E commerce en las redes sociales
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El documento presenta información sobre el comercio electrónico en las redes sociales. Ofrece consejos para usar las redes sociales de manera efectiva para promover el comercio electrónico, como crear perfiles profesionales y ofrecer promociones especiales para seguidores. También describe los tipos de comercio en Facebook, incluyendo iniciar la venta en la página de Facebook y terminarla en el sitio web.
E commerce en las redes sociales
- 1. INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR “SAN GABRIEL” TEMA: COMERCIO ELECTRONICO EN LAS REDES SOCIALES NOMBRE: JORGE ERAZO DOCENTE: ING. ANGEL HUILCA RIOBAMBA-ECUADOR 2013
- 2. CONCEPTO Las redes sociales son el nuevo canal de comunicación de las personas. Para la comunidad virtual, no existes si no estás en ella, lo que significa que tampoco existirán los productos y servicios que ofrezcas mediante e-commerce. Sin embargo, debes utilizarla optimizando sus posibilidades, tratando de mostrarte profesional y llegando a la mayor cantidad de personas que puedas. Aquí te damos algunos consejos para que hagas un buen uso de las redes sociales que beneficien tu e-commerce: -Crea perfiles profesionales, pero aprovecha los personales. Si te llamas Juan Pérez y tienes cuentas con ese nombre pero comercializas con la marca JNPZ, es importante que JNPZ tenga su propia cuenta, aunque también le hagas propaganda a través de la tuya. -Recuerda siempre que el contenido de los mensajes debe estar adaptado al perfil de los potenciales consumidores del producto o servicio que ofreces. No sería apropiado emitir mensajes formales para un público adolescente, por ejemplo. -Para que tengas seguidores o amigos en las redes sociales no debes remitirte exclusivamente a lo comercial. Si bien es una herramienta ideal para publicar ofertas, también debes proveer información relevante para el tipo de personas que podrían consumirlas e ir alternando. Prácticamente no hay personas que sigan a una cuenta para que diariamente se les recuerde qué pueden comprar y cómo. -Crea promociones especiales para seguidores y amigos de las redes sociales. Descuentos, 2×1, regalos y hasta sorteos entre los participantes de las cuentas de tu e-commerce pueden ser muy tentadores tanto para los usuarios ya captados como para captar nuevos, potencialmente clientes. -Tómate un buen tiempo y mucha paciencia para realizar una búsqueda minuciosa de usuarios con perfiles que podrían interesarse en lo que comercializas e invitarlos a sumarse como amigos o seguidores. Nadie o casi nadie llega por sus propios medios a una cuenta desconocida, y esta es la única y mejor forma de salir a la luz en el universo de las redes sociales.
- 3. IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES EN LAS COMPRAS EN LINEA No hace mucho, hablábamos del Social Commerce, y de las distintas alternativas para acercarnos al comercio electronico social. Si bien, el Social Commerce es una tendencia clara en cuanto a noticias, y repercusión en medios, la aparición de informes, estudios y análisis más profundos sobre este tema nos ayudan a comprender mejor lo que nos aporta el Social Commerce, así como a saber movernos en estos nuevos ámbitos. Shop.org, en colaboración con Social Shopping Labs y comScore, han desarrollado un interesante estudio titulado “2011 Social Commerce Study: Consumer Shopping via Social Media“, en el que se profundiza acerca de el comportamiento de los usuarios en redes sociales y su relación con el ECommerce. Algunos puntos interesante de este informe: • Cerca del 75% de los adultos encuestados aseguraron estar presentes en algún medio social. Un 50% de estos usuarios presentes en redes sociales, han seguido de forma proactiva a algún vendedor en algún canal de social media. • La mayoría de estos usuarios lo que quieren de los vendedores son ofertas y cupones, pero además también encuentran interesante la información de los productos, fotografías, vídeos, reviews