Dimensiones e indicadores de calidad en salud
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El documento aborda las dimensiones y clasificación de los indicadores de calidad en la atención de enfermería, dividiéndolos en componentes técnicos, interpersonales y de entorno. Se detallan indicadores clave como accesibilidad, competencia profesional, satisfacción del usuario, efectividad, eficiencia, eficacia, seguridad y continuidad. Además, se enfatiza la importancia de la percepción del paciente en la determinación de la calidad del servicio.
Dimensiones e indicadores de calidad en salud
- 1. INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES ELISE FREINET LICENCIATURA EN ENFERMERÍA EJECUTIVA CALIDAD Y SEGURIDAD EN LA ATENCIÓN DE ENFERMERÍA CATEDRÁTICO: L.E MARICARMEN HERNÁNDEZ PAZ TEMA: DIMENSIONES Y CLASIFICACIÓN DE INDICADORES DE CALIDA D LESLIE ADARA OLIVARES REYES ALINE NAILEN CORONEL SÁNCHEZ FÁTIMA ZAMARRIPA YAÑÉZ SEMESTRE 7 GRUPO 2
- 2. TEMA: Dimensiones y clasificación de indicadores de calidad • 1.2.1. Dimensiones. • 1.2.1.1. Accesibilidad. • 1.2.1.2. Competencia profesional. • 1.2.1.3. Satisfacción usuaria. • 1.2.1.4. Efectividad. • 1.2.1.5. Eficiencia. • 1.2.1.6. Eficacia. • 1.2.1.7. Seguridad. • 1.2.1.8. Continuidad.
- 3. DIMENSIONES: Hacen referencia a los componentes de calidad. Pueden ser llamados atributos o elementos. Componentes Técnicos Calidad técnica Interpersonales Calidad humana (calidez) Entorno Calidad operativa o funcional
- 4. Expresa : • La asistencia que se presta • Avances científicos • Capacitación de profesionales • Implica el cumplimiento de procedimientos con destreza
- 5. Indicadores de calidad técnica Fiabilidad Habilidad para ejecutar un servicio de forma cuidadosa y esmerada Profesionalidad Aplicar conocimientos y destrezas Credibilidad Honestidad Seguridad Inexistencia de riesgos
- 6. Expresa: • La relación paciente- trabajador de la salud • Son actitudes y comportamiento del personal de manera administrativa y operativa • Considera también la relación entre trabajadores y jefes.
- 7. Indicadores de calidad humana Cortesía Atención, respeto y amabilidad Confidencialidad Comunicación Lenguaje comprensible Comprensión Conocimiento de necesidades
- 8. Se denomina también “dimensión de oferta” y tiene que ver con la capacidad operativa de los servicios de salud, de como se organiza y esta dispuesta para atender al usuario
- 9. Indicadoresdecalidad operativa Integralidad Identificar necesidades de salud Oportunidad Intervenir a su tiempo en la atención del usuario Accesibilidad y puntualidad Continuidad Realizar actividades debidas en la secuencia apropiada y sin interrupción
- 10. • Son parámetros utilizados para medir el nivel de cumplimiento de una actividad o un evento. Permiten monitorear los atributos de los productos desde diferentes perspectivas: la oportunidad, la accesibilidad, la percepción de los usuarios y la precisión en la entrega de los servicios
- 11. ACCESIBILIDAD Se refiere a los indicadores que reflejan información sobre la cualidad de acceder a algún lugares. Describen, principalmente, si la infraestructura que genera el programa cuenta con accesos para personas con capacidades diferentes. COMPETENCIA PROFESIONAL La evaluación por competencias es útil como herramienta para el mejoramiento de la calidad , ya que a través de la misma se puede obtener información para tomar decisiones efectivas.
- 12. SATISFACCIÓN USUARIA Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido los requisitos del cliente . EFECTIVIDAD EFICIENCIA Congruencia entre lo planificado y los logros obtenidos, es decir el cumplimiento de los objetivos. Se refiere a lograr las metas con la menor cantidad de recursos.
- 13. EFICACIA Grado de relación entre un procedimiento aplicado y los resultados esperados SEGURIDAD Grado de relación entre el conjunto de beneficios a proveer y los riesgos a que se someten al usuario CONTINUIDAD Grado en el cual los usuarios reciben el cuidado que necesitan sin sufrir interrupciones, suspensiones ni repeticiones innecesarias de diagnostico, evaluación y tratamiento.
- 14. “La percepción del paciente determina la calidad del servicio” (B.Mejía)
- 15. 1.- ¿ Cuantas dimensiones abarca la Calidad? 3 (técnicos, interpersonales y de entorno) y hacen referencia a los componentes de la calidad. 2.- ¿Es el componente de la Calidad que abarca Capacitación de profesionales, e Implica el cumplimiento de procedimientos con destreza ? Componente técnico 3.- ¿Menciona los componentes de la Calidad humana? Cortesía, confidencialidad, comunicación, comprensión.
- 16. 4.- ¿Es la habilidad para ejecutar un servicio de forma cuidadosa y esmerada? Fiabilidad 5.- ¿Cómo se define un componente interpersonal? Son actitudes y comportamiento del personal de manera administrativa y operativa, Considera también la relación entre trabajadores y jefes. 6.- ¿Qué son los indicadores de calidad? Son parámetros utilizados para medir el nivel de cumplimiento de una actividad o un evento. 7.- Se refiere a lograr las metas con la menor cantidad de recursos? Eficiencia