Diseño de materiales educativos multimedia. Primera parte.
- 1. Maestría en Educación Comunicación Educativa Blanca Estela Torres Daniel. ID: 00204231 Sesión 11 Diseño de materiales educativos multimedia. Primera parte Mtro. Juan Pablo España Gaspar 21 de Noviembre 2016
- 2. Capacitación de servicio y atención a clientes en la aseguradora Quálitas Introducción: La presentación del multimedia es un recurso favorable claro y sencillo para el proceso de enseñanza aprendizaje, por tal motivo, el tema de servicio y atención a clientes, es un tema de formación dirigido a agentes de ventas de la aseguradora Quálitas, por medio de cápsulas de formación para aprender y reforzar conocimientos sobre la misma empresa.
- 3. Objetivo Lograr que el personal de agentes de ventas conozca, comprenda y ponga en práctica las cápsulas de aprendizaje de acuerdo a la filosofía de la organización, bajo la cual se guía la empresa Quálitas, para que en consecuencia ellos se puedan desempeñar de una mejor manera, en su área de trabajo mediante una capacitación formativa a través de un multimedia educativo.
- 4. Programa educativo: Tutoriales formativos. Tema: Servicio y atención a clientes PLANEACIÓN DE CLASE Objetivo. Formar líderes en la calidad del servicio, superando las expectativas de los clientes, estableciendo con ellos relaciones de largo plazo, así como con autoridades y proveedores de bienes y servicios, basados en la equidad, honestidad y mutua confianza Objetivo específico. Asegurar que los temas relevantes se identifiquen, se den a conocer, se les dé seguimiento y, en su caso, se resuelvan. Recursos humanos Recursos económicos Recursos materiales Recursos tecnológicos Agentes de ventas Pago de nómina a los colaboradores Manuales y Presentación en multimedia Softwares para la edición de audio, imágenes, equipo de cómputo, servidores, hosting, cámaras de video, fotografías, dispositivos móviles
- 5. Servicio y atención a clientes Preámbulo Presentación del curso Introducción Objetivo general Objetivos específicos Contenido Temas Aplicaciones Actividades Evaluaciones Referencias Anexos Fuentes documentales Diseño de la estructura
- 6. Recurso para impartir la clase multimedia Hacer click sobre los signos onomatopeyas para acceder a cada tema y en cada tema click para la información vinculada a Youtube
- 7. Servicio y atención a clientes 1 30 /07/2016 PRESENTACIÓN ¿Cómo surgió la aseguradora Quálitas ? ¿por qué? ¿Cuántas aseguradoras hay? ¿Dónde se localizan? ¿Cuál es su filosofía? ¿Cuál es su organización? ¿Qué esperan recibir los clientes? ¿Qué es un siniestro? ¿Cómo deber ser la atención y servicio al cliente? ¿Qué hacer en caso de un siniestro? ¿Cuáles son las coberturas a ofrecer? Los usuarios al dar click en los signos onomatopeyas podrán acceder a información que ahí se señala. 20 AÑOS GENERANDO CONFIANZA Producción de material educativo Quálitas en latín significa calidad
- 8. Tema 1: ¿Cómo surgió la aseguradora Quálitas y por qué?
- 9. Tema 2: ¿Cuál es su filosofía y organización?
- 10. Tema 3: ¿Cuántas aseguradoras hay y dónde se localizan?
- 11. Tema 4: ¿Cómo debe ser la atención y servicio al cliente?
- 12. Tema 5: ¿Qué esperan recibir los clientes? ¿Cuáles son las coberturas a ofrecer?
- 13. Tema 6: ¿Qué es un siniestro? ¿Qué hacer en caso de un siniestro?
- 14. Conclusión: En ésta actividad práctica he puesto de manifiesto lo adquirido en la sesión 11 diseño de materiales educativos multimedia de la materia comunicación educativa, el conocimiento de las características de la multimedia son muy importantes para poder manejar e identificar sus clasificaciones. Considero importante la creación de medios que potencien las clases educativas en las escuelas con nuestros propios aprendizajes, planeando y analizando los elementos necesarios para diseñar, desarrollar y producir un material multimedio educativo con un poco de esfuerzo y dedicación, con la intención de implementarlo en nuestras aulas educativas, pues la necesidad de incorporar los materiales multimedia en la educación se hace cada vez más latente, ya que nos encontramos inmersos en una sociedad del conocimiento y la información que demanda por parte de los alumnos, cambios en los procesos de enseñanza para que el aprendizaje sea significativo y resulte motivador para ellos asistir a clases dinámicas, entretenidas y contextualizadas.
- 15. Referencias: UNID, Comunicación Educativa, Sesión 11: Diseño de materiales educativos multimedia. Primera parte. https://www.qualitas.com.mx/portal/web/qualitas/134 Tema 1: https://www.youtube.com/watch?v=vm7UGmpu_4o Tema 2: https://www.youtube.com/watch?v=ew-nlI6u4-A&feature=youtu.be Tema 3: https://www.youtube.com/watch?v=HtjEb8yi3n4&feature=youtu.be Tema 4: https://www.youtube.com/watch?v=-d35W_ifdJw&feature=youtu.be Tema 5: https://www.youtube.com/watch?v=GnHO5ls8vic&feature=youtu.be Tema 6: https://www.youtube.com/watch?v=moD1ZWt1tXw&feature=youtu.be