El comprador online - MercadoLibre Publicidad
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El documento describe las tendencias emergentes en el comportamiento de los compradores online. Discusión sobre cómo la irrupción de los dispositivos móviles está impulsando una búsqueda más verticalizada y contextualizada, así como una transición hacia modelos omnicanal donde los consumidores esperan una experiencia integrada entre canales online y offline. También analiza cómo estas fuerzas están transformando la forma en que los consumidores buscan y compran productos en el entorno digital.
El comprador online - MercadoLibre Publicidad
- 3. Agenda La irrupción de Mobile en la búsqued a y la compra Quién es el comprador online? Universo y alcance. Mundo, región y Argentina Cómo busca y cómo va a buscar? Vertical Search, in app search, app vs. site, context is King La forma más simple de recibir pagos. Tu propia tienda virtual. Servicio de Logística Cómo compra y cómo va a comprar? Cross-Channel, Multichannel, Omnichannel
- 4. Speakers Servicio de Logística Vale Vinitski Nico Berman Lean Antonelli Head de MercadoLibre Publicidad @ValeVinitski Partner en Kaszec @NicoBerman Director de Estrategias Digitales en Havas Media @l_antonelli
- 5. De quién estamos hablando
- 6. Mundo Fuente: Estudio Anual Comercio Electrónico Cámara Argentina de Comercio Electrónico (2012) 35% es la penetración de internet : 2.5 billones de usuarios 40% es la penetración de compradores: 1 billón de compradores 94% es la penetración de Mobile Fuente: wearesocial.org (US census bureau, Internet world stats, facebook)
- 7. Región Fuente: Estudio Anual Comercio Electrónico Cámara Argentina de Comercio Electrónico (2012) 47% es la penetración de internet : 193 MM de usuarios 34% es la penetración de compradores: 67 MM de compradores 124% es la penetración de Mobile
- 8. Argentina Fuente: Estudio Anual Comercio Electrónico Cámara Argentina de Comercio Electrónico (2012) 55% es la penetración de internet : 23.5 MM de usuarios 12 MM de compradores** 138% es la penetración de Mobile *12 MM según CACE
- 9. Fuente: comScore y CACE
- 10. Cómo busca y cómo va a buscar?
- 11. Google, el mayor clasificador de páginas del mundo, centraliza la mayor cantidad de búsquedas. Pero este escenario está empezando a cambiar.
- 12. La búsqueda se empieza a verticalizar. El usuario empieza a buscar cosas especificas en sitios específicos.
- 14. Google dejó de ser el único buscador. Hoy, para cada segmento hay un buscador asociado, muy bien posicionado, que centraliza la mayor cantidad de búsquedas relacionadas a esa categoría.
- 15. Mobile irrumpe y acelera esta evolución progresiva hacia una búsqueda vertical.
- 16. La experiencia del usuario en una app es mucho más rica que en mobile web. Por esto, el tiempo que los usuarios pasan en las apps representan un 90% del total. Por su parte, los buscadores no pueden indexar las apps de la misma manera que web mobile.
- 17. Al mismo tiempo, la inversión en publicidad mobile está creciendo exponencialmente. Se esperan $31.4 billones de inversión para 2014.
- 18. Y en este escenario de crecimiento Facebook está creciendo más rápido que los buscadores tradicionales.
- 19. La estrategia de los buscadores tradicionales frente a esto demarcará el futuro de la búsqueda. O.S. Sites Apps El sistema operativo de los celulares, capaz de centralizar la información de las aplicaciones y los browsers, pasará a ser el nuevo buscador, la principal fuente de consulta de los usuarios mobile.
- 21. Google Now es la apuesta de Google ante este nuevo panorama de búsqueda.
- 22. Apple también fortalece SIRI de la mano de Yahoo!
- 23. Content is king Antes el contenido era el que definía el resultado de una búsqueda. Según query que insertara el usuario en el buscador, el motor de búsqueda ofrecía un listado con los mejores resultados en función de ese contenido.
