DESARROLLO HABILIDADES GERENCIALES EMPRESARIALES.ppt

Habilidades
Habilidades
Gerenciales
Gerenciales
¿Qué se necesita para ser un gran
¿Qué se necesita para ser un gran
Gerente?
Gerente?

Pecados del servicio
Apatía
Desaire
Frialdad
Evasivas
Aire de
superioridad
Robotismo
Reglamento

Lugar de progreso
profesional
Carrera, profesión,
Salario, etc...
Lugar de desarrollo
personal
Realización, rendimiento,
desarrollo, seguridad,
motivación ...
Lugar de identidad
Lo que yo hago define lo que soy
Lugar de trabajo
y obligaciones
INSTITUCION Lugar de todas las posibilidades
Lugar de todos los peligros

La Institución del siglo
XXI
Capacidad de escucha y de comunicarse verbalmente.
Adaptabilidad y capacidad de dar una respuesta creativa ante los
contratiempos.
Capacidad de controlarse a si mismo, confianza, motivación para trabajar
en la consecución de determinados objetivos.
Sentirse orgulloso de los logros conseguidos.
Eficacia grupal e interpersonal, cooperación, capacidad de trabajar en
equipo y habilidad para negociar.
Eficacia dentro de la organización, predisposición a participar activamente
y potenciar el liderazgo, ...
Encuesta a 3,000 instituciones en Estados Unidos

¿Qué distingue a las
¿Qué distingue a las
instituciones exitosas?
instituciones exitosas?

• Respeto por los individuos, sus derechos y su
dignidad.
• Mediciones agresivas relacionadas con el
desempeño, para todos.
• Fomento de la insatisfacción constructiva.
• Bajo nivel de temor en la organización.
• Fracaso visto como proceso de aprendizaje.
• Utilización de la tecnología como facilitador.
• Estimulo, reconocimiento y recompensa para los
innovadores.

Insatisfacción
constructiva
• Los empleados de una organización
innovadora están insatisfechos por
ejecutar sus tareas de la misma manera.
• Están constantemente confrontando el
sistema, buscando una mejor manera de
llegar al resultado deseado.

Insatisfacción
constructiva
• Los empleados insatisfechos constructivamente
no aceptan que a sus sugerencias se den
respuestas cómo:
• Ésta es la manera de hacer las cosas aquí.
• Intentamos eso años, pero no funcionó.
• Después pensaremos en eso.
• El jefe quiere que se haga de esa manera.

• ¿Qué distingue a los gerentes, si no son
¿Qué distingue a los gerentes, si no son
los títulos o puestos laborales?
los títulos o puestos laborales?
• V1erock-17:20
V1erock-17:20

• A los gerentes se les evalúa en
A los gerentes se les evalúa en
función de cuán bien trabajan las
función de cuán bien trabajan las
personas que dirige.
personas que dirige.

¿Qué se necesita para
¿Qué se necesita para
ser un gran Gerente?
ser un gran Gerente?
• Desarrollar Competencias Gerenciales.
Desarrollar Competencias Gerenciales.
• “
“Las CG son una combinación de los
Las CG son una combinación de los
conocimientos, destrezas,
conocimientos, destrezas,
comportamientos y actitudes que necesita
comportamientos y actitudes que necesita
un gerente para ser eficaz en una amplia
un gerente para ser eficaz en una amplia
grama de labores gerenciales y en diversos
grama de labores gerenciales y en diversos
entornos organizacionales”.
entornos organizacionales”.

Seis competencias
Gerenciales
Comunicación
Planeación y administración
Trabajo en equipo
Acción estratégica
Globalización
Manejo de personal

Comunicación
• Comunicación informal
• Comunicación formal
• Negociación

Comunicación Informal
Pide retroalimentación, escucha y
propicia una interacción de toma y
daca.
Esta al tanto de lo que siente el
otro.
Crea relaciones interpersonales
sólidas con la gente.

Comunicación Formal
Informa a las personas sobre hechos y actividades
destacados y las mantiene al corriente.
Efectúa presentaciones en público de gran
impacto y maneja bien las preguntas.
Escribe claro, conciso y eficazmente, mediante
una gran variedad de recursos informáticos.

Negociación
Negocia con eficacia funciones y
funciones en defensa del equipo.
Finca buenas relaciones e influye en
los superiores.
Actúa en forma decisiva y justa al
manejar a los subordinados
problemáticos.

Planeación y
Administración
• Recopilar información, analizarla y
resolver problemas.
• Planear y organizar proyectos.
• Administrar el tiempo.
• Presupuestar y administrar las
finanzas.

Recopilación y análisis de
información y resolución de
problemas.
Se supervisa la información y se emplea
para identificar síntomas, problemas y
soluciones alternas.
Se toman decisiones oportunas.
Se corren riesgos calculados y se anticipan
las consecuencias.

