Retcambio gerencial
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Este documento habla sobre el tema de la gerencia y el gerente imprescindible en el siglo 21. Brevemente describe las funciones clave de un gerente como planear, organizar, motivar y controlar, y también introduce conceptos como el cambio de paradigma hacia un enfoque de gestor. En resumen, el documento provee una guía sobre las habilidades y cualidades necesarias para que un gerente sea efectivo en el siglo 21.
Retcambio gerencial
- 1. Dr. Jose A Santos www.retcenter.org [email protected] EL GERENTE IMPRESCINDIBLE
- 2. ¿Qué es Gerenciar? Es el proceso de planear, organizar, motivar y controlar la gente y las cosas para producir y lograr resultados útiles. UN GERENTE ES UN COORDINADOR DE ACCIONES. UN GERENTE ES UN COORDINADOR DE COMPROMISOS UN GERENTE ES UN CONVERSADOR PARA LA ACCION
- 3. EL GERENTE ES UN EJECUTIVO CON LA AUTORIDAD PARA ADMINISTRAR LA ORGANIZACION
- 4. PROCESO PARA DETERMINAR UN CURSO DE ACCION DENTRO DE UN TIEMPO ESPECIFICO. PLANEACION PROCESO DE COLOCAR PERSONAS ADECUADAS EN LOS PUESTOS ADECUADOS, DENTRO DE UNA ESTRUCTURA, DELEGANDO FUNCIONES ESPECIFICAS PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS EXPRESADOS EN EL PLAN. ORGANIZACION CONDUCCION DEL PERSONAL A ACTUAR CON CALIDAD Y ENTUSIASMO. MOTIVACION HABILIDAD DE ADMINISTRAR SUPERVISION EN LA EJECUCION DE PLANES. CONTROL PLAN FUNCIONAL PLANES DE MERCADOTECNIA FUNCIONES GERENCIALES ANALISIS DE PUESTOS EVALUACION DEL DESEMPEÑO LIDERAZGO PLAN MANUFACTURA PLAN DE PRODUC. NUEVO PLAN ESTRATEGICO ETAPA DE ANALISIS ETAPA DE DECISION DIVISION DE TRABAJO VALUACION DE PUESTOS SELECCIÓN DE PERSONAL DESEMPEÑO EVALUACION DEL CLIMA ORGANIZACIONAL AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS,ORGANIZAC IÓN. COMUNICACIÓN PARA LA ACCION. CAPACITACION TOMA DE DECISIONES MORAL LABORAL
- 5. Cambio de Paradigmas en la Gerencia Administrador Gestor Cuida Logra Se enfoca en procesos. Se vale de la autoridad Tiene una visión a corto plazo Multiplica Impacta Se orienta hacia rendimientos Se apoya en poder personal Practica la vista largaTiene una visión a corto plazo Inspira respeto Fija la vista en los procedimientos y en los presupuestos Imita Acepta el status Es el clásico buen soldado Hace las cosas bien Es la persona que sigue el plan trazado, eficientemente Practica la vista larga Inspira confianza Se enfoca en acciones inteligentes para resultados útiles Innova Transgrede el sentido común Es un transformador Cuestiona para mejorar Es la persona que hace la diferencia, entre las obvias realidades y los milagros
- 6. El paso de un enfoque a otro lleva numerosas formas de actuar que inciden directamente en las organizaciones. Fundamentalmente, el gestor, al igual que el coach tratará de involucrar a sus colaboradores en el logro de los resultados. Su estilo cómo administrador de compromisos y coordinador de acciones, trazará el cauce para implicar a todos, trabajando en equipo. Su idea será la impecabilidad en el cumplimiento de susSu idea será la impecabilidad en el cumplimiento de sus compromisos y el rigor en la conquista de la mejora continua y; por ello, innovar en favor de los servicios que debe prestar es un reto en el que se atreverá a transgredir el sentido común para su conquista. La negociación, y la capacidad de trabajar en red, con alianzas y en entornos complejos, van a definir el éxito de su acción.
