el proceso de compra del consumidor en las empresas
- 1. EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
- 2. El proceso de decisión de compra del consumidor es el conjunto de pasos que un individuo sigue para determinar qué productos o servicios comprar, cómo comprarlos y cuándo hacerlo. Este proceso puede variar en detalle dependiendo del producto, la situación y las características individuales del consumidor, pero generalmente sigue una serie de etapas básicas: ¿QUÉ ES?
- 3. FASES DEL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
- 4. Reconocimiento del problema: Este es el primer paso en el proceso de decisión de compra, donde el consumidor identifica una necesidad o un problema que debe resolver. Puede ser una necesidad real (como la reposición de un producto básico) o un deseo (como la compra de un artículo de lujo). Búsqueda de información: Una vez que el problema está reconocido, el consumidor comienza a buscar información sobre las posibles soluciones. Esta información puede obtenerse de diversas fuentes, como amigos y familiares, publicidad, reseñas en línea, comparaciones de productos y experiencias pasadas. Evaluación de alternativas: Después de recopilar información, el consumidor evalúa las diferentes alternativas disponibles. Esto puede implicar comparar características, precios, calidad, disponibilidad y otros factores relevantes para tomar una decisión informada.
- 5. Toma de decisión: En esta etapa, el consumidor elige una opción de entre las alternativas evaluadas. La decisión final puede estar influenciada por factores como las preferencias personales, el presupuesto, las opiniones de otros y las promociones de marketing. Compra: Una vez que se ha tomado la decisión, el consumidor realiza la compra del producto o servicio seleccionado. Esto puede implicar la selección de un lugar de compra, la realización de la transacción y la entrega del producto. Evaluación post-compra: Después de adquirir el producto, el consumidor evalúa su experiencia de compra y el desempeño del producto. Si está satisfecho, es más probable que repita la compra en el futuro y recomiende el producto a otros. Sin embargo, si no está satisfecho, puede buscar una alternativa en futuras compras o expresar su insatisfacción a través de reseñas y quejas.
- 6. factores que influyen en el proceso de decisión de compra del consumidor final
- 7. El proceso de decisión de compra de un consumidor está influenciado por una serie de factores internos y externos. Estos factores pueden influir en las decisiones de compra de los consumidores y es importante tenerlos en cuenta al desarrollar una estrategia de marketing.
- 8. factores Internos Los factores internos son aquellos que se originan dentro del individuo y que influyen en su proceso de decisión de compra. Estos factores pueden variar de una persona a otra y pueden incluir: Actitudes:Lasactitudesyvaloresdeunapersonatambién puedeninfluirensuprocesodedecisióndecompra. Percepciones: Las percepciones del consumidor sobre un producto o una marca pueden influir en su decisión de compra. Personalidad: La personalidad del consumidor también puedeinfluirensuprocesodedecisióndecompra. Experiencia previa: Si ha tenido una experiencia positiva en el pasado, es más probable que vuelva a comprar ese productoomarca.
- 9. Son aquellos elementos o circunstancias que se encuentran fuera del control directo del consumidor y que pueden influir en sus decisiones de compra. Estos factores pueden ser de naturaleza cultural, social, económica,familiar,publicitaria,entreotros. factores externos Cultura:Lasnormas,valoresycreenciasculturalespuedeninfluir enlaspreferenciasyeleccionesdeproductos. Clase social: La clase social a la que pertenece el consumidor tambiénpuedeinfluirensusdecisionesdecompra. Familia: La influencia de la familia en las decisiones de compra delconsumidoresimportante,especialmenteenproductosque secompranparausofamiliar. Grupos de referencia: Los grupos de referencia, como amigos, colegas o celebridades, pueden influir en las decisiones de compra. Publicidadypromoción:Losmensajespersuasivosylasofertas especiales pueden atraer la atención del consumidor y motivar lacompra.
- 10. ¿Cómo es el proceso de compra del consumidor?
- 11. El proceso de compra del consumidor puede variar dependiendo del tipo de producto o servicio, así como de las preferencias individuales de cada persona Reconocimiento de la necesidad: es el primer paso en el que el consumidor identifica que tiene una necesidad o un problema que necesita ser resuelto. Búsqueda de información: Una vez que el consumidor ha identificado su necesidad, comienza a buscar información sobre posibles soluciones. Esto puede implicar la búsqueda en línea, leer reseñas de productos, preguntar a amigos o familiares, o buscar en tiendas físicas. Evaluación de alternativas: Una vez que se ha recopilado la información, el consumidor evalúa las diferentes opciones disponibles
- 12. Toma de decisión: En esta etapa, el consumidor decide qué producto o servicio comprar. Compra: Una vez que se ha tomado la decisión, el consumidor realiza la compra del producto o servicio elegido.
- 13. Preguntas
- 14. ¿Cuántas son las fases del proceso de desición de compra según philip kotler? ¿Cuáles son los dos tipos de factores que influyen en el proceso de desición de compra?
- 15. ¿cuándo se realiza una compra siempre se pasan por las 5 etapas que menciona philip ketler? menciona algunos factores externos que influyan en la decision de compra final.
- 16. menciona algunos factores internos que influyan en la decision de compra final.
- 17. Gracias