Planeación y Organización
de Proyectos
Se idean planes y programas para lograr los
objetivos con eficacia.
Se establecen prioridades para las tareas
y se delega la responsabilidad.
Se definen, obtienen y organizan los
recursos necesarios para cumplir la tarea.

Administración del
Tiempo
Se manejan varios asuntos y proyectos
a la vez, pero sin tratar de abarcar
demasiado.
Se supervisa y atiende un programa o
se modifica de ser necesario.
Se trabaja con eficacia bajo presión de
tiempo.

Presupuestos y
administración financiera
Se conoce de
presupuestos, flujos de
efectivo, informes
financieros y se usa
esta información a
menudo para tomar
decisiones.

Trabajo en Equipo
• Formación de equipos.
• Creación de un ambiente de apoyo.
• Manejo de las dinámicas del equipo.

Formación de Equipos
Se formulan objetivos claros que motiven a los
integrantes del equipo a lograrlos.
Los empleados que formaran el equipo se escogen
de manera adecuada, considerando el valor de las
ideas distintas y las destrezas técnicas
necesarias.
Se definen las responsabilidades del equipo en su
conjunto y se asignan tareas y responsabilidades a
los integrantes en forma individual.

Creación de un entorno
de apoyo.
Se genera un ambiente de compañerismo,
reconocimiento donde se recompense el
trabajo en equipo eficaz.
Se ayuda al equipo.
Se actúa como capacitador, asesor y
mentor, siendo paciente con el equipo en
su proceso de aprendizaje.

Manejo de las dinámicas
del equipo
Hay que conocer las fortalezas y
debilidades del equipo y utilizar aquéllas
para que logren sus objetivos en conjunto.
Se hacen público los conflictos y las
discrepancias.
El reconocimiento se comparte con los
demás.

Acción Estratégica
• Entender el sector industrial
• Comprender la organización
• Adoptar acciones estratégicas

Entender el sector
industrial
Conocer el sector en que se trabaja y el
momento en que los cambios en la industria
generan amenazas y oportunidades significativas.
Mantenerse informado sobre lo que hace la
competencia.
Analizar las tendencias generales en la industria
y sus repercusiones a futuro.

Comprender la
organización
Entender los intereses de los
participantes.
Es conocer las fortalezas y debilidades de
la organización.
Es entender las diferentes competencias
de la organización.

Adoptar acciones
estratégicas
Es asignar prioridades y tomar decisiones
que guarden congruencia con la misión y
objetivos estratégicos de la empresa.
Establece metas tácticas y operativas que
facilitan la implementación de la
estrategia.

Globalización
• Conocimiento y comprensión de la
cultura
• Apertura y sensibilidad cultural

Conocimiento y
comprensiones culturales
Mantenerse informado de las
tendencias y sucesos políticos,
sociales y económicos que suceden
alrededor del mundo.
Exige entender, leer y hablar con
fluidez más de un idioma.

Apertura y sensibilidad
culturales
Hay que conocer la
naturaleza de las
diferencias nacionales,
étnicas y culturales.
Significa ser sensible a
los signos culturales y
ser capaz de adaptarse
con situaciones
novedosas.

Manejo de Personal
• Integridad y comportamiento ético
• Dinamismo y capacidad de resistencia
• Equilibrio de las exigencias laborales
y personales.
• Conciencia y desarrollo personales

Integridad y
comportamiento ético
Es tener normas personales claras
que sirvan de fundamento para
mantener un sentido de integridad y
conducta ética.
Contar con la disposición de aceptar
nuestras responsabilidades y errores.

Dinamismo y capacidad
de resistencia
Exige buscar
responsabilidad, ser
ambicioso, perseverante y
estar motivado para lograr
objetivos.
Trabajar con pasión para
que las cosas se concreten.
Recuperarse ante los
fracasos.

Equilibrio entre los asuntos de
trabajo y la vida personal.
El trabajo no debe afectar la vida
personal y familiar.
Es cuidarse mental y físicamente.
Establecer objetivos propios en
relación a la vida y el trabajo.

Conocerse a sí mismo y
desarrollarse
Es contar con un proyecto de vida.
Fortalecer los puntos fuertes y
mejorar o compensar nuestros puntos
flacos.
Analizar y aprender de las
experiencias laborales y de la vida.

