D lab - Investigación para la innovación - clase 4
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El documento aborda la introducción a métodos cualitativos de investigación en el contexto del programa Dlab de innovación, enfatizando la importancia de comprender los sistemas y actores involucrados en un análisis. Se explorarán diversas técnicas, como la elaboración de mapas mentales y la realización de entrevistas etnográficas, para describir y entender comportamientos y necesidades de los usuarios. Además, se establece un proceso iterativo para identificar insights relevantes a partir de la investigación y cómo estos pueden guiar el diseño de soluciones innovadoras.
![PRESENTACIÓN:
Entrega 02: 30%
Toda la información que recolecten (entrevistar y observar a 8 usuarios-personas)
1. Mapas de Empatía de usuario estudiados.
2. Construcción clara de “Persona” para perfiles de usuarios definidos
3. Contrastar el preguntar y observar.
Detalles del proceso y hallazgos (profundidad del análisis).
4. Mostrar una necesidad (dolor) relevante de ser resuelta.
5. Generar un “Punto de Vista”
6. ¿Cuál es la oportunidad? Definir (no solución).
Cada item 1 pto.
23 MAYO [15 minutos max. ]](https://image.slidesharecdn.com/dlab-i-investigacion-clase4-170512212149/85/D-lab-Investigacion-para-la-innovacion-clase-4-48-320.jpg)
![Pautas y protocolos
Pregunta 1
Pregunta 2
Pregunta 3
Pregunta 4
Tema 1
Tema 2
Tema 3
Tema 4
Preguntas para abrir…
Cuéntame una historia acerca de…
¿Cuál fue la última que…?
¿Por qué …? (x5)
[Ser el “tonto del pueblo”]](https://image.slidesharecdn.com/dlab-i-investigacion-clase4-170512212149/85/D-lab-Investigacion-para-la-innovacion-clase-4-56-320.jpg)
![PRESENTACIÓN:
Entrega 02: 30%
Toda la información que recolecten (entrevistar y observar a 8 usuarios-personas)
1. Mapas de Empatía de usuario estudiados.
2. Construcción clara de “Persona” para perfiles de usuarios definidos
3. Contrastar el preguntar y observar.
Detalles del proceso y hallazgos (profundidad del análisis).
4. Mostrar una necesidad (dolor) relevante de ser resuelta.
5. Generar un “Punto de Vista”
6. ¿Cuál es la oportunidad? Definir (no solución).
Cada item 1 pto.
23 MAYO [15 minutos max. ]](https://image.slidesharecdn.com/dlab-i-investigacion-clase4-170512212149/85/D-lab-Investigacion-para-la-innovacion-clase-4-105-320.jpg)
D lab - Investigación para la innovación - clase 4
- 1. Investigación Clase 1: Introducción a un marco de discusión Investigación PROGRAMA DLAB INNOVACIÓN Rodrigo Gajardo Magister en Diseño Avanzado UC
- 2. Investigación Clase 1: Introducción a un marco de discusión Investigación PROGRAMA DLAB INNOVACIÓN Clase 4: MÉTODOS CUALITATIVOS DE INVESTIGACIÓN
- 6. ¿Por qué? Problema · Oportunidad · Necesidad
- 7. ContextoContexto Volverse competente en un tema
- 8. StakeholdersStakeholders Identificar y conocer los grupos interesados y sus incentivos
- 9. Identificar y conocer los grupos interesados y sus incentivos LenguajeLenguaje < Conocimiento encapsulado
- 10. Ecosistema Entender los flujos en sistemas complejos
- 11. Entender un sistema y sus actores.
- 12. Sistema (Del lat. systēma, y este del gr. σύστημα) 1. m. Conjunto de reglas o principios sobre una materia racionalmente enlazados entre sí. 2. m. Conjunto de cosas que relacionadas entre sí ordenadamente contribuyen a determinado objeto. 3. m. Biol. Conjunto de órganos que intervienen en alguna de las principales funciones vegetativas. Sistema nervioso. 4. m. Ling. Conjunto estructurado de unidades relacionadas entre sí que se definen por oposición; p. ej., la lengua o los distintos componentes de la descripción lingüística Real Academia Española
- 13. ¿Qué buscamos de un análisis del sistema? SUJETO EN CONTEXTO Poner la organización o actor a analizar en su contexto inmediato. RELACIONES DE PODER Comprender cómo se tejen las relaciones entre los distintos actores que intervienen en el flujo de valor en un sistema. VISTA GENERAL. Al desprendernos de la problemática, hipótesis o necesidades originalmente propuestas/captadas y realizar un zoom-out podremos identificar y construir nuevos puntos de vista.
