Diagramas I* Sistemas de Informacion

 PILARES DE
PORTER,
CADENA DE
VALOR,
DIAGRAMAS
I*
mayo 5
2014
OMAR QUITO
JULIO CAGUANO
EXAMEN
INTERCICLO
TOTAL
COMPU

Omar Quito, Julio Caguano Página 1
CONTENIDO
TOTAL COMPU ………..………………………….………………………………………………………………………….……2
ANALISIS DE LAS FUERZAS DE PORTER ………………………………………………………………………..…3,4,5
ESTRUCTURA DE LA INDUSTRIA: DETERMINANTES………………………………………………………5,6,7,8
COMPONENTES DEL MARCO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL ………………………………………………8,9
ESTRATEGIA GENÉRICA ………………………………………………………………………………………………………..9
DIAGRAMAS I* ………………………………………………………………………………………………………….….10-19
DIAGRAMAS HORIZONTALES ……………………………………………………….……………………………….10-19

INTRODUCCIÓN:
TOTAL COMPU es una empresa liderada por el Tecnólogo Everson Morocho, esta empresa tiene 1
año de trayectoria en el mercado de la computación. Esta empresa se dedica a la reparación,
compra, venta, de computadoras; en tanto a software se dedica a desarrollar programas de control
de facturación para empresas en la ciudad.
TOTALCOMPU nace debido a la quiebra de la compañía MULTICOMPU que era liderada por el Ing.
JULIO AUCAPIÑA, transfiriendo su local, todos sus productos, clientes y proveedores que todavía
tenía vigentes al líder hoy en día de TOTAL COMPU.
TOTAL COMPU actualmente se encuentra trabajando en su página web, debido a que dentro de la
empresa MULTICOMPU se tenía un dominio propio para su página, por lo tanto se está renovando
prácticamente toda la página para darle un nuevo auge a la empresa, y para des enrolarse
prácticamente de la otra empresa que quebró.
Las principales actividades de esta empresa a parte de las mencionadas anteriormente en resumen
son: la venta y comercialización de computadoras, repuestos y accesorios de marcas de tecnologías
informáticas que tienen presencia y renombre en nuestro país como: TOSHIBA, HP, DELL, LENOVA,
XTRATECH.
TOTAL COMPU posee un amplio stock de impresoras de las mejores marcas como: HP, EPSON,
CANNON, además de la comercialización de procesadores INTEL. Como mercado secundario
ofrecen productos de tales como: tablets, proyectores, unidades de dvd, plotter, etc.
El horario de atención del local es de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 y los sábados de 9:00 a 15:00,
ocasionalmente se atiende los días domingos de 8:00 a 12:00.
TOTAL COMPU tiene su local ubicado en las calles Benigno Malo y Sangurima diagonal al Colegio
Marianita de Jesús Cordero, debido a su ubicación dentro del Centro Histórico es un local con
mucha captación de clientes.
La visión a futuro de TOTAL COMPU es crecer como una empresa líder en tecnología, para poder
asentarse en el mercado de la ciudad tanto en hardware como en software y así ver la posibilidad
de abrir sucursales dentro de la ciudad, y si es posible dentro del país. Espera conseguirlo debido a

que su línea de servicio está constantemente en mejora de procesos, instalaciones y capacitación
del personal.
ANÁLISIS DE LAS FUERZAS DE PORTER
1.- PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES
Los clientes pueden repercutir a la hora de: bajar precios, aumentar la calidad, exigir mayores
prestaciones y hacer que los competidores se enfrenten unos a otros en beneficio propio. En el
caso de los clientes de TOTAL COMPU el producto no es de primera necesidad y existen muchos
competidores por lo que el cliente podrá tener una mayor oferta y así elegir el que mejor le
convenga, ante esto el cliente tiene un mayor poder de decisión sobre el proveedor.
Los productos que vende TOTAL COMPU están diferenciados frente a competidores por su
confiabilidad, variedad, garantía directa de las empresas que producen equipos de computación
como Hp, así como la disponibilidad de un volumen alto de equipos. Además se ubica como
líder en el sector de ventas de computadores por lo que el precio de demanda puede ser mayor,
ante esto el cliente tendrá menor poder de negociación y en algunos casos accederá a pagar
precios más altos.
El cliente al no ver la posibilidad de fabricarse su propio producto ya que es más caro por lo
tanto dependen en gran medida del proveedor. TOTAL COMPU depende directamente de sus
proveedores para poder distribuirlo desde todos sus locales y así poder obtener sus beneficios y
ganancias.
TOTAL COMPU tiene en su base de datos una lista de clientes importantes a los cuales les
prestará mayor atención y a los cuales les dará mejores servicios. En este caso estos clientes
tienen el mayor poder de negociación que la empresa.
2.- PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES
El número de proveedores de TOTAL COMPU es limitado, entre los principales tenemos:
NOVICOMPU.
Para TOTAL COMPU el producto del proveedor es fundamental para su comercialización, sin
embargo existe una variedad muy grande de proveedores de este tipo de equipos por lo que el
proveedor dispone de un menor poder de negociación.
Por otra parte el volumen de compras por parte de NOVICOMPU hacia sus proveedores
intervienen de una manera muy importante pues no todos los proveedores existentes en este
país pueden solventar las necesidades y la cantidad de equipos que necesita una empresa como
NOVI COMPU, en este caso el poder de negociación de los proveedores cambia para ser mucho
mayor en estas circunstancias.