Toma de decisiones
Toma de decisiones

• “Nosotros confiamos en Dios. Todos los
demás deben usar datos”
• Edward Deming

La entidad y sus entornos
La entidad y sus entornos
Político
Político
Empresa
Empresa
Económico
Económico
Ecológico
Ecológico
Tecnológico
Tecnológico
Social
Social
Legal
Legal
Clientes
Clientes
Proveedores
Proveedores
Sustitutos
Sustitutos
Competidores
Competidores

Condiciones en se toman las
Condiciones en se toman las
decisiones
decisiones
 Certidumbre
Certidumbre
 Riesgo
Riesgo
 Incertidumbre
Incertidumbre

Certidumbre
Certidumbre
 La certidumbre es la condición en la
La certidumbre es la condición en la
cual los individuos están
cual los individuos están
completamente informados del
completamente informados del
problema, se conocen soluciones
problema, se conocen soluciones
alternas y los resultados de cada
alternas y los resultados de cada
solución son predecibles por
solución son predecibles por
completo.
completo.

 En condiciones de certidumbre, la
En condiciones de certidumbre, la
gente al menos prevé (si no es que
gente al menos prevé (si no es que
controla) los hechos y sus
controla) los hechos y sus
consecuencias.
consecuencias.

Riesgo
Riesgo
 El riesgo en general
El riesgo en general
significa que el problema y
significa que el problema y
las soluciones opcionales
las soluciones opcionales
ocupan un punto
ocupan un punto
intermedio entre los
intermedio entre los
extremos que representan
extremos que representan
la certidumbre y el
la certidumbre y el
carácter desacostumbrado
carácter desacostumbrado
y ambiguo de la
y ambiguo de la
incertidumbre.
incertidumbre.

 “
“Ahora el mundo es más riesgoso
Ahora el mundo es más riesgoso
porque todo esta mucho más
porque todo esta mucho más
interconectado….si usted no maneja
interconectado….si usted no maneja
riesgos, no afirme que administra o
riesgos, no afirme que administra o
gerencia un negocio… manejar riesgos
gerencia un negocio… manejar riesgos
significa pensar en el futuro, no en el
significa pensar en el futuro, no en el
pasado”
pasado”

Incertidumbre
Incertidumbre
 La incertidumbre es la condición en
La incertidumbre es la condición en
que el un individuo no dispone de la
que el un individuo no dispone de la
información necesaria para asignar
información necesaria para asignar
probabilidades a los resultados de las
probabilidades a los resultados de las
 La incertidumbre suele indicar que el
La incertidumbre suele indicar que el
problema y las soluciones alternas
problema y las soluciones alternas
son ambiguos e inusuales.
son ambiguos e inusuales.

Probabilidad
Probabilidad
 La probabilidad es
La probabilidad es
el porcentaje de
el porcentaje de
veces en que
veces en que
ocurrirá cierto
ocurrirá cierto
resultado si el
resultado si el
individuo tomara
individuo tomara
muchas veces la
muchas veces la
misma decisión.
misma decisión.

Probabilidad objetiva
Probabilidad objetiva
 La posibilidad de
La posibilidad de
que ocurra
que ocurra
determinado
determinado
resultado con base
resultado con base
en hechos
en hechos
consumados y
consumados y
cifras concretas.
cifras concretas.
¿ Cómo fue
en el
2008?

Probabilidad subjetiva
Probabilidad subjetiva
 La apreciación
La apreciación
basada en juicios y
basada en juicios y
opiniones
opiniones
personales de que
personales de que
ocurra un resultado
ocurra un resultado
en particular.
en particular.

Tipos de decisiones
Tipos de decisiones
 Decisiones de rutinarias
Decisiones de rutinarias
 Decisiones de adaptación
Decisiones de adaptación
 Decisiones de innovación
Decisiones de innovación

Decisiones rutinarias
Decisiones rutinarias
 Las decisiones rutinarias son
Las decisiones rutinarias son
elecciones normales que se toman en
elecciones normales que se toman en
respuesta a problemas relativamente
respuesta a problemas relativamente
definidos y conocidos para los que hay
definidos y conocidos para los que hay

 Las decisiones de adaptación son
Las decisiones de adaptación son
elecciones hechas en respuesta a una
elecciones hechas en respuesta a una
combinación de problemas más o
combinación de problemas más o
menos desacostumbrados para los
menos desacostumbrados para los
que hay soluciones alternas.
que hay soluciones alternas.

 Las decisiones de innovación son
Las decisiones de innovación son
elecciones que se hacen después de
elecciones que se hacen después de
descubrir, identificar y diagnosticar
descubrir, identificar y diagnosticar
problemas más o menos
problemas más o menos
desacostumbrados y ambiguos,
desacostumbrados y ambiguos,
generar soluciones alternas únicas o
generar soluciones alternas únicas o
creativas, o ambos.
creativas, o ambos.