- 15. Mapas mentales para la investigación previa ORDENAR SINTETIZAR PRIORIZAR CONECTAR-RELACIONAR
- 20. Diseño de Servicios para la Salud, http://blogs.ead.pucv.cl/servicios/2010/07/el-servicio-de-salud-en-chile/
- 21. Aspectos a considerar al realizar mapas de sistemas. PENSAR VISUALMENTE Visualizar implica interpretar la realidad utilizando herramientas gráficas básicas de expresión. FOCO EN COMPRENDER Un mapa de sistema sirve para comprender la complejidad de los sistemas, no para hacerlos más complejos aún. EVITAR LA COMPLEJIDAD VISUAL ‘GRATUITA’ Una visualización debe ayudar a sintetizar elementos, se debe evitar usar elementos que no comunican y priorizar aquellos que si lo hacen. Un mapa simple que se entiende es mejor que uno complejamente bello que no comunica nada.
- 22. Advanced Design Methods for successful innovation, 2013 Modelo de flujo de valor Elke den Ouden
- 23. Innovation Design, Elke den Ouden, 2012
- 24. Advanced Design Methods for successful innovation, 2013
- 25. Nuestro sistema
- 27. Trabajo práctico #1 Elaborar un mapa del sistema y actores, según el formato del modelo de flujo de valor de una dimensión definida. 20 min. Elaboración de mapas. 15 min. Presentación de mapas. Instrumentos: Mapa del flujo de valor.
- 31. ➔ Hombre nacido en 1948 ➔ Criado en Gran Bretaña ➔ Casado ➔ Exitoso ➔ Adinerado ➔ Tiene al menos 2 hijos ➔ Ama a los perros ➔ Ama los Alpes Data cuantitativa diría: ¿Quién es?
- 32. “This is Service design Thinking”, Stickdorn & Schneider, 2011
- 33. Elisabeth Roig. Reg Der Autor 358499 - Introducción a las técnicas cualitativas de investigación. Método cuantitativo y cualitativo
- 34. Elisabeth Roig. Reg Der Autor 358499 - Introducción a las técnicas cualitativas de investigación. Método cuantitativo y cualitativo
- 35. Caso cementerio Investigación cualitativa de mercado
- 36. Marcela Reynolds, “Etnografía para marcas y nuevos negocios”
- 37. Marcela Reynolds, “Etnografía para marcas y nuevos negocios”
- 38. Ofrendas - Convivencia El cliente no sabía cómo lograr una mejor “convivencia” entre compradores, visitantes, familiares y la administración del Parque en un mismo contexto. Se decide entonces realizar un estudio etnográfico cuyo objetivo es descubrir: ¿cuál es el valor que atribuyen las personas a tener una sepultura? El problema: Marcela Reynolds, “Etnografía para marcas y nuevos negocios”
- 39. Carolina: “Me gustaría tener plata para poder postular (*) a una más grande para que estemos todos juntos. Y pensar que ahí también voy a estar yo. Marcela Reynolds, “Etnografía para marcas y nuevos negocios”
- 40. Carmen: “A mi hermana yo la siento. Siento como que es su casa. Como que ella me acoge en su casa. “ Marcela Reynolds, “Etnografía para marcas y nuevos negocios”
- 41. Aurora: “La sepultura de mi papá está más o menos a la misma distancia que hay de aquí con la vecina de la otra cuadra. Y como más vecinos compraron, eso le gustó a mi papá. Vamos a quedar los vecinos juntos, decía.” Marcela Reynolds, “Etnografía para marcas y nuevos negocios”
- 42. Loreto: “Bueno y resultaron todas las cosas que mi hijo quería, porque él quería una casa esquina con piscina.” (Hace referencia al lugar donde está sepultado su hijo: en una esquina frente a una fuente de agua). Marcela Reynolds, “Etnografía para marcas y nuevos negocios”
- 43. Los cementerios son sepulturas y parque que hay que mantener. “Ellos (dueños de sepultura) lo que compraron es el derecho al uso de entierro de ese terreno.“ “Pero es que nosotros tenemos que darle cuenta a la gente que lo que compró es un parque.” “La gente de pronto no tiene claro el concepto.” “Nosotros debemos sacar todo para pasar la cortadora de pasto.” “En el contrato sale todo.” (Observación) Para los administradores: Marcela Reynolds, “Etnografía para marcas y nuevos negocios”
- 44. La sepultura es un lugar donde estar y visitar a quienes allí “viven”. (Observación) Para cliente: Marcela Reynolds, “Etnografía para marcas y nuevos negocios”
- 45. Los cementerios son casas para después de la muerte. insight: Marcela Reynolds, “Etnografía para marcas y nuevos negocios”
- 46. Marcela Reynolds, “Etnografía para marcas y nuevos negocios” La solución:
- 47. EVALUACIÓN 1. Diseño de una investigación. 2. Análisis cualitativo y técnicas de etnografía. 3. Análisis cuantitativo. Entrega 1 (20%) Informe: ● Marco de discusión. ● Marco lógico. ● Estructura informe. Control lectura 1 (20%) Fecha: 16 mayo de 2017. Formato: Impreso. Entrega 2 (30%) ● Investigación cualitativa y etnográfica Entrega 3 (30%) ● Síntesis investigación. ● Diseño instrumento de investigación cuantitativa. Fecha: 28 abril 2017. Formato: Impreso. Fecha: 23 de mayo 2017. Formato: Presentaciones. Fecha: 9 de junio 2017. Formato: Presentaciones.
