El ABC del Plan Relacional
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El documento detalla el capítulo 3 de un plan relacional enfocado en el customer journey omnicanal, enfatizando la importancia de entender y segmentar a los clientes para ofrecer estrategias de marketing personalizadas. Se aborda la relevancia de utilizar datos para mejorar la fidelización y la experiencia del cliente, incluyendo técnicas como el retargeting y el upselling. Además, se presenta a Splio como un software SaaS que ayuda a las marcas de retail a gestionar la relación con el cliente de manera más efectiva.
El ABC del Plan Relacional
- 1. SPLIO
- 2. Capítulo #3 El ABC del Plan Relacional
- 3. CUSTOMER JOURNEY Omnicanal PR Eventos SEO / SEM Print/ TV / Exterior Boca a boca Display Social Email Web Landing pages Blog Social SEO Tienda / marca Ecommerce Tienda física Catálogo App SMS Email Comunidad Social Chat / Call center Post venta Email Buzoneo Web Cupones Encuestas Programa de fidelidad Ventas privadas Comunidad Social Awareness Evaluació n Compra Servicio Fidelidad 3 El cliente actual ya no interactua con ela marca de forma lineal
- 4. Fidelizar FascinarEnamorar Prospect Bienvenida Incentivos de compra Incentivos de registro Incentivos de compra Comunicación Cumpleaños Retargeting Carrito abandonado Cross-selling y Up-selling Gracias por la compra Encuesta post-compra Acciones exclusivas Ventas privadas Incentivos de fidelización Cliente Cliente VIP Fan 1ª compra + fidelización 4 Ciclo de vida del cliente
- 5. Mejor conocimiento del cliente... Reúne muchos tipos de información de tu cliente, y de diversas fuentes. Esta información está relacionada con la actividad de tu cliente y su comportamiento, online o en la tienda. Para responder mejor a sus necesidades Poder responder a más necesidades y expectativas mediante la aplicación de nuevas estrategias basadas en este conocimiento ampliado del cliente. ¿Por qué dar el salto al CEM? 5
- 6. Capítulo #3 Básicos del Plan Relacional
- 7. Categoriza a tus clientes basándote en información de calidad, como descuentos usados o métodos de envío Segmentaciónavanzada 7 Ofrece promociones ad-hoc para aumentar la conversión y maximizar tu margen Identifica a los compradores con descuentos para establecer diferentes estrategias Clasifica a tus clientes por perfil de comprador Segmentación avanzada
- 8. El hosting de la base de datos de productos te da la oportunidad de hacer 1 newsletter con 1000 contenidos diferentes para 1000 destinatarios diversos El contenido e imágenes del email se adapta automáticamente al perfil de cada cliente Aumenta la conversión incluyendo contenido personalizado automaticamente en tu email Juega con contenido dinámico Personalización 8
- 9. Recomienda productos o servicios complementarios al que acaba de comprar y que le podrían interesar Construye tus campañas de venta cruzada Cross & Up-Sellavanzado 9 Aumenta el upselling enviándole promociones de versiones avanzadas del producto o servicio Trabaja la afinidad por categorías de producto a fin de promover inteligentemente un producto complementario Cross & Up-sell avanzado
- 10. Envía emails que dirijan a los clientes que han hecho una compra reciente a una tienda específica Piensa en local para impulsar las visitas a tus tiendas físicas Interacciones en tienda 10 Promociona ofertas específicas a través de SMs gracias al geotargeting Usa la información de localización para ofrecer ofertas específicas para cada una de tus tiendas Interacciones en tienda
- 11. Profundizar el vínculo emocional de los clientes con tu marca agradeciendo con un email que hayan comprado tus productos, ya sea on o offline. Sé agradecido con tus clientes Post-compra I Seguimiento 11 Personaliza el contenido del email relacionado con su última compra (manual de usuario, consejos,…) Agradece a tus clientes su compra y haz seguimiento de su actividad post- compra Post-compra | Seguimiento
- 12. Anima a tu cliente cuando haya pasado un período especificado sin comprar o cuando vea que hay una interacción digital Despierta a tus clientes dormidos Período de inactividad 12 Envía emails para ofrecer a tus clientes ventajas para compren y acabar así su período de inactividad Reactiva a tus clientes cuando sea el momento idóneo Período de inactividad
- 13. Identifica los intereses de tus clientes en un producto durante su visita web y hazles llegar ofertas relevantes Reconoce y trackea a los usuarios de tu web para aumentar la conversión 13 Optimiza tu tráfico web impactando a las personas que han mostrado interés en tu marca Sigue a tus consumidores por la web y desarrolla estrategias de remarketing relevantes. Retargeting en web
- 14. Saber cuando un cliente ha abandonado su carrito y construir estrategias de retargeting con esta información Enviar un reminder al consumidor con contenido ad hoc para incrementar la tasa de conversión Impacta en tu cliente redirigiéndolo directamente hacia sus productos de interés Conversión de carritos abandonados Carrito abandonado
- 15. ¿SPLIO?
- 16. 1205507 Editor de software en modo SaaS para la gestión de la relación con los clientes (CRM/CEM), especializado en Retail Expertos en la gestión de la relación con el cliente Oficinas Francia, España, Polonia, Italia, Brasil y dos en China Clientes fieles en todo el mundo
- 17. Nuestra misión Editor de soluciones CEM en modo SaaS, Splio: Ayuda a marcas de Retail a ofrecer una experiencia personalizada a sus clientes; Ofrece soluciones a departamentos de ventas y marketing; Proporciona soluciones customer-centric; Se especializa en Retail. Una solución en modo Saas, segura, completa, fácil de implementar y capaz de responder a las necesidades creativas de los especialistas del marketing: SPRING. Nuestro punto fuerte 17
- 18. 18
- 19. Ayudar a las marcas de Retail a reinventar el vínculo con el consumidor, transformando cada cliente en persona y cada interacción en relación Mireille Messine, CEO Reconocida experta en Retail, con más de 15 años de experiencia en estrategias de CRM y programas de fidelización de clientes para empresas internacionales como Sephora, Go Sport, Printemps