Otro factor importante está en los servicios extras de los que disponen los proveedores así
como las diferencias de precios entre unos y otros. En este caso el poder de negociación de los
proveedores tiende a subir.
3.- RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES
TOTAL COMPU está especializada principalmente en la venta de computadores de mesa y
portátiles (laptops), así como como todos sus repuestos y accesorios. Su competencia es
extremadamente alta. Entre los principales competidores en la ciudad de Cuenca tenemos: PC
Expertos, MUNDI COMPU.
En el aspecto del grado de concentración del sector (como se distribuye el mercado entre los
competidores), el sector de venta de computadores es un sector concentrado, ya que pocas
empresas se reparten la mayor parte del mercado por lo tanto no es un sector fragmentado.
Por otra parte existe el llamado grado de madurez del sector, ya que hay sectores emergentes o
en crecimiento mientras que otros están estancados o en declive, en el caso de y precisamente
en la venta de equipos de computación diríamos que es un sector emergente o en crecimiento,
ya que cada vez este sector crece económicamente para competir contra sus rivales.
Ante los posibles competidores se refuerzan también los servicios post-venta que determina la
estrategia comercial como son: garantía, reparación, renovación, información, etc.
4.- LA AMENAZA DE COMPETIDORES POTENCIALES
En el caso del sector de ventas de computadores, repuestos y accesorios y más aún de
empresas como TOTAL COMPU, una de las ventajas principales es que al ser empresas con
experiencia dominan las tecnologías que hacen referencia a ese sector, y claro está que tienen
una mayor facilidad de comprar a los empresarios a menor coste que una empresa nueva, ya
que estas llevan más tiempo comprando a esos proveedores.
Las empresas ya instaladas cuentan con una experiencia de aprendizaje mayor en la mejora
constante de sus productos y servicios con la que cuentan las nuevas empresas.
Las empresas ya instaladas diferencian los productos de las otras que inician mediante mejoras,
como pueden ser: una mayor seguridad y confiabilidad para el comprador, con mayores
prestaciones y variedad de tecnologías instaladas, mayor comodidad y complementos
disponibles que pueden ser añadidos posteriormente por el comprador.
Otra de las ventajas de TOTAL COMPU es poseer una economía de escala que consiste en
vender los productos a menor coste que la competencia para obtener mayores beneficios, algo
que para las nuevas empresas no es posible porque no poseen características como: unos
clientes fijos, un margen de pérdidas o beneficios o como seria también el precio que pueden
hacer los proveedores a los clientes de siempre, que será mejor que el que se haga a una nueva
empresa.