- 48. PRESENTACIÓN: Entrega 02: 30% Toda la información que recolecten (entrevistar y observar a 8 usuarios-personas) 1. Mapas de Empatía de usuario estudiados. 2. Construcción clara de “Persona” para perfiles de usuarios definidos 3. Contrastar el preguntar y observar. Detalles del proceso y hallazgos (profundidad del análisis). 4. Mostrar una necesidad (dolor) relevante de ser resuelta. 5. Generar un “Punto de Vista” 6. ¿Cuál es la oportunidad? Definir (no solución). Cada item 1 pto. 23 MAYO [15 minutos max. ]
- 51. Mapas mentales para la investigación previa ORDENAR SINTETIZAR PRIORIZAR CONECTAR-RELACIONAR
- 54. Proceso de una entrevista Interview for empathy, Dschool Stanford, 2006
- 55. Diferencias entre entrevista y encuesta Taylor y Bodgan, Introducción a los métodos cualitativos de investigación. Un completo contraste con la entrevista estructurada (o "encuesta")
- 56. Pautas y protocolos Pregunta 1 Pregunta 2 Pregunta 3 Pregunta 4 Tema 1 Tema 2 Tema 3 Tema 4 Preguntas para abrir… Cuéntame una historia acerca de… ¿Cuál fue la última que…? ¿Por qué …? (x5) [Ser el “tonto del pueblo”]
- 57. Desafío 1. Definir dimensión a indagar. 2. Definir usuario/s que se estudiarán (guiarse por el mapa de actores). 3. Generar pauta de entrevista en profundidad. Instrumentos: Mapa de actores. Mapa del flujo de valor. Herramientas: Pauta de entrevista.
- 58. Observación Participante - No participante Un día en la vida de… Shadowing Cliente incógnito
- 59. Pautas y protocolos Acción 1: Recorrer el pasillo nº XX Acción 2: Fotografiar vitrinas y entradas… Acción 3: Observar comportamiento... Obtener información consistente y comparable Contrastar lo que se dice con lo que se hace
- 60. Observación no-participante + entrevistas in-situ
- 61. Un día en la vida de... Observación participante + entrevista en profundidad Entender el contexto del usuario, su comportamiento y espacios
- 62. Safari de servicios Observación participante Llevar al equipo a vivir la experiencia de otros servicios, a veces no-relacionados.
- 63. Shadowing Observación no-participante Observar historias y comportamiento
- 64. Cliente incógnito Observación participante Observar y experienciar el servicio sin que la investigación “contamine” la muestra
- 65. Actos irreflexivos / se auto-explican. Thoughtless acts
- 66. ¿La nueva forma de hacer fila?
- 67. Instrumentos: Sistematizar, mostrar y evidenciar lo observado y los hallazgos.
- 68. Mapas mentales para la investigación previa ORDENAR SINTETIZAR PRIORIZAR CONECTAR-RELACIONAR
- 69. Inventario Una muestra de objetos, cualitativamente comparables.
- 70. Mapas de procesos Escenarios, etapas, procesos, valoraciones, emociones.
- 71. User journey Etapas del servicio Evalúa experiencia + - Identifica al usuario
- 72. Blueprint Procesos de soporte Interacciones de cara al cliente Evidencia física Acciones del usuario Interacciones tras bambalinas
- 73. Canvas Elaborar sus propios “lienzos” para sistematizar y co-registrar la información.
- 74. Mapas de empatía Canvas para el estudio de usuario ¿Qué piensa? ¿Qué dice y que hace? ¿Qué oye?
- 75. Persona
- 76. Persona
- 78. Trabajo práctico A partir del material de trabajo de campo. Entender/Interpretar comportamientos, rutinas y posibles puntos críticos. Utilizar una herramienta de visualización de experiencia. Elaborar un perfil persona representativo del usuario. Instrumentos: User journey. Persona.
- 79. User journey Etapas del servicio Evalúa experiencia + - Identifica al usuario
- 81. Trabajo práctico #3 A partir de las conclusiones realizadas, elaborar pautas de entrevistas a usuarios. El objetivo es profundizar en los puntos críticos observados, entender necesidades, problemáticas, brechas, etc. Utilizar un instrumento de análisis de perfiles de usuario con el fin de caracterizarlo y mapearlo. 30 min. Terreno. 15 min. Elaboración de instrumento. Instrumentos: Mapa de empatía. Personas. User journey
- 82. Presentaciones
- 85. ¿Qué diablos es un insight?