S
A1
A
2
A
3
A
4
A5
A
1
O
1
A
1
O
2
A
3
O
1
A3 O2
A
3
O
3
A4 O1
A3
Fuera de la esfera de discreción
El tomador de decisiones
no la conoce
Las más
favorables
Situación alternativas Resultados Decisión
LA TOMA DE DECISIONES Y LAS
LA TOMA DE DECISIONES Y LAS
ALTERNATIVAS
ALTERNATIVAS

Promoción de pronósticos
Promoción de pronósticos
 Pronosticar es proyectar o estimar a
Pronosticar es proyectar o estimar a
futuro sucesos o condiciones del
futuro sucesos o condiciones del
entorno de una organización.
entorno de una organización.
 Técnica Delphi
Técnica Delphi
 Simulaciones
Simulaciones
 Escenarios
Escenarios

Técnica Delphi
Técnica Delphi
 Es un recurso de
Es un recurso de
pronóstico basado
pronóstico basado
en el consenso de un
en el consenso de un
grupo de expertos.
grupo de expertos.
 Estos depuran sus
Estos depuran sus
opciones fase tras
opciones fase tras
fase, hasta alcanzar
fase, hasta alcanzar
un acuerdo.
un acuerdo.
 Ejemplo: Concurso
Ejemplo: Concurso
Miss Universo
Miss Universo

La Simulación
La Simulación
 Suele describirse el comportamiento
Suele describirse el comportamiento
de un sistema real o de algunos de
de un sistema real o de algunos de
sus aspectos en términos
sus aspectos en términos
cuantitativos y cualitativos.
cuantitativos y cualitativos.
 Se utiliza para pronosticar los efectos
Se utiliza para pronosticar los efectos
de los cambios en el entorno y en la
de los cambios en el entorno y en la
organización.
organización.
 Ejemplo: Juego de negocios
Ejemplo: Juego de negocios

Los Escenarios
Los Escenarios
 Son historias que ayudan a que la
Son historias que ayudan a que la
gente reconozca y se adapte a las
gente reconozca y se adapte a las
características cambiantes de sus
características cambiantes de sus
entornos.
entornos.
¿Qué pasaría si?
¿Qué pasaría si?

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Cuatro riesgos al hacer pronósticos
Cuatro riesgos al hacer pronósticos
 Escuchar a los medios de
Escuchar a los medios de
comunicación
comunicación
 Suponer que las cosas recuperarán el
Suponer que las cosas recuperarán el
rumbo que llevaban
rumbo que llevaban
 Rumores
Rumores
 Visión de túnel
Visión de túnel
!El APRA
si cumple¡

Información y toma de decisiones
Información y toma de decisiones
 La información es la materia prima de
La información es la materia prima de
la actividad de inteligencia que
la actividad de inteligencia que
provoca el reconocimiento de que se
provoca el reconocimiento de que se
tiene que tomar una decisión.
tiene que tomar una decisión.
 Se puede obtener formal (
Se puede obtener formal (informes
informes
periódicos
periódicos) e informalmente (
) e informalmente (chismes,
chismes,
rumores
rumores)
)

Valores y creencias
Valores y creencias
 Los Juicios de valor
Los Juicios de valor son puntos de vista
son puntos de vista
personales sobre lo que es preferible o lo
personales sobre lo que es preferible o lo
que debe ser.
que debe ser.
 Las Creencias
Las Creencias son juicios predecibles. Son
son juicios predecibles. Son
convicciones de que algunas cosas son
convicciones de que algunas cosas son
verdaderas o reales.
verdaderas o reales.
 Ambos influyen en la toma de decisiones.
Ambos influyen en la toma de decisiones.

Técnicas utilizadas para la toma
Técnicas utilizadas para la toma
de decisiones
de decisiones
 Análisis Costo/Beneficio.
Análisis Costo/Beneficio.
 Espina de Pescado
Espina de Pescado
 Punto de Equilibrio
Punto de Equilibrio
 Árbol de Decisión
Árbol de Decisión
 Matrices de Beneficio
Matrices de Beneficio
 Ratios Financieros
Ratios Financieros
 Benchmarking
Benchmarking
 Matriz de la BCG.
Matriz de la BCG.
 Evaluación del Desempeño 360º
Evaluación del Desempeño 360º

Modelo de análisis costo / beneficio
Modelo de análisis costo / beneficio
 Las principales características del
Las principales características del
modelo de análisis C/B, son que se
modelo de análisis C/B, son que se
centra en los resultados de un
centra en los resultados de un
programa, ayuda a ponderar los
programa, ayuda a ponderar los
beneficios posibles de cada alternativa
beneficios posibles de cada alternativa
contra su costo probable y permite
contra su costo probable y permite
comparar las alternativas en términos
comparar las alternativas en términos
de ventajas totales.
de ventajas totales.
 Ejemplo: Telefónica.
Ejemplo: Telefónica.

