elementos de la entrevista
- 1. Por: Lic. César Lira Rea Contenido de la Semana 1: Unidades 1-4
- 2. LA ENTREVISTA Proviene del Francés “entrevoir”, significa: Verse uno al otro. Al principio fue utilizada con fines periodísticos, con el paso del tiempo ha sido una herramienta imprescindible para: médicos, trabajadores sociales, abogados, recursos humanos, psicólogos, etc. Sullivan (1954) y Pope (1979) definen a la entrevista como una conversación entre dos o más personas con unos objetivos determinados, donde uno es el experto o profesional y el otro es el que necesita de su ayuda.
- 3. Ventajas de la Entrevista Las principales ventajas de la entrevista sobre otros medios de obtención de información son: la relación interpersonal establecida entre el entrevistado y en entrevistador, con el valor empático y emocional, esto puede facilitar posteriormente el proceso de intervención, la flexibilidad para que el entrevistador retroceda, avanzance, profundice en la información de acuerdo a las necesidades del caso; la posibilidad de observar el comportamiento del entrevistado; la facilidad de obtener información objetiva como subjetiva; y evaluar a personas que difícilmente podrían ser examinadas por otros medios.
- 4. Diferencias Entrevista con una: oConversación: los roles se intercambian y es espontanea, sin alguna preparación. oEncuesta: agrega datos específicos y son recolectados para que al finalizar se pueda hacer un análisis estadístico. oCuestionario: se basan en datos estadísticos (valores cuantitativos) son preguntas escritas utilizadas para obtener información indistintamente para evaluar a una persona (exámenes) oInterrogatorio: se obtienen datos la persona de respuestas concretas a preguntas concretas, donde no hay libertad a la espontaneidad
- 5. CLASIFICACIÓN DE LA ENTREVISTA 1.1 ESTRUCTURADA (cerrada) Esta rígidamente estandarizada, el entrevistador esta limitado a formular las preguntas. Ventajas: fácil de procesar la información obtenida, se simplifica el análisis Desventajas: no profundiza en los temas. 1.2 SEMI ESTRUCTURADA El entrevistador tiene un plan de preguntas, pero cuenta con libertad de acción de preguntar aunque no se encuentren preestablecidos en el diseño de las preguntas.
- 6. 1.3 NO ESTRUCTURADA (abierta) El investigador toma en cuenta el problema a investigar, pero durante la entrevista el entrevistador puede modificar el orden y formulación de las preguntas. Con la finalidad de ir adaptándose a las situaciones y características de los sujetos de estudio. Ventajas: adaptable, profundiza en temas de interés, orienta posibles hipótesis y variables cuando se exploran áreas nuevas. Desventajas: mayor tiempo, difícil tabular datos, el entrevistador debe estar muy preparado en la práctica profesional. La entrevista NO ESTRUCTURADA comprende tres tipos de entrevistas: 1.3.1. A profundidad: La persona transmite su definición personal acerca de la situación. Es un esfuerzo de re-inmersion del entrevistado 1.3.2. Enfocada: La entrevista se dirige a situaciones concretas. Su objetivo es reconstruir una experiencia personal concreta. 1.3.3. Focalizada: Manera de llevar la entrevista en profundidad de manera grupal.
- 7. 1.4 TIPO PANEL En ella un entrevistador hace una serie de preguntas iguales a un grupo de entrevistados para conocer sus distintas opiniones CLASIFICACIÓN DE LA ENTREVISTA
- 8. CLASIFICACIÓN DE LA ENTREVISTA 2.1 DE INVESTIGACIÓN Recolectar información pertinente para responder una pregunta de investigación, los datos obtenidos son sometidos a un procedimiento, obteniéndose conclusiones, que comúnmente, no tienen repercusión inmediata sobre el entrevistado. 2.2 PSICOPEDAGÓGICA Su función es determinar las posibles interferencias en el proceso de enseñanza aprendizaje, además de localizar sus causas e influir en su solución
- 9. CLASIFICACIÓN DE LA ENTREVISTA 2.3 DE ORIENTACIÓN VOCACIONAL Se realiza con el fin de asesorar a un sujeto en la elección de un empleo, escuela o carrera en función de sus características personales: aptitudes, intereses, tipos de inteligencia, estilo de aprendizaje. Es calificada como operativa, porque en todo el proceso aprovecha la situación de la entrevista con el fin de lograr el mayor grado de eficacia en la resolución de una determinada situación crítica, en un tiempo limitado.