de productos o incluso tendencias actuales o ideas. • De los usuarios que siguen a algún vendedor a través de Facebook, cerca de la mitad han llegado a la tienda online gracias a pinchar en algún contenido subido a Facebook. Estas cifras son menores entre los usuarios de Twitter. • En cuanto a las compras en grupo, 1/3 de los usuarios que han realizado alguna compra en grupo, se han gastado más de 100$. Los hombres tienen una mayor tendencia a realizar grandes gastos en este tipo de compras, siendo el segmento más fuerte dentro de los que han gastado más de 250$ en compras grupales. FORMAS DE ANUNCIAR EN UNA RED SOCIAL El internet ha cambiado la manera en que nos comunicamos, hoy en día existen medios por los cuales los usuarios de internet se comunican y relacionan, estos medios tales como las “redes sociales”, ha transformado la manera en que los individuos nos relacionamos. Las redes sociales fueron creadas como estructuras sociales virtuales, en donde surgen relaciones de diferentes tipos; amistades, contactos familiares, profesionales, amorosos, hacer nuevos amigos, entre otros. Dentro de las redes sociales podemos interactuar a través de chats, foros, juegos en internet, blogs, etc. Es increíble como las redes sociales rápidamente se han vuelto muy populares, se actualizan y perfeccionan ganando así más seguidores en forma acelerada. Dado que las redes sociales van ganando cada vez más seguidores, esto ha animado a que las empresas busquen nuevas modalidades de llegar a este público, por lo que hoy en día la Publicidad en redes sociales esta tomando mayor fuerza. Concibiendo a las redes sociales como plataformas para promocionar empresas, ofertas, productos, servicios, ideas y proyectos. Como hemos notado las redes sociales están siendo un medio de publicidad para las empresas y para las personas, por lo que te presentamos 3 formas de hacer publicidad en redes sociales: 1. Linkedin: Si tú estas tratando de llegar a un público profesional esta red social te conviene, por ser una red de negocios. LinkedIn, tiene el programa llamado “LinkedIn Ads”, teniendo dos formas de costear tu publicidad; la primera, es la opción CPM, que se refiere al costo por millar de veces que se publica tu publicidad y el segundo el CPC, mejor conocido por
- 4. costo por clic. 2. Facebook: En esta red social, sus costos publicitarios son realmente accesibles así que tu empresa puede anunciarse aún con un presupuestos pequeño. La publicidad en Facebook te ofrece un formato especifico de anuncio ubicado en la parte derecha de su página, comúnmente redirecciona al usuario a la fan page de la empresa. 3. Youtube: Esta particular red social conocida por compartir vídeos en la red, de igual forma ofrece exitosamente espacios publicitarios gracias a la gran cantidad de usuarios a la que tiene alcance. Los anuncios pueden aparecer en los pies de pagina de cada vídeo, durante el vídeo o por medio de la creación de un canal para tu empresa. Toma en cuenta para que la publicidad en redes sociales sea una buena inversión, debe ser el complemento de todo una estrategia diseñada especialmente para el público presente en redes sociales, que muchas veces difiere del tradicional. No se trata de anunciarse en todas partes y de todas formas, piensa a qué tipo de usuarios quieres llegar y de qué forma captar su atención. QUE ES EL FCOMMERCE Facebook Commerce incluye todos los esfuerzos para realizar ventas mediante las páginas de Facebook. Otros nombres que recibe son: F-commerce o comercio electrónico en Facebook. Siempre he considerado que el objetivo principal de Facebook para las empresas debe ser utilizarlo como una herramienta de relacionamiento, de escucha activa y de gestión de la reputación. Sin embargo, cada vez con más frecuencia se está usando de manera exitosa para las ventas. Otro elemento importante es que la tienda electrónica en Facebook es un complemento y no un sustituto de la tienda en el sitio Web, es decir que mi recomendación es estar presente en los dos canales.