- 7. RETCAMBIO GERENCIAL (REGE) PROPOSITOS ¿PARA QUE ESTAMOS EN EL NEGOCIO? ¿ES FUNCIONAL NUESTRA ORGANIZACIÓN? ¿CUALES SON LOS VALORES DE NUESTRA GENTE? MATRIZ EXPLOSION RETCAMBIO GERENCIAL CULTURA EL CAMBIO SINTERGIAL TIPOLOGIA GERENCIAL EL CUBO ORGANIZ. MATRIZ COFUN EXPLOSION GERENCIAL PERSONAS PECCA EXPLOSION DEL POTENCIAL ORGANI- ZACIONAL GERENCIAL ENFERMEDADES DEL GERENTE INNECESARIO
- 9. MATRIZ DEL SISTEMA DE COMPETITIVIDAD FUNCIONAL (COFUN). MEJOR CALIDAD Y SERVICIO TRABAJO Y PIORIZACION IDONEIDAD Y DISPOSICIÓN MILAGROS MÁS RAPIDEZ E INNOVACIÓN CREATIVIDAD Y SIMPLIFICACIÓN MENOS COSTO DESPERDICIO DEMORA ADECUACION INTEL. CRITERIO SALIDAS PROCESOS INSUMOS
- 10. LA ESCALERA DE LOS RENDIMIENTOS GERENCIALES
- 11. CUADRO COMPARATIVO DE RESULTADOS EN LA GERENCIA DEL RETCAMBIO. INEFICAZ ACCIÓN EFICAZ EFICIENTE EFECTIVO PROTAGONICO No cumple Cosas asignadas. Hace lo urgente Hace las cosas asignadas. Hace cosas importantes. Hace lo mejor, Trasciende. Evade obvias realidades Apaga fuegos. Resuelve obvias Optimiza frente a Produce alternativas Obtiene ventajasrealidades fuegos. obvias realidades frente a obvias realidades. alternativas creativas. ventajas competitivas. Descuida los resultados. Se mueve hacia algún resultado. Logra resultados Optimiza resultados. Impacta con los resultados. Obtiene mejoras dramáticas. Descuida sus deberes. Busca hacer su deber. Cumple su deber. Logra resultados al menor costo. Mejora continuamente el desempeño en el trabajo. Conquista liderazgo en su campo de operaciones.
- 12. Gasta y desperdi- cia recursos. Utiliza recursos . Alcanza metas a cualquier costo. Reduce costos al lograr metas. Aumenta utilidades. Alcanza milagros. Descuida sus deberes. Busca hacer su deber. Cumple su deber. Logra resultados al menor costo. Mejora continuame nte el desempeño en el trabajo. Conquista liderazgo en su campo de operaciones. Comodi- dad. Activi- dad. Logro. Optimiza- ción. Superiori- dad. Pleno potencial. Avestruz. Toro. Rinoceron- te. Mariposa azul. Halcón. Águila Naciente. Liderazgo posicional Lideraz- go Reacti- vo. Liderazgo Situacional. Liderazgo Proactivo. Liderazgo Transforma dor GEOLIDERAZ- GO
- 13. LAS 5 ENFERMEDADES MORTALES DEL GERENTE INNECESARIO. 1. Improvisación: Ausencia de visión y planes consistentes. Mentalidad reactiva, movida por las circunstancia del corto plazo. 2. Dispersión : Esfuerzos fragmentados y difusos. Falta de coordinación. Cada quien trabaja por sus propios objetivos. 3. Manipulación : Control basado en la posición; juegos psicológicos, maniobras y engaño, su efecto es en el corto plazo. 4. Postergación : Dejar las cosas para mañana, complicación de las soluciones, ausencia de iniciativa, conocimiento y logro desoluciones, ausencia de iniciativa, conocimiento y logro de resultados. 5. Desperdicio : La gestión produce pérdidas, retrabajo, demoras, desempleo oculto, engaños, entropía e incompetencia frente al mercado. Estas son las enfermedades de todos aquellos gerentes innecesarios para el siglo XXI.