- 10. CLASIFICACIÓN DE LA ENTREVISTA 2.4 CLÍNICA Su objetivo es conocer el funcionamiento de la personalidad de un sujeto: sus motivaciones, frustraciones y dinámica de personalidad. En el ámbito de las entrevistas clínicas, pueden distinguirse: - Entrevistas de diagnóstico, ecogen información del sujeto y determinan, a través de lo que dice, sus opiniones, actitudes y características personales. - Entrevistas terapéuticas, pretenden, a través de la conversación, reorganizar la afectividad del cliente, generar catarsis, encontrar soluciones y recursos que favorezcan un cambio. - Entrevistas de asesoría, el profesional se coloca en un nivel de experto y da recomendaciones, sugerencias y/o consejos al cliente.
- 11. CLASIFICACIÓN DE LA ENTREVISTA 2.5 LABORAL Se aplica para conocer las características de un candidato a un puesto laboral para elegir al más idóneo. Según su propósito, las entrevistas laborales pueden clasificarse en: - Entrevista de selección, permite al entrevistador formarse un juicio acerca del candidato entrevistado. - Entrevista de promoción evalúa el desarrollo y actividad del empleado con el fin de determinar si es posible promocionarlo a un mejor puesto dentro de la organización. - Entrevista de consejo está destinada a resolver o aclarar todas aquellas situaciones que se lleguen a dar dentro del ámbito laboral que podrían llegar a repercutir en el correcto desempeño del trabajador. - Entrevista de salida se realiza cuando un empleado decide renunciar a la empresa y tiene como propósito indagar acerca de las razones que motivan al empleado retirarse de la empresa. - Entrevista de confrontación intenta rectificar y dar solución a cualquier conducta perjudicial para la buena marcha de las relaciones laborales.
- 12. CARACTERISTICAS DEL ENTREVISTADOR - Empatía: Capacidad del entrevistador para comprender al entrevistado en sus preocupaciones cognitivas y emocionales, y ser capaz de trasmitir al cliente dicha comprensión. Es por tanto un camino de ida y vuelta en el que se genera una retroalimentación receptiva-expresiva, donde el entrevistador es consciente de sus prejuicios, historia, valores y los utiliza a favor del entrevistador, evitando imponer sus ideas, creencias o valores. - Autoconocimiento: Todo entrevistador debe estar consciente de su epistemología, historia de vida, valores y creencias y como todos ellos influyen en las respuestas que da al entrevistado, en la ponderación que da a las respuestas y/o dilemas, en su lenguaje verbal y no verbal, para utilizar todo a su favor y evitar que éstas sean un obstáculo en el proceso de la entrevista
- 13. CARACTERISTICAS DEL ENTREVISTADOR - Calidez: Definida como una actitud de cercanía y aproximación afectiva. Es una actitud de acogida y contención que se trasmite tanto en el lenguaje verbal como no verbal. - Espontaneidad: Durante el proceso de la entrevista, la espontaneidad del entrevistador brinda al entrevistado un marco de confianza, que le permite adquirir seguridad a través de saber cómo está siendo visualizado. - Competencia: El entrevistador mostrará cuando sea necesario y sin hacer ostentación de ello, su experiencia y capacidad de ofrecer posibilidades de cambio. La competencia implica también conocer sus limitaciones y derivar al cliente a otro profesional si considerara que no es suficientemente competente para trabajar con él.
- 14. CARACTERISTICAS DEL ENTREVISTADOR - Flexibilidad y tolerancia: Un entrevistador debe estar consciente de las múltiples presiones y demandas que tiene que afrontar, para que así pueda reaccionar sereno y eficazmente. Saber responder ante situaciones imprevistas sin perder el objetivo que se persigue, adaptándose a la diversidad de personas con las que trabaja. - Honestidad y ética profesional: El entrevistador debe trabajar siendo coherente con sus principios, sus valores, su epistemología y con todo aquello que le identifica como profesional, actuando con honestidad, sinceridad, actitud abierta y honrada.
- 15. PREPARACIÓN DEL ENTREVISTADOR - Días antes de la entrevista, el entrevistador debe preparar documentos necesarios para la entrevista, por ejemplo, el consentimiento informado, reglamento que permita establecer un correcto encuadre, instrumentos, guía de preguntas para la entrevista, entre otros. - Debe preparar el lugar, donde la disposición de los muebles permita un espacio personal que fomente calidez, confianza y seguridad. - Asimismo, debe realizar una investigación de temáticas que posiblemente se traten durante la entrevista para tener un correcto manejo de ella y poder profundizar en el tema de interés. - El entrevistador debe tener un buen manejo del tiempo de la entrevista; al contacto con su entrevistado, debe establecer el tiempo de la entrevista y respetarlo en la mayor medida posible. Durante la entrevista el entrevistador debe contar con un instrumento que le permita registrar la información recabada para su posterior análisis.