- 5. 2. Beneficios y retos del Facebook Commerce Existen muchos beneficios de crear una tienda en Facebook, sin embargo me referiré a tres que en mi opinión son los más importantes: • Tamaño del mercado. Facebook, con más de 810 millones de usuarios, es una herramienta cada vez más utilizada en los países de habla hispana. • Confianza. Facebook es una herramienta que facilita la generación de confianza entre la audiencia. Si un usuario hace clic en “Me gusta” se convierte en fan, lo que se convierte en un instrumento muy poderoso de propagación de la información, los descuentos, las promociones y divulgación de los nuevos productos. • Costos. El costo de crear una tienda electrónica en Facebook son bajos comparados con una tienda en un sitio Web, debido a que no hay que comprar nombre de dominio ni contratar hosting. Respecto a los retos de crear una tienda electrónica en Facebook me voy a referir a dos principales: • Falta de control de la plataforma. La empresa que incursione en Facebook Commerce debe tener presente que no tiene control sobre la plataforma en la que está montando su tienda. En algunos casos Facebook realiza cambios unilaterales que afectan negativamente todas las aplicaciones que corren en esta plataforma. • Propiedad sobre los contenidos. Las políticas de Facebook respecto al contenido no son suficientemente claras, lo que puede poner en peligro los derechos sobre el contenido de la tienda electrónica en Facebook. 3. Tipos de Facebook Commerce Existen dos tipos de Facebook Commerce: • Iniciar la venta en la página de Facebook y terminarla en el sitio Web. Este tipo de Facebook Commerce es el más común y permite a las empresas llevar la experiencia de Facebook a sus sitios web. Esta es una solución recomendada para las empresas que tienen tienda virtual en su sitio Web y quieren generar ventas adicionales desde Facebook. VENTAJAS Y DESVENTAJAS Debido al auge que han ido adquiriendo las redes sociales con el paso del tiempo en la sociedad, he ido descubriendo y estudiando las distintas redes existentes (no todas, por supuesto) con el fin de optimizar su uso y obtener un rendimiento positivo, que pueda aplicar a mi forma de vida. Aunque las personas del entorno de la comunicación conocen dichas redes sociales (unos mejor que otros), si es verdad que muchos otros amigos que su profesión nada tiene que ver con la mía desconocen su existencia. Por esto, he decidido hacer una breve descripción de las redes que suelo usar habitualmente, tratando de resaltar tanto los aspectos positivos como negativos, que como usuario encuentro en cada una de ellas. Estoy seguro que muchos conocerán varias de las redes que nombraré, pero que ni siquiera las han considerado nunca como tal. Facebook: Es la red social más popular en todo el mundo. Los usuarios publican y comparten todo tipo de información, personal y profesional. Ventajas: • Cercanía: Posibilita no sólo estar en contacto con tus amigos, sino que además puedes recuperar aquellos amigos del pasado (Colegio, Universidad, Trabajos anteriores, etc.). • Compartir: Herramienta muy útil para compartir todo tipo de información (fotos, videos, artículos de periódicos, ideas, etc.).
- 6. • Conocimiento: Según como sean tus amigos, es muy probables que se generen y compartan muchas noticias y videos de interés general que casi siempre te aportan conocimiento. • Variedad: Tienes acceso tanto a noticias, como a juegos, pprogramas de ocio, etc. Desventajas: • Uso incorrecto de la Red: Existe un mal uso de la red por parte de determinadas personas, que pueden poner en peligro tu privacidad. • Privacidad: Publica mucho de tu información personal. • Duda: Se generan momentos incómodos debido a que personas que no son tus amigos quieren serlo • Actualización pobre: Al igual que hay momentos que aparece lo que han compartido tus amigos hace 2 minutos, te pone como último la que se hizo hace tres horas. Twitter: Microblogging que permite enviar mensajes con un máximo de 140 caracteres de forma instantánea. Permite adjuntar fotos, archivos, etc. Ventajas: • Seguimientos: A diferencia de Facebook, decides a quien quieres seguir, teniendo acceso a lo que éste publica. En cualquier momento el usuario te puede bloquear si quieres. • Inmediatez de las noticias: Es más rápido que cualquier medio de comunicación. Por ejemplo, conoces antes la existencia de la huelga de controladores por twitter que por cualquier periódico on line (que estos a su vez son más rápidos que los telediarios). • Conocimiento: Se comparte mucha información actual, resultados de investigaciones, noticias. Es una gran herramienta para formación. • # (Hastag): Se pueden agrupar temas por medio de # (hastags). Desventajas: • Privacidad: Cualquier persona, aunque no tenga perfil en la red, puede leer lo que escribes. • Perfiles falsos: Al no dar tu consentimiento para que te sigan, hay personas que pueden crear un perfil falso y seguir tus comentarios. Yo recomiendo hacer un barrido y eliminar a aquellas personas que no conoces y que no suelen escribir o aportar nada. • Excesiva Información: Se llega a generar tal flujo de información, que es imposible atenderlo todo. • Pocos caracteres: Al tener pocos caracteres para escribir, tienes que sintetizar lo que quieres expresar. Flickr: Publicación de fotos que pueden ser vistas, compartidas y descargadas por los usuarios en red. Ventajas: • Almacenamiento: Te permite clasificar y almacenar las fotos, además de compartirlas con quien tu quieras. • Versión Pro: existe una versión que no es gratuita (cuesta 18 o 20 € anuales aprox.), que es la que te permite guardar de forma ilimitada la cantidad de fotos que quieras, con el máximo de resolución. Desventajas: • Calidad: En la versión gratuita, las fotos pierden resolución al igual que en Facebook. • Privacidad: Sólo te permite compartirlo con todos tus amigos o familiares, o con nadie. Preferiría una aplicación que me permitiese discriminar entre mis propios contactos, ya que podría tener la intención de compartirlo sólo con unos pocos. El mismo problema que Facebook.