- 24. Context is king Con Mobile, el contenido dejará de ser lo más importante de la búsqueda. Será contexto lo que definirá un resultado de búsqueda. La geocalización pasará a tener más peso. Desde nuestro sistema operativo consultaremos por “bares cerca” y ya no sólo importa la combinación de palabra sino también el contexto que pasará a ser determinante
- 25. “the predictive power of…” hacia el inventario de search infinito Búsqueda Activa: pasajes de avión Resultados proactivos: alquiler de autos, restaurants y entretenimiento La búsqueda del futuro dejará de ser activa. Sólo habrá una primer consulta por parte del usuario y luego una cadena infinita de resultados PUSH en función de esa primer búsqueda
- 26. Cómo compra y cómo va a comprar?
- 27. Evolución de la interacción Single Channel Multi Channel Cross Channel Omni Channel 1 solo punto de contacto con la Marca. Varios puntos de contacto independientes Un tipo de cliente para cada canal Varios puntos de contacto como parte de la misma marca El mismo cliente en todos los canales pero cada canal opera en forma independiente Se habla de experiencias con la marca, no de canales de la marca El mismo cliente pero estrategia integrada de todos los canales
- 28. Omnichannel El mercado potencial pasará a ser todo Fuente: eBay Online 4% Online 6% Offline desde la web 37% Online Offline 57% HOY + Offline Offline 96% AYER MAÑANA La tienda física será cada vez más digital y viceversa. Entonces las líneas se van mezclando y ya deja de tener sentido distinguirlos. Lo que habrá es únicamente commerce, con un enorme componente digital.
- 29. EN DEFINITIVA LOS CLIENTE QUIEREN TODO: Los clientes quieren una perfecta integración entre lo digital y lo físico. Ayer Hoy Fuente: eBay Confluyen hacia una convergencia en el comercio on y offline Harvard Business Review, The future of shopping
- 30. Va a perder sentido hablar de un mercado online u offline, porque el consumidor es el mismo.
- 31. 3D Los tres factores claves del Omnichannel • Consumidores más DEMANDANTES • DISPOSITIVOS que son enablers para el futuro • DISTRIBUCIÓN que facilita la adopción del ecommerce
- 32. Quieren las ventajas de las tiendas físicas, como un servicio personalizado, la posibilidad de tocar los productos y la compra como un evento y una experiencia
- 33. Quieren las ventajas de las tiendas digitales, como la amplia selección, rica información de producto, reseñas de clientes y consejos y promociones personalizadas.
- 34. Los dispositivos móviles y las nuevas tecnologías como la realidad aumentada son las que permiten que esas demandas de los usuarios se manifiesten. Permiten ubiquidad e innovación a un ritmo nunca antes visto.
- 35. La distribución es la puerta de entrada a este nuevo escenario omnichannel. Del pick up in-store al pick up en todos lados, cuando y donde quiera. De camino a casa, en la estación de subte o en el aeropuerto.
- 36. Integrar el envío al flujo de compra, poder elegir el método de envío y el envío en el mismo día son hoy grandes diferenciales para cualquier ecommerce.
- 37. Fact Sheet
- 38. • MOBILE es el futuro – + usuarios, + compradores. Rompe la barrera de entrada (1er contacto con e) – En 2016, 1 de 4 ecommerce USD vendrán de Mobile (US eMarketer) – En 2014, Mobile Advertising crecerá un 38% en Argentina (eMarketer) – MELI Hoy: 15% de las ventas y 16% de la facturación. 31% de las registraciones. 13MM de descargas • LA BÚSQUEDA abandona el buscador – Verticalizacion – Mobile rompe el ecosistema: 86% del tiempo en APPs – El sistema operativo será el nuevo buscador: SIRI, GOOGLE NOW – El contenido pierde relevancia frente al contexto: GEOLOCALIZACIÓN – Búsqueda del futuro: 1 Pull ∞ Push • LA COMPRA será ONFFLINE – OMNICHANNEL: Lo mejor del ON y el OFF en un mismo canal – La DEMANDA del consumidor es la causa – LOS DISPOSITIVOS son los enablers – LA DISTRIBUCIÓN es la puerta de entrada
- 39. Gracias por ver esta presentación.