Enterprise20 ibermatica jornada euskadi+innova sep 2010
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El documento describe el caso de implementación de Enterprise 2.0 en Ibermática a través del proyecto WOLA. Los resultados incluyeron una reducción del 50-70% en correos, un aumento del 100% en proyectos de innovación y un aumento del 30% en conocimiento explícito. La implementación se realizó en 4 fases en 3 meses y generó lecciones como la necesidad de objetivos claros y reconocer la colaboración. Las oportunidades identificadas fueron expandir la implementación a otras unidades y desarrollar funciones de crowdsourcing y
Enterprise20 ibermatica jornada euskadi+innova sep 2010
- 1. Caso Enterprise 2.0 en Ibermática Parque Tecnológico de Miñano – 22 de septiembre de 2010 Juan Liedo Unidad HCM- Innovación en personas IBERMÁTICA @juanliedo @ibermaticahcm
- 2. Quién soy Juan Liedo -> @juanliedo Gerente Área HCM Ibermática Doctor en Ciencias Empresariales Profesor Universidad (EUCCB) Learning Alineamiento estratégico Enterprise 2.0 Capital humano Gestión del conocimiento
- 3. Objetivo Identificar el caso Enterprise 2.0 en Ibermática (Proyecto WOLA): resultados y lecciones aprendidas de este despliegue Enterprise 2.0 como suceso Enterprise 2.0 como proceso
- 4. Una historia … Una persona Se apoya en La comunidad Gracias a Tsuzuki Daisuke y a Tara Hunt IDEOGRAMA: PERSONA EN CHINO
- 5. ¿Resultados? ¿Por qué Enterprise 2.0 en Ibermática? ¿Por dónde empezar? ¿Cómo lo hicimos? Lecciones aprendidas Oportunidades Índice Andrew McAfee, MIT Social Business Media o Enterprise 2.0 Es la utilización de entornos de software social dentro de las organizaciones o entre éstas y sus grupos de interés, para alcanzar objetivos corporativos .
- 6. 1. ¿Resultados? Caso Ibermática Enterprise 2.0: Proyecto WOLA RELACIONES, COMPARTIR QUÉ SE HACE AQUÍ IDENTIFICAR QUIÉN SABE COLABORAR DEBATIR SENTIMIENTO EQUIPO COMUNICACIÓN EFICIENTE
- 7. REDUCCIÓN MAILS 50%-70% PROYECTOS INNOVACIÓN AUMENTAN 100% Enterprise 2.0 1. ¿Resultados? Caso Ibermática Enterprise 2.0: Proyecto WOLA CONOCIMIENTO EXPLÍCITO AUMENTA 30% MOTIVACIÓN AUMENTA 10%
- 8. 2. ¿Por qué Enterprise 2.0 en Ibermática? Drivers de Enterprise 2.0 en Ibermática DRIVERS INTERNOS (NECESIDADES) DRIVERS EXTERNOS El signo de los tiempos Nueva era Clientes y competidores Comunicación y colaboración Gestión del conocimiento Acelerar innovación Enterprise 2.0
- 9. 3. ¿Por dónde empezar? Dificultades previas ¿Esto no es de frikis ?
- 10. 3. ¿Por dónde empezar? Dificultades previas ¿Son tus valores? APERTURA TRANSPARENCIA INCLUSIÓN
- 11. 3. ¿Por dónde empezar? Dificultades previas No es un proyecto tecnológico Falta de competencia social Métricas: productividad, innovación
- 12. Enterprise 2.0 Preguntas ¿Por qué creamos la comunidad? ¿Cuáles son los grupos de interés del proyecto? ¿Por qué queremos que las personas vengan a este sitio? ¿Cuál es el target de personas que queremos que vengan? ¿Qué estrategia de vinculación comunitaria queremos? 3. ¿Por dónde empezar? Preguntas claves
- 13. Grupos de interés Fans ESCUCHAR CONVERSAR DIFUNDIR SOPORTE IMPLICAR EN INICIATIVAS ESTRATEGIAS SOCIALES 3. ¿Por dónde empezar? ¿Qué estrategia social elegir?
