Emprendedores
Descargar como DOCX, PDF0 recomendaciones22 vistas
El documento habla sobre los cambios en los gustos, deseos y necesidades de los clientes. Señala que los clientes vienen y van por diferentes razones como su economía, tiempo o deseos de cambio. Los empresarios deben entender por qué se van los clientes y seguir esforzándose para que puedan volver. También debe distinguirse si un cliente es una persona o una circunstancia que puede cambiar. Los empresarios deben observar permanentemente a sus clientes para anticipar cambios y asegurarse de seguir satisfaciendo sus necesidades.
Emprendedores
- 1. Los Cambios en los gustos, deseos y necesidades del Cliente: Los clientesvienenyse van,y nadie debe culparlos;peroel emprendedorsídebe saberpor qué lohacen,puesel cliente necesitasuespacio,sueconomía,sutiempo,ytambiénquiere cambiosotras cosasque lo motivenaelegirycomprar.Si aceptamossudecisiónyseguimos preocupándonosysiendoeficaces,esmuyprobableque losclientesque se fueron,vuelvan. Ahí sí cabe decirque el cliente tienelarazón,cuandose va; pero,si el cliente vuelve,quien tiene larazónes el empresarioodueñodel negocioporpequeñoque sea. Se debe discernirsi el cliente esunnombre conapellidosounacircunstanciadentrode un tiempo,unaedady unnivel de ingresoseconómicos.El cambiode statuspuede destruiro crear valor;entonces,si se va uncliente porestasrazones,larespuestaprobable esque el cliente noeslapersona,sinoque el cliente esel fenómenonatural.Tenemosque ser conscientesde que laidentificaciónde unaempresaconsucliente mutaenfuncióndel valor que se crea. En el procesocotidiano,muchasempresashandado muestrasparatodoslos gustosy otros miles de empresasque buscannuevosmercados,sindejarasus clientes anteriores.Indudablemente,preocupael valor,ysólose buscanespecialesogangas. La Teoría del Cliente nosdice que este tipode cliente,nodebe serpreocupación;perosi hayuna estampidaporrazonescircunstancialessignificativas,valdríalapenaintentarcrearcon ellos algunacomplicidadparaque se fijenenel valormásque enel precio;como hizola parejadel tarantín, que el cliente llegabaporlavisiónde loexóticode losproductosyla calidad,másque por el precio. En lospaísessumamente templadosdurante el inviernonose trabajaenel campo,puessu gente se pasa el veranopreparándose paracosechartodoloque van a consumir.Así,tiene que pensarel emprendedor,conanticipación;estudiarlanecesidaddel cliente paraversi la puede cubrir;si no puede cubrirla,despuésdel intento, ese noessu cliente,déjeloir. Las empresasdebenobservarpermanente-mente asucliente,puesnecesitantenerseñales para anticiparel cambioque ellosbuscan.Hoydía, esmuy fácil obteneresasinformacionesa travésde los medioselectrónicosycomunicaciones.Conestasinformacionesel empresario, podrá enterarse conanticipaciónsi el cliente yahadejadode pensarenla empresa. Existen tres razonesque puedenproducir el cambio enel cliente: a) razoneseconómicasque afectanel bolsilloolacartera del cliente. b) razonespersonales,de gustos,deseos,cultura,tecnologíasyforma de fiscalización gubernamental c) razonesque incomodanotientan;porejemplo,lainflación,ladevaluación,lacorrupción,la inseguridad,losaltoscostosdel petróleoolatasa en lospréstamosbancarios,ouna fuerte competenciabiendirigida.