- 86. Insight (la habilidad de tener) una clara, profunda y a veces repentina comprensión de un problema o situación complicada. Cambridge dictionary
- 87. Insight La capacidad para obtener una comprensión precisa e intuitiva de algo. Oxford dictionary
- 88. Needfinding Un proceso iterativo
- 90. Insight Un insight ocurre cuando las personas reconocen relaciones o crean asociaciones entre objetos y acciones que pueden ayudar a resolver nuevos problemas. Encylopædia Britannica
- 92. Insight Un trabajo de triangular información
- 93. Da cuenta de lo investigado pero también es proyectivo > Es conducente a proyecto Un insight ...
- 94. 4 etapas para modelar un insight: Preparación Investigación sistemática. Incubación Olvidar el problema y usar la mente inconsciente. Iluminación Un “tren” de asociaciones inconscientes con una IDEA FELIZ. Verificación Validar la idea. Graham Wallas “The Art of Througth” 1926 ← Gary Klein “Seeing What Others Don’t, 2013
- 95. Preparación ¿Qué hemos investigado? ¿Qué información hemos relevado? ¿Cuáles son los datos? ¿Quiénes son los usuarios? ¿Cuáles son sus comportamientos? ¿Qué hacen? ¿Cuáles son sus motivaciones? ¿Qué piensan? ¿Sienten? > Investigación sistemática
- 96. Preparación Trabajar con la información ● Filtrar: descarta lo innecesario y céntrate en lo más importante. ● Ordenar: organiza los datos por orden de importancia. ● Agrupar y segmentar: haz un resumen de los datos y divídelos en grupos distintos. ● Visualizar: dale forma a los datos con herramientas visuales intuitivas. “Convertir los datos en insights” Think with Google
- 97. Preparación Ejercicio #1 Recolectar y filtrar ¿Toda la información recolectada es valiosa? ¿Cómo se relaciona con el tema investigado? ¿De qué hablan? Construir etiquetas es como hacer un hashtag en un tweet o publicación de Facebook. Una palabra o frase que identifica a todo el texto o imagen. CODIFICACIÓN
- 98. Preparación Ejercicio #2 Ordenar Listar las etiquetas que han aparecido, fusionar aquellas que se refieren al mismo tema e incorporar todas las citas y observaciones debajo de cada etiqueta.
- 99. Preparación Ejercicio #3 Agrupar y segmentar Agrupar todas las etiquetas en grandes categorías al estilo de un cardsorting.
- 100. Incubación Conexiones: similitudes, relaciones casuales e interdependencia; poner juntas diferentes ideas a fin de formar una conexión. Coincidencias: pistas para posibles patrones de evidencia y verificación; eventos aleatorios. Curiosidades: fenómenos inexplicables que requieren más atención eventos inusuales que atraen nuestra atención. Contradicciones: lo absurdo que revela insights; eventos que van en contra del pensamiento previo. Desesperaciones creativas: una respuesta inesperada a un problema que parecía imposible; hacer algo cuando estamos atrapados y podemos encontrar una respuesta no clara. 5 estrategias Gary Klein, “Seeing What Others Don’t, 2013.
- 101. Construir un punto de vista
- 102. Fraseo para construir un punto de vista
- 103. Fraseo para construir un punto de vista
- 104. EVALUACIÓN 1. Diseño de una investigación. 2. Análisis cualitativo y técnicas de etnografía. 3. Análisis cuantitativo. Entrega 1 (20%) Informe: ● Marco de discusión. ● Marco lógico. ● Estructura informe. Control lectura 1 (20%) Fecha: 16 mayo de 2017. Formato: Impreso. Entrega 2 (30%) ● Investigación cualitativa y etnográfica Entrega 3 (30%) ● Síntesis investigación. ● Diseño instrumento de investigación cuantitativa. Fecha: 28 abril 2017. Formato: Impreso. Fecha: 23 de mayo 2017. Formato: Presentaciones. Fecha: 9 de junio 2017. Formato: Presentaciones.
- 105. PRESENTACIÓN: Entrega 02: 30% Toda la información que recolecten (entrevistar y observar a 8 usuarios-personas) 1. Mapas de Empatía de usuario estudiados. 2. Construcción clara de “Persona” para perfiles de usuarios definidos 3. Contrastar el preguntar y observar. Detalles del proceso y hallazgos (profundidad del análisis). 4. Mostrar una necesidad (dolor) relevante de ser resuelta. 5. Generar un “Punto de Vista” 6. ¿Cuál es la oportunidad? Definir (no solución). Cada item 1 pto. 23 MAYO [15 minutos max. ]