- 14. EL NUEVO ENFOQUE GERENCIAL PARA LA ORGANIZACIÓN. ENFERMEDAD VACUNA ACCIÓN. Postergación : Deje las cosas para mañana. El tiempo las arreglará. Anticipación. Sea Proactivo, manténgase siempre delante de los acontecimientos. Dispersión : haga cosas variadas, sueltas, desconectadas de la misión. Enfoque. Priorice lo importante. Céntrese en la misión y estrategia. Manipulación : Rinda culto a la autoridad y profese el control por el control. Impacto. Actúe con el fin en mente. Supere expectativas.
- 15. Desperdicio : Complique las soluciones con demoras, transportes,, inspecciones, almacenaje, retrabajo. Optimización. Simplifique al máximo. Mejore hábitos, actitudes, métodos, procedimientos, procesos y sistemas. Improvisación: Reaccione a la hora de la acción, saliendo del apuro, de cualquier manera. Sea bueno para explicar el fracaso. Utilidades. Produzca resultados útiles y valor agregado. El éxito no necesita explicación ( al igual que el fracaso, por que es obvio.)fracaso. es obvio.) Si ud. no esta obteniendo los resultados que desea, pregúntese: ¿ Qué enfermedades gerenciales estoy practicando? Si ud. esta obteniendo los resultados que desea, pregúntese: ¿ Qué leyes gerenciales estoy practicando?
- 16. LAS CINCO LEYES DEL GERENTE IMPRESCINDIBLE. 1. Anticipación : Establecer una visión estratégica de resultados, tomando la iniciativa y corriendo riesgos con mentalidad proactiva. 2. Enfoque : Tomar decisiones actuando con el fin en mente. Mantener constancia de propósitos, evitando “ casarse” con el corto plazo. 3. Impacto : Uso funcional y apropiado del poder para inspirar hacia la colaboración y explosión del potencial deinspirar hacia la colaboración y explosión del potencial de los equipos, apertura hacia el cambio, logrando satisfacer expectativas de clientes. 4. Optimización : Eficientizar : los métodos, procedimientos y procesos logrando simplificación al máximo. 5. Utilidades : Obtener los resultados necesarios, así como rentabilidad al menor costo, con más rapidez y mejor calidad que la competencia. Estas cinco leyes gobernaran en el siglo XXI al gerente protagónico.
- 17. ANALISIS DE GESTION 1- OBVIAS REALIDADES: ANTICIPAR plenamente las fuerzas restrictivas que tenemos. a) Detectarlas, b) Prevenirlas y c) Solucionarlas 2- ENFOQUE: ¿En que debemos concentrarnos para alcanzar una diferenciación de clase mundial? 3- INNOVACION: ¿Qué nuevos servicios debemos crear? 4- PROTAGONISMO:4- PROTAGONISMO: ¿ Cómo superar las expectativas de los clientes? 5- ABANDONO: ¿Cuáles son las circunstancias y comportamiento a los que debemos renunciar? 6-OPTIMIZACION ¿Qué procesos simplificar al máximo? 7-UTILES RESULTADOS ¿Qué resultados necesitamos obtener?
- 18. El poder de una visión afirmativa. ¿Qué es visión? Es el resultado de nuestros sueños en acción. Debe responder a qué espera el individuo hacer y lograr con su tiempo y libertad de elección; así como también donde espera estar en un lapso determinado. Para lograr una visión organizacional se hace necesarioPara lograr una visión organizacional se hace necesario tener en cuenta cuatro ingredientes claves: • Debe ser formulada por líderes. • Debe ser compartida y apoyada por su equipo. • Para que sea exitosa debe ser amplia y detallada. • Debe ser positiva y alentadora. La visión debe ser formulada por líderes porque la organización necesita tener a alguien que señale a los seguidores el camino a seguir para alcanzar un nivel alto de desarrollo.
