El documento habla sobre el engagement y el marketing digital. Explica que el engagement se refiere a la percepción de una relación positiva entre la marca y el consumidor. Al combinar engagement con marketing digital, se pueden lograr lealtad, confianza y más interacción en tiempo real con los consumidores. Sin embargo, las estrategias deben estar alineadas con la misión de la empresa y se requiere dedicar tiempo y recursos para implementarlas correctamente e interactuar adecuadamente con las comunidades.