- 7. Youtube: Publicación de videos que pueden ser vistos, compartidos y descargados por los usuarios de la red. Ventajas: • Almacenamiento: Posibilidad de crear y compartir tus propios contenidos. • Seguimiento: Si te gusta alguien en concreto, no tienes problemas para seguir sus creaciones o lo que comparte. • Contador: Al tener contador, te permite valorar el éxito o fracaso de tus publicaciones. Desventajas: • Control: No existe mucho control sobre el contenido de los videos que se cuelgan. • Etiquetado: Te puedes encontrar con videos que dicen ser lo que no son. • Calidad: Hay muchos videos de muy mala calidad. Vimeo: Publicación de videos que pueden ser vistos, compartidos y descargados. No admiten videos comerciales, demostraciones de videojuegos o pornografía. Ventajas: • Originalidad: El contenido tiene que ser generado por el usuario. • Notoriedad: Es una buena forma de darte a conocer, ya que se sabe que los videos han sido creados por ti. Desventajas: • Desconocimiento: Existe un desconocimiento importante por parte de los usuarios en cuanto a la existencia de esta red y las características del mismo. Linkedin: Red social profesional que permite crear y gestionar contactos profesionales. Ventajas: • Notoriedad: Es la mejor forma de darte a conocer dentro del mundo profesional. • Accesibilidad: Por lo general todo el mundo es muy accesible y te permite llegar a personas que de ninguna otra forma podrías acceder. • Oferta: existe gran variedad de oferta de trabajo. • Segmentación: Existen muchos grupos creados de forma que puedes segmentar tu busca de información en función del tema, ubicación geográfica, etc. Desventajas: • Saturación: llega un momento en que tienes tantas personas en tu red, que no llegas a identificarlos. Slideshare: Publicación de presentaciones que pueden ser vistas, compartidas y descargadas por los usuarios. Es una red muy usada a nivel profesional Ventajas: • Notoriedad: Es la mejor forma de darte a conocer tu trabajo. • Formación: Tiene un sistema de búsqueda de información muy bueno, que te permite acceder a información bastante actualizada, realizada por empresas o particulares altamente cualificados. Se cuelgan muchas ponencias de sectores determinados. • Internacional: Al ser una red internacional, tienes acceso documentos más actualizados (según que campos) que los que puedas encontrar aquí. Desventajas: • Versión Pro: esta versión de pago está bastante mejor que la gratuita, ya que te ofrece analíticas, no te pone anuncios, hace seguimientos, cargar más videos, etc., el inconveniente
- 8. es que su precio oscila entre 15 € y 175 € mensuales según la selección del paquete. • Sonido: No permite combinar el sonido con la imagen. Delicious: Servicio de gestión de marcadores sociales en web. Ventajas: • Archivar: Permite tener archivado en la red, lo que con anterioridad guardabas en el PC. • Consulta: Te permite acceso a cualquier documento que hayas guardado con anterioridad o ver aquellos que consultas las personas que tienen en tu red. • Privacidad: Una vez que guardas un documento, tienes la posibilidad de compartirlo o que nadie sepa que lo has guardado. Desventajas: • Desuso: Es una red que tuvo su auge hace unos años, y cada vez se utiliza menos, lo que conlleva a menos información a compartir. • Etiquetado: Hay personas que etiquetan mal las páginas (minoría) lo que conlleva a un error en la consulta Foursquare: Red social de Geolocalización, en la que los usuarios realizan “check-in” en los locales o negocios que visitan. Ventajas: • Recomendaciones: Los usuarios suelen poner recomendaciones de los sitios visitados, de forma que si vas por primera vez te pueden guiar sobre que comer, beber, precios, etc. Desventajas: • Privacidad: Si haces check-in de forma continua, todo el mundo sabes lo que has hecho ese día. Tu información no es confidencial. • Móviles: Sólo los móviles con Gps pueden tener acceso a la red. Quedan todavía muchas redes por analizar, entre las más relevantes MySpaces y Tuenti. Respecto a la primera, tengo una cuenta abierta pero no le veo mucho el interés para mi y por lo tanto no la he investigado mucho. Respecto a la segunda, francamente no tengo ningún interés en conocerla, ya tengo algo más de 20 años. Por último me gustaría animar a los que están leyendo esto a que en los comentarios añadan ventajas o desventajas que ven para ayudar a los siguientes que lo lean a hacerse una opinión de dichas redes sociales.