Elementos de una tienda online - Roman Garcia (Demini)
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El documento describe los componentes básicos necesarios para una tienda online exitosa, incluyendo un catálogo de productos bien organizado y accesible, un carrito de compra fácil de usar, mecanismos de promoción como ofertas, un motor de búsqueda efectivo, y varias opciones de pago seguras como tarjetas de crédito y PayPal. También discute dónde las tiendas pueden obtener soluciones tecnológicas completas para lanzar y administrar su presencia en línea.
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Elementos de una tienda online - Roman Garcia (Demini)
- 1. “ Componentes, contratación y formas de pago de una Tienda Online” eCommerce Roadshow Román García Director de Demini Madrid
- 2. “ Vende. On line” eCommerce Roadshow Juan Pablo Giménez Director General de Demini
- 3. “ Show me the money” eCommerce Roadshow Juan Pablo Giménez Director General de Demini
- 7. :
- 8. Elementos básicos de una Tienda Online
- 9. LA TIENDA ONLINE Para afrontar con éxito un proyecto de creación de una Tienda Online debemos tener muy claro cuál es nuestro público objetivo y qué queremos transmitirle . Sobre esta idea tenemos que buscar la sencillez, un buen catálogo de productos y contenidos, así como la búsqueda de relaciones con otras Webs para conseguir notoriedad en Internet .
- 10. LAS CLAVES DE UNA TIENDA ONLINE Los elementos que forman una Tienda Online deben sustentarse en 3 pilares claves: - Diseño adecuado - Facilidad de uso - Accesible para todos
- 12. Un buen diseño… Diseño basado en los contenidos Presencia de escaparates Navegación clara Secciones promocionales Optimización de buscadores
- 13. Facilidad de uso… Catálogo de productos visible Acceso al catálogo por categorías y escaparates Carrito de la compra visible Proceso de la compra claro y rápido Potente buscador Registro de usuario opcional Ficha de producto detallada
- 14. Accesible… Catálogo de productos accesible Producto destacado con diseño especial Tamaño del texto óptimo Acceso a los productos de forma directa Secciones divididas en escaparates
- 15. Elementos básicos de una Tienda Online Teniendo en cuenta los tres pilares, podemos organizar los elementos de una Tienda Online en: Front End Back End Catálogo Medios de pago Carrito de compra Impuestos Mecanismos de promoción y ofertas Logística Motor de búsquedas Informe de ventas Proceso de compra Estadísticas de acceso Información corporativa Registro y área de usuario
- 16. Catálogo de productos El catálogo de productos y servicios es nuestra carta de presentación a los clientes : Transmitir confianza y seriedad Completa ficha de producto o servicio con uso de material gráfico y multimedia (videos, podcast, otros). Organización jerarquizada del catálogo para facilitar el acceso. Navegación sencilla y clara . Uso de escaparates de productos con un mensaje claro y directo: los más vendidos, últimas novedades, lista top, etc.
- 18. Carrito de la compra Ofrecer la posibilidad de añadir, eliminar o modificar los productos. Estar visible desde todas las páginas del comercio, o al menos en el catálogo. Ofrecer a simple vista : - Las referencias compradas (especificando la cantidad). - Los gastos de envío. - Impuestos aplicables de forma directa. - Importe total del pedido La cesta o carrito de la compra es un elemento indispensable en la Tienda Online . Debe contener las siguientes características para que sea fácil de usar:
- 20. Mecanismos de promoción y ofertas El precio de los productos debe estar siempre bien visible . Aplicación de promociones y ofertas especiales a producto. Comunicar las promociones y las ofertas de una forma clara, resaltando el precio habitual y el rebajado. Ofrecer descuentos personalizados por categorías de producto, tipos de cliente, cantidad mínima y máxima de compra, etc El precio es uno de los factores más importantes a la hora de atraer a un cliente. Existen varias estrategias que favorecen la compra y están vinculadas al precio:
- 21. Motor de búsquedas Búsquedas por diversos criterios de interés como son: palabras clave, precio, categoría, nombre,etc. Debe ofrecer siempre resultados para dar sensación de robustez y buen funcionamiento. Mostrar resultados sugerentes cuando no coinciden con los criterios seleccionados. Ofrecer una búsqueda directa básica. Ofrecer una búsqueda avanzada. Un potente motor de búsqueda facilitará que nuestros productos sean encontrados por nuestros clientes. Un buen motor , favorece la navegación y elección del producto, de ahí que debe cumplir las premisas :
- 22. ¿Dónde consigo una Tienda Online?