Espina de pescado
Espina de pescado
 Es técnica desarrollada por el profesor
Es técnica desarrollada por el profesor
Kaouru Ishikawa, que permite
Kaouru Ishikawa, que permite
identificar las causas que dieron
identificar las causas que dieron
origen a la aparición de un problema o
origen a la aparición de un problema o
situación no deseada.
situación no deseada.
 La técnica se aplica para análisis
La técnica se aplica para análisis
situacionales, toma de decisiones
situacionales, toma de decisiones
gerenciales.
gerenciales.

Espina de Pescado (Diagrama de
Espina de Pescado (Diagrama de
Causa-Efecto)
Causa-Efecto)
P : Problema
C : Causa
E1: Efectos
C
C
P
P
E
E1
1

Análisis del Punto de equilibrio
Análisis del Punto de equilibrio
 Es el punto de actividad (volumen de
Es el punto de actividad (volumen de
venta) donde el ingreso total iguala al
venta) donde el ingreso total iguala al
costo total.
costo total.
 Ayuda en el proceso de toma de
Ayuda en el proceso de toma de
decisiones para la planeación y el
decisiones para la planeación y el
control
control

Análisis de punto de equilibrio
 PE en cantidades (unidades)
PE en cantidades (unidades)
PE = CF + UT / MC
PE = CF + UT / MC
Donde:
Donde:
CF = Costos Fijos
CF = Costos Fijos
UT = Utilidad
UT = Utilidad
MC = Margen de contribución (
MC = Margen de contribución (Precio de venta – Costos
Precio de venta – Costos
Variables)
Variables)
Como en PE la UT = 0
Como en PE la UT = 0 PE = CF/ MC
PE = CF/ MC

 PE en unidades monetarias (soles)
PE en unidades monetarias (soles)
PE = CF + UT / % MC
PE = CF + UT / % MC
Donde:
Donde:
CF = Costos Fijos
CF = Costos Fijos
CV = Costos variables
CV = Costos variables
V = Ventas
V = Ventas
Luego tenemos que:
Luego tenemos que:
% MC = MC / PV = 1 – CV / V
PE = CF
1- CV / V

O
O
O
O
C I
C I
C I
C I
C I
C I
1 1
1 2
2 1
2 2
3 1
3 2
C 1
C 2
C 3
I
I
I
I
I
I
1
2
1
2
1
2
Árbol de Eventos

Punto de decisión
Acontecimiento fortuito
Inversión permanente
en maquinaria
2 000 000 de dólares
Inversión temporal
en maquinaria
100 000 de dólares
El producto tiene el éxito
previsto. Ganancia: 1 000 000
anuales durante cinco años
Ventas del producto lentas.
Ganancias 200 000 anuales
por cinco años
El producto fracasa
Pérdida: 2 000 000
El producto tiene el éxito
previsto. Ganancia: 200 000
anuales por cinco años
Ventas lentas del producto.
Ganancias: 50 000 anuales
por cinco años.
El producto fracasa
Pérdida: 100 000
Modelo de árbol de decisión
Modelo de árbol de decisión

Modelo general de matriz de
Modelo general de matriz de
beneficios
beneficios
Estrategias
Estados de Naturaleza
S1
S2
S3
N1 N2 N3
P11 P12 P13
P21 P22 P23
P31 P32 P33

Ratios financieros
Ratios financieros
 Liquidez corriente:
Liquidez corriente:
 Activo corriente
Activo corriente
Pasivo corriente
Pasivo corriente
El índice nos indica la capacidad de
El índice nos indica la capacidad de
pago. Por cada sol de deuda la
pago. Por cada sol de deuda la
empresa tiene un respaldo de XX
empresa tiene un respaldo de XX

 Lc = 16.000.000 /8.000.000
Lc = 16.000.000 /8.000.000
 Lc = 2
Lc = 2
 Norma de la actividad = 1.9
Norma de la actividad = 1.9
 Evaluación = Bueno
Evaluación = Bueno

Prueba defensiva
Prueba defensiva
 Rotación de cobros
Rotación de cobros
 Ctasxcob.compras prom x 360
Ctasxcob.compras prom x 360
Ventas al crédito
Ventas al crédito
Nos indica el promedio de días que
Nos indica el promedio de días que
estamos cobrando por concepto de
estamos cobrando por concepto de
ventas al crédito.
ventas al crédito.

 Pd = 7.500.000 x 360
Pd = 7.500.000 x 360
 30.000.000
30.000.000
 Pd = 90 días
Pd = 90 días
 Norma de la actividad: 60 días
Norma de la actividad: 60 días
 Evaluación: Mala
Evaluación: Mala

Benchmarking
Benchmarking
 Consiste en compararse con los
Consiste en compararse con los
líderes o mejores del sector, en cuanto
líderes o mejores del sector, en cuanto
a sus procesos y estrategias.
a sus procesos y estrategias.
 Imitar, igualar y superar.
Imitar, igualar y superar.

