta para el cambio porque
influye sobre el clima dentro de la organización, es decir puede llegar a hacer cambiar un clima
hostil, el cual no siempre es efectivo para la organización.
Entendemos por clima laboral a: “una cualidad interna de la organización, resultado de la
conducta y normativas de sus miembros, que es percibida por éstos y hace a la entidad diferente de
otra. Se trataría del conjunto de percepciones, referido a la totalidad o partes de la organización y
que influye en la conducta y actitudes de los miembros”.
El P.C.I. es un elemento de marketing interno fundamental ya que permite que los empleados
conozcan más de la organización y se usa de unión entre la comunicación interna y la comunicación
externa (clientes, proveedores, comunidad, etc.) de la institución
¿Para qué sirve un “Programa de Comunicación Interna”?
Toda empresa que quiera lograr una buena gestión, debe fijar planes y objetivos a conseguir.
Luego deberá aplicar todos los recursos humanos (personal), materiales y recursos económicos para
conseguir y alcanzar esos objetivos fijados.
Por tanto, la comunicación interna es imprescindible para que todo el personal de la empresa, de
cualquier nivel, conozca cuáles son esos planes, esos objetivos a alcanzar y su grado de participación
y esfuerzo en esa tarea. Si no existe comunicación interna o ésta no es la adecuada, el personal no
sabrá a dónde se dirige, la ruta a seguir y qué se espera aporte cada cual.
La comunicación interna nos debe servir para controlar el grado de compromiso y desarrollo
de las personas que componen la organización.
Todos los estudios que de ellos se hagan deben revelar:
-El grado de conocimiento y motivación de los empleados con respecto a los objetivos de la

4
Satisfacción del empleado genera -- >> Mayor nivel de calidad de servicio al cliente
que a su vez lleva a -- >> Clientes satisfechos y fieles y a una -- >> Mayor
Rentabilidad y crecimiento
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empresa.
-El grado de eficacia de la comunicación hacia y desde los empleados.
-El tratamiento de las posibles tensiones entre ellos y con la dirección.
1. Elijan una forma de comunicación y realícenla para informar algo que quieran que sepan sus
compañeros de curso (se tendrá en cuenta la creatividad y la sofisticación del soporte seleccionado).
50p
2. Observen la siguiente imagen y explíquenla, teniendo en cuenta lo visto y analizado
anteriormente (mínimo media carilla). 30p
3. ¿Qué se entiende por P.C.I.? ¿Cómo puede presentarse? 10p
4. ¿Qué encontramos en un PCI? 10p
5. Mencionen para qué sirve un P.C.I. 10p

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