El documento habla sobre el diseño organizacional. Explica que cuando se definen roles y procedimientos, el objetivo es asegurar que se realicen las actividades requeridas de manera efectiva, eficiente y con calidad. Además, señala que los procesos de diseño deben dirigirse a la naturaleza sistémica del cambio organizacional y ser dinámicos, reiterativos y facilitar el aprendizaje organizacional. Por último, indica que las metas, necesidades e intereses en conflicto deben considerarse en el diseño de las organizaciones