- 36. Todo siempre bajo control
- 40. ¿ Dónde consigo una Tienda Online ? 1º PASO: ¿Qué tipo de presencia queremos tener? OPCIÓN A: Presencia exclusiva : Con dominio propio ( www.micomercio.com) . Solución de comercio electrónico exclusiva y personalizada a nuestro negocio. OPCIÓN B: Presencia compartida : No tenemos un dominio propio ( www.lastiendasdelbarrio.com/micomercio ) Portal multisite : convivencia con otras tiendas y ofertas. Se comparte la plataforma tecnológica con el resto de usuarios del portal. Ejemplos: Market place (ebay)
- 41. ¿ Dónde consigo una Tienda Online ? 2º PASO: Elegir modelo para llevar a cabo nuestro proyecto OPCIÓN A: Desarrollo propio: Menos frecuente, requiere de equipo técnico propio. OPCIÓN B: Proveedor Tecnológico Externo: 1- Modelo por uso de licencia hacemos uso del producto de Tienda Online que dispone el proveedor en el mercado, a cambio de una cuota de alta y mantenimiento. 2- Modelo SaaS distribución del software y servicios al comercio. Se pone a disposición del comercio el conjunto de herramientas disponibles para poder desempeñar su negocio
- 42. Sistemas de pago online
- 43. Sistemas de pago on-line En los últimos años se ha experimentado una clara tendencia de crecimiento en el número de operaciones electrónicas que se han realizado a través de Internet. Un comercio que ofrezca la venta online de sus productos, debe ofrecer a sus clientes la mayor flexibilidad y comodidad a la hora de elegir la forma de pago, de ahí que cuantas más opciones tengamos, más fácil se lo estaremos poniendo al comprador, y en consecuencia, mayores ventas.
- 44. Tipos de formas de pago Las formas de pago más populares se agrupan en: Métodos off-line Métodos on-line Contra Reembolso TPV Transferencia bancaria PayPal Domiciliación bancaria
- 45. Contra reembolso El pago se efectúa cuando el producto llega a manos de comprador. Transferencia bancaria Notificando al comprador el número de cuenta bancaria donde se debe realizar la transferencia para que se le gestione su pedido. Domiciliación bancaria Facilitar al comercio el número de cuenta del cliente para que se realicen el cobro. Esta forma de pago, tiene más sentido en un entorno B2B o servicios de suscripción periódica. Métodos Off-line El pago no se efectúa durante la realización de la compra, se realiza a posteriori o de forma diferida.
- 46. TPV Pago mediante conexión telemática con una pasarela de pago de una entidad bancaria, en la cuál se solicitan los datos de la tarjeta de crédito para poder finalizar la compra. PayPal Recepción y envío de dinero en Internet de forma rápida y segura entre comprador y vendedor. Este método de Pago pertenece a la empresa norteamericana Ebay. Métodos On-line El pago se realiza en el mismo momento de la realización de la compra mediante conexión directa a través de una pasarela de pago o similar.
- 47. Costes en la instalación de las formas de pago Costes por comisionado las entidades bancarias cobran un porcentaje de las transacciones que se realizan a través de su canal de pago. Costes de integración de TPV : para poder dotar a un comercio de un pago con tarjeta de crédito, se requiere de una intervención técnica que configure el Terminal de Pago Virtual (TPV) del comercio, con la pasarela de pago de la entidad bancaria.
- 48. Mecanismos de Seguridad Los requisitos de seguridad de un sistema de pago electrónico son los siguientes: Autentificación de los datos En todo método de pago tanto el comprador, como el comercio deben identificarse, para comprobar que no existe fraude. Disponibilidad y fiabilidad Es un elemento clave en el proceso de pago de una transacción, ya que en este instante no puede existir una pérdida del servicio. Integridad Integridad de la información. No puede haber forma de manipular la información o alterarla mientras se realiza una transacción electrónica. Confidencialidad Los datos que se envían en una operación electrónica no pueden ser visibles a terceros, de ahí que se empleen técnicas de encriptado y cifrado de la información.
- 49. Tendencias actuales El comportamiento actual de la población en cuanto al uso de las formas de pago tenemos: Según el último estudio publicado por Red.es en el año 2008, el 54% de los compradores prefiere pagar sus compras online a través de la tarjeta de crédito. Las formas de pago mas utilizadas por la población española son: - Contra reembolso = 27,7%, - Transferencias bancarias = 11,7% - PayPal = 4,5%
- 50. Román García [email_address] Demini