?
?
Perros
$
alta
baja
baja
alta
TASA
DE
CRECIMIENTO
PATRTICIPACIÓN EN EL MERCADO
Modelo de la Matriz de la BCG

El Modelo del Ciclo de Vida
El Modelo del Ciclo de Vida
Lanzamiento
Lanzamiento
Crecimiento
Crecimiento
Turbulencia
Turbulencia
Declive
Declive
Madurez
Madurez
Ventas
Ventas
Tiempo
Tiempo

Modelo de la evaluación del
Modelo de la evaluación del
desempeño
desempeño
 El enfoque está en descubrir lo productivo
El enfoque está en descubrir lo productivo
que es un empleado y si puede
que es un empleado y si puede
desempeñarse con la misma eficacia o más
desempeñarse con la misma eficacia o más
en el futuro.
en el futuro.
 Sirve para tomar decisiones de ascenso,
Sirve para tomar decisiones de ascenso,
promociones, aumento de sueldos,
promociones, aumento de sueldos,
despidos.
despidos.
 Se utilizan formatos de evaluación y files
Se utilizan formatos de evaluación y files
personales.
personales.
 Evaluación 360º.
Evaluación 360º.

EL LIDERAZGO
EL LIDERAZGO HOY
HOY
Un Enfoque Basado En La Gente
Un Enfoque Basado En La Gente

Definición de liderazgo
Definición de liderazgo
El liderazgo es el proceso de dirigir la
El liderazgo es el proceso de dirigir la
conducta de otros hacia el alcance de
conducta de otros hacia el alcance de
algún objetivo.
algún objetivo.

Características de un mal Líder
 Llegue tarde, salga temprano y exíjale
Llegue tarde, salga temprano y exíjale
a su equipo que se “Ponga la
a su equipo que se “Ponga la
camiseta”.
camiseta”.
 Resalte las pequeñas fallas y opaque
Resalte las pequeñas fallas y opaque
los triunfos.
los triunfos.
 Arruine los encuentros familiares.
Arruine los encuentros familiares.

 Los trabajos que sean de la
Los trabajos que sean de la
exclusiva responsabilidad de
exclusiva responsabilidad de
su cargo deléguelos y luego
su cargo deléguelos y luego
fírmelos como si los hubiese
fírmelos como si los hubiese
hecho usted.
hecho usted.
 No permita que su equipo
No permita que su equipo
tenga logros individuales.
tenga logros individuales.
 Grite a su equipo en
Grite a su equipo en
público, para que sepa
público, para que sepa
quién manda.
quién manda.

 Olvide los
Olvide los
escrúpulos.
escrúpulos.
 No promocione.
No promocione.
 Sea vengativo.
Sea vengativo.
 Ponga a su equipo
Ponga a su equipo
como carne de
como carne de
cañón.
cañón.

 Desarrolle sus apetitos sexuales en el
Desarrolle sus apetitos sexuales en el
lugar de trabajo.
lugar de trabajo.
 Fomente el terrorismo laboral
Fomente el terrorismo laboral

Líder
Líder (
(alma
alma)
) Gerente
Gerente (
(mente
mente)
)
 Visionario
Visionario
 Apasionado
Apasionado
 Creativo
Creativo
 Flexible
Flexible
 Inspirado
Inspirado
 Innovador
Innovador
 Valiente
Valiente
 Imaginativo
Imaginativo
 Experimental
Experimental
 Independiente
Independiente
 Racional
Racional
 Consultor
Consultor
 Persistente
Persistente
 Solucionador de
Solucionador de
problemas
problemas
 Terco
Terco
 Analítico
Analítico
 Estructurado
Estructurado
 Deliberado
Deliberado
 Autoritario
Autoritario
 Estabilizador
Estabilizador

¿Qué significa ser un Líder?
¿Qué significa ser un Líder?

 Significa tener una visión de un
Significa tener una visión de un
mundo, de una empresa u
mundo, de una empresa u
organización mejor y transformar
organización mejor y transformar
esa visión en una estrategia e
esa visión en una estrategia e
implementar acciones.
implementar acciones.

Características o Habilidades
Características o Habilidades
 Pensar estratégicamente.
Pensar estratégicamente.
 Capacidad de implementar o
Capacidad de implementar o
concretar las ideas.
concretar las ideas.
 Vivir con velocidad, es decir hacer los
Vivir con velocidad, es decir hacer los
cambios que se necesitan tan rápido
cambios que se necesitan tan rápido
como se quiera.
como se quiera.

¿Se nace siendo un
¿Se nace siendo un
Líder?
Líder?

