Cultura de calidad
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El documento describe la importancia de establecer una cultura de calidad en una organización antes de implementar sistemas de calidad. Una cultura de calidad efectiva se centra en procesos, disciplina, planificación y mejora continua. También enfatiza que la calidad requiere un cambio en la forma de pensar y trabajar del personal más que simplemente una técnica. Los ocho principios de la calidad incluyen enfoque en el cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema de gestión
Cultura de calidad
- 1. Cultura de CalidadCultura de Calidad Es importante, antes de establecer el conocimiento técnico de la calidad y sus sistemas, que su implantación requiere de una disciplina en el desarrollo, fomentado a través de una cultura de calidad que establece nuevas formas de pensar y de trabajar dentro de la organización.
- 2. Hacia una nueva cultura....Hacia una nueva cultura.... Mas que un sistema, mas que un proyecto, o un programa: La calidad es una nueva cultura de calidad centrada en cuatro aspectos fundamentales: Cultura de Procesos Cultura de Disciplina Cultura de Planificación Cultura de Mejora Continua La Calidad es un concepto dinámico, nunca estático.
- 3. Hacia una nueva cultura....Hacia una nueva cultura.... Todo sistema de calidad tiene aspectos técnicos que en la actualidad están al alcance de la organización a través de los avances tecnológicos de que disponemos. La calidad, no es sólo una técnica que alcanzar, sino el desarrollo de toda una cultura organizativa, sin la cual la técnica solamente sería una inversión perdida. El personal bajo nuestra supervisión debe alcanzar esas metas con una nueva forma de pensar, una nueva forma de trabajar y una nueva forma de resolver los problemas.
- 4. Los 8 Principios de laLos 8 Principios de la CalidadCalidad Fundamentos Para una estrategia basada en la Calidad
- 5. 1. Enfoque al Cliente1. Enfoque al Cliente Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder sus expectativas.
- 6. 2. Liderazgo2. Liderazgo Los líderes establecen unidad de propósito y dirección a la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
- 7. 3. Participación del Personal3. Participación del Personal El personal, en todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
- 8. 4. Enfoque basado en Procesos4. Enfoque basado en Procesos Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
- 9. Enfoque de Procesos E N T R A D A S S A L I D A S PROCESOS ESTRATEGICOS PROCESOS CLAVE PROCESOS DE APOYO
- 10. 5.Enfoque de Sistema para la Gestión5.Enfoque de Sistema para la Gestión Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos. Procesos de Servicio Procesos Administrativos
- 11. 6. Mejora Continua6. Mejora Continua La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
- 12. 7. Enfoque basado en hechos para la toma7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisionesde decisiones Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
- 13. 8. Relaciones mutuamente beneficiosas8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el Proveedorcon el Proveedor Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.