Los gobiernos pueden ser un factor de limitación por los impuestos obligatorios por la
formación de una nueva empresa y una serie de normas establecidas por el bien de la economía
o la ciudadanía.
5.- LA AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTIVOS
En el sector de la tecnología informática la amenaza de productos sustitutivos es muy alta,
rápida y con grandes innovaciones ya que el cambio de tecnologías aumenta día a día.
Un producto que es un peligro inminente son los smartphones, es decir los teléfonos celulares y
dispositivos móviles de alta tecnología. Sus precios cada vez más se están estabilizando y la
tecnología de la que disponen poco a poco se va asemejando a las potentes máquinas tanto de
escritorio como computadores portátiles.
Una de las características principales que nos hacen pensar en este cambio de tecnologías es el
de las empresas principales de software como Microsoft que sacó su versión de sistema
operativo (Windows 8) orientado a dispositivos móviles. Esto implica que todo el futuro de la
tecnología está orientado hacia ese mercado.
CADENA DE VALOR
ESTRUCTURA DE LA INDUSTRIA: DETERMINANTES
ABASTECIMIENTO
TOTAL COMPU trabaja directamente con 1 mayorista que es uno de los más grandes del país:
NOVICOMPU
Este proveedor importa todas las máquinas y equipos de computación ya armados y
ensamblados con el fin de proporcionar a todos sus clientes una garantía óptima.
Se trabaja con alrededor de 2000 productos tecnológicos como: laptops, PC’s, impresoras, etc.
Todos estos productos son fabricados por las mejores marcas como HP, Toshiba, Sony.
INFRAESTRUCTURA
Aunque solamente contamos con una sucursal tenemos una organización muy bien
estructurada, como principal ente en la organización está la gerencia general que se encarga
dirigir y administrar todas las áreas de la empresa. La gerencia se encarga del departamento
contable, compras, marketing, departamento de ventas, departamento técnico, y también de
los vendedores.
El departamento técnico es el encargado del área de mantenimiento de computadoras e
impresoras así como la instalación del software y aplicaciones necesarias para la satisfacción de
los clientes.

Todos los proyectos o nuevas sugerencias pasan al gerente general, modifica de ser necesario y
aprueba o rechaza dichos proyectos.
RECURSOS HUMANOS:
En TOTAL COMPU el reclutamiento, la selección y entrevistas de personal la hace
específicamente el Gerente General, el mismo que selecciona a las personas que cumplen con
las aptitudes y los requerimientos necesarios para el puesto.
Los principales aspectos a considerar al momento de la contratación son la experiencia la misma
que no es tan sustancial, pero que si se considera imprescindible al momento de la selección es
el nivel de conocimiento en computadoras, impresoras y accesorios relacionados con el fin de
disminuir un costo el mismo que se da por capacitar al personal.
Sin embargo en caso de ser necesario buscan el capacitarlo para lograr mayor eficiencia en el
personal.
DESARROLLO TECNOLÓGICO
Entre los aspectos tecnológicos que posee TOTAL COMPU está un sistema avanzado de
contabilidad, facturación y manejo de personal. Para todos estos aspectos maneja un ERP que le
permite controlar todas las áreas y así mantener un control económico de las mismas.
En estos últimos meses está trabajando en un sistema web vinculado a su sistema contable con
una pasarela de pagos para sus clientes en el que se podrán realizar búsquedas de sus
productos, selección y además la compra de los computadores, accesorios y repuestos que
están disponibles en el stock de la empresa.
Posee un sistema de control de personal. El sistema se encarga de controlar la asistencia así
como la puntualidad de todos los empleados. Este sistema se encarga además de crear un
horario pues los días de descanso de cada empleado son diferentes.

LOGÍSTICA INTERNA
El manejo de todos los productos, inventario, requerimientos y distribución está a cargo de la
bodega. Y en caso de requerir un nuevo producto ellos lo hacen bajo la previa autorización del
gerente general.
Los proveedores presentan una lista de productos nuevos de cada marca mensualmente a la
empresa. El Gerente General es quien aprueba los productos innovadores o que cree que van a
tener mucho interés sobre los clientes para adquirirlos y comercializarlos.
En la bodega se revisa el stock de los productos separándolos por categorías, entre ellos están
los más vendidos, los que están en declive, y los que ya no se venden. De acuerdo a esta lista se
realizan o no pedidos hacia sus proveedores.
OPERACIONES
En primera instancia TOTAL COMPU se dedicaba a ensamblar computadores, es decir a comprar
todas las piezas y armarlas con su servicio técnico. Entonces en este proceso cada técnico era
responsable de un computador, ensamblar sus partes, instalar el software necesario y darle el
mantenimiento adecuado.
En estos últimos tiempos se prohibieron la venta de computadores clones por lo que TOTAL
COMPU decidió ya no ensamblar computadores sino comprarlos ya ensamblados.
Las principales operaciones de la empresa son el embodegamiento de los productos
separándolos por categorías.
En el caso de las impresoras aquellas que necesiten que se instalen un sistema de tintas
continuas pasa al área de servicio técnico la misma que se encarga de instalar este sistema y de
entregárselo a la bodega. Cabe recalcar que se perdería la garantía al utilizar este método sobre
las impresoras.
LOGÍSTICA EXTERNA
La venta de equipos de computación se la realiza cualquier día pero se da un plazo para poder
instalar los programas necesarios en cada computador. En el caso de requerirlo la empresa
realiza la entrega del equipo a domicilio, este caso es para los clientes que compran un mayor
volumen de productos.
Para poder comprar un producto en TOTAL COMPU se deben realizar algunos pasos:
o La persona con la que se mantiene una comunicación es con cualquiera de los
vendedores quienes nos informarán sobre precios, tecnología, características, etc. Aquí
es donde se realiza la negociación sobre el precio final del producto.
o Una vez elegido el producto se procede a la cancelación del mismo, los métodos de
pago pueden ser en efectivo y con tarjeta, cabe recalcar que se venden productos a
crédito pero únicamente a aquellos clientes fieles a la empresa.