 El liderazgo es una capacidad que
El liderazgo es una capacidad que
se aprende.
se aprende.
 Todas las personas pueden
Todas las personas pueden
dedicar tiempo para desarrollar y
dedicar tiempo para desarrollar y
aprender su propio liderazgo.
aprender su propio liderazgo.

Modalidades de Poder
Modalidades de Poder
 Poder legítimo
Poder legítimo
 Poder de retribución
Poder de retribución
 Poder coercitivo
Poder coercitivo
 Poder de referencia
Poder de referencia
 Poder experto
Poder experto

Poder legítimo
Poder legítimo
 El poder legítimo se basa en la influencia que
El poder legítimo se basa en la influencia que
ejerce el puesto formal de líder en la jerarquía
ejerce el puesto formal de líder en la jerarquía
 ¿Qué permite el poder legítimo?
¿Qué permite el poder legítimo?
 Contratar personal
Contratar personal
 Obtener y autorizar gastos
Obtener y autorizar gastos
 Fácil acceso a los altos ejecutivos de la
Fácil acceso a los altos ejecutivos de la
institución
institución
 Conocer con oportunidad las decisiones
Conocer con oportunidad las decisiones
importantes y los cambios en la política.
importantes y los cambios en la política.

Poder de Retribución
Poder de Retribución
 El poder de retribución es la
El poder de retribución es la
influencia que deriva de la capacidad
influencia que deriva de la capacidad
del líder para satisfacer las
del líder para satisfacer las
necesidades de los seguidores,
necesidades de los seguidores,
quienes a cambio de eso realizan las
quienes a cambio de eso realizan las
acciones y los resultados deseados.
acciones y los resultados deseados.

Poder Coercitivo
Poder Coercitivo
 El poder Coercitivo es la influencia
El poder Coercitivo es la influencia
derivada de la capacidad del líder para
derivada de la capacidad del líder para
conseguir la obediencia merced al
conseguir la obediencia merced al
temor o al castigo.
temor o al castigo.

Poder de Referencia
Poder de Referencia
 El poder de referencia es la influencia
El poder de referencia es la influencia
derivada de la identificación personal
derivada de la identificación personal
de los seguidores con el líder. Suelen
de los seguidores con el líder. Suelen
apreciarlo, admirarlo y emularlo.
apreciarlo, admirarlo y emularlo.
 Estos lideres cuentan con
Estos lideres cuentan con
características personales admirables,
características personales admirables,
carisma, una excelente reputación.
carisma, una excelente reputación.

Poder Experto
Poder Experto
 El poder experto es la influencia
El poder experto es la influencia
basada en los conocimientos y las
basada en los conocimientos y las
competencias del líder.
competencias del líder.

Uso del Poder
Uso del Poder
 El uso que el líder haga de las
El uso que el líder haga de las
diferentes modalidades de poder, o
diferentes modalidades de poder, o
influencia, genera uno de tres tipos de
influencia, genera uno de tres tipos de
comportamiento en los empleados:
comportamiento en los empleados:
 Compromiso
Compromiso
 Acatamiento
Acatamiento
 Resistencia
Resistencia

Experto
De
referencia
De
retribución
Legítimo
Coercitivo Resistencia
Acatamiento
Compromiso
Modalidad de Poder
utilizada por el Líder
Respuesta más probable
de los seguidores

Liderazgo Transformador
Liderazgo Transformador
 El LT es aquel que inspira el éxito de
El LT es aquel que inspira el éxito de
una organización al afectar
una organización al afectar
profundamente las creencias sobre lo
profundamente las creencias sobre lo
que debe ser una organización así
que debe ser una organización así
como sus valores, tales como la
como sus valores, tales como la
justicia y la integridad.
justicia y la integridad.

 El LT crea un sentido del deber dentro
El LT crea un sentido del deber dentro
de la empresa, fomenta una nueva
de la empresa, fomenta una nueva
forma de manejar los problemas y
forma de manejar los problemas y
promueve el aprendizaje para todos
promueve el aprendizaje para todos
los miembros de la organización.
los miembros de la organización.

Modelo de la Rejilla Gerencial
Modelo de la Rejilla Gerencial
 El modelo de Grid Gerencial identifica
El modelo de Grid Gerencial identifica
cinco estilos de liderazgo que
cinco estilos de liderazgo que
combinan distintos grados de interés
combinan distintos grados de interés
por la producción y por la gente.
por la producción y por la gente.

