Este documento trata sobre los elementos necesarios para una comunicación efectiva, como observar con precisión los cambios en la postura, expresión y tono de voz de la otra persona. También explica cómo la incongruencia en la comunicación, como reírse de una muerte cercana, puede generar desconfianza, enojo y confusión. Además, describe cómo los contextos social, histórico, psicológico y cultural influyen en la comunicación.