- 14. ESCUCHAR CONVERSAR DIFUNDIR SOPORTE IMPLICAR EN INICIATIVAS ESTRATEGIAS SOCIALES 3. ¿Por dónde empezar? Al final se trata de gestionar necesidades…de los demás By being inattentive to the needs of others, inevitably we end up harming them 11:47 AM Sep 5th via web
- 15. CONOCIMIENTO NETWORKING ESCUCHAR CONVERSAR DIFUNDIR SOPORTE IMPLICAR EN INICIATIVAS ESTRATEGIAS SOCIALES PRODUCTIVIDAD INNOVACIÓN OBJETIVOS INTERMEDIOS METAS FINALES 3. ¿Por dónde empezar? Estrategias y objetivos
- 16. 4. ¿Cómo lo hicimos? Ecosistema Enterprise 2.0, la visión global Resultados clave Resultados personas Liderazgo Grupos de interés Necesidades y requisitos Estrategia social Legal-Guías de actuación Gestión de la comunidad Gestión de conocimiento Gestión de contenidos Gestión de seguridad Integración Institucionalización Políticas de reconocimiento social Contexto organizativo Tecnología social Estructura de gobierno ESTRATEGIA ÁREAS PROCESO INDICADORES
- 17. Enfoque integrador: Clientes Partners Empleados 4. ¿Cómo lo hicimos? La tecnología importa: JIVE 25% Fortune 100 usan JIVE Líder según Forrester y Gartner Comunidades de empleados Comunidades de clientes
- 18. 4. ¿Cómo lo hicimos? Despliegue del piloto 09/2009 03/2010 4 semanas R ESULTADOS ESPERADOS 2 semanas E NFOQUE 12 semanas D ESPLIEGUE Y EXPLOTACIÓN Diagnóstico Perfiles tecnográficos Definición Liderazgo Recursos Requisitos Resultados esperados Formación sponsors Estrategia de vinculación comunitaria Plan de proyecto Estructura gobierno Políticas actuación Procesos, indicadores Branding Plan de promoción Configuración Pruebas Formación usuarios Roll out comunidad Explotación Institucionalización Informe de resultados Plan de evolución Resultados Resultados Resultados Resultados E VALUACIÓN Y R EVISIÓN 2 semanas
- 19. 4. ¿Cómo lo hicimos? ¿Cómo vincular a los empleados?
- 20. Táctica 1 SABER POR QUÉ Táctica 2 CREAR COMUNIDAD Táctica 3 HACERLO FÁCIL Involucrar expertos Sensibilizar Seleccionar contribuciones Implementar las sugerencias Facilitar instrucciones para la suscripción Dar soporte Comunidad limpia y fresca Reconocer públicamente Compensar a participantes RECONOCER Y COMPENSAR Táctica 4 Explicar por qué Definir grupos, áreas de contenido Definir normas de conducta 4 tácticas comunitarias básicas 4. ¿Cómo lo hicimos? ¿Cómo vincular a los empleados?
- 21. 5. Lecciones aprendidas A los cinco meses ERRORES COMETIDOS Estructurar mucho contenidos Querer controlar todo Creer que todos participan NO ABORDARLO SI No hay objetivos claros No hay visión y valores No es (sólo) tecnología No se valora la colaboración No se valora conocimiento
- 22. Invertir la pirámide … de la jerarquía basada en el poder y el control de la información, pasamos a la pirámide basada en la contribución a la zona de valor… Vineet Nayar 5. Lecciones aprendidas Un efecto inesperado Empleados Managers CEO
- 23. 6. Oportunidades Hoja de ruta interna Despliegue en todas las Unidades en 2010 Despliegue de Social CRM a finales de 2010 Crowdsourcing en 2011
- 24. 6. Oportunidades Venta interna ¿No tienen Enterprise 2.0 en su organización? “ When you get back to work, tell your boss your company has a love deficit.” - Gary Hamel, Wall Street Journal 13/01/10
- 25. Caso Enterprise 2.0 en Ibermática Juan Liedo Unidad HCM- Innovación en personas IBERMÁTICA @juanliedo @ibermaticahcm Gracias por su atención www.slideshare.net/ibermaticahcm