Interés por la Producción
1 2 3 4 5 6 7 8 9 Elevado
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Elevado
Bajo
Bajo
Interés
por
la
Gente
(1,1)
Estilo de
administración
empobrecida
(5,5)
Estilo de
administración
equilibrado
(9,1)
Estilo de
administración de
producción o peligro
(1,9)
Estilo de
administración
de club campestre
(9,9)
Estilo de
administración
de equipos
Modelo de Rejilla Gerencial (Grid Gerencial)
Creado por Robert Blake y Jane Mouton

Estilo empobrecido
Estilo empobrecido
 Que se caracteriza por un
Que se caracteriza por un
interés marginal en la gente
interés marginal en la gente
y la producción.
y la producción.
 El objetivo principal de
El objetivo principal de
estos gerentes es
estos gerentes es
mantenerse alejados de los
mantenerse alejados de los
problemas, transmiten
problemas, transmiten
ordenes a sus
ordenes a sus
subordinados, se dejan
subordinados, se dejan
llevar por la corriente y se
llevar por la corriente y se
“lavan las manos antes los
“lavan las manos antes los
problemas”.
problemas”.

Estilo de club campestre
Estilo de club campestre
 Que se caracteriza
Que se caracteriza
por un interés
por un interés
elevado en la gente
elevado en la gente
y bajo en la
y bajo en la
producción.
producción.

Estilo de producción
Estilo de producción
 Se presta un gran
Se presta un gran
interés a la
interés a la
producción y no
producción y no
poco a la gente.
poco a la gente.

Estilo equilibrado
Estilo equilibrado
 Buscan el equilibrio
Buscan el equilibrio
entre las
entre las
necesidades de los
necesidades de los
empleados y los
empleados y los
objetivos de la
objetivos de la
producción.
producción.

Estilo de administración de
Estilo de administración de
equipos
equipos
 El cual refleja un
El cual refleja un
grado elevado de
grado elevado de
interés por la gente
interés por la gente
y la producción.
y la producción.

El gerente como maestro
El gerente como maestro
 El gerente como maestro es aquel
El gerente como maestro es aquel
liderazgo que instruye a los
liderazgo que instruye a los
seguidores sobré cómo enfrentar los
seguidores sobré cómo enfrentar los
retos especiales de las organizaciones.
retos especiales de las organizaciones.

La conducta del gerente
La conducta del gerente
como maestro
como maestro
Escucha con cuidado
Escucha con cuidado
Brinda apoyo emocional
Brinda apoyo emocional
Muestra con el ejemplo lo que
Muestra con el ejemplo lo que
constituye una conducta apropiada
constituye una conducta apropiada

Características de un
Características de un
maestro eficaz
maestro eficaz
Empatía
Empatía
Habilidad de escucha
Habilidad de escucha
Perspicacia con la gente
Perspicacia con la gente
Diplomacia y tacto
Diplomacia y tacto
Paciencia con la gente
Paciencia con la gente
Preocupación por el bienestar de la gente
Preocupación por el bienestar de la gente
Mínima hostilidad con la gente
Mínima hostilidad con la gente
Autoconfianza y estabilidad emocional
Autoconfianza y estabilidad emocional
No habrá competitividad con los integrantes del
No habrá competitividad con los integrantes del
equipo
equipo
Entusiasmo con la gente
Entusiasmo con la gente

SUPERLIDERAZGO
SUPERLIDERAZGO
El Superliderazgo
El Superliderazgo es aquel que consiste en
es aquel que consiste en
guiar a los demás, mostrándoles, cómo
guiar a los demás, mostrándoles, cómo
liderarse ellos mismos.
liderarse ellos mismos.
En esencia los superlíderes les enseñan a
En esencia los superlíderes les enseñan a
sus seguidores cómo pensar por sí mismos
sus seguidores cómo pensar por sí mismos
y a actuar constructiva e
y a actuar constructiva e
independientemente.
independientemente.

Liderazgo emprendedor
Liderazgo emprendedor
El liderazgo emprendedor
El liderazgo emprendedor es aquel que se basa
es aquel que se basa
en la ACTITUD en que el líder actúa como
en la ACTITUD en que el líder actúa como
autoempleado.
autoempleado.
Enfocan cada error como si fuera un error
Enfocan cada error como si fuera un error
significativo y no como si fuese un pequeño
significativo y no como si fuese un pequeño
error que será neutralizado por el normal
error que será neutralizado por el normal
funcionamiento de la empresa.
funcionamiento de la empresa.

¿Qué hace a un líder?
¿Qué hace a un líder?

 El coeficiente intelectual y las
El coeficiente intelectual y las
habilidades técnicas son importantes,
habilidades técnicas son importantes,
pero la inteligencia emocional es la
pero la inteligencia emocional es la
condición del liderazgo
condición del liderazgo
 DANIEL GOLEMAN. HARVARD BUSINESS REVIEW NOV. 1998
DANIEL GOLEMAN. HARVARD BUSINESS REVIEW NOV. 1998
V2erock-1:30
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