o El último paso es el retiro del producto, en caso de que el volumen de compras sea
grande los productos se entregan a domicilio.
MARKETING Y VENTAS
El encargado del área de marketing y ventas es el gerente general quien diseña y propone las
estrategias, publicidad.
La publicidad se realiza mediante medios de comunicación tales como: radio, periódico, revistas
tecnológicas, catálogos de ofertas etc. Cabe recalcar que hasta el momento TOTAL COMPU no
dispone de una página web debido a que se encuentra en reparación sin embargo su prestigio
está creciendo.
Una de las estrategias de marketing es el ligarse a empresas como HP y trabajar para ellos, es
decir poder presentar una garantía directa de sus productos con la empresa que fabrica esta
marca. Esta es una característica muy importante a la hora de comprar un equipo de
computación.
Para mejorar las ventas se presentan promociones con regalos incluidos así como productos de
oferta con precios más bajos. Un ejemplo es que por la venta de un computador portátil se lleva
una mochila y un mini mouse.
SERVICIOS
Los principales servicios que presenta TOTALCOMPU son la garantía de todos sus productos.
Para este caso si se presenta un equipo con fallas de fábrica se procede a devolver otro equipo
con las mismas características pero con todos esos errores resueltos.
Otro de los servicios que presta la empresa es el mantenimiento de los equipos de
computación. En este proceso un equipo con fallas de software es llevado al departamento de
servicio técnico y este es el que se encarga de reparar las máquinas según la gravedad.
COMPONENTES DEL MARCO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL
MISIÓN
Nuestra misión es lograr una relación estratégica y de confianza mutua con clientes que requieran
de productos tecnológicos de alta calidad e innovación, a precios competitivos, que nos permitan
crecer permanentemente en el tiempo y reafirme la permanencia de nuestra Empresa en el
mercado, generando un adecuado retorno de la inversión.
El desarrollo integral del personal y el trabajo en equipo son vitales para lograr mejores
satisfactores en la economía de nuestras familias, comunidad y empresa.
VISIÓN

Consolidarnos como una empresa tecnológica de alto nivel, logrando la plena satisfacción del
cliente poniendo a disposición productos de alta calidad y usando tecnología de punta para un
mejor servicio.
ESTRATEGIA GENÉRICA:
Mantener un liderazgo en el mercado interno ofreciendo productos de alta calidad y un servicio
técnico de primera a precios reducidos a todos sus clientes basándose en la filosofía del respeto por
las personas y el mejoramiento continuo lo que deriva en la conocida filosofía Keizen
(mejoramiento continuo) lo que permite que los clientes depositen su total confianza en la empresa
MODELO DE NEGOCIO: MEJORA CONTINUA
Organización:
Satisfacer mejor el mercado en su totalidad mediante un continuo mejoramiento de los
procesos
Administración:
Eliminación de todo tipo de actividades que no agregan valor.
Un sistema de producción ágil y suficientemente flexible que dé cabida a los pedidos de los
clientes.
OBJETIVOS
Satisfacer a sus clientes brindando productos de calidad y de marcas de renombre.
Corregir los problemas, poniendo la seguridad de los clientes y la comodidad como primer
lugar.
Mejorar la productividad, la calidad y tiempos de entrega.
META
La meta de TOTAL COMPU es de brindar día a día un servicio de calidad y productos
confiables para mantener satisfechos a sus clientes.
POLITICAS
Unidad
Responsabilidad
Trabajo en equipo
Respeto
Honestidad

