El documento habla sobre el concepto de rol. Según Mintzberg, un rol se refiere a categorías específicas de comportamiento administrativo. Los roles se definen por las acciones que las personas toman para ratificar su posición. La percepción del rol es el grado de correspondencia entre lo que una persona piensa que debe hacer y lo que su supervisor espera. Existen diferentes tipos de percepción como auditiva, visual y kinestésica.