El fenomeno de comunicación
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El documento describe los conceptos fundamentales de la comunicación y su importancia en las organizaciones. Explica que la comunicación implica el intercambio de información entre un emisor y receptor, incluyendo la comprensión. También describe las etapas del proceso de comunicación, como la codificación, transmisión, decodificación y retroalimentación. Además, analiza los roles del gerente en la comunicación y los factores que influyen en el proceso comunicativo dentro de las organizaciones.
El fenomeno de comunicación
- 1. EL FENOMENO COMUNICATIVO CONCEPTUALIZACION Y FUNDAMENTOS DE LA COMPUTACION Felix jesus rojas campbell 14 de octubre 2012
- 3. Introducción Comunicación Vs Información Intercambio de información entre un emisor y un receptor (incluye la comprensión) MENSAJE MENSAJE E R E R CANAL CANAL RETROALIMENTACION INFORMACION COMUNICACION
- 4. Importancia de la comunicación • Unión procesos de planificación, organización, dirección y control. • Aprovechamiento talentos. • Roles del gerente: (Mintzberg) - Interpersonal - Informativo - Decisional Funciones de la comunicación • Informar • Controlar • Motivar
- 5. Papeles del gerente (Mintzberg): 1. Papeles interpersonales: representantes y líderes de su unidad organizacional. interacción con subordinados, clientes, proveedores y colegas. 2. Papeles informacionales: busca de información de colegas, subordinados, etc. y diseminación de información importante. 3. Papeles decisionales: realización de proyectos, resolver conflictos, asignar recursos, . en base a la información obtenida. . Comunicación de las decisiones.
- 6. Consecuencias de la no comunicacion No identificación del trabajador con la empresa. Excesiva especialización de funciones. Dificultad de adaptación a avances tecnológicos. Sistema comunicación informal en contra de la empresa.
- 7. ETAPAS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN EMISOR Codificación Mensaje RETROALIMENTACION Codificado Transmisión Recepción RUIDO Decodificación RECEPTOR
- 8. Proceso de comunicación 1.- Emisor - Todos los miembros de la organización 2.- Codificación - Conversión de la información - Necesidad de conocer la audiencia.
- 9. 3.- Desarrollo del mensaje Sin mensaje válido no hay proceso - Principio de primacía - Principio de recencia 4.- Transmisión del mensaje Elección de medios de transmisión - Métodos jerárquicos - M.introducidos por los enfoque participativos - M. Para facilitar retroalimentación - M.para desarrollar cultura interna.
- 10. 5.- Recepción : Esfuerzo de comprensión Elemento motivador Conducta poco valorada Comportamiento de comunicación escribir leer hablar escuchar Tiempo dedicado a cada comportamiento 9% 16% 3 0% 45% Tiempo dedicado al aprendizaje del comportamiento 12 cursos escolares 8 cursos escolares y Los tres primeros y universidad formación años de vida y continuada formación continuada
- 11. Actitud necesaria: - Actitud positiva - no anticiparse - demostrar interés - Dejar hablar - Escucha activa - Comprobación - Compartir responsabilidad
- 12. 6.- Decodificación: Interpretación de los símbolos. 7.- Receptor : El que tiene que entender el Mensaje: lo que quiero decir. Lo que se decir. Lo que digo. Lo que oyen. Lo que escuchan. Comprenden. Aceptan. Retienen. Hacen.
- 13. 8.- Retroalimentación: Completa proceso no sólo verbal Ruido . Interferencia que afecta a alguna o algunas de las etapas del proceso. (mensajes contradictorios, malas interpretaciones,etc. Capacidad del canal: Límite en el volumen de información
- 14. Factores que influyen en la comunicación Canales formales de comunicación. - Distancia - ¿ Inhiben el flujo de información? Estructura de autoridad Especialización de los trabajos Propiedad de la información
- 15. Tipos de información A) En función del medio utilizado El modo de comunicación puede ser: oral, escrita, o no verbal.
- 16. B) En función de su procedencia Formal: es la linea de comunicacion intitucional. Informal: es la que se establece entre compañeros Comentarios, puntos de vista, intercambios de Experiencias y conocimientos.
- 17. C) En función del sentido en el que circula puede ser vertical o cruzada
- 18. Vertical Descendente Ascendente - En todas las - informes organizaciones - Indispensable - Instrucciones,etc - Necesaria - Peores resultados que la descendente - Peligro : exceso información - Estilo dirección ? - Pérdida entre los - Sujeta a distorsiones niveles - Lenta
- 19. Cruzada Horizontal Diagonal - Personas de un mismo - Diferente nivel nivel. jerárquico. - Canales informales. - Necesario informar a - Mejora coordinación los superiores - Equipos de trabajo, círculos de calidad
- 20. Barreras a la • r comunicación Barreras personales Filtros Estilo de dirección Temor a perder influencia Emociones Habilidad deficientes para Escuchar Credibilidad de la fuente. Barreras semánticas 15
- 21. Beneficios de saber escuchar (Robertson) Eleva la autoestima del emisor. Ampliación de vocabulario Aprendizaje Control de la situación (Expresamos más cosas) Reducir situaciones de conflicto
- 22. Conductas no Lugares desde los productivas en la que escuchamos escucha •Falta e interés sobre el tema Consejeros •Fijarse demasiado en el exterior Victimas(Control) •Interrumpir Jueces •Concentrarse en los detalles •Idea preconcebida •Actitud corporal pasiva •Tolerar las distracciones •No escuchar lo que es difícil •Emociones •Cansancio
- 23. Barreras físicas Estructura organizacional Distancia geográfica Presiones de tiempo Sobrecarga en la comunicación
- 24. Filtros : manipulación deliberada o de forma inconsciente de la información , tanto por parte del receptor como por parte del emisor. Estereotipación. Proyección. Expectabilidad.
- 25. ¿Cómo mejorar la comunicación? • Buscar retroalimentación. • Adaptarse al mundo y al lenguaje del receptor • Usar distintos canales para reforzar un mismo mensaje • Fomentar escucha activa • Reducir niveles en la organización • Transmitir el mensaje sin prisa • Formación en comunicación
- 26. Plan de PROYECTO DE EMPRFSA comunicación POLITICA DE interna COMUNICACION DIAGNOSTICO DISEÑO DEL PLAN FORMACIÓN SENSIBILIZACIÓN DE COMUNICACIÓN PRESENTACIÓN IMPLANTACIÓN ESTRUCTURADE SEGUIMIENTO
- 27. La tecnología y las nuevas formas de comunicación * Información = Fuente primaria de poder Comunicación = medio para conservar el poder (sistema computerizado central) * Tecnología varía la forma de comunicación (Ordenador personal) control información
- 28. CONFIGURACIONES ORGANIZACIONALES (MINTZBERG) obtenido en: http://www.12manage.com/methods_mintzberg_configurations_es.html