DIAGRAMAS I*, Diagramas horizontales
1. CLIENTES.- En este diagrama describimos como se realiza la compra de productos por parte de
los clientes en nuestra empresa, tenemos 3 categorízanos para nuestros clientes (ocasionales,
frecuentes y privilegiados) donde cada categorización tienes beneficios diferentes.
ACTOR TIPO DEPENDENCIA DIRECCION DESCRIPCION
Cliente Ocasionales Objetivo <-- Producto Comprado
Objetivo Blando --> Calidad del producto
Tarea --> Impresión y
distribución de
catálogos
Objetivo <-- Proceso de Facturación
Recurso --> Información de factura
Recurso --> Producto entregado
Objetivo Blando --> Productos entregados
oportunamente
Objetivo <-- Pago realizado
Recurso <-- Dinero

Clientes frecuentes Objetivo Blando <-- Clientes fieles
Objetivo Blando --> Facilidad de pago
Clientes privilegiados Objetivo --> Descuentos
Objetivo Blando --> Compras grandes
2. PROVEEDORES.- En el diagrama I* siguiente presentamos los proveedores que tenemos dentro
de la empresa tanto proveedores de mercadería para nuestra empresa (proveedores) como por
ejemplo entraría en esta categorización NOVICOMPU nuestro proveedores de portátiles y
proveedores de servicios básicos (servicios básicos) tenemos 2: ETAPA (AGUA, TELEFONO,
INTERNET) , CENTROSUR (LUZ).
Proveedores Objetivo --> Compara de producto
Objetivo Blando <-- Calidad del producto
Objetivo Blando <-- Producto sin errores
Objetivo Blando <-- Descuentos
Recurso <-- Entrega de producto
Objetivo <-- Proceso de facturación
Recurso <-- Factura
Objetivo Blando <-- Facilidad de pago
Objetivo --> Pago realizado
Recurso --> Dinero
Servicios Básicos Objetivo <-- Servicios prestados

Objetivo Blando --> Pago oportuno
Recurso <-- Tecnología necesaria
3. GOBIERNO.- En el siguiente diagrama se describe las acciones que tiene con el gobierno en
nuestra empresa. Entre las cuales tenemos el SRI que nos sirve para la declaración de
impuestos, y además para obtener el permiso de funcionamiento que se hace de manera anual,
para el permiso de funcionamiento necesitamos el permiso de bomberos.
SRI Objetivo --> Declarar Impuestos
Recurso <-- Clave de acceso
Internet
Objetivo --> Pago de impuestos
Tarea --> Realizar pago
Objetivo Blando --> Impuestos pagados
oportunamente
ARCSA (Permiso de
Funcionamiento)
Objetivo --> Solicitar permiso
Recurso --> Información empresa
Objetivo <-- Emitir Permiso
Tarea <-- Verificación de local
Bomberos Objetivo --> Solicitar inspección
Tarea <-- Inspección de local

Objetivo <-- Emitir permiso
4. SERVICIOS DE MANTENIMIENTO.- En el siguiente diagrama se ve como da el servicio principal y
esencial en la empresa que es el mantenimiento de cualquier tipo de equipos por ejemplo
copiadoras, parlantes, PCs, etc.
Técnico-Cliente Objetivo --> Reparar equipo
Recurso <-- Equipo
Información del daño
Objetivo Blando --> Solución optima
Tarea <-- Reparar equipo
Secretaria-Cliente Objetivo --> Ingreso de equipo
dañado
Recurso <-- Equipo
Información equipo
Información cliente
Objetivo --> Pago de servicios y
productos.
Recurso --> Dinero
Objetivo Blando --> Entrega de equipo a
tiempo
Secretaria-Técnico Objetivo Blando.. --> Solicitar ingreso
Objetivo --> Entrega equipo
Recurso --> Equipo