- 19. No sea usted el tipo de líder que piensa que todo debe hacerse de cierta manera, porque siempre se ha hecho así. Por otro lado la visión debe ser compartida y apoyada por su equipo. Ningún jefe quiere empleados que no piensen o que no tengan iniciativa. Pero una vez que su jefe ha tomado una decisión, lo mejor que usted puede hacer, es apoyarlo y que se lleve a cabo. Además, para que una visión sea exitosa debe serAdemás, para que una visión sea exitosa debe ser amplia y detallada. Un gerente al tener como visión alcanzar el liderazgo en el mercado en que opera debe también plantearse: ¿Cómo?, ¿Cuándo? Y ¿Por qué alcanzarlas? Por otra parte, una visión debe ser positiva y alentadora.
- 20. Liderar es el proceso de influencia interpersonal ejercida por un individuo sobre un grupo, en el logro de una tarea, meta o misión, a través de los sistemas de comunicación y toma de decisiones. Esta definición ubica al liderazgo como unEsta definición ubica al liderazgo como un proceso, más que una acción; determinada por los estilos de influencia social, utilizados por el líder, que actúa sobre el grupo con el propósito de compartir su visión y las estrategias para alcanzarla, a través de tareas y metas que se ha impuesto.
- 21. ENFOQUE ADMINISTRACIÓN POR PRIORIDADES (APP) I. Importante Debería : planificación, organización, eficiencia, efectividad, confiabilidad, salud, organizacional. II- Urgente Debo : Eficacia ,presión, inevitable, crisis, dominada por las circunstancias. III. Agradable Me gustaría : recreación, nutrir relaciones amistosas, antiestrés, vacaciones, eventos culturales. IV- Desperdicio Quitatiempo : Llamadas telefónicas, visitas inoportunas, reuniones intrascendentes, etc.
- 22. De los cuadrantes anteriores, el cuarto es el del desperdicio, consecuentemente debe ser minimizado o anulado, a través de una administración efectiva siguiendo el método AVANCE. Anticipe su escenario influencia-preocupación. Visualice actividades que agregan valor o hacen avanzar los procesos. Administre priorizando las operaciones, frente alAdministre priorizando las operaciones, frente al desperdicio. Normatice sus estándares de calidad con que opera. ( leyes gerenciales del protagonismo) Comente resultados, evalúe, audite, Elimine las cinco enfermedades del gerente innecesario.
- 23. Los especialistas en informática sostienen que si introducimos basura en una computadora, obtendremos basura. Si queremos rendimientos a menos costo, los recursos deben obtenerse con menos demora, es decir “ Justo a tiempo”, esta condición reduciría el costo de almacenaje, así como el de recibirlos fuera de tiempo. De igual manera sucede con la rapidez, la cual esta asociada con la simplificación de los procesos y la adecuación de los recursos. Para obtener los recursos adecuados se necesitan especificaciones claras y proveedores confiables. El tercer componente es la disposición se refiere al recurso humano.disposición se refiere al recurso humano. La calidad, tal como lo plantea W. Marriot, la hace y la derrumba la gente; por tanto, es necesario obtener la gente adecuada, con la motivación y disposición para trabajar “ con” y no “ contra” la empresa; para luego facultarla y apoyarla en el logro de resultados. ¿Qué características poseen los responsables del éxito?
- 25. OPTIMIZACION EL MODELO DE PROCESOS Trabajo: Esfuerzo o actividad que desplaza un proceso hacia delante, añadiéndole valor en forma directa. Para determinar si una actividad es trabajo hay que indagar si su eliminación afecta el rendimiento. Desperdicio: Esfuerzo o actividad que no agrega valor al proceso sino costos y demoras, ejemplo transporte, inspección, almacenamiento y retrabajo. Proceso: La mezcla y transformación de un conjunto de insumos específicos en un rendimiento determinado, de mayor valor. Los rendimientos pueden ser la producción de un artículo, proporcionar un servicio, concluir una tarea.
- 26. La eficiencia en el trabajo implica alcanzar optimización al aumentar al máximo las operaciones que agregan valor y reducir al mínimo el desperdicio en el proceso. Sus fórmulas: Trabajo Ejemplo 4 X100 = 50% Trab + Desprd. 4 + 4 De 8 horas 4 se realizan operación, otras 4 desperdicio. La eficacia ideal es 100% El Modelo de Proceso Las 3 M El Combo Organizacional Cuando las empresas se organizan por procesos mejora la comunicación, coordinación y calidad.