- 16. CARACTERISTICAS DEL ENTREVISTADO Acevedo (2009) refiere que hay cuatro tipos de personalidad presentes en los entrevistados; se clasifican de la siguiente manera: 1) El tímido: Encara la entrevista con miedo, embarazo y esperanza. Como no sabe exactamente que se espera de él, teme ser inferior o no saber responder. Esta ansiedad y también su propio sentimiento de inseguridad es lo que le inhibe. Su volumen de voz es bajo, no mira directamente a los ojos del entrevistador, su postura es encogida y le cuesta mantener la conversación. 2) El Agresivo Se muestra sarcástico, autoritario, impulsivo, agresivo, autosuficiente, cínico e irascible.
- 17. CARACTERISTICAS DEL ENTREVISTADO 3) El Manipulador: Se presenta como egocéntrico, creativo, flexible, impaciente, halagador y chantajista. El sujeto manipulador tiene una meta fija y preestablecida: poder manejar la entrevista y al entrevistador de acuerdo a sus intereses. 4) El Embustero Estos sujetos tienden a exagerar los detalles de sus vidas con elementos que parecen claramente producto de una fantasía. 5) El exageradamente comunicativo Es una persona que habla demasiado, algunos lo hacen como señal de ansiedad, otros simplemente es parte de su personalidad.
- 18. HABILIDADES PARA LA ENTREVISTA 1) OBSERVACION DE LA CONDUCTA Watzlawick (1981) afirma que toda conducta es comunicación; dicho lo anterior, cualquier conducta es entendida como un acto de influencia y tiene efectos sobre las conductas de quienes interactúan, entendiendo siempre la interacción como un proceso de influencia recíproca en el cual cada sujeto modifica su comportamiento como reacción al comportamiento del otro. Es importante que el entrevistador esté atento a la conducta del entrevistado y no solo atienda las respuestas verbales. Asimismo, es importante que entrevistador esté pendiente de su conducta, pues esta influye en las respuestas y conducta del entrevistado.
- 19. HABILIDADES PARA LA ENTREVISTA 2) CONDUCTA NO VERBAL Toda conducta tiene siempre un valor de mensaje e influye sobre los demás, quienes a su vez, no pueden dejar de responder a tales comunicaciones y, por ende, también comunican. La comunicación humana se divide en dos tipos de lenguaje: el lenguaje verbal (se trata de qué y cómo se comunica, es el uso de la palabra) y el no verbal (es lo que decimos con los gestos de la cara y del cuerpo, así como con nuestra imagen, también se puede agregar el lenguaje para verbal, que es lo que decimos con la calidad de la voz) El entrevistador debe tener la sensibilidad para también “escuchar” la conducta no verbal, pues es fuente de información valiosa sobre la personalidad, emociones, inclinaciones y desagrados de los entrevistados. El entrevistador también debe poner atención en su lenguaje no verbal, procurandomantener contacto visual con el entrevistado, cuidar su postura y gestos, utilizar la proximidad para brindar contención, pero al mismo tiempo respetar el espacio vital del entrevistado, entre otros aspectos
- 20. HABILIDADES PARA LA ENTREVISTA 3) CAPACIDAD PARA ESCUCHAR A) Dejar de hablar ◦ Demostrar el interés por Escuchar ◦ Evite las distracciones ◦ De tiempo y déselo a usted mismo, no interrumpa ◦ Controle su impulsividad y enojo ◦ Pregunte lo necesario B) Escucha Activa ◦ Mantener contacto visual ◦ Indicar que se sigue la conversación ◦ No expresar inicialmente, el acuerdo o desacuerdo ◦ Dejar pausas para que el entrevistado siga hablando. ◦ Formular preguntas abiertas para que siga hablando ◦ No desplazar el centro de la atención de la conversación
- 21. HABILIDADES PARA LA ENTREVISTA C) Baja reactividad verbal También conocida como latencia prolongada (García Marcos, 1983) es entendida como el tiempo que tarda en contestar el entrevistador desde que el entrevistado ha intervenido. Una latencia prolongada favorece la expresión verbal del entrevistado. D) Silencios instrumentales Existen silencios que favorecen la relación interaccional y promueven en el entrevistado seguir hablando (Giordano, 1997). Estos silencios están al servicio de facilitar la reflexión y comprensión de lo que se está hablando, promueven profundizar en el tema o bien desinhibir el bloqueo en la comunicación.