Repuestos
Objetivo Blando <-- Devolución de equipo a
tiempo
5. RECURSOS HUMANOS.- Dentro de las tantas tareas que tienes el gerente de la empresa es de
Recursos Humanos debido a que la empresa es pequeña la empresa tiene escasez de personal,
pero sin embargo el gerente se le asigna muchas tareas debido a que está metido de lleno en la
empresa. En el diagrama podemos observar como se da el tratamiento al personal con el cuenta
la empresa.
Recursos Humanos -
Empleados
Objetivo <-- Mejor rendimiento
Objetivo Blando <-- Personal capacitado
Objetivo --> Ayuda en capacitación
Tarea <-- Asistir a cursos
Recurso <-- Informe de cursos
Objetivo --> Pago de sueldos
Objetivo Blando --> Pago oportuno de
sueldos
Recurso --> Rol de pagos
Recurso --> Dinero

6. ENTRADA DE PRODUCTOS.- En el siguiente diagrama podemos observar cómo se da la entrada
de todos los productos que adquiere la empresa por medio del gerente hacia el Stock de la
empresa. Luego de haber sido adquiridos luego de una previa revisión del contrato de compra.
Gerencia-Secretaria Objetivo --> Reportar mercadería
Recurso --> Ficha de mercadería
Recurso <-- Informe de recepción
de mercadería
Secretaria-Bodega Objetivo <-- Ingresar Productos
Recurso <-- Reporte de Stock
Recurso --> Ficha de mercadería
Tarea <-- Ordenar productos
Objetivo Blando <-- Devolver productos en
mal estado

7. ASISTENCIA A DOMICILIO.- En el siguiente diagrama podemos observar como de da el soporte
técnico a domicilio en la empresa otro de los fuertes ingresos en la empresa gracias a sus
colaboradores que se tiene con contratos a medio tiempo.
Secretaria-Clientes Objetivo <-- Solicitar asistencia
técnica
Recurso --> Información de clientes
Objetivo Blando <-- Especificar daño exacto
Secretaria-Técnico Objetivo --> Reportar asistencia a
domicilio
Recurso --> Información cliente
Recurso <-- Información de
asistencia técnica
Recurso <-- Dinero
Objetivo --> Autorización para
materiales
Técnico-Clientes Objetivo --> Brindar solución técnica
Objetivo Blando --> Brindar mejor solución
Tarea --> Reparación
Objetivo <-- Pago por asistencia
Objetivo --> Entregar recibo
Recurso --> Recibo
Recurso <-- Dinero

8. MARKETING.- En la empresa también se lleva un proceso de marketing para promocionar a la
empresa, a continuación en el diagrama podemos observar lo que está involucrado en este
proceso.
Cliente-Ventas Objetivo <-- Publicidad realizada
Recurso <-- Publicidad
Objetivo Blando --> Objetivo Blando
Objetivo --> Objetivo
Gerencia-Ventas Objetivo <-- Objetivo
Recurso <-- Recurso
Objetivo --> Objetivo

9. OPERACIONES FRECUENTES.- Se puede considerar el siguiente diagrama para ver el trabajo se
podría decir semanal de los empleados involucrados en el buen funcionamiento de la empresa,
realizando operaciones que se les ha sido asignado en el principio de su contrato .
Gerencia-Ventas Objetivo <-- Productos Exhibidos
Objetivo Blando <-- Organización de
productos
Objetivo Blando <--` Productos organizados
a tiempo
Recurso --> Autorización de
productos
Gerencia-Técnico Objetivo <-- Instalar Programas
Objetivo Blando <-- Tener actualizados
programas
Objetivo <-- Mantener impresoras
Recurso --> Autorización de tintas
Impresoras
Ventas, Técnico -
Bodega
Objetivo <-- Entrega de productos
Recurso --> Autorización de entrega
Tarea <-- Despacho de productos

10. ENTREGA DE PRODUCTOS A DOMICILIO.- De igual manera así como el servicio técnico a
domicilio es un fuerte, la entrega de productos nuevos a domicilio también es otro fuerte de la
empresa, podemos observar como se da el proceso en el siguiente Diagrama I*.
Vendedor-gerencia Objetivo --> Entrega de productos a
domicilio
Objetivo Blando --> Disponibilidad vehículo
Recurso <-- Autorización de retiro
de productos
Objetivo Blando --> Realizar instalación de
producto
Vendedor-Bodega Objetivo <-- Solicitar producto
Recurso --> Autorización de retiro
de productos
Tarea <-- Llenar dicha de retiro
de productos
Objetivo <-- Recepción de producto
Recurso <-- Producto
Vendedor-Cliente Objetivo --> Entrega de Producto
Recurso --> Producto
Tarea <-- Llenar ficha de
recepción de producto

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