- 27. La utilidad equivale al valor de los procedimientos menos el costo de los insumos y del proceso. Ejemplo si un producto cuesta ¢ 100.00 los insumos valen ¢40.00 y el proceso ¢ 45.00 la utilidad será de ¢ 15.00 para que una empresa permanezca competitiva debe vender un producto similar a un precio más o menos igual a las empresas competidoras. Siendo que los insumos son aproximadamente iguales, la clave para mejorar las utilidades esta en los procesos. El objetivo del sistema COFUN es trasformar los insumos en rendimientos en forma más eficaz, eficiente, efectiva, confiable, rápida y económica, que sean posibles. Los rendimientos van a los clientes, los que pueden ser internos o externos, son el centro del sistema. Los actores que participan en el COFUN son :
- 28. ASOCIADOS Proveedores Proceso Clientes C O M P E T E Los actores que participan en el sistema COFUN son : Proveedores Proceso Clientes EMPLEADOS COFUN E N C I A
- 29. Algunos principios al aplicar la metodología COFUN son: Eliminar, reducir o minimizar el desperdicio. Simplificar al máximo. Priorizar los procesos, según su importancia. Diseñar procesos con rutas alternas. Pensar en paralelo, no en línea. Recabar los datos una sola vez, en su origen. Ver la tecnología para mejorar los procesos.
- 30. Pasos para la mejora de procesos 1. Compromiso real en la dirección. 2. Comunicación adecuada del compromiso a los empleados. 3. Constancia de propósitos de la dirección. 4. Atender el papel de los equipos y la organización. 5. Proporcionar herramientas reales útiles en programa. 6. Evitar postergación de soluciones. 7. Individualizar el entrenamiento.7. Individualizar el entrenamiento. 8. Enfocar los aspectos claves de la empresa: Aseguramiento de la calidad, velocidad de respuesta, costos, eficacia y efectividad. 9. Escuchar a los clientes y demás actores del sistema. 10. Priorizar los qué, no los quién. 11. Enfocar hechos y no opiniones.
- 31. # PASO FLUJO MIN SIMBOLO EN LA GRAFICA HOJA DE TRABAJO DE REINGENIERIA DE PROCESOS R GRAFICA D
- 32. LOS COMPAÑEROS QUE PREFIERO. En primer lugar prefiero a las personas que se anticipan a la jugada, las que no necesito decirles que hay que hacer, ni como lograrlo; porque siempre van un paso adelante sobre las circunstancias. Prefiero a los compañeros que mantienen el enfoque en lo importante, los que actúan siempre con el fin en mente, los que son constantes en sus propósitos ante las circunstancias y losson constantes en sus propósitos ante las circunstancias y los quita tiempos de todos los días. Prefiero a los compañeros que logran el impacto deseado, en el momento esperado, a través de la iniciativa y el trabajo en equipo. Los que saben multiplicar resultados a través del esfuerzo conjunto, la cooperación y la comunicación asertiva. Prefiero a los compañeros que han aprendido a optimizar el logro de resultados, a través de la simplificación al máximo. Ellos construyen puentes, acortando distancias, reducen costos y tiempo en el camino hacia las soluciones.
- 33. Prefiero a los compañeros que logran resultados útiles; los que mejoran cada día su vida, la de sus familiares, el lugar en que trabajan y la sociedad en que habitan. Estos hombres actúan, transforman y trascienden sobre sus obvias realidades. Con estos amigos me atrevería a caminar entre las crisis, sabiendo que al final del túnel conquistaríamos milagros. En una época llena de improvisadores, postergadores, manipuladores, despilfarradores y acomodados, me comprometo a ser un compañero realmente efectivo, un hombre con autoconfianza, que se atreve a confiar en su equipo y que es considerado por